中级物流师培训课件

第一章物流供需调查与分析1.1物流调研基本常识1.1.1物流调研的概念和类别(理解)(1)物流调研:指物流市场调查与研究市场调查:物流供给调查物流需求调查市场研究：·调查结果分析(准确度、客观度、真实性及存在问题和对策)

·

物流供需预测（近期、中期、远期）

·

综合分析研究（供求矛盾及措施、变化规律）

>六要素1调研目的：·

制订企业发展战略为企业经营提供决依据

·

制订现代物流市场变化发展规划

·

掌握物流市场变化规律，适应市场竞争

·

为企业或地区、行业制订现代物流发展战略提供依据（2）物流调研的分类

①根据研究目的：

·

市场需求调研

·

市场供应调研

②根据研究对象：

·

生产资料物流调研

·

生活资料物流调研

③根据研究品种：

·

专一品种物流调研

·

综合品种物流调研

④根据物流业务：

·

专业物流业务

·

综合物流业务21.1.2物流调研的主要阶段（理解）（1）物流实际调查阶段获取第一手资料或第二手资料（2）资料整理分析

·

数据汇集

·

资料分类（空间与时间顺序、空间与时间分布）

·

实际发展预测

·

综合分析处理31.2物流市场调查及调查资料的整理分析1.2.1物流市场调查(了解)1.2.2调查资料整理分析(重点)(1)调查资料整理分析的目的和原理

①资料整理分析的主要任务

·

汇集资料

·

归类、统计、分析，形成统一、完整、全面的资料。

·

利用空间和时间序列数据找出变化规律，用于企业进行预测和经营决策。

②时间序列

·

调查对象的时间顺序排列

③空间序列

·

调查对象的空间结构（不同地区、行业、性质、层次）4（2）调查资料整理的步骤和方法第一步：对象空间结构整理

①将所有调查资料按调查对象归档或装订

②对被调查对象进行登记造册

③建立被调查对象空间结构框架（P9表1—1）和物流需求客户空间结构框架

④根据供应商企业空间结构框架和物流需求客户空间结构框架规定的等级、层次编码并标注。例如：供应卷1—1—2—1—01企业序号大型企业仓储企业物资汉口5⑤将调查对象的资料依次排列

⑥按被调查对象的档案编号顺序编制正式的调查对象名册。第二步：数据时间结构整理

①按时间顺序填写表格

②检查分析原始数据的完整性、真实性、可靠性

③原始数据初步分析处理（必要时补充调查）第三步：对象数据时间结构统计利用加权统计平均法，将第二步所得到的原始数进行加权统计平均，求出调查对象的唯一一组统一的调查数据。加权统计平均值的计算公式：

式中：

Xj——

加权统计平均值

m——

调查人数

n——

调查商场数

i——1、2、3……mj——1、2、3……nW——

第I个调查者加权值6

第四步：所有对象空间时间数据结构统计

①按照第一步④中得到空间结构框架编码依次将第三步加权统计数值依据时间数据制成空间、时间序列表。

②对空间、时间序列表按空间各层次进行汇总，得到由低到高的各空间层次汇总时间表。第五步增长趋势分析（1.4中介绍）1.2.3物流调查报告（重点）（1）为什么撰写物流调查报告

①仅为提供决策层作为参考。

②形成系统化、理论化，有应用价值的研究成果，找出存在问题，加以解决。7（2）物流调查报告的主要内容

①调查项目的背景及项目过程的概况

·项目的产生

·目的意义

·过程概况

②调查过程

·阶段、步骤

·人员、组织

·调查计划、对象

·调查内容、方法

·进度、措施

·实际工作情况

③调查结果

·原始资料说明

·分析整理后的资料说明

·空间时间结构和变化的规律说明等8④分析和建议空间时间结构、变化规律、发展趋势分析画出图表进行数学分析计算并得出结论根据企业的实际情况进行分析评价，找出存在问题提出解决建议⑤其他说明⑥附录有关文件调查计划及大纲各种调查问卷、表格整理的资料数据91.3物流市场预测1.3.1预测概述（理解）（1）预测原理“鉴往”：根据过去发展变化规律“知来”：推测未来的发展变化趋势（2）预测方法①判断分析预测法依靠主观判断得到预测结果的方法没有明确的数据，依靠经验和知识或间接资料进行主观分析判断，属定性分析预测

②时间序列预测法针对对象的发展变化规律的数学表达式进行预测。根据数学表达式进行预测，属定量分析预测。10③因果关系分析预测法预测对象的发展变化规律可以表示成一种因果关系的函数关系，其中有一个或几个原因变量，有一个结果变量，进行定量分析，求出预测结果。如果自变量仅有时间一个，这种预测分析就成了时间序列预测法。

④灰色预测法11（3）市场预测步骤第一步：明确目的、任务、制定预测计划第二步：进行市场调查第三步：资料整理分析第四步：根据分析对象变化规律确定预测方法第五步：建立预测模型第六步：预测模型分析计算，求出预测值第七步：进行误差分析，最后确定预测结果121.3.2物流预测（重点）（1）物流预测的原理同一般市场预测同样的程序和步骤时间序列分析预测法有简单平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法、季节指数法、趋势外推法等。（2）简单平均法

①方法原理将前几个月（或日、周、旬、季、年等，下同）的数值平均值作为下一个月的预测值。

②计算公式设Xt为第t个月的发生值，t=1、2、3、……、n。若根据N个月的发生值来预测第（t+1）月的预测值Yt+1,由下式确定13（3）加权平均法①方法原理对于组距中N个数，根据各自对于预测值的重要程度分别设置重要度权数，然后把它们加权平均求得预测值。②计算公式设组距中N个发生值的权数分别为W1、W2、W3、……Wn

其计算公式为14（4）移动平均法①方法原理顺序将组距由前往后移动，产生多个移动平均值，根据这些移动平均值来确定预测值。分为一次移动平均法，二次移动平均法。②一次移动平均法计算公式设实际发生值的时间序列为Xt，组距为N，将Xt顺序以组距N移动求得平均值序列为Mt，可以用下式表示：

