管理学基础(第二版)教学管理与管理学省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

第一章

管理与管理者4/13/202411/43管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。——彼得·德鲁克4/13/202422/43经过本章学习，你应该知道：1.管理涵义、性质、特征。2.管理职能以及环境影响。3.成为有效管理者技能。4.管理学研究内容和特征。5.怎样认识自我和有意识培养自己管理素质。6.你事业追求是什么?学习目标4/13/202433/43第一节管理一、什么是管理

管理即是管辖、治理意思。在不一样时期，不一样学者对管理做出了不一样描述，有代表性主要有以下几个：

Ⅰ.从工作任务角度出发定义。

Ⅱ.从职能和过程角度出发定义。

Ⅲ.从管理所产生组织效果角度出发定义。

Ⅳ.从文化角度出发定义。

Ⅴ.从决议在管理中所占主要地位角度出发定义，把管理与决议等同起来。

4/13/202444/43上述这些不一样定义均强调或突出了管理活动某首先特征，各有道理，也各执一端。所以综合地看，我们认为：管理就是在特定环境下，对组织所拥有资源进行有效计划、组织、领导、控制，方便完成组织既定目标过程。这个定义包含着以下四层含义：

◆管理是为实现组织目标服务。

◆管理要经过组织中各种资源综合利用来实现组织目标。

◆管理过程是由一系列相互关联、连续进行活动所组成。包含计划、组织、领导、控制等，它们成为管理基本职能。

◆管理是在一定环境下进行，有效管理必须充分考虑组织内外部环境影响。

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通常来说，管理并不是独立存在，它只是一个组织“器官”，是为服务组织而来。什么是组织？组织是对负有特殊使命人系统性安排。即指由两个或两个以上个人为了实现共同目标组合而成有机整体。像学校、学校中学生会、政府机关、各类企业、慈善机构等都是组织。组织含有三个基本特征：

1、有明确目标。2、由人组成。3、有自己系统性结构。我们在了解管理与组织时候，还要关注效率与效果关系。效率是管理极其主要组成部分，反应了输入与输出之间关系，即用尽可能少投入，取得尽可能多产出。

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效率和效果是相互联络而又有所不一样两个概念。效率包括是活动方式，它与资源利用相关，因而只有高低之分而无好坏之别。效果则包括活动目标和结果，不但含有高低之分，而且能够在好和坏两个方向上表现出显著差距。假如说高效率是追求“正确地做事”，好效果则是确保“做正确事”。在效果为好情况下，高效率无疑会使组织有效性增大，但从本质上说，效率性和有效性之间并没有必定联络。有时一个企业效率可能比较高，但假如所生产产品没有销路，或者说不能满足用户需要，这么效率越高反而会造成有效性越差，因为此时产品生产得越多，库存积压也就越多，从而企业赔钱也越多。所以，一个有效管理者，应该首先既能指出应该怎么做才能使组织保持高效率，另首先又能指出应该做什么才能取得好效果，这么组织才含有最大有效性。4/13/202477/43“苦干加巧干”这句话有没有道理？为何？

想一想：4/13/202488/43二、管理性质

管理含有二重属性，即自然属性和社会属性。管理是人类共同劳动产物，含有同生产力和社会化大生产相联络自然属性；同时，管理又含有同生产关系、社会制度相联络社会属性。管理自然属性，也称管理生产力属性或普通性。它只受生产力决定，而与生产关系、社会制度无关，含有历史长久性。管理社会属性，也称管理生产属性或管理特殊性。管理社会属性是与管理相联络生产关系和社会制度性质决定。在历史发展过程中，不一样社会形态下，管理社会属性表达着统治阶级意志，带有显著政治性。4/13/202499/43三、管理特征

1、动态性

管理动态性特征主要表现在这类活动需要在变动环境与组织本身中进行。需要消除资源配置使用过程中各种不确定性。所以，管理不是停留在书本上东西，它是实践中操作。管理无定式，不存在一个标准、处处成功管理模式。2、科学性管理动态特征并不意味着管理没有科学规律可循。管理活动尽管是动态，但还是可将其分成程序性活动和非程序性活动。所谓程序性活动就是指有章可循、照章运作便可取得预期效果管理活动。所谓非程序性活动就是指无章可循、需要边运作边探讨管理活动。4/13/20241010/433、艺术性艺术性是指在掌握一定理论和方法基础上，灵活利用这些知识和技能技巧和诀窍。管理艺术性强调管理人员必须在管理实践中发挥主动性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与详细管理活动相结合，才能进行有效管理。4、创造性管理艺术性特征实际上已经与管理另一个特征相关。这就是创造性。管理既然是一个动态活动，又没有统一模式能够参考，那么要实现既定组织目标，就需要有一定创造性。5、经济性资源配置使用是需要成本，所以管理就含有经济特征。

