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文档简介
空乘礼仪智慧树知到期末考试答案2024年空乘礼仪参加乘务员招聘面试时,面试仪容及着装要求包括()
A:男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM),深色皮鞋;体能测试时着运动服装、运动鞋B:不允许着浓妆,不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品C:不允许穿着连裤袜、长筒袜D:男女生头发应不遮盖耳朵,女生尽量盘头,露出额头答案:不允许着浓妆,不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆,不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆,不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆,不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许穿着连裤袜、长筒袜###男女生头发应不遮盖耳朵,女生尽量盘头,露出额头###男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM),深色皮鞋;体能测试时着运动服装、运动鞋民航服务的基本体态,以下说法正确的有()
A:坐如钟B:行如风C:立如送答案:立如送###坐如钟###行如风沟通的要素包括()
A:沟通的方法B:沟通的内容C:沟通的动作答案:沟通的内容###沟通的动作###沟通的方法以下属于乘务工作人员服务原则的有()
A:真诚服务B:为赚钱服务C:感恩服务答案:真诚服务###感恩服务说话时的禁忌
A:把谚语挂在嘴边B:说话琐碎C:套话太多D:滥用流行词语答案:套话太多###把谚语挂在嘴边###滥用流行词语###说话琐碎制服彩妆宜选择深棕色眉笔,画出轮廓后进行填涂,注意填涂的要诀是()
A:眉色深B:眉尾清晰C:眉坡深D:眉头淡答案:眉坡深###眉头淡###眉尾清晰以下哪种说法体现了礼仪传统性的特点
A:礼仪体现了人类社会的进步B:礼仪是一个民族传统文化的组成C:礼仪是一个国家传统文化的组成部分D:礼仪体现了人类精神文明的进步答案:礼仪是一个国家传统文化的组成部分###礼仪体现了人类精神文明的进步###礼仪是一个民族传统文化的组成###礼仪体现了人类社会的进步赞美的技巧主要有
A:赞美要恰如其分B:赞美要实事求是C:赞美要内容得体D:赞美可以夸大其词答案:赞美要恰如其分;赞美要内容得体;赞美要实事求是礼仪大致分为()等六大方面,是人们在生活中不可缺少的一种能力。
A:商务礼仪B:政务礼仪C:服务礼仪答案:政务礼仪###商务礼仪###服务礼仪在公共场所,下列哪些行为违反了礼仪的自律原则
A:乱丢垃圾B:大声喧哗C:抽烟D:插队答案:大声喧哗###插队###乱丢垃圾###抽烟乘务员在客舱行走中与旅客相遇,以下说法正确的是()
A:面向旅客,等待旅客先通过B:等待旅客退回到宽敞的位置C:宜让出过道答案:宜让出过道###面向旅客,等待旅客先通过空乘礼仪中手部修饰美的基本要求是()
A:不使用醒目的指甲B:清洁C:不蓄长指甲D:腋毛不外露答案:清洁###不使用醒目的指甲###不蓄长指甲###腋毛不外露下列属于国外航空公司空乘招聘最低标准
A:体重:与身高成比例,同时要身体状况良好B:初中毕业证或结业证就可以了C:最低年龄:通常在18至21岁D:要求流利地说一种或多种语言E:身高:通常在1.57米至1.85米答案:最低年龄:通常在18至21岁;身高:通常在1.57米至1.85米;体重:与身高成比例,同时要身体状况良好;要求流利地说一种或多种语言航空公司招聘乘务员的时,重点考核是哪些方面()
A:客户服务技能B:正面的形象C:灵活性D:良好的沟通技巧答案:客户服务技能###正面的形象###灵活性###良好的沟通技巧在人际交往中,保持微笑,至少有以下几个方面的作用()
A:表现乐业敬业B:表现真诚友善C:表现心境良好D:表现充满自信答案:表现心境良好###表现充满自信###表现真诚友善###表现乐业敬业以下属于空乘人员语言表达的基本原则有()
