空乘礼仪智慧树知到期末考试答案2024年

空乘礼仪智慧树知到期末考试答案2024年空乘礼仪参加乘务员招聘面试时，面试仪容及着装要求包括（）

A:男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装（裙子在膝盖上下3CM），深色皮鞋；体能测试时着运动服装、运动鞋B:不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品C:不允许穿着连裤袜、长筒袜D:男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头答案:不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品###不允许穿着连裤袜、长筒袜###男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头###男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM)，深色皮鞋;体能测试时着运动服装、运动鞋民航服务的基本体态,以下说法正确的有()

A:坐如钟B:行如风C:立如送答案:立如送###坐如钟###行如风沟通的要素包括()

A:沟通的方法B:沟通的内容C:沟通的动作答案:沟通的内容###沟通的动作###沟通的方法以下属于乘务工作人员服务原则的有()

A:真诚服务B:为赚钱服务C:感恩服务答案:真诚服务###感恩服务说话时的禁忌

A:把谚语挂在嘴边B:说话琐碎C:套话太多D:滥用流行词语答案:套话太多###把谚语挂在嘴边###滥用流行词语###说话琐碎制服彩妆宜选择深棕色眉笔，画出轮廓后进行填涂，注意填涂的要诀是（）

A:眉色深B:眉尾清晰C:眉坡深D:眉头淡答案:眉坡深###眉头淡###眉尾清晰以下哪种说法体现了礼仪传统性的特点

A:礼仪体现了人类社会的进步B:礼仪是一个民族传统文化的组成C:礼仪是一个国家传统文化的组成部分D:礼仪体现了人类精神文明的进步答案:礼仪是一个国家传统文化的组成部分###礼仪体现了人类精神文明的进步###礼仪是一个民族传统文化的组成###礼仪体现了人类社会的进步赞美的技巧主要有

A:赞美要恰如其分B:赞美要实事求是C:赞美要内容得体D:赞美可以夸大其词答案:赞美要恰如其分;赞美要内容得体;赞美要实事求是礼仪大致分为（）等六大方面，是人们在生活中不可缺少的一种能力。

A:商务礼仪B:政务礼仪C:服务礼仪答案:政务礼仪###商务礼仪###服务礼仪在公共场所，下列哪些行为违反了礼仪的自律原则

A:乱丢垃圾B:大声喧哗C:抽烟D:插队答案:大声喧哗###插队###乱丢垃圾###抽烟乘务员在客舱行走中与旅客相遇，以下说法正确的是（）

A:面向旅客，等待旅客先通过B:等待旅客退回到宽敞的位置C:宜让出过道答案:宜让出过道###面向旅客,等待旅客先通过空乘礼仪中手部修饰美的基本要求是()

A:不使用醒目的指甲B:清洁C:不蓄长指甲D:腋毛不外露答案:清洁###不使用醒目的指甲###不蓄长指甲###腋毛不外露下列属于国外航空公司空乘招聘最低标准

A:体重：与身高成比例，同时要身体状况良好B:初中毕业证或结业证就可以了C:最低年龄：通常在18至21岁D:要求流利地说一种或多种语言E:身高：通常在1.57米至1.85米答案:最低年龄：通常在18至21岁;身高：通常在1.57米至1.85米;体重：与身高成比例，同时要身体状况良好;要求流利地说一种或多种语言航空公司招聘乘务员的时，重点考核是哪些方面（）

A:客户服务技能B:正面的形象C:灵活性D:良好的沟通技巧答案:客户服务技能###正面的形象###灵活性###良好的沟通技巧在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用()

A:表现乐业敬业B:表现真诚友善C:表现心境良好D:表现充满自信答案:表现心境良好###表现充满自信###表现真诚友善###表现乐业敬业以下属于空乘人员语言表达的基本原则有()

