110接处警系统运维预案_第1页
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110接处警系统运维预案一、背景110接处警系统是公安机关维护社会治安秩序、保障公共安全的重要支撑，保障其稳定运行至关重要。本预案针对110接处警系统可能出现的各类故障制定应急处置措施，确保系统在故障发生后能够快速恢复正常运行。二、预案范围本预案适用于110接处警系统所有组成部分，包括接警终端、传输网络、调度平台、指挥调度系统等。三、故障分类110接处警系统故障根据影响程度分为以下三类：一级故障：系统瘫痪，无法接听报警电话。二级故障：部分故障，影响部分接警终端或应用模块。三级故障：轻微故障，不影响系统正常运行。四、应急响应1.一级故障故障确认：接警中心与技术保障部门联络确认故障类型和影响范围。组织抢修：技术保障部门立即组织抢修队伍，前往现场排查故障。应急指挥：指挥中心立即启动应急指挥机制，协调各部门开展抢修工作。备用系统启用：调度中心启用备用接警系统，保证报警电话畅通。信息发布：指挥中心向社会发布故障信息，告知故障类型和预计恢复时间。2.二级故障故障确认：技术保障部门与接警中心联络确认故障类型和影响范围。快速排查：技术保障部门快速排查故障原因，并进行应急修复。应急调度：调度中心根据故障影响情况，调整调度策略，确保报警电话及时得到处理。故障通报：技术保障部门及时向指挥中心通报故障处理情况。3.三级故障故障确认：技术保障部门与接警中心联络确认故障类型。常规维修：技术保障部门安排人员进行常规维修，不影响系统正常运行。故障记录：技术保障部门记录故障类型和维修情况。五、应急处置流程1.故障发现接警中心发现故障后，立即向技术保障部门报告。技术保障部门根据报告内容进行故障确认。2.故障定位技术保障部门根据故障类型，快速定位故障点。3.故障处理根据故障类型，采取相应的抢修措施。对于一级故障，立即启用备用系统，保障报警电话畅通。对于二级故障，快速修复故障，保证报警电话及时得到处理。对于三级故障，安排人员进行常规维修。4.故障恢复抢修完毕后，技术保障部门对系统进行全面检测，确保系统稳定运行。恢复备用系统。接警中心重新启用主系统。5.故障总结技术保障部门总结故障原因和处理经验。指挥中心组织相关部门对故障处理工作进行评估，改进预案。六、抢修保障1.人员保障成立专业技术保障队伍，配备必要人员和设备。制定抢修值班制度，确保24小时有人员值守。2.物资保障建立应急物资库，储备备用设备、备件和抢修工具。根据实际需要，定期更新和补充应急物资。3.信息保障建立信息联络机制，确保故障信息及时沟通。制定信息发布方案，及时向社会通报故障情况。4.交通保障与交通管理部门协调，确保抢修车辆快速通行。制定抢修车辆通行方案，避免因交通阻碍而影响抢修进度。七、应急演练定期组织应急演练，检验预案的可执行性。根据演练结果，完善预案和应急措施。八、责任分工公安局指挥中心负责统一指挥协调应急处置工作。技术保障部门负责系统维护和故障抢修。接

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