储备人才培训笔试题附有答案

8月21日储备人才培训笔试题[复制]您的组别号：[单选题]*○1○2○3您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题3分，共10题）1．企业经营过程中大量使用的三大报表是（）[单选题]*A．投资报表、损益表和财务报表B．资产负债表、财务报表和销售报表C．财务报表、销售报表和现金流量表D．资产负债表、损益表和现金流量表(正确答案)2．利润表是反映企业（）的会计报表[单选题]*A．一定会计期间经营成果(正确答案)B．特定日期经营成果C．一定会计期间财务状况D．特定日期财务状况3．处置固定资产的收到的现金属于（）[单选题]*A．投资活动的现金流量(正确答案)B．经营活动的现金流量C．筹资活动的现金流量D．不影响现金流量4．现金流量表的作用包括（）[单选题]*A．说明企业现金流入流出的原因B．规划和预测未来产生现金的能力C．分析净利润与现金流量差异的原因D．以上都正确(正确答案)5．除当事人另有约定外，下面哪种款项按照法律规定应当双倍返还?（）[单选题]*A.订金B.预付款C.定金(正确答案)D.保证金6.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。[单选题]*A.诚实守信B.公平(正确答案)C.等价有偿D.平等7.提升客户满意度的重点核心工作:（）[单选题]*A.服务核心流程(正确答案)B.满意度补强C.客户折扣D.提升公司硬件8.提升维修质量的重点核心工作:（）[单选题]*A.服务核心流程B.一次修复率(正确答案)C.技师技能D.技术经理能力9.提升维修进场台次的核心工作:（）[单选题]*A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户折扣D.客户维持率(正确答案)10.提升钣喷业务的核心工作:（）[单选题]*A.赔付率B.单车保险工时费C.钣喷毛利率D.续保规模(正确答案)二、填空题（每题4分，共10题）1．毛利率是毛利与________的百分比。[填空题]*空1答案：销售收入2．净利润=利润总额-_______。[填空题]*空1答案：所得税3．定金数额不得超过主合同标的额的_______%。[填空题]*空1答案：204．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_______倍。[填空题]*空1答案：35.捷通达企业核心价值:___________、____________[填空题]*空1答案：诚信空2答案：专业6.机电维修利润=机电___________乘以___________[填空题]*空1答案：进场台次空2答案：单车利润7.零服吸收率=___________除以___________[填空题]*空1答案：售后总利润空2答案：公司整体费用8.捷通达企业精神是:勤奋、抗争、_________、_________[填空题]*空1答案：学习空2答案：创新9.集团2026年的战略目标是营业收入超_______亿，各类门店超出______家[填空题]*空1答案：300空2答案：15010.捷通达集团第一家4S店成立的日期是__________[填空题]*空1答案：2001年8月8日三、判断题（每题3分，共10题）1.发票必须盖（发票）专用章。[判断题]*对(正确答案)错2.净利润是指在利润总额中按规定，交纳所得税后的利润留成，一般也称为税后利润。[判断题]*对(正确答案)错3.短期借款的期限在半年以下。[判断题]*对错(正确答案)4.给客户出具汽车销售发票的单位一定是卖车人。[判断题]*对错(正确答案)5.车主拖欠车辆修理费的，修车人有权依法留置该车辆。[判断题]*对(正确答案)错6.提高客户满意度重点工作是提高服务质量、提高公司盈利能力。[判断题]*对错(正确答案)7.服务核心流程是提高满意度的基础。[判断题]*对(正确答案)错8.体验营销就是让客户“看到”“听到”“感受到”。[判断题]*对(