A:语句流畅合乎规范B:谈吐文雅,用词简练C:语气亲切平稳,清楚明确D:说话方式温婉热情答案:谈吐文雅,用词简练###语气亲切平稳,清楚明确###语句流畅合乎规范###说话方式温婉热情空乘迎客礼仪中微笑的要领有()
A:尽可能多地露出牙齿以表欢热情B:同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿C:微笑时嘴角规则的向上翘起15度答案:微笑时嘴角规则的向上翘起15度###同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿客舱服务中,在为旅客递送饮品时,应手握水杯()的位置:
A:水杯中部B:水杯下1/3处C:拖着杯底D:水杯上边缘处答案:水杯下1/3处通话应选择恰当的时间,无紧急情况,一般白天应在8点以后(假日在9点以后),夜间则在(
)点以前,以免打扰他人休息。
A:19B:22C:20D:21答案:21良好的身型和仪态的保持,以下做法错误的是:
A:注意饮食,日常举止有礼有度B:尽量不吃饭,以免发胖C:适当锻炼,保持肌肉紧致D:养成良好的生活习惯,不熬夜,不暴饮暴食答案:尽量不吃饭,以免发胖国外航空公司招聘乘务员的最低要求()
A:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求,背景检查是必要条件,高中毕业证B:最低年龄要求、无身高要求、身高体重比例要求,背景检查是必要条件,高中毕业证C:最低年龄要求,身高要求、身高体重比例要求,无需背景检查,高中毕业证D:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求,背景检查是必要条件,大学毕业证答案:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求,背景检查是必要条件,高中毕业证关于女士蹲姿注意事项说法错的是()
A:若着裙装,应顺势收拢裙摆,领口较低时,一手向内顺势收拢裙摆,另一手遮挡于胸前B:下蹲时,两腿合力支撑身体,头、胸、臀在一条直线上,上身挺拔,神情自然C:为特殊旅客服务时应40度面对旅客D:捡拾物品时,走到物品一侧,一手捡拾物品,另一手稍遮挡两膝之间,两腿稍侧向一边,避免走光答案:为特殊旅客服务时应40度面对旅客男性穿西装时,名贵的西装可以保留袖口的商标。
A:对B:错答案:错在清洁皮肤时注意脸颊由于皮肤比较薄,可以一带而过不要过于用力搓洗()
A:错B:对答案:对男士步幅一般约为30-35厘米,或为脚长
A:对B:错答案:对面试时,为凸显自己,应该选择奇装异服进行穿着。
A:错B:对答案:错标准式坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成直角。双膝双脚并拢
A:对B:错答案:对班杜拉对观察学习的过程进行分析,认为观察学习分为注意、保持及动机三个子过程。
A:错B:对答案:错行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼
A:错B:对答案:错站姿是一种静态的身体造型,优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础,良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。
A:错B:对答案:对女子在空乘服务中不可以手臂下垂行走()
A:对B:错答案:错乘务员坐姿,要求身体由尾椎向上伸展,肩部向后向下打开,腰腹背肌协调用()
A:对B:错答案:对行鞠躬礼后抬头时,无需再看旅客的眼睛或面带微笑
A:对B:错答案:错“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人,都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为。
A:对B:错答案:对微笑是世界上最美得行为语言,能很好地拉近人与人之间的心理距离()
A:错B:对答案:对在空乘礼仪中送客时,乘务员应在旅客经过时,面带微笑,旅客答谢时,乘务员可轻微向下点头10-15度,回应旅客()
A:错B:对答案:对男士服务岗位中的站姿一般选择“丁”字步站位()
A:对B:错答案:错空乘服务中的高低式蹲姿,身体重心应落在前脚上()