4/13/20241111/43四、管理对象

管理对象是管理者为实现管理目标，经过管理行为作用其上客体。管理对象首先能够了解为不一样功效、不一样类型社会组织。而任何社会组织为发挥其功效，实现其目标，必须拥有一定资源或要素，管理任务就是对这些资源或要素进行合理配置、使用,使其发挥效用，从而实现管理目标。所以，这些资源或要素就成为管理直接对象。同时，任何组织要完成自己任务，就必须开展一些职能活动，形成一系列工作或活动步骤。只有对活动步骤进行有效管理，才能确保目标实现，这么，职能活动或工作步骤也成为管理对象。4/13/20241212/43五、管理职能

1.计划

计划任务主要是制订目标及目标实施路径(即计划方案)。详细来说，计划工作主要包含：

☆描述组织未来发展目标

☆有效利用组织资源实现组织发展目标

☆决定为实现目标所要采取行动2.组织

再好计划方案也只有落实到行动中才有意义。要把计划落实到行动中，就必须要有组织工作。透过有效组织工作，管理人员能够更加好地协调组织人力和物力资源，更顺利地实现组织目标。4/13/20241313/43

3.领导有些人把领导叫做指导，但不论怎么叫，都是指对组织组员施加影响，使他们对组织目标做出贡献。其工作内容包含激励、采取适当领导方式、沟通等。4.控制

控制工作包含衡量组织组员工作绩效，发觉偏差，采取矫正办法，进而确保实际工作开展情况符累计划要求。4/13/20241414/43六、管理环境

管理环境，是指存在于社会组织内部与外部影响管理实施和管理效果各种力量、条件和原因总和。管理环境按存在于社会组织内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。（1）内部环境。主要指社会组织推行基本职能所需各种内部资源与条件，还包含人员社会心理原因、组织文化等原因。（2）外部环境。是指组织外部各种自然和社会条件与原因。4/13/20241515/43

假如管理者不了解环境是怎样影响他们组织，或者不能分辨可能主要机会和威胁，那么，他们决议和实施计划能力将会很有限。如对用户好恶所知甚少，组织会极难设计新产品、计划产量、制订营销计划等等。总而言之，及时准确环境信息对企业运作至关主要。

小看板4/13/20241616/43

不过环境信息是不轻易把握。环境不确定性意味着管理者没有足够信息去了解环境或预测未来。不确定性由两个相关原因引发：①复杂性；②动荡性。复杂性指管理者要处理问题数量和其内部关联性。比如，拥有许多采取不一样方式竞争不一样企业行业与只有几个主要竞争者行业相比趋向于更复杂、更不确定。一样，环境动荡性指行业内部发生非连续改变程度。比如，产品和技术快速改变高成长性行业与改变较小、可预见稳定行业相比趋向于更不确定。4/13/20241717/43

处理环境不确定性第一步就是确定主要性。假如组织行动时毫无打算，结果将在未来后悔。比如IBM有机会购置复印技术，但拒绝了。而施乐企业看到了潜力，结果可想而知。又如，施乐开发了计算机鼠标技术，却没有看到其潜力，企业所以也丧失了主要市场机会。所以管理者要对信息进行分类以解释什么是主要，什么不主要。管理者能够考虑以下问题：

□我们当前竞争者是谁？□我们行业进入壁垒是多还是少？□我们产品或服务存在替换品是什么？□企业是否非常依赖有势力供给商？□企业是否非常依赖有势力用户？□对这些问题回答能帮助管理者提升竞争意识，方便在激烈竞争环境中更加好地进行管理。4/13/20241818/43第二节管理者一、管理者类型

管理者是指在组织中从事管理活动全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标人，是组织中最为主要一个原因。管理者在组织中工作，但并非组织中每一个人都是管理者。我们能够将一个组织组员分为两类：操作者和管理者。在组织中，操作者是指直接从事详细实施和操作工作人。管理者有许多分类方法。最常见是依据在组织中级别、职位和职能头衔区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三个层次（见表1-1。以企业为例）。

4/13/20241919/43组织级别职位职能头衔高层管理者（下属是管理者）执行官总裁、生产副总裁销售副总裁、人力资源副总裁首席财务官中层管理者（下属是管理者）经理或总监生产总监、销售总监人力资源部经理、财务部经理基层管理者（下属是操作者）主管生产监督员、地域销售经理人力资源助理经理、主会计师管理者类型表1-14/13/20242020/43二、管理者技能

