房地产公司销售部管理制度

房地产公司销售部管理制度销售部担负着实施公司策略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造有着重要的作用。我们必须有一个良好的机制来保证工作目标的实现，因此建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终才能达到公司的销售目标。制度要求管理人员必须具备相应的敬业精神、事业心和组织业务能力，销售人员必须具备足够的业务能力和责任心。一、销售部工作职责1．负责市场调查工作，充分了解本地商品房市场信息与动态，及时对调查信息进行讨论分析。2．负责本公司所开发商品房的策划与销售工作。3．负责商品房的销售广告宣传、户外宣传以及客户登记和客户联系工作。4．负责定期统计各种广告宣传的成交量，及时分析广告宣传效果。5．负责合同的审核与签定工作。6．协调客户办理按揭、公积金等相关手续及有关监督管理工作。7．负责处理与客户之间房屋交接工作。8．负责及时通知客户办理房产证相关工作。9．协助客户办理土地证相关手续。10．负责售楼处的卫生打扫以及日常清洁工作。11．认真学习业务知识，做好销售工作。12．做好客户的售后工作及客户资料的保密工作。13．做好与其他部门的沟通配合工作及各售楼处的之间的沟通配合工作。14．严格遵守公司的各项规章制度。二、销售部组织结构及职能1、销售部主管直接上级：销售经理职责：（1）负责制定和实施本部门各项工作程序及综合管理制度。（2）负责落实公司的各项管理制度及部门百分考核制度。（3）负责制定销售计划及员工的培训计划并及时上报。（4）负责做好部门员工的思想工作，端正员工的工作态度，调动员工的积极性，保证计划实施，不断提高员工的业务水平。（5）负责本部门的广告策划、价格制定及工作程序，及时有效地解决本部门出现的各种问题，解决不了的及时上报。（6）及时详细地向上级领导汇报销售情况，认真执行上级领导的工作指令。（7）定期主持召开销售部例会，充分掌握销售情况及时贯彻公司有关规定，详细布置重点工作。2、售楼处主任直接上级：销售主管职责：（1）立足本职岗位，带领员工认真贯彻执行公司的规章制度以及销售部的销售政策和销售办法。（2）负责分管售楼处的日常管理工作，包括房屋销售、合同签定、房款催收、房屋交接、工作纪律、工作秩序和卫生打扫。（3）直接对部门经理负责，做好上传下达工作，对工作中出现的问题要及时汇报、解决，并妥善处理好与客户的关系。（4）带头执行公司各项规章制度及百分考核制度，并对所管理人员进行百分考核，及时、公正、公平地对违纪行为进行处罚。（5）认真执行有关工作程序，严格控制销售价格、合同签定、合同管理、资料管理。（6）每天对销售情况、合同签定情况及出现的疑难问题向部门经理汇报。（7）每天主持召开售楼处会议，充分掌握客户接待情况和销售情况。（8）每天对各项工作以表的形式报于部门主管，包括（客户接待表、统计表、交房统计表、办贷款统计表、发票登记表及办证登记表、富景、御景疑难客户登记处理表）。（9）做好办公用品的领取与发放，本着勤俭节约的原则，不浪费公共财物，作好详细记录。（10）做好各售楼处的协调沟通，同时做好上传下达工作。（11）积极做好与其他部门的配合工作，及时沟通、解决。三、销售部工作程序1．主动热情欢迎前来售楼中心的客户，做到来有迎声，问有答声，去有送声。2．所有电话，应在三响之内接答，拿起电话先报项目名称。3．礼貌欢迎客户到门前，尤其对伤残、老、幼、孕等前来看房，我们须加倍关心、关怀。4．对客户的需求采取投石问路，触类旁听的方式，积极了解客户的信息。5．在讲解的过程中注意客户的反映，详细讲解所售房屋的优势，充分利用好沙盘、资料并积极带客户看现房。6．注意灵活运用主动讲解法、被动讲解法、主被动适时夹击法等销售方法。主宰思想“知己知彼，百战不殆。7．适时留下我们的资料、赠品、联系方式后，及时留下客户的联系方式并及时回访，分析客户未成交原因，做好《客户登记表》。8．客户要求订房，在订房之前应先查看台帐，与其他售楼处电话联系确认无定房记录，方可给客户定房。9．在定房到签合同时，本着‘客户付款方式、先交钱的原则’，尽快促成签约。10．签定合同时要求遵守合同填写依据，书写认真，对问题客户提出的问题及时解决，未经许可不能随便承诺客户任意要求及在合同内容上有所更改。11．