A:对B:错答案:错指示方向时,视线应正对旅客双眼
A:对B:错答案:错员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重,但是领导可以穿短裤、拖鞋。
A:错B:对答案:错空乘服务中,在对VIP旅客进行引导时,不必主动走下飞机迎接VIP旅客()
A:错B:对答案:错吹发后,取适量发泥于掌心,均匀涂抹于头顶部头发,进行塑型()
A:对B:错答案:对问候是人与人之间建立语言交流的方法之一,是交谈的开始()
A:对B:错答案:对发行打造前,应先将头发清洗干净,在未干透的状态下开始塑型打造()
A:对B:错答案:对行姿就是人走路时的样子,只要速度快就可以展现人的动态美()
A:错B:对答案:错化妆可以随时进行,在公共场合发现需要补妆就随时补好()
A:错B:对答案:错为显示优雅,女士盘发时应将马尾高高扎在头顶,之后再盘发()
A:错B:对答案:错礼仪的敬人原则是指人们在社会交往中要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格()
A:错B:对答案:对女士下蹲时,若领口较低时另一手应遮挡于胸前()
A:对B:错答案:对空乘服务要善于察言观色,区别对待,掌握多种语言表达方式,善于使用礼貌用语和无声语言,以避免平淡、乏味、机械()
A:对B:错答案:对航空公司不太重视员工的兴趣和特长,应聘者无需在简历中突出与乘务工作贴近的兴趣和特长。
A:错B:对答案:错以下属于有效聆听的技巧有()
A:设身处地地从对方角度着想B:使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等C:不要打断讲话人D:不要急于下结论答案:AI参考:属于有效聆听的技巧有:\r\nA:设身处地地从对方角度着想\r\nB:使用鼓励性言辞,眼神交流,赞许地点头等\r\nD:不要急于下结论\n\nC选项“不要打断讲话人”是基本礼仪,不属于聆听技巧。'行姿的基本要求()
A:头正肩平B:步幅适当,步速平稳C:身体协调答案:AI参考:正确选项为:A:头正肩平,B:步幅适当,步速平稳。\n\n行姿的基本要求包括:头正肩平、步幅适当、步速平稳、挺胸收腹、膝盖伸直。其中,步幅适当,步速平稳是行姿的基本要求之一。同时,选项A和B都符合这一要求。因此,选项A和B都是正确答案。选项C“身体协调”虽然也是行姿的要求之一,但是并不是单独一个选项,因此不作为正确答案。'以下属于语言表达的艺术有()
A:委婉表达B:态度真诚平等待人C:注意场合和对象答案:AI参考:以下属于语言表达的艺术有:委婉表达、注意场合和对象。\n\n选项A和C是正确的。选项B虽然也是正确的,但它更强调态度,而不是语言表达的艺术技巧。选项C则是提醒人们要注意语言表达的场合和对象,这也是语言表达艺术的一部分。'行姿的三个要点是:()()()。应避免“内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。
A:平稳B:从容C:大方D:直线答案:AI参考:正确选项为B、C、D:从容、大方、直线。\n\n行姿要点包括平稳、从容、大方、直线,同时应避免“内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。行姿是姿态美的最基本表现,要注意从容、大方、平稳和直线。在行走时要做到目视前方,身体挺直,双臂自然下垂摆动,并与步伐协调。在步姿上,要注意轻而稳,不要慌忙或跳跃。因此,BCD选项都是正确的。'以下属于使用手机的规范礼仪的是()
A:要遵守公德B:要保证畅通C:要重视私密D:要置放到位答案:AI参考:以下属于使用手机的规范礼仪的是(A)要遵守公德。\n\n使用手机时,应该注意遵守公共场所的公德,如不大声喧哗、不影响他人、不随意乱扔垃圾等。在公共交通工具、医院、学校等公共场所,要尽量避免使用手机,以保持公共秩序和环境。同时,使用手机时要注意保护个人隐私和安全,避免泄露个人信息和照片,尤其是在公共场合和网络上。此外,手机应放置到位,避免在重要场合掉落或失手滑落。综上所述,选项A“要遵守公德”是正确的。选项B、C、D虽然有一定的道理,但不是使用手机的规范礼
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