上述两种情况分别采用不同的方法求预测值。15短序列移动平均法一般情况下，如果Xt小20个数，则把Mt放在t+1的时间位置上，且预测值Yt+1=Mt.长序列移动平均法一般情况下如果Xt大于20个数，则把Mt放在组距的中位位置上，形成一个平均值的时间序列Mt，由Mt求出其变化趋势值at，求出其平均值序列āt,最后根据Mt和āt求出预测值。

Mt的变化趋势序列at可由下式求出

at=Mt－Mt-1

由at序列按同样的组距N求移动平均值āt

，同样置于组距中位上求得āt16或用加权平均法求āt

最后利用下式求出后面距离t时段为T的任意一个时段的预测值Yt+T:17长序列移动平均法预测步骤：

第一步：排列原始调查数据时间序列Xt；第二步：选组距N；第三步：由Xt计算移动平均值Mt，置于组的中位；第四步：由Mt计算趋势变动值at;

第五步：由at按同样的组距N计算移动平均值āt

；第六步：求预测值Yt+T=Mt+Tāt

第七步：误差分析，确定预测结果；③举例：某仓储企业收入数据Xt及调查期t如下表中的（1）和（2）现预测1995年和2000年的仓储收入，大致是多少。1819

采用长序列移动平均法进行预测，取N=5，计算出Mt、at、āt，即表中（3）、（4）、（5）列，第（6）列是实际值Xt与移动平均值Mt之间的偏差δt。预测1995年的值，因最后同时有Mt、at、āt值的时间为1989年，所以t=1989，间隔T=6Y1995=Y1989+6=M1989+6×ā1989=91.8

同理

Y2000=Y1989+11=M1989+11×ā1989=94.820（5）指数平滑法①方法原理

将下一期的预测值yt+1看作等于上一期实际值xt的α倍加上上一期预测值yt的（1-α）倍之和：

式中，α为指数平滑系数，0

α

1。α=0时，yt+1=yt

，下一期预测值就等于上一期的预测值；α=1时，yt+1=xt，下一期的预测值就等于上一期的实际值。这是两种极端情况。一般情况下，下一期的预测值就等上一期的实际值和上一期的预测值的加权平均值。21②方法举例例5原始数据资料仍如例1中的表1-3，同时画成表1-6的形式（见表中的第1列和第2列）。现在用指数平滑法预测9月份的预测值。

表1-6指数平滑法预测计算表时间t配送车次xt指数平滑预测值yt+1(α=0.3)指数平滑预测值yt+1(α=0.7)(1)(2)(3)(4)1月1010102月1210103月1110.611.44月1010.711.15月810.510.36月99.88.77月109.69.88月129.79.99月

10.411.422（6）季节指数法①方法原理季节指数法的基本思想方法原理，就是要求出各个月（或季，下同）的季节指数，根据各个月的发生值以及相应月份的季节指数来求预测值。所谓季节指数法，就是该月的实际发生值与该年中的月平均发生值的比值。如果月平均发生值为X，第i月的发生值为xi，则其月季节指数αi为：

知道某个月的发生值xi和它的月季节指数αi，又知道所要预测的月份j的月季节指数αj。则可以由下式求出月份j的预测值yj：232)方法举例例6某物流公司调查了武汉市场去年空调器的购进物流量，数据资料如表1-7第1列和第2列，已经知道今年4月份已经购进空调的购进物流量是40车次，现在想预测今年六月份空调器的购进物流量是多少车次。表1-7武汉市场去年空调器购进物流调查时间t购进车次xt月季节指数αi’（%）月季节指数αi（%）(1)(2)(3)(4)1月511112月4993月1023234月2557575月451021026月1062412417月942142148月902052059月6013613610月5011411411月29666612月102323合计5281201

月平均X44

241.4综合分析和物流方案的制定前面经过物流调查、资料分析整理，又经过预测，得到了未来的发展趋势的资料，这样我们就可以进入综合分析和物流方案制定阶段了。资料综合分析是为了了解过去的发展规律和发展进度，掌握未来的发展趋势和发展规律。制定物流方案包括制定物流运作方案和企业的物流经营战略方案。251.4.1物流调研资料的综合分析（重点）按研究内容的空间时间性质分，可以分成三大类：空间结构分析时间结构分析空间时间结构分析。