管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备管理技能。通常而言，作为一名管理人员应该具备管理技能包含技术技能、人际技能、概念技能三大方面、那些处于较低层次基层管理人员，主要需要是技术技能，其次是人际技能；处于较高层次中层管理人员，更多地主要需要人际技能，其次是技术技能与概念技能；而处于最高层次管理人员，则尤其需要具备较强概念技能，其次是人际技能以及技术技能。

1、技术技能。技术技能是指完成包括一定方法和流程详细任务能力。

2、人际技能。人际技能是指处理与人事关系相关技能，即了解、激励他人并与他人沟通和共事能力。3、概念技能。概念技能是指对事物洞察、分析、判断、抽象和概括能力，包含了解事物相互关系从而找出关键影响原因能力、确定和协调各方面关系能力以及权衡不一样方案优劣和内在风险能力等等。4/13/20242121/43管理者“一个中心，两个基本点”

一个中心：实现人生价值。价值就是尽自己最大努力去发掘潜能和发挥能量、为世界所做出贡献。即使微不足道如红尘之一粒，也要不辜负上苍公平，以自己作为和贡献，为奔向永恒光明打下坚实基础。在平凡岗位上认真做好工作，真诚地与一个人携手共同营造一生温暖，为未来培养一个高尚而有能力人，为一个陌生而不相关弱者献一份爱心，为争取一点正当权益而呐喊，为人类贡献一点智慧，都是人生价值表达。概而言之，让世界变得更加好，就是价值关键所在。为了让世界变得更加好，首先要让自己变得更加好，然后逐步让群体、让社会变得更加好。对管理者而言，在人生涵养、资源等各方面积累得更多，也应该发挥更大作用。两个基本点：一是认识自己，二是认识社会。其中认识自己是最主要，也是后者前提和目标所在。实际上，鉴于幸福只能向内探求，认识社会不过是为自己找一个参考系，从而更加好地定位和探求通向幸福道路而已。小看板4/13/20242222/43

认识自己能够由三个问题组成：相信什么？拥有什么？需要什么？它是贯通一生艰难过程，在不一样阶段会有不一样答案，在不停否定之否定中上升到了新高度。在探索这些答案过程中，经常会感到愈加迷茫，甚至怀疑自己有没有必要思索这些问题，毕竟平静平淡地向前走也是一个选择。不过，一旦超越，那种巨大喜悦会照耀所经历黑暗，并点燃未来灯火。不停思索这些问题，会有不停收获，因为当我们认为自己想清楚了，不过是在云雾中飘游，即使也很惬意，但毕竟不如深沉实在喜悦。对于已经到达高度，也要学会坚守，不以生活境遇、与他人比较而动摇。认识社会实质上是认识人与人关系，也能够归结为两个问题：向谁要？怎么要？因为人是社会动物，与他人打交道是为了得到从自己这里得不到东西，所以首先要明确社会需要，即所谓欲取之必先予之。认识社会过程更复杂，在总结教训中快速成长，凭借对环境敏锐判断和快速适应，找到自己舞台，开拓自己空间，在更高层次上开始新一轮认识循环，生生不息。4/13/20242323/43三、你想成为管理者吗

假如你想成为管理者，那么有大量研究能够帮助你判别自己是否适合这项工作。

1、个性和兴趣。国外教授约翰·霍兰认为个性（包含其价值观、动机以及需要）是影响人们做出职业选择主要决定性原因。他研究表明，经过职业偏好测试，几乎全部成功管理者最少符合这两种个性类型中一个：

①社会型。社会型人喜欢从事能够为他人提供帮助职业。这类职业普通包含管理者、心理咨询医生和社会工作者。普通而言，社会型人会发觉自己很轻易与各种人交谈，善于帮助有心理问题或碰到麻烦人，能巧妙地向他人解释一些事情而且他们也乐于帮助他人处理个人问题、喜欢教育他人以及结交陌生人。

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②企业型。企业型人喜欢为实现某一目标，而去说服他人或者是监督他人工作。他们尤其喜欢用言语来影响他人。律师和公共关系管理人员就表现出这种倾向。企业型人认为自己有雄心壮志而且做事果断、善于在公众场所演讲、善于与难相处人打交道、能够成功地组织他人工作。他们喜欢影响他人，善于推销产品或观点，喜欢作为团体领导并监督他人工作。2、能力倾向。你能力倾向也将决定你能否成为好管理者。3、以往成就。研究表明，能够经过仔细回顾一个人以往成就，来对他未来进行预测。