A:语句流畅合乎规范B:谈吐文雅，用词简练C:语气亲切平稳，清楚明确D:说话方式温婉热情答案:谈吐文雅,用词简练###语气亲切平稳,清楚明确###语句流畅合乎规范###说话方式温婉热情空乘迎客礼仪中微笑的要领有()

A:尽可能多地露出牙齿以表欢热情B:同时自然露出口腔上排6－8颗牙齿C:微笑时嘴角规则的向上翘起15度答案:微笑时嘴角规则的向上翘起15度###同时自然露出口腔上排6-8颗牙齿客舱服务中，在为旅客递送饮品时，应手握水杯（）的位置：

A:水杯中部B:水杯下1/3处C:拖着杯底D:水杯上边缘处答案:水杯下1/3处通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般白天应在8点以后(假日在9点以后)，夜间则在(

)点以前，以免打扰他人休息。

A:19B:22C:20D:21答案:21良好的身型和仪态的保持，以下做法错误的是：

A:注意饮食，日常举止有礼有度B:尽量不吃饭，以免发胖C:适当锻炼，保持肌肉紧致D:养成良好的生活习惯，不熬夜，不暴饮暴食答案:尽量不吃饭，以免发胖国外航空公司招聘乘务员的最低要求（）

A:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证B:最低年龄要求、无身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证C:最低年龄要求，身高要求、身高体重比例要求，无需背景检查，高中毕业证D:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，大学毕业证答案:最低年龄要求、身高要求、身高体重比例要求，背景检查是必要条件，高中毕业证关于女士蹲姿注意事项说法错的是（）

A:若着裙装，应顺势收拢裙摆，领口较低时，一手向内顺势收拢裙摆，另一手遮挡于胸前B:下蹲时，两腿合力支撑身体，头、胸、臀在一条直线上，上身挺拔，神情自然C:为特殊旅客服务时应40度面对旅客D:捡拾物品时，走到物品一侧，一手捡拾物品，另一手稍遮挡两膝之间，两腿稍侧向一边，避免走光答案:为特殊旅客服务时应40度面对旅客男性穿西装时，名贵的西装可以保留袖口的商标。

A:对B:错答案:错在清洁皮肤时注意脸颊由于皮肤比较薄，可以一带而过不要过于用力搓洗()

A:错B:对答案:对男士步幅一般约为30-35厘米，或为脚长

A:对B:错答案:对面试时，为凸显自己，应该选择奇装异服进行穿着。

A:错B:对答案:错标准式坐姿要求上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面都成直角。双膝双脚并拢

A:对B:错答案:对班杜拉对观察学习的过程进行分析，认为观察学习分为注意、保持及动机三个子过程。

A:错B:对答案:错行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼

A:错B:对答案:错站姿是一种静态的身体造型，优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。

A:错B:对答案:对女子在空乘服务中不可以手臂下垂行走（）

A:对B:错答案:错乘务员坐姿，要求身体由尾椎向上伸展，肩部向后向下打开，腰腹背肌协调用()

A:对B:错答案:对行鞠躬礼后抬头时，无需再看旅客的眼睛或面带微笑

A:对B:错答案:错“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者的本质都是尊重人、关心人，都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为。

A:对B:错答案:对微笑是世界上最美得行为语言，能很好地拉近人与人之间的心理距离()

A:错B:对答案:对在空乘礼仪中送客时，乘务员应在旅客经过时，面带微笑，旅客答谢时，乘务员可轻微向下点头10-15度，回应旅客()

A:错B:对答案:对男士服务岗位中的站姿一般选择“丁”字步站位()

A:对B:错答案:错空乘服务中的高低式蹲姿，身体重心应落在前脚上()

A:对B:错答案:错指示方向时，视线应正对旅客双眼

A:对B:错答案:错员工在工作及外事活动中，必须衣着整洁、大方、庄重，但是领导可以穿短裤、拖鞋。

A:错B:对答案:错空乘服务中，在对VIP旅客进行引导时，不必主动走下飞机迎接VIP旅客()