物流研究按研究内容的空间时间性质分类空间结构分析时间结构分析空间时间结构分析市场结构分析供应与需求分析行业分析企业分析客户分析品种分析业务分析竞争对手分析发展速度分析发展前景分析市场前景分析生命周期分析竞争前景分析市场发展研究竞争态势研究供应与需求研究行业和专业发展研究技术发展研究26（1）空间结构分析空间结构分析主要讨论按市场、职能、行业、专业、企业、业务、品种等的不同进行的分析研究。目的就是为发现市场、开拓市场、改进工作、寻找机遇。下面列举几个典型的研究内容。空间结构分析最基本的方法，就是分析各个对象在物流市场中所占的份额，因而提出对应不同对象的战略和策略方案。设对象i的物流业务量为wi，则其份额pi为：pi不同，则其对于我们的重要性也不同，于是我们可以寻找问题、发现机遇、对对象i制定不同的应对策略27①市场分析市场分析包括需求市场分析、供应市场分析、行业市场分析、专业市场分析、产品市场分析等。需求市场分析物流需求，直接取决于经济发展水平和人们生活水平。经济水平越高，产品越多、流通量就越大、流通的范围就越宽广，这样物流量也就越大，物流需求量也就越大。人们生活水平越高，商品流通的数量、流通的范围也都又多又广，物流需求量也就越大。需求市场分析就是要在调查了解各个市场物流需求量的基础上，根据我们现在的市场占有情况，发现我们还可以去开拓哪些市场、开拓哪些业务、开拓哪些客户等。2829供应市场分析进行物流供应市场分析的目的，就是要了解社会上物流供应能力的余缺和分布情况，为本企业发展物流能力和物流能力分布提供帮助。30②物流业务结构分析物流业务主要包括仓储、运输、配送、搬运、包装、装卸、物流信息、物流管理咨询等。物流业务结构分析，主要分析在物流市场中有哪些物流业务，各自所占的份额如何？物流业务结构分析也可以帮助企业选择物流业务发展方向，寻找缝隙市场和发展机遇。31（2）时间序列分析时间序列分析主要是研究对象的发展规律、发展进度和发展趋势。进行时间序列分析最常见的内容就是增长率分析，也就是这个月和上个月比，增长多少；今年与去年同期相比，增长多少。这最能够反映发展变化趋势。时间序列分析最基本的方法，就是分析对象在各个时间阶段的业绩、找出发展变化规律。根据这个规律，预测他未来的发展变化趋势，从而制定我们相应的对策。设对象在时间阶段t和t-1期的业绩分别为xt和xt-1，则其增长率gt为：32（3）空间时间序列分析空间时间序列分析，就是把空间序列和时间序列综合起来进行分析，也就是综合分析。这是最能够反映全面性、实质性问题的研究。一般的企业研究都不可避免地采用这样一种研究方式。空间时间序列分析的基本方法，跟空间序列分析和时间序列分析的方法基本相同。设空间序列中有k个层次，在第j（j=1,2,……,K）层中有m个对象，第j层的第i（i=1,2,……,m）个对象在时间阶段t（t=1,2,……,n）的业绩为xjit，其增长率为gjit，平均增长率为Gji，则第j层第i个对象的平均增长率Gji为：331.4.2物流方案概述（了解）1.4.3物流战略方案的制定制定物流战略方案，必须要做好二个方面的基础工作：（1）外部环境的分析：外部环境分析，主要分析市场，包括物流需求客户市场和物流供应市场。客户市场分析，主要包括需求量、需求分布、需求发展趋势、需求竞争态势、市场的政治经济条件和管理水平等，物流供应市场分析，主要是分析物流供应的能力、供应水平、供应商的分布、供应竞争态势、市场的政治经济条件和管理水平等。外部环境分析的目的，就是要弄清外部环境提供的风险和机遇。风险是企业必须防范的，机遇是企业需要加以利用的。制定企业发展战略，就是既要防范市场的风险、又要抓住和利用市场提供的机遇，来指导企业的发展。对企业外部环境分析的工作，我们在上面已经进行了充分的讨论。前面我们从物流调查开始，到资料分析整理，到物流预测，再到综合分析为止的全过程，都是企业外部环境分析的工作。（2）内部条件的分析：内部条件分析的目的，就是要弄清企业自身所具有的优势和劣势。优势是企业的强项，必须充分发挥；劣势是企业的弱项，必须尽量避免。制定企业发展战略，就是要根据自己的优势，在市场提供的机遇当中，寻找发展途径，既要防范市场的风险、又回避市场风险和自己的劣势，使得企业能够顺利发展。341.4.4物流调研报告到这里为止，我们就完成了整个物流调研的所有具体工作。剩下的工作，就是写物流调研报告。物流调研报告，是整个这次物流调研过程和调研成果的全面总结汇报，是提供领导决策的依据。作为调研过程，我们从物流调查开始，到资料分析整理、到物流预测、到综合分析、到制定物流方案，经历了一个复杂劳动的过程，我们要把每一阶段每一步骤的具体做法写出来。它们，既是我们具体工作做法的汇报，也是领导审查我们工作的合理性的评判依据。有的时候结论是错误的，但过程方法是正确的；有的时候，结论是正确的，但过程方法是不对的。所以我们要重视把调研过程实事求是地写出来，供领导审查。作为调研成果，我们每一步的成果都要写出来，包括我们调研方案，调查整理的资料、物流预测的结果，综合分析的结论，特别是根据调研分析的结果形成的物流方案，都要写出来，供领导审核和决策。为了简单明确起见，下面列出了一个物流调研报告的样式，供起草物流调研报告参考

。351.4.4物流调研报告362销售物流管理2.1销售物流管理

2.1.1销售物流概述（重点）

（1）销售物流的概念销售物流，又叫做分销物流(PhysicalDistribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。销售物流的内容与环节包括：

1)产品包装

2)产品储存

3)货物运输

4)货物配送

5)装卸搬运

6)流通加工

7)物流信息

8)分销物流网络规划与设计

9)货品管理

10)物流网点内部物流管理（2）分销物流的方式1)传统送货方式

2)配送方式配送按配送主体不同，又可以分为二种：一种是企业自己配送；另一种通过第三方物流企业或配送中心配送。

3)JIT方式

4)VMI方式2.1.2销售物流管理概述（理解）（1）销售物流管理的概念、任务和目标所谓销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容，主要包括以下几个方面：（1）随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略；（2）根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，规划物流网络布局；（3）根据物流网络规划，涉及策划销售物流总体运作方案；（4）根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案；（5）策划设计运输方案、配送方案；（6）策划设计库存方案；（7）策划设计包装装卸方案；（8）策划设计物流运作方案实施的计划、措施；（9）物流运作过程的检查、监督和控制和统计、总结；（10）物流业绩的检查、统计和小结；（11）物流人员的管理、激励；（12）物流技术的开发和运用等。销售物流管理的目标，就是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。（2）销售物流管理应考虑的因素销售物流管理要考虑的因素，包括以下几个方面：

①首先要考虑扩大市场

②努力提高客户服务水平

③努力提高物流工作质量

④努力降低物流成本、提高物流工作效率

⑤努力学习、开发和运用物流技术

⑥把人的因素放在一切工作的首位（3）销售物流管理的环节销售物流管理与一般管理一样，要抓好以下几个环节：

①计划和规划、策划做计划，就是要解决一个“做什么、怎么做”的问题。做计划的过程，就是一个调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案、制定政策的过程。

②组织和指挥

③协调和控制（4）销售物流合理化的原则和途径

①商物分离

②运输与配送相结合的体制除这二个最基本的原则之外，还可以根据具体情况，按照物流活动的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化的原则。（5）销售物流方案的制定销售物流的方式方案有很多种，从空间位置移动的角度看，可以分为传统方式、自己配送方式、委托配送方式、准时化配送方式和供应商掌握库存送货方式共五种。（6）销售物流方案的实施与控制销售物流方案制定以后，就要按照方案规定的内容进行实施，并且要在实施过程中进行控制，随时发现偏差，采取措施，纠正偏差，是销售物流方案得到圆满地实施完成。

2.1.3销售物流战略（应用）（1）自办分销物流战略（2）外包物流战略（3）配送物流战略（4）第三方物流战略（5）JIT送货战略（6）VMI送货战略（7）无库存分销战略

