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南京市道路客运行业贯彻《道路运输企业质量信誉考核

方法（试行）》的意见

依据交通部《道路运输企业质量信誉考核方法（试行）》和江苏省运管局《江苏省道路客运行业贯彻＜道路运输企业质量信誉考核方法（试行）＞意见》要求，结合我市道路客运行业实际，现制定我市道路运输企业质量信誉考核方法：

一、质量信誉考核范围、内容和等级

1、考核范围。凡在我市注册从事道路旅客班车、旅游、包车运输的企业，交通部门主管的出租汽车客运企业、城市公共交通客运企业（以上统称为道路客运企业，下同），以及二级以上汽车客运站，根据本方法实施质量信誉考核。

2、考核内容。道路客运企业和汽车客运站质量信誉考核，实行计分制，总分为1100分其中：考核分为1000分，加分为100分。

道路客运企业考核内容包括：运输平安、经营行为、服务质量、社会责任、企业管理等；加分内容包括：企业形象、科技设备应用、获得省部级以上荣誉称号、省级以上媒体褒扬、完成指令性运输任务等。详细考核评分标准附后（附件1）。

汽车客运站考核内容包括：平安管理、经营行为、服务质量、车站管理等；加分内容包括：科技设备应用、获得省部级以上荣誉称号、省级以上媒体褒扬、完成指令性任务等。详细考核评分标准附后（附件2）。

3、信誉等级。道路客运企业和汽车客运站质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

AAA级：考核总分数在1100—850分，且考核年内无一

次死亡3人以上重特大交通责任事故或特大恶性服务质量大事；

AA级：考核总分数在849—700分，且考核年内无一次死亡10人以上重特大交通责任事故或特大恶性服务质量大事；或考核总分数在1100-850，且考核年内发生了一次以上死亡3人以上、10人以下的重大交通责任事故，但未发生特大恶性服务质量大事；

A级：考核总分数在699—600分，且考核年内无一次死亡10人以上重特大交通责任事故或特大恶性服务质量大事；

B级：考核总分数低于600分，或考核年内发生一次死亡10人及以上重特大交通责任事故，或发生一次特大恶性服务质量大事。

特大恶性服务质量大事是指由于道路客运企业或汽车客运站缘由给旅客造成严峻人身损害或重大财产损失，或在社会上造成恶劣影响，受到省级以上交通主管部门或运管机构通报批判的服务质量大事。

道路客运企业或汽车客运站有下列情形之一的，其年度质量信誉考核为B级。

⑴不按要求参与年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉档案，拒不改正的；

⑵在质量信誉考核过程中有意弄虚作假、隐瞒状况或供应虚假状况，情节严峻的；

⑶未按要求建立质量信誉考核档案，导致质量信誉考核工作无法进行的。

二、考核方法与实施步骤

1、考核时间。质量信誉考核工作每年进行一次，考核周

期为每年1月1日至12月31日，次年1月至5月进行考核工作。

2、考核方法。实行企业自评和申请，企业所在地运管机构考核初评，市级运管机构评定，省级运管机构监管。上级运管机构对下级运管机构的评定结果有拒绝权。

3、实施步骤。

⑴每年3月底前，道路客运企业和汽车客运站对上年度质量信誉状况进行总结和自评打分，并向所在地运管机构（城区客运站向市运管处运政办）申请、报送质量信誉档案。

在异地设有分公司的道路客运企业，按上述要求供应材料时，应当包括分公司的营运车辆及质量信誉状况。分公司所在地运管机构应对分公司的质量信誉状况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。

⑵企业所在地运管机构对企业报送的质量信誉状况进行核实，发觉不全都的，要求企业说明或组织调查，核实后进行打分初评，于4月上旬前报市运管处客运科。

⑶市运管处成立考核小组，考核小组主要由市运管处客运科、政法科、运政办、区县运管所、市道路运输协会、企业代表等组成，对各客运企业和客运站进行考核，并将考核结果在南京交通网站上进行为期15天的公示，被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期内向市运管处书面申诉或者举报（电话025-58592360）市运管处对企业的申诉和社会反映的状况进行调查核实。公示结束后，依据各项指标的最终考核结果对企业的质量信誉等级进行评定，于5月底前将评定结果上报省厅运管局。

⑷客运企业、客运站的质量信誉等级信息由省厅运管局于

6月30日前在江苏运输信息网发布。

⑸道路客运企业下设的分公司与总公司一并进行质量信誉考核，子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独评定。

三、质量信誉档案

质量信誉档案是进行质量信誉管理的重要内容，道路客运企业、汽车客运站应当分别建立企业质量信誉档案(含电子档案，下同)，主要包括：

㈠、客运企业

1、企业质量信誉考核评分标准（见附件1）；

2、道路客运企业和汽车客运站基本状况登记表（见附件

3）；

3、平安管理材料（平安管理八项制度五本台帐、平安管理机构、平安管理人员、岗位职责、职工平安训练记录、运输应急预案等状况文字说明）；

4、营运车辆交通责任事故有关证明（公安部门出具的公司考核年度交通责任事故率、伤人率、死亡率等证明，见附件

4）；

5、违章经营状况记录表（运管部门出具的公司考核年度经营违章率证明，见附件5）；

6、服务质量状况登记表（运管部门出具的公司考核年度社会有责投诉率证明，见附件6）

7、营运车辆投保承运人责任险复印件或制式清册（保险公司在清册盖章并文字说明确认）

8、聘用驾驶员台帐（含年龄、驾驶证类别、驾驶证号、从业资格证号、运管部门出具的是否参与过本年度连续训练、

诚信考核状况说明，见附件7）；

9、营运车辆安装使用GPS状况说明（由江苏省移动危急源监控总站南京分站出具证明，见附件8）；

10、管理中对相关政策执行状况文字说明（车辆产权、公司化经营、公司化改造、省市际包车网上审批状况说明、聘用人员劳保、报表报送等）；

11、营运车辆照片（选取公司总车数10%的车辆照片，包含外观、内部公示、车身喷涂单位全称，车后喷涂统一标示及监督电话）；

12、完成政府指令性运输任务状况登记表（见附件9）；

13、被部、省、市授予的荣誉证书复印件（没有不供应）；

14、驾乘人员统一制式服务照片（没有不供应）；

15、新闻媒体报道事迹复印件（没有不供应）；

16、《道路运输经营许可证》、《工商营业执照》、《税务登记证》、《法人代码证》复印件；

17、组织机构网络图；

18、质量信誉等级考核申请表和评定表（见附件10、11）。㈡、客运站

1、客运站质量信誉考核