4/13/20242525/43在工作上最有成绩管理者会不会是组织中提升得最快人？

想一想：4/13/20242626/43一、管理学研究内容

管理学以普通组织管理为研究对象，研究包含管理基本概念、原理、方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、时间计划和控制问题，组织结构设计问题，对组织中人领导与激励问题等等。管理学对管理活动这些详细形态研究，组成了管理学实际研究内容，主要包含：

第三节管理学4/13/20242727/43

(1)对管理中人研究。管理主体和客体都是由人组成，就此而言，管理主要是人与人之间关系和活动，所以，对管理中人，包含管理者和被管理者特征把握，是管理学研究第一课题。(2)对管理资源研究。包含对人力、物力、财力、信息、机会、时间、组织、制度等管理资源研究，研究这些资源实际情况及其对管理影响和意义、有效进行资源开发和管理制度和机制，研究管理资源发展改变等。(3)管理行为和职能。研究管理行为性质和基础，管理行为凭借和制约原因，详细管理行为和职能。

(4)管理组织和制度。研究组织产生和性质、组织环境、组织基本特征、组织标准、组织行为、组织设计、组织结构、组织基本功效、组织文化、正式组织与非正式组织、组织制度、组织变革发展等方面内容。

4/13/20242828/43(5)管理中若干关系。研究管理中关系形成原因、性质和功效；研究这些管理关系详细形态，如权威与服从、分权与集权、激励与处罚、个人与组织、自由与纪律、冲突与合作、协调与强制、稳定与变革等；同时，研究管理中组织与组织之间、不一样管理层级、不一样部门之间关系。(6)管理文化和价值。研究管理文化环境、管理价值取向及详细价值含义，如公共管理中安全、秩序、效率、公平等：研究管理中价值实现路径；同时，研究管理道德和伦理规范及其在管理中功效等。(7)对管理评价。包含对管理评价标准、评价参数和标准、评定指标体系、评定程序、步骤和方法研究；还包含对评价基本规则研究，等等。4/13/20242929/43二、管理学特点

在管理实践推进下，管理学在不停深入研究和理沦方法创新基础上，已经形成一门独立学科，并形成了自己学科特征，它作为一门学科含有以下特征：

1、实践性。2、发展性。3、不准确性。4、软科学性。5、科学性与艺术性。6、普通性与特殊性。

4/13/20243030/43三、管理学学习方法

管理学学习，必须以马列主义、毛泽东思想为指导，必须以辩证唯物主义和历史唯物主义作为方法论基础。并科学地利用一些详细方法：

▲历史研究法▲比较研究法▲调查研究法▲案例研究法

管理适合于任何类型组织，如企业(跨国企业、国有企业、集体企业、个体企业、中外合资企业等)、行政机构、军队、医院、学校等都需要有效管理。当然，因为组织所在行业、性质和目标不一样，管理方式、方法和伎俩会有所差异，但其中有许多共性东西。一些未来学家断言：在21世纪，人类社会发展依赖于两个方面，那就是科学技术进步和管理水平提升。总之，人类管理活动已经从自在阶段进入自觉阶段，学习、研究管理学已经成为管理活动必要条件和进入管理领域必要准备。4/13/20243131/43我们之所以要学习管理首要原因，是因为组织管理方式关系到我们每个人切身利益。为何这么说呢？因为我们一生中天天都在和它们打交道。假如你在机动车办公室花3个小时办你新驾驶执照，你不感到沮丧吗？假如你在百货商店里售货员全都不搭理你，你不感到迷惑吗？当你三次打电话给航空企业问询去某地机票价格，而每次办事人员回复你票价都不一样时，你不生气吗？……这些都是低劣管理造成问题。管理有方组织，像沃尔玛企业、丰田汽车企业、摩托罗拉企业、默抑制药企业、西门子企业等，都赢得了用户忠诚，取得了增加和繁荣。而那些管理不善组织，如西尔斯企业，发觉他们用户在降低，年收入在下降，最终，管理不善组织生存会受到威胁。30年前，金贝尔斯企业、W·T·格兰特企业和东方航空企业都是赫赫有名大企业，它们每家都雇佣上万雇员，向用户提供每日所需商品或服务。不过微弱管理不停侵蚀它们，今天这些企业已经销声匿迹了。【增值阅读】