2.2客户关系管理2.2.1客户关系管理概述（重点）（1）客户关系管理的概念客户关系管理，就是企业与它所有的物流客户之间关系的管理，具体包括计划、组织、指挥、协调和控制。客户，在市场营销学中的概念就是消费者，是自己产品的购买者。在分销物流学当中，客户的概念更加广泛，不光是产品的购买者，还包括产品的提供者。也就是说，市场交易关系的双方，都是物流业者的客户。

（2）客户关系管理的思想原理客户关系管理的目标，就是要使得企业与它所有的物流客户之间建立起良好的关系，为提高客户服务水平、提高客户满意度、扩大市场、促进销售、改进工作、提高企业经济效益提供有力支持。客户就是市场，就是企业的生命线。企业要想在市场经济中获得生存和发展，必须要拥有足够多的客户。而企业获取客户的途径，一是靠所提供的产品或服务，二是靠良好的客户关系。这二个方面又互相补充互相促进，良好的产品或服务，能够提高客户满意度，提高企业形象，增加客户凝聚力，从而有利于建立良好的客户关系；而良好的客户关系，又能促进客户对企业产品或服务的需求，扩大产品或服务的销售。这样形成良性循环。

要建立起良好的客户关系，可以从以下几个方面努力：

①提高产品的质量

②宣传企业、宣传产品、扩大影响、开拓客户

③客户沟通、建立联系

④紧紧抓住冒出水面的普通客户群客户，加大力度、扩大成果，建立起客户联系，形成基本客户群

⑤对基本客户群，加大力度、使他们引起购买欲望、产生购买行动、促成产品销售

⑥对发生了购买行为的实际客户群，要加强管理。加强管理有很多工作，包括经常走访、售后服务、客户联谊等

⑦客户控制（3）客户关系管理的环节和方式2.2.2客户关系分类管理（应用）（1）客户分类客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同的类别，而且不同类别的客户的管理方法和管理的力度是不一样的。客户关系管理实际上是一种客户关系分类管理。客户关系管理中的客户，实际上分成了五大类。①潜在客户群潜在客户群的基本特点，一是大量；二是埋在水下，谁也不知道。他们可能成为客户，也可能永远不能成为客户。对于这样的潜在客户的管理，主要是通过媒体的广告宣传进行思想转化的工作而进行管理。②普通客户群

普通客户，他们已经冒出水面，他们通过广告宣传已经大致知道了产品，知道了企业，但是实际没有购买过产品，也没有和企业打过交道。对这一类客户群的管理，主要是要去发现他们、联系他们、沟通他们。主要的管理方式除了继续广告宣传之外，还可以选择以下方式：

1）有奖咨询

2）有奖征文

3）有奖销售

4）展示会

③基本客户群基本客户群，就是已经和企业联系上了、并且已经进入企业的在册客户名册或者基本数据库的客户，他们已经成为企业客户管理的基本对象。他们可能对企业、对产品有了了解，并且有了兴趣，可能有的已经购买过企业产品，但是多数人还没有购买过企业产品。对于基本客户群的管理的重点，就是要对他们促销，促成他们购买企业产品，成为企业的实际客户。主要措施，除了深入的广告宣传之外，还要采取：

1）有奖销售

2）各种促销活动

3）赠送、试用等

4）走访、思想沟通

④实际客户群实际客户群，就是已经购买了企业的产品、并且已经进入了企业客户业绩登记册或者企业业务数据库的客户。他们已经成为企业客户管理的重点对象。他们对企业的产品有比较深刻地了解和使用体会，对企业产品有很重要的发言权。他们可能对企业产品开发、企业工作改进以及企业开拓市场提出建设性的意见、并能够起很重要的促进作用，对企业有着重要的意义。对于实际客户群的管理的重点，就是要解决好大量的售前售后服务、解决购买纠纷、协调、沟通关系；要对客户进行购买业绩的登记和考核，评价客户业绩和信誉程度、规范客户行为和监控风险等；充分利用他们，发挥他们独特的作用，还要在采取适当的激励措施，并采取适当的控制措施：

1）购买事务管理、售前售后服务、业绩考核监控，协调处理关系，培养忠实客户。

2）客户委员会会员制管理：会员制就是让实际客户形成一个会员组织。这种会员组织，能够自动把客户组织起来、联系起来，委员会通过组织一些活动，和企业进行协调、维护会员的权利，会员在购买企业商品时，提供优惠条件等。

3）组织客户联谊活动，增进友谊和凝聚力。

4）有奖销售，鼓励客户进一步购买。

5）表彰先进，激励客户。利用客户座谈会、报告会等形式，表彰先进、带动后进、给企业发展建言献策，其他各种客户激励活动等

⑤骨干客户群骨干客户群的特点，购买企业产品多、频次高，有经济实力、有社会名望，守信用。他们已经对企业做出了重要贡献，并且还能够继续对企业做出更大的贡献。对他们的妥善管理，不但能够对企业发展有重要意义，而且他们还可能成为其他客户的样板、带动更多的客户。对于他们管理的要点，就是要更大的激励、更大的利用、把他们树立成客户的样板和旗帜，在倍加爱护的同时，也要加以适当的监控。

1）高档次的优质购买服务工作，服务更加细致、更加人格化、个性化，真正使得客户感动，使他们成为最忠实客户。进行业务指导监控，使他们成为最规范的模范客户。

2）客户委员会会员制管理，让他们担任一些职务，发挥他们对于其他客户的影响带动作用。

3）客户联谊活动，交流感情，提高凝聚力。

4）有奖销售，继续促进购买。

5）客户座谈、聘任企业顾问，为企业发展建言献策。

6）大规模的表彰活动，给以很高荣誉，树立旗帜。2.2.3电子商务环境下的客户关系管理（了解）

3采购与供应物流管理

3.1采购与进货管理

3.1.1企业采购管理概述（理解）

（1）企业采购概述

①企业采购的概念

所谓采购，是指从通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。从学术上看，它一般包含以下一些基本的含义：

