北京现代服务总监中级课前试卷卷附有答案

北京现代服务总监（中级）--课前试卷（B卷）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*经销店名称：________________________经销店代码：________________________姓名：________________________1.标准工时(销售工时)用来考虑车间技师操作时长，评价其工作熟练程度，或是客户入店后特约店销售的工时。[判断题]*对(正确答案)错2.一方面是客户满意度，一方面是经济效益，管理能力已经成为这两者之间的一个必不可少的协调工具。[判断题]*对错(正确答案)3.客户生命周期管控分析中，满足客户需求是营销的基本出发点。[判断题]*对(正确答案)错4.作为服务总监每个早上需要花五分钟观察服务接待过程(100%服务承诺四个一执行，100%环车检查，100%维修工单说明[判断题]*对错(正确答案)5.抖音可以是线上业务宣传：新车直播+远程服务+车险续保，全方位、多角度、零接触，完成购车、养车一条龙服务[判断题]*对(正确答案)错6.特约店的经营成本高，资金需求量大，在目前市场的情况下除了开源外，节流也是一个盈利提升的关键课题[判断题]*对(正确答案)错7.特约店前台经营能力的主要指标(kpi)类型中，体现持续竞争力的主要指标是客户满意度。[判断题]*对(正确答案)错8.

微信是一种全新的媒体，与传统媒体相比，具有得天独厚的优势，是实施现代媒体营销战略的重要部分。[判断题]*对(正确答案)错9.前台部门主要工作职责是提升产值营收，创造利润。[判断题]*对错(正确答案)10.单车产值是评价特约店服务人员客户关系维系状况与服务人员销售技能的一项关键指标。[判断题]*对(正确答案)错11.充分利用二维码、条形码等新形式链接渠道，推广扫码了解、扫码福利等方式，特别是扫码追溯产品源头，做到“智能化、科技化”属于下列哪一种营销？[单选题]*A.线上营销B.线下营销C.体验营销D.智能营销(正确答案)12.配件库存储放应掌握的原则？[单选题]*A.先进先出原则(正确答案)B.将总成件拆开销售C.货架共享D.横置存放13.客户全生命周期管理可以让特约店受益的是什么？[单选题]*A.保障服务受益(正确答案)B.促进品牌宣传C.增加员工效率D.良好的内部管理14.

采用广告、微信、短信等方式向客户进行宣传，通过服务人员更加专业化的展示介绍，提升消费者的参与热情属于哪一种活动呈现方式？[单选题]*A.现场布置B.营销宣传(正确答案)C.服务展现D.产品展现15.下列售后服务总收入中属于一级毛利的是？[单选题]*A.精品返利B.年度返利C.季度返利(正确答案)D.续保返利16.以最佳工作流程为基准进行的管理属于下列哪一种标杆管理？[单选题]*A.外部标杆管理B.职能标杆管理C.内部标杆管理D.流程标杆管理(正确答案)17.车间关键指标影响与改善环节中维修工位利用率属于那一类？[单选题]*A.工艺控制B.维修时间控制(正确答案)C.质量管理控制D.派工控制18.下列指标值属于前台的是？[单选题]*A.预约率(正确答案)B.一次性修复率C.保修产值D.及时供应率19.单车产值提升加强了服务顾问与客户之间的客户关系维系，探寻客户需求属于哪个维度的提升？[单选题]*A.人员B.硬件C.市场(正确答案)D.管理20.

6s管理当中“整顿”的最终的目的是？[单选题]*A.腾出场地空间B.员工效率提升(正确答案)C.杜绝安全隐患D.制订标准21.配件的在库时间，即占用资金的时间，是衡量库存资金利用效率的重要指标，也是反映配件库存资金周转情况的一个财务指标指的是哪一个指标？[单选题]*A.呆滞料比率B.配件即时供应率C.库存保有月数(正确答案)D.盘点差异率22.下列不属于特约店营销体系六大管理能力(定性指标)的是？[单选题]*A.目标&监控B.市场&营销(正确答案)C.绩效&激励D.组织&职能23.服务总监在晨夕会时，针对服务流程执行缺失进行工作检讨并指正的工作方法属于？[单选题]*A.预防法B.检查法C.改正法(正确答案)D.奖惩法24.维修质量管理的重要性-客户的理性需求不包括哪些？[单选题]*A.稳定的新车产品质量B.合理透明的维修价格C.受欢迎、受重视、被理解、舒适感受(正确答案)D.及时维修与准时交车25.企业最高的竞争力是？[单选题]*A.技术B.质量(正确答案)C.服务D.产品26.车间管理关键指标运营效率中，评价“设备”的关键指标有哪些？*A.总劳动效率B.工位产值C.烤房周转率(正确答案)D.烤房平均出车台次(正确答案)27.特约店全员通过微信朋友圈进行哪些特约店服务宣传，展示自店的服务优势？*A.汽车行业发展趋势(正确答案)B.展示特约店服务(正确答案)C.推荐自己和公司(正确答案)D.员工日常生活28.6s管理方法包括？*A.走动式管理(正确答案)B.颜色管理(正确答案)C.目视管理(正确答案)D.绩效管理29.标杆管理的类型包括*A.外部标杆管理(正确答案)B.职能标杆管理(正确答案)C.流程标杆管理(正确答案)D.业务标杆管理30.优秀服务总监所应具备能力应包括*A.企业经营能力B.自我管理能力(正确答案)C.团队管理能力(正确答案)D.客户导向能力(正确答案)31.车间业务管理要点中的机能管理包括？*A.品质管理(正确答案)B.进度管理(正确答案)C.安全管理(正确答案)D.成本管理(正确答案)32.前台部门关键指标管理中进厂台次——绩效考核指标包括哪些？*A.客户保持率(正确答案)B.一般机修入厂抬次C.机修入厂台次D.首保实施率(正确答案)33.售后部门人员配置原则中的直接人力有哪些？*A.服务顾问(正确答案)B.管理人员C.间接人员D.维修技师(正确答案)34.

车间部门管理的目的包括？*