A:错B:对答案:错吹发后，取适量发泥于掌心，均匀涂抹于头顶部头发，进行塑型()

A:对B:错答案:对问候是人与人之间建立语言交流的方法之一，是交谈的开始()

A:对B:错答案:对发行打造前，应先将头发清洗干净，在未干透的状态下开始塑型打造()

A:对B:错答案:对行姿就是人走路时的样子，只要速度快就可以展现人的动态美()

A:错B:对答案:错化妆可以随时进行，在公共场合发现需要补妆就随时补好()

A:错B:对答案:错为显示优雅，女士盘发时应将马尾高高扎在头顶，之后再盘发()

A:错B:对答案:错礼仪的敬人原则是指人们在社会交往中要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格()

A:错B:对答案:对女士下蹲时，若领口较低时另一手应遮挡于胸前（）

A:对B:错答案:对空乘服务要善于察言观色，区别对待，掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声语言，以避免平淡、乏味、机械()

A:对B:错答案:对航空公司不太重视员工的兴趣和特长，应聘者无需在简历中突出与乘务工作贴近的兴趣和特长。

A:错B:对答案:错以下属于有效聆听的技巧有()

A:设身处地地从对方角度着想B:使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等C:不要打断讲话人D:不要急于下结论答案:AI参考:属于有效聆听的技巧有：\r\nA:设身处地地从对方角度着想\r\nB:使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等\r\nD:不要急于下结论\n\nC选项“不要打断讲话人”是基本礼仪，不属于聆听技巧。'行姿的基本要求（）

A:头正肩平B:步幅适当，步速平稳C:身体协调答案:AI参考:正确选项为：A:头正肩平，B:步幅适当，步速平稳。\n\n行姿的基本要求包括：头正肩平、步幅适当、步速平稳、挺胸收腹、膝盖伸直。其中，步幅适当，步速平稳是行姿的基本要求之一。同时，选项A和B都符合这一要求。因此，选项A和B都是正确答案。选项C“身体协调”虽然也是行姿的要求之一，但是并不是单独一个选项，因此不作为正确答案。'以下属于语言表达的艺术有()

A:委婉表达B:态度真诚平等待人C:注意场合和对象答案:AI参考:以下属于语言表达的艺术有：委婉表达、注意场合和对象。\n\n选项A和C是正确的。选项B虽然也是正确的，但它更强调态度，而不是语言表达的艺术技巧。选项C则是提醒人们要注意语言表达的场合和对象，这也是语言表达艺术的一部分。'行姿的三个要点是：（）（）（）。应避免“内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。

A:平稳B:从容C:大方D:直线答案:AI参考:正确选项为B、C、D：从容、大方、直线。\n\n行姿要点包括平稳、从容、大方、直线，同时应避免“内、外八字”、摇头、晃肩、扭臀、低头弯腰、双臂横摆等不良行姿。行姿是姿态美的最基本表现，要注意从容、大方、平稳和直线。在行走时要做到目视前方，身体挺直，双臂自然下垂摆动，并与步伐协调。在步姿上，要注意轻而稳，不要慌忙或跳跃。因此，BCD选项都是正确的。'以下属于使用手机的规范礼仪的是()

A:要遵守公德B:要保证畅通C:要重视私密D:要置放到位答案:AI参考:以下属于使用手机的规范礼仪的是（A）要遵守公德。\n\n使用手机时，应该注意遵守公共场所的公德，如不大声喧哗、不影响他人、不随意乱扔垃圾等。在公共交通工具、医院、学校等公共场所，要尽量避免使用手机，以保持公共秩序和环境。同时，使用手机时要注意保护个人隐私和安全，避免泄露个人信息和照片，尤其是在公共场合和网络上。此外，手机应放置到位，避免在重要场合掉落或失手滑落。综上所述，选项A“要遵守公德”是正确的。选项B、C、D虽然有一定的道理，但不是使用手机的规范礼