1)所有采购，都是从资源市场取得资源的过程。

2)采购，既是一个商流过程，也是一个物流过程。

3)采购，是一种经济活动。它是企业经济活动的主要组成部分。②企业采购的流程第一步．接受采购任务，制定采购单。第二步．制定采购计划。第三步．根据既定的计划联系供应商。第四步．与供应商洽谈、成交、最后签订订货合同。第五步．运输进货及进货控制。第六步．到货验收、入库。第七步．支付货款。第八步．善后处理。（2）企业采购管理概述①企业采购管理的概念

所谓采购管理，就是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动。管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。采购管理就是对整个企业采购活动的计划、组织、指挥、协调和控制活动。②企业采购管理的目标和职能物资采购实现对整个企业的物资供应，有四个基本目标：一是适时适量适品保证供应，二是保证原材料质量，三是费用最省，四是管理协调供应商、管理供应链。③企业采购管理的内容和模式

1)采购管理组织；

2)需求分析；

3)资源市场分析；

4)制定采购计划；

5)采购计划实施；

6)采购评价与分析。

7)采购监控。

8)采购基础工作。④企业采购管理的重要性采购管理的重要性表现在以下几个方面：

1)保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。

2)物资采购供应的物资的质量好坏直接决定了本企业生产的产品的质量好坏。

3)物资采购的成本构成了物资生产成本的主体部分。

4)物资采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。

5)物资采购是企业与市场的信息接口。

6)物资采购是企业科学管理的开端。3.1.2企业采购战略（了解）

3.1.3进货管理（理解）

（1）进货方式环节管理①自提进货自提进货，就是在供应商的仓库里交货，缴获以后的进货过程全由采购者独家负责管理。(1)货物清点环节管理(2)包装、装卸、搬运上车管理(3)运输环节管理(4)中转环节的管理(5)验收入库环节的管理②供应商送货供应商送货对采购商来说，是一种最简单轻松的采购进货管理方式。他基本上省去了整个进货管理环节，把整个进货管理的任务以及进货途中的风险都转移给了供应商。只剩下一个入库验收环节。而入库验收也主要是供应商和保管员之间的交接，进货员最多只提供一个简单的协助而已。③委托和外包进货委托外包，就是把进货管理的任务和进货途中的风险都转移给第三方物流公司。这时供应商和采购商都得到了解脱。因此这不但对采购商、对供应商来说都是一种最好最轻松的进货方式。对第三方物流公司来说，也是一种最理想的进货方式。因为它有利于发挥第三方物流公司的自主处理、联合处理和系统化处理，提高了物流运作效率、降低了物流运作成本。这种进货方式的管理主要要抓好二次三方的交接管理和合同签订管理控制工作。第一次交接是供应商和第三方物流公司的交接、第二次交接是第三方物流公司与采购商保管员之间的交接。交接工作主要是货物的清点检验，要保证货物数量质量无误。合同签订主要包括三方相互之间的合同，要分清权利、义务和责任。合同条款要详细、清楚，凭合同来规范、控制各方的行为。交接过程，要检查各方履行合同的程度，根据合同来处理有关的事情或纠纷。（2）进货管理的基本原则

①进货方式选择原则进货方式选择，要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式。对于进货难度和风险大的进货任务，首选是委托第三方物流公司进货方式，次选供应商送货方式，一般最好不选用户自提进货方式。对于进货难度小和风险小的进货任务，首选是供应商送货进货方式。

②安全第一原则

③成本效益统一原则

④总成本最低的原则3.2供应商关系管理

3.2.1供应商管理概述（重点）

（1）企业供应商分类

①按供应商的重要性分类

伙伴型供应商

优先型供应商

重点型供应商

商业型供应商

②按80/20规则分类重点供应商

普通供应商

③按供应商的规模和经营品种分类

(1)“专家级”供应商

(2)“低产小规模”的供应商

(3)“行业领袖”供应商

(4)“量小品种多”的供应商（2）供应商关系分类

企业与供应商之间的关系大致可以分为五种：

1)短期目标型

2)长期目标型

3)渗透型

4)联盟型

5)纵向集成型3.2.2供应商评价和选择（重点）

（1）供应商评价的目标

1)获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务

2)确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应

3)力争以最低的成本获得最优的产品和服务

4)淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商，不断推陈出新

5)维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系（2）供应商评价的操作步骤

1)分析市场竞争环境

2)建立供应商选择的目标

3)建立供应商评价标准

4)建立供应商评价小组

5)供应商参与

6)评价供应商

7)实施供应链合作关系（3）供应商选择的方法1)直观判断法2)评分法3)采购成本比较法4)招标采购5)协商选择方法2)评分法5)协商选择方法在可供单位多、采购单位难以抉择时，也可以采用协商选择的方法，即由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商，同他们分别进行协商，再确定合适的供应商。和招标方法比较，协商选择方法因双方能充分协商，在商品质量、交货日前和售后服务等方面较有保证；但由于选择选择范围有限，不一定能得到最便宜、供应条件最有利的供应商。当采购时间紧迫，投标单位少，供应商竞争不激烈，订购物资规格和技术条件比较复杂时，协商选择方法比招标方法更为合适。3.2.3控制供应商与防止供应商控制（理解）

（1）控制供应商的方法

1)完全竞争控制

2)合约控制

3)股权控制

4)管理输出控制

5)供应商激励机制（2）防止供应商控制的方法1)全球采购

2)再找一家供应商

3)增强相互依赖性

4)更好地掌握信息

5)利用供应商的垄断形象

6)注意业务经营的总成本

7)一次性采购

8)协商长期合同

9)与其他用户联手3.2.4供应商绩效管理与激励（理解）

（1）供应商绩效管理1)供应商绩效管理的目的供应商绩效管理的主要目的是确保供应商供应的质量，保持与优秀供应商继续合作，而淘汰绩效差的供应商。供应商的绩效管理同时可以促进供应商改善其业绩，为日后更好地完成供应活动打下良好的基础。

2)供应商绩效管理的基本原则

持续进行，要定期评估要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确立整体的目标。进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响。3)供应商绩效评价指标体系

