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文档简介

保险群死群伤应急预案目的制定本预案旨在为保险公司在发生涉及大量死亡或受伤事件（群死群伤）时提供指导，以确保受害者和家属得到及时、有效的救助和保障。适用范围本预案适用于保险公司所有相关部门和人员，在发生涉及至少10人死亡或50人受伤的群死群伤事件时启动。预案步骤第一步：应急响应1.事件确认和报告：-接到群死群伤事件报告后，立即向公司总部汇报。-确认事件规模、地点和涉及人员情况。-根据确认信息，启动应急预案。2.现场处置：-派遣理赔人员和医疗人员赶赴现场。-协助当地警方和医疗机构开展救援和伤员救治工作。-安抚受害者和家属情绪，提供初步心理援助。第二步：信息收集和整理1.信息收集：-收集受害者身份信息、保险信息、死亡或受伤程度。-搜集事件发生经过、责任认定和损失情况等相关资料。2.信息整理和核实：-整理和核实收集的信息，确保准确和完整。-与相关部门（如警方、医院）进行信息共享，补充和核实信息。第三步：理赔处理1.理赔受理：-为受害者和家属开通绿色理赔通道，简化理赔手续。-指派专人负责理赔审核和处理。2.理赔审查：-审查受害者的保险合同，确定保障范围和理赔金额。-根据收集的信息和证据，确定责任归属和理赔标准。3.理赔支付：-尽快支付已审核通过的理赔款项。-提供理赔进度查询和咨询服务。第四步：后续跟进1.后续关怀：-定期回访受害者和家属，了解他们的康复和生活情况。-提供心理援助和法律咨询等后续支持。2.舆情监控：-监测事件相关舆情动态，及时应对负面舆论。-发布官方声明和信息，澄清事实，维护公司声誉。3.经验总结：-评估事件处理过程，总结经验教训。-根据经验反馈，不断完善应急预案和理赔流程。责任分工总经理办公室：-负责应急预案的制定和修订。-协调各部门的应急响应行动。-定期组织应急演练和培训。理赔部：-负责现场理赔处理，信息收集和整理。-负责理赔审核和支付，提供后续关怀服务。客服部：-负责受害者和家属的沟通和安抚。-提供理赔咨询和进度查询服务。法务部：-负责与警方和法律部门的沟通协调。-提供法律咨询和舆情监控服务。公关部：-负责舆情监控和信息发布。-维护公司声誉和公众形象。应急保障措施医疗保障：-与合作医院建立快速绿色通道，确保伤员及时得到救治。-提供心理辅导和康复治疗服务。生活保障：-为死亡受害者家属提供抚恤金和生活保障。-为受伤者提供营养补助和生活辅助。保险保障：-确保受害者和家属得到保险理赔，减轻经济压力。-提供附加保障，如意外伤害险和航空延误险等。资金支持：-建立应急基金，用于支付理赔和后续保障费用。-寻求政府和慈善机构的资金支持。培训和演练-定期组织应急预案演练，检验预案的可操作性和有效性。-为相关人员提供应急处理、信息收集、理赔审核等方面的培训。-邀请专家和外部机构参与演练和培训。沟通机制-建立内部信息沟通群组，确保各部门和人员及

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