签定合同时对于特殊情况必须写承诺的客户，严格按照承诺格式及承诺时限书写，否则任何人不能自作主张答复客户，承诺时限需请示经理得到确认后方可办理。12．客户签定合同后，准确登记部门制定的房屋、小棚、车库等各种台帐，将客户分类做好已签客户回访意见记录及特殊情况记录的登记。13．房屋交接过程中认真遵守公司的交房程序，做好各部门的协调配合工作。若遇到特殊情况客户及时请示部门经理，部门经理及时解决并上报总经理。14．合同签定后客户要求变更部分，销售部应做出工作联系单，经总经理批准后转工程部进行实施。15．合同签定后，客户若要更名、调房、退房，任何人不能私自答复客户，将客户情况详细记录备案，先将问题报于部门经理，部门经理报上级领导得到授权批示方可办理。16．合同签定的客户资料及公司内部信息，必须严格保密，包括客户的联系方式、合同保管、价位制定等。17．签订合同程序：销售员洽谈—按要求填写合同—审核是否正确、认真及客户有关证件—交于经理签字—转财务部审核后方可交款—一次性付款准备交房资料让客户签字、按揭客户告知准备贷款资料及时办理。18．顾客投诉处理程序：热情接待客户—详细记录客户投诉事件及房号、电话，自己不能解决—上报部门经理—部门经理及时解决并汇报经理－回复客户处理时间—进行总结。四、售楼员岗位职责1．严格执行公司各项规章制度，一切以公司利益为重，不得作任何影响公司和销售部形象的事情；2．售楼员要友爱和睦，团结互助，要有敬岗爱岗开拓创新，勇于挑战的精神；3．积极热情，恰倒好处的介绍楼座的情况，讲出特色，强调重点，着重引导；4．实行一人负责，大家配合，跟踪售后服务的方式；5．接待客户顺序，市场调查出勤顺序，户外宣传顺序值班顺序等实行轮流制度；6．在轮流岗位中，任何人不能脱离岗位，接待中心的外围宣传及时检查维护；7．售楼员注意自身形象，保持室内卫生，爱护售楼中心的公共财产，坚持服务一流的理念，根据公司要求统一着装`，着装必须干净整洁，同时须淡妆上岗。严禁在上班时间化浓妆，严禁闲聊、打闹、吃零食等与工作无关的事情，禁止乱扔纸屑，果皮等杂物，禁止随地吐谈；8．售楼员不得擅自对价位进行调整，不得许诺任何非公司认可的一切事宜；9．在与客户签定合同时，必须注意客观、公正，不卑不亢，严格按照公司规定填写；10．售楼员必须妥善保管好自己的台帐，被安排负责的帐本以及各种资料，遗失、损坏等均由本人负责；11．售楼员必须服从领导的安排，及时将工作中的情况客观地向领导汇报，个人意见建议及时与领导沟通解决；12．按时参加例会，认真总结并及时向领导反映当天工作情况，例会过程中注意关闭受机；13．对接待客户资料要严格保密，禁止外传；14．按时催收房款、按揭办理、公积金贷款办理事宜；15．按时通知客户进行房屋交接、合同签订、备案、房证办理等事宜；16．及时向上级领导沟通客户的付款方式和支付形式；17．节假日值班期间，必须服从公司安排，严格遵守公司的作息制度；18．销售员妥善保管好公司的公共财物，专人负责，若有损坏根据情节处理；19．销售员每天如实填写客户登记表及投诉表，将问题及时反映售楼处主任。五、售楼处卫生管理规定1、售楼处公司标志、售楼状况表等张贴要统一安排；2、每天打扫售楼中心地面、门窗、桌椅、沙盘、户型、空调、柜子等物品，地面、桌椅等室内所有的物品做到即脏即擦；3、工作台上的物品须摆放成一条线，台前台后的桌椅摆放成一条线；4、接待桌椅必须摆放平整，在客户离开后马上复位；5、卫生工具须固定摆放一角，并摆放整齐有序；6、烟灰缸中的烟头、杂物必须及时清理，纸篓必须每天清理一次；7、报架上的报纸必须摆放整齐，阅完后及时复位，不经许可严禁拆、剪报纸；8、跟人物品如背包、衣物、围巾等须存房好，严禁随处处置；9、每周四样板间、售楼处进行卫生检查做好详细记录六、房号管理规定1．房号管理由专人负责，咨询后方可确定收取预付款；2．房号管理以客户办理手续销控为准，任何咨询或诚意表示均不可视为成交；3．交易发生后，房号管理员应立即做好书面记录，通知各售楼处主任停止销售；七、部门激励制度及业绩考核制度1、以提高员工积极性为宗旨，销售部根据工作需要不定期举办各种销售评比活动；2、对销售部有突出贡献员工，对公司发展提出合理化建议被公司采纳的员工，本部门将给予员工一定的物质和精神奖励；3、定期组织员工学习房地产业相关知识，同时不定期组织员工参加各种知识竞赛活动，以提高员工专业水平和综合素质；4、每月对员工进行业绩考评：客户接待量、电话来访量、销售业绩、制度遵守及卫