①质量指标

②供应指标

③经济指标

④支持、配合与服务指标（2）供应商的激励机制1)价格激励

2)订单激励

3)商誉激励

4)信息激励

5)淘汰激励

6)新产品/新技术的共同开发。

7)组织激励3.3企业采购与供应物流计划

3.3.1采购计划的概念（重点）所谓采购计划，就是对于采购全过程的活动计划。因为采购全过程，包括了商流过程和物流过程，所以采购计划也就包含了对于采购过程中的商流和物流活动进行的计划。所谓计划，就是要解决一个“干什么？”和“怎么干？”的问题，因此它是一个对于未来的采购活动的方案、战略、策略的规划和策划，也是对于方案、战略、策略的实施措施和政策等进行布置和规定。计划的完整实施，将保证采购任务的有效顺利进行和圆满完成。

3.3.2采购计划的内容（重点）

（1）选择采购战略一个完整的采购战略，应当包括采购品种、供应商、采购方式、订货谈判、进货方式等的几个方面战略。

(1)采购品种战略

(2)供应商战略

(3)采购方式方案战略

(4)订货谈判战略

(5)采购进货战略（2）制定采购实施计划采购实施计划应当包括以下几个方面：(1)选择和组建采购组织(2)选择和聘用采购人员(3)制订采购目标和要求(4)确定采购作业流程(5)制订采购进度计划(6)保证措施3.3.3采购计划的实施与控制（理解）（1）采购控制的基础工作1)加强采购人员素质管理2)适当提高采购员的工资待遇3)建立健全采购规章制度，设立奖惩激励机制4)搞好首单采购、创造好的基础环境（2）建立采购控制制度1)建立采购预计划制度

2)建立采购评价制度

3)实施标准化作业制度

4)建立请示汇报制度

5)资金使用制度；

6)运输进货控制制度。

7)采用公开招标制度采购物流信息管理系统信息管理系统综述目的数据采集：通过信息管理系统将生产过程中产生的数据及时地进行收集、存储、初步加工规范流程：固化生产流程，避免、减少由人的因素而产生的随意性成本控制：准确、及时的了解产品的成本，综合进行成本控制信息沟通：加快数据的流通速度，提高企业的反应能力信息与数据信息的定义：事物之间相互作用、相互影响、相互联系的表征的描述，称为信息数据是信息的基础，单一的数据不能描述事物的真实面目数据不等于信息，数据只表达了事物的表面现象，不代表事物的实质信息是数据的有机的组合，数据的有机组合表现出事物发展的趋势信息是数据分析的结果，对数据进行加工、分析而得出的结果代表了事物的本质信息管理系统的起源与发展MIS(ManagementInformationSystem)管理信息系统单一事务处理：针对某一单一业务实现数据的收集、记录、存储的应用程序MRP(MaterialRequirementPlan)物料需求计划MRPII(ManufacturingResourcePlan)生产资源计划ERP(EnterpriseResourcePlan)企业资源计划CRM、SCM、E-Business、Logistics网络技术及相关知识将多个具有独立工作能力的计算机系统通过通信设备和线路由功能完善的网络软件（协议）实现资源共享和数据通信的系统。OSI七层协议模型（物理层、数据连接层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层）网络设备：路由器、交换机、集线器主机、服务器、终端机（PC、Terminal)、网络存储设备互联网络与局域网络局域网络：局域网（LocalAreaNetwork，LAN）是指范围在几百米到十几公里内办公楼群或校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络互联网（Internet):Internet是采用TCP/IP协议作为共同的通信协议,将世界范围内许许多多计算机网络联结在一起,跨硬件平台、操作系统平台的计算机网络。被人们称为全球信息资源网或称万维网。网络的拓扑结构星形环形树形网状数据库技术什么是数据库？数据库是保存在存储介质上的大量的相关数据的集合，这些数据是高度组织化的，能够反映客观世界复杂的信息结构，同时便于处理与使用。基本知识表、字段、属性、权限、窗口常见的关系型数据库管理系统Oracle：较强的可移植性和兼容性，大容量数据管理，较好的安全性和完整性控制DB2：具有较强的稳定性，开放性不足Informix：自带开发语言Informix-4GL，与数据库的紧密结合Sybase：编程式应用程序接口，具有较好的开放性SQLServer：具有经济、简单的特点，便于使用，稳定性较差，不具备良好的开放性数据库应用系统的开发工具PowerBuilder：简单易学，便于掌握；开发周期短，容易修改VisualBasic：与Windows系统风格一致的特点，用户界面比较美观。使用简便。编码效率较低，对数据库的操作速度较慢VisualC++：具有灵活、数据类型多的特点，可以实现复杂的数据结构，但同时也比较难以掌握，对编程人员的要求较高Java：是一种描述型的编程语言，比较灵活，语言描述简单。但运行效率较低数据库系统的构成硬件：服务器/主机：强大的运算能力，海量的存储空间，高性能的I/O吞吐能力输入/输出操作终端软件：操作系统，数据库管理系统，应用系统（应用程序）人员：系统分析员、系统程序员、应用程序员、数据库管理员数据库管理系统的组成：数据描述语言及翻译程序，数据操纵语言及翻译程序，数据库管理例行程序信息管理系统的结构主机/终端（Mainframe/Terminal）全部的应用系统、数据库均在一台计算机上运行，对主机的性能要求比较高，通常需要有较高的CPU运算速率，较大的内部存储器容量和外部的磁盘存储空间，较高的I/O吞吐能力

信息管理系统的结构客户机/服务器方式将信息处理分为两部分，主要的部分由服务器完成，另一部分由客户机完成。客户机/服务器（Client/Server）整个系统分成客户机与服务器两类，其中服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等，网络节点上的其他计算机系统称为客户机。由客户机部分完成工作比例的多少又产生出瘦客户机模式与胖客户机模式。合理分配服务器与客户机的信息处理工作，可以大大减轻网络通讯的负担，服务器的资源也可得到充分的利用，但却增加了整个系统的复杂性。信息管理系统的结构浏览器/服务器（Brower/Server）基于互联网技术建设的网络系统分为Intranet（内网）和Internet（外网）。在此技术上开发、建设的信息管理系统允许用户采用浏览器直接访问信息管理系统，无需编制专用的客户机软件。鉴于众多的用户通过互联网服务器对数据库服务器进行访问，造成互联网服务器响应速度下降，导致系统的整体运行效率低下，因此，又发展出采用中间件服务器对数据库进行访问的三层架构方式。案例讨论某国际著名物流公司早在二十世纪七十年代末期，即基于传统的主机/终端方式构建自己的信息管理系统，日常工作中产生的客户信息、航班信息、货物信息、作业信息等通过不同的数据输入手段进入信息系统，信息系统将这些信息分门别类进行处理，一部分信息经过处理向下一个作业环节流转，一部分信息经过加工、分析而形成应收、应付、作业成本等财务信息，一部分信息保存下来，留待日后进行综合处理，比如产生货量统计报表、客户排名清单、航线货量分析、承运人货量分析、货物周转率报表、呆滞分析等等管理信息。问题：随着信息技术的发展，该公司的信息系统如何适应客户的需求？如何满足管理部门对信息分析的要求？物流信息管理系统特点