为何要学习管理4/13/20243232/43

学习管理第二个原因是，当你从学校毕业开始你事业生涯时，你所面对是现实是，不是管理他人就是被他人管理。对于那些选择管理生涯人来说，了解管理过程是培养管理技能基础。不过，可能假定每个学习管理人都打算从事管理职业未免太天真，选修一门管理课程可能只是你专业学习要求。不过千万不要把学习管理看成无关紧要事情。只要你为了生活不得不工作，那么几乎总得在某个组织中工作，于是或者你是管理者，或者你为管理者而工作。假如你打算做个管理者，那么经过学习管理，你会从你老师行为中和组织内部运作中，领悟到许多道理。不过有一点需要指出是，你不要指望仅从一门管理课程中就能学会怎样做管理者。

4/13/20243333/43【案例分析】希尔顿管理之道

唐拉德·希尔顿（1887-1979）是曾控制美国经济十大财阀之一，举世闻名旅店大王。他于1887年降生在美国新墨西哥州一个名叫圣安东尼奥小镇上，他那笃信宗教善良母亲和为人老实勤恳父亲，对他成长和日后成功影响很大。希尔顿少年时代便边读书边在父亲店里工作，养成了勤勉和善于经营本事。第一次世界大战期间，希尔顿应征入伍，赴欧作战。1919年，希尔顿退伍返乡，偕老友去德克萨斯州闯世界，买下了“毛比来”旅馆，从此开始经营旅馆业。他以5000美元起家，艰辛奋斗，历尽磨难，在破产边缘毫不怯步，终于把旅馆开遍美国及世界各地，成为世界闻名旅店大王和亿万富翁。他成功，在一定程度上应归功于他那独特用人之道及以此为基础所形成管理格调。4/13/20243434/43

在希尔顿七八岁一天早晨，太阳刚才露面，父亲就出现在房门口，把大约有儿子身高两倍草耙交给儿子，并用愉快声调说：“你能够到畜栏里工作了。”小希尔顿开始上学以后，做过助理店员，是学徒，并按月发薪。17岁这年，小希尔顿告诉父亲，他不想再去学校读书了。父亲同意了，并说：“好吧，我想你已经够格当一名正式职员了，月薪25块钱，干吧！”于是，他跟着父亲学着做生意，也学着做人。父亲忠诚、坦率和对人们善意爱感染着他，使他日趋成熟。在小希尔顿21岁那年，父亲把圣·安东尼奥店经理之职交给了他，同时转让了部分股权给他。在今后两年里，他学着处理各种各样业务，学习怎样衡量信用，怎样还价，怎样与各行业有经验老用户交易，以及怎样在紧要场所保持心平气和。这些都是必要训练和宝贵经验，正是这些促成了他日后成功。

4/13/20243535/43然而，在这段时期中有一件事令小希尔顿非常恼火，这就是父亲经常干预。父亲总是不能完全信任他，首先是因为父亲总以为他还太年轻，另首先可能是因为事业还未稳固，经不起因儿子可能失误而带来重大打击。可能是因为21岁那年亲口品尝了有职无权、处处受制约之苦，所以当希尔顿日后有权任命他人时，总是慎重地选拔人才，但只要一下决定，就给予其全权，他只是在一旁看他选择是对是错。这么，被选中人也有机会证实自己是对还是错。4/13/20243636/43在希尔顿旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来。因为他们都有丰富经验，所以经营管理非常出众。希尔顿对于提升每一个人都十分信任，放手让他们在各自工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。假如他们之中有些人犯了错误，他经常单独把他们叫到办公室，先勉励抚慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作人，都难免会犯错。”然后，他再帮他们客观地分析错误原因，并一同研究处理问题方法。他之所以对下属犯错误采取宽容态度，是因为他认为，只要企业高层领导，尤其是总经理和董事会决议是正确，员工犯些小错误是不会影响大局。4/13/20243737/43

假如一味地指责，反而会打击一部分人工作主动性，从根本上动摇企业根基。希尔顿处事标准，是使手下全部管理人员都对他信赖、忠诚，对工作兢兢业业，认真负责。正是因为希尔顿对下属信任、尊重和宽容，使得企业上下充满了友好气氛，创造了一个轻松愉快工作环境，从而才使得希尔顿有可能取得其经营管理中两大法宝----团体精神和微笑。希尔顿在"第一次世界大战"期间赴欧作战经历，使他深刻地认识到团体精神对一个组织主要性；当有些人以后问他，为何要在旅馆经营中引进团体精神时，他回答道：“我是在当兵时候学到，团体精神就是荣誉感和使命感。单靠薪水是不能提升店员热情。”不论是在创业阶段与合作人之间，还是在企业经营与职员之间，希尔顿总是坦诚相待，