物流信息化是社会信息化的必然。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化以及物流信息存储的数字化。条形码技术数据库技术电子订货系统（EOS）电子数据交换系统（EDI）快速反应系统（QR）有效的客户响应系统（ECR）客户关系管理系统（CRM）作业执行控制系统（TMS、WMS、FMS)物流信息的特点物流信息量大、分布广物流信息动态性强，衰减速度快，要求及时性高物流信息种类多，内部各个环节有不同种类的信息，分类、研究、筛选工作难度大物流信息的作用物流信息是基础、是中枢，对提高经济效益起着非常重要的作用物流信息的组成物流系统内信息物流系统外信息数据的收集和录入信息的存储信息的传播信息的处理信息的输出信息采集信息传输信息处理信息传输信息输出信息存储物流信息系统的基本功能仓库生产仓库批发零售供应商消费者反向物流采购物流企业内物流销售物流运输配送仓储保管流通加工包装装卸信息物流机能

物流系统的基本功能（1）物流功能功能细分主要业务一般特点运输运输配送集货、运输方式和工具选择、路线和行程规划、车辆调度、商品组配、送达分拣、拣选、选择方式和工具选择、路线和行程规划、车辆调度、商品组配、送达干线、中间运输、中长距离、少品种、大批量、少批次、长周期、功能单一支线、前端或者末端运输、短距离、多品种、小批量、多批次、短周期，功能综合。储存仓储管理库存控制收货、检验、分拣、保管、拣选、出货对库存品种、数量、金额、地区、方式、时间等结构的控制储存管理：对确定的库存（动态、静态）进行管理储存决策：确定储存组合（什么、多少、何时、哪里）等装卸装载卸载搬运将流体装入载体将流体从载体中卸出将流体从一个地方短距离搬到另一个地方与发运相关联与到货相关系与载体的换装或者转移相关联物流系统的基本功能（2）物流功能功能细分主要业务一般特点包装工业包装按照生产和销售需求规格，用不同于产品的材料将产品包装起来，使之成为一个完整的产品。方便批量生产销售包装按照市场需求规格，将产品用印有必要产品信息的包装材料进行包装、促进销售方便使用和销售物流包装按照物流运作要求，用具有足够强度、印有必要物流信息的包装材料将一定数量的商品进行包装，以及包装加固、打包。方便物流运作物流系统的基本功能（3）物流功能细分功能主要业务一般特点流通加工生产型加工剪切、预制、装袋、组装、帖标签、洗净、搅拌、分割、称量在流通过程中进行的生产性活动，以完成生产过程促销型加工烹调、分级、贴条形码、分装、拼装、分割、称量在销售过程进行的生产活动，以便促销。物流型加工预冷、冷冻、冷藏、理货、拆解、贴物流标签、添加防虫防腐剂在物流场所进行的生产活动，以利物流，保护商品物流信息要素信息五大要素信息（流体、载体、流向、流量、流程）涉及物流全局的信息管理信息物流企业或者企业物流部门人、财、物等信息涉及物流组织内部信息运作信息功能、资源、网络、市场、客户、供应商等信息涉及物流过程与市场的信息外部信息政策、法律、技术等涉及物流环境的信息数据层业务层运用层控制层决策、计划层决策系统控制系统运用系统业务处理系统数据库系统物流信息系统的层次结构按系统的结构分类单功能系统多功能系统按系统功能性质分类操作型系统决策型系统按系统配置分类单机系统网络系统物流信息系统的类型1、总体规划的基本步骤定义管理目标定义管理功能定义数据分类定义信息结构2、开发过程的基本步骤系统分析系统逻辑设计系统的物理设计系统实施系统维护与评价物流信息系统规划与开发过程

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，物流自动化的效果：省力化、扩大作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错。

条形码技术语音技术射频自动识别系统自动分拣系统自动存取系统自动导向车系统货物自动跟踪系统以上这些系统在发达国家已经普遍使用在物流作业中，在我国，这些自动化技术的普及应用还需要一段时间21世纪国际物流发展趋势：自动化条码的概念条码由条码符号和人工识读代码两大部分构成。条码符号是一组黑白（或深浅色）相间、长短相同、宽窄不一的规则排列的平行线条，是供扫描器识读的图形符号。人工识读的字符代码是一组字串的符号，一般包括0-9各阿拉伯数字、A-Z等26个英文字母，以及一些特殊的自动识别。条码技术是计算机信息处理基础技术之一。GPS概念GPS是英文NavigationSatelliteTimingandRanging/GlobalPositioningSystem的字头缩写词Navstar/GPS的简称。它的含义是利用导航卫星进行测时和测距，以构成全球定位系统。GPS的构成空间卫星系统地面监控系统用户接收系统GPS定位原理GPS的基本定位原理是：卫星不间断地发送自身的星历参数和时间信息，用户接收到这些信息后，经过计算求出接收机的三维位置，三维方向以及运动速度和时间信息。作业与讨论物流信息管理系统的主要目的？数据与信息有什么不同？计算机网络的基本定义是什么？它的含义是什么？网络的拓扑结构在物流信息管理系统建设中其什么作用？数据库在信息管理系统起什么作用？常见的数据库管理系统有哪些？其主要特点是什么？主要的信息系统结构形式有几种？你认为物流信息管理系统采取哪一种结构形式更适合？为什么？物流信息系统有什么特点？主要表现在哪些方面？某一物流公司，共有分支机构20家，员工500人，主要从事仓储、配送业务。该公司的物流管理系统建设应该如何考虑？参考资料管理信息系统（作者：甘仞初主编，机械工业出版社出版，2002年11月第一版）《《信息、控制与系统》系列教材系统工程概论》作者：夏绍玮杨家本杨振斌，出版日期:1995年1月第1版《《信息、控制与系统》系列教材信息理论基础》作者：常迵，出版日期:1993年3月第1版《数据库处理（基础、设计与实现）》作者：DavidM.Kroenke，出版日期:1998年5月第1版《数据库处理：基础、设计与实现》作者：[美]克罗克（Kroenke，D.M.）著。施伯乐等译，出版日期:1998年5月第1版TCP/IP详解卷1:协议]TCP/IPIllustractedVolume1:TheProtocols[原书信息]原出版社AddisonWesley/Pearson。作者:W.RichardStevens。译者:范建华等。丛书名：计算机科学丛书出版社:机械工业出版社。出版日期:2000-4-1TCP/IP路由技术卷I(英文影印版原书名:RoutingTCP/IP,Volume1出版社:清华大学出版社原出版社。作者:多依尔（Doyle，J.）著。出版日期:2000-11-1

计算机网络（第3版）原书名:ComputerNetworks(ThirdEdition)[原书信息]原出版社PrenticeHallPTR。作者:AndrewS.Tanenbaum。译者:熊桂喜王小虎。丛书名：世界著名计算机教材精选。出版社:清华大学出版社出版日期:2002-7-1Cisco局域网交换技术（英文版）原书名:CiscoLANSwitching[原书信息]原出版社PearsonEducation。作者:KennedyClark,CCIE&KevinHamilton,CCSI丛书名CCIE职业发展系列。出版社:人民邮电出版社。出版日期:2003-6-1案例分析某物流公司，分支机构近100家，主要业务包括空运、海运货运代理。现其希望转型从事物流业务。其客户定位于高科技企业，希望从事综合物流服务。问题：该公司的物流信息管理系统应如何考虑？

5.3运输服务与创新本节重点1、运输服务的特征；2、运输质量管理。2024/4/131、运输服务的特征1）产品具有无形性；2）服务的生产与消费不可分离；3）服务具有不可存储性；4、服务是不存在所有权转移的特殊形式的交易活动。2024/4/132、运输质量管理1）运输质量的主要指标：重大质量事故次数，货运质量事故频率，货损率，货差率，货运事故赔偿率。2024/4/133）赔偿步骤提出赔偿要求书货物运单货运事故记录货物明细表受损方附运输方加上和考虑时间期限2024/4/134）货运质量管理办法（1）督促经营业者建立健全相关的规章制度；（2）监督货运业者建立和完善质量保证体系；（3）加强货运质量的监督检查。2024/4/135.4运输成本与价格管理本节重点1、运输成本的分类；2、运价的构成与定价原则；3、运价管理。2024/4/131、运输成本的分类

（按成本性质）变动成本；固定成本；综合成本；公共成本。2024/4/132、运价的构成与定价原则运价构成：运输成本、税金、利润。运输的定价原则：1）以运输价值为基础的原则；2）反映供求关系变化的原则；3）比价关系合理化原则。4）政策性原则。2024/4/133、运价管理政府定价政府指导价的管理经营者定价的管理2024/4/135.5运输的经营效果与经济评价

本节重点一、运输企业经营效果评价的内容；二、运输企业经营效果综合评价方法。2024/4/13一、运输企业经营效果

评价的内容1、资产与人力资源利用效果分析；2、成本、质量控制能力分析；3、市场开拓、发展后劲能力分析；4、对国民经济和地区经济贡献分析。2024/4/13二、运输企业经营效果综合评价方法直方图分析法2024/4/135、运输管理运输组织与控制运输成本与价格管理运输服务运输经营效果5.15.35.45.52024/4/135.1运输组织与控制本节重点：1、各种运输方式的技术经济评价；2、运输结点的主要功能；3、集装箱多式联运的特点；4、运输一体化方案设计；5、运输管理的基本原则和内容；6、运输的增值问题。2024/4/131）五种基本运输方式铁路运输，公路运输，水路运输，航空运输，管道运输。2024/4/132）各种运输方式的技术经济比较比较表：2024/4/133）各种运输方式的技术经济评价运输成本的概念：在运输活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。运输成本的构成：运输基础设施成本；运转设备成本；营运成本；作业成本。经济里程：运输最经济的运输距离。（参考《概论》47页中图2—7不同运输方式的成本比较）2024/4/132、运输结点概念：运输系统网络中连接运输线路的结节之处。主要功能：1）衔接功能；2）信息功能；3）管理功能。运输结点主要类型：铁路车站汽车站港口航空港管道站2024/4/133、集装箱多式联运概念：把由集装箱装载的货物，以两种以上不同的运输方式，从接货地运至交货地的运输服务方式。特点：1）提高运输效率，缩短运输时间，降低成本，提高运输质量；2）它适合于水路、公路、铁路和航空等运输方式，而海运在国际多式联运中占主导地位；3）它采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输业务方法。基本条件：1）拥有网络化的集装箱货运站；2）拥有国内外的联运网点；3）实行单一的多式联运费率；4）具有比较完善的多式联运组织制度。2024/4/134、综合运输体系方案设计

（以多式联运为例）概念：各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。构成：1）综合运输体系的物质基础，如铁路、公路、港口等；2）综合运输生产系统，如集装箱多式联运；3）综合运输组织、管理和协调系统。2024/4/135、运输管理基本原则和内容运输管理的基本原则：及时、准确、经济、安全运输管理的基本内容：1）运输市场的宏观管理。以建立一个公正、公平、公开竞争的市场制度。2）运输市场的微观管理。即对货物运输过程的管理，包括：货物的发送、接运、中转和安全运输管理。2024/4/136、运输增值1）空间效用2）时间效用3）品种效用4）批量效用5）信息效用6）风险效用7）信用效用2024/4/13讨论如此讲解学生是否能掌握要领？按教学大纲要求的学时数能否完成教学任务？本节中哪一类题型最好出？拟出几道试题。2024/4/13

5.3运输服务与创新本节重点1、运输服务的特征；2、运输质量管理。2024/4/131、运输服务的特征1）产品具有无形性；2）服务的生产与消费不可分离；3）服务具有不可存储性；4、服务是不存在所有权转移的特殊形式的交易活动。2024/4/