管理心理学mpa课件(李靖)

管理心理学李靖2021/10/10星期日1第一专题管理心理学导论2021/10/10星期日2主要内容内涵的界定历史与发展实践价值2021/10/10星期日3一、管理心理学的内涵界定1、管理心理学的含义2、管理心理学的研究内容2021/10/10星期日41、管理心理学的含义

管理心理学是管理学和心理学交叉互融构成的一门科学。它既是管理科学的分支学科，也是心理学的应用学科。是研究管理活动中的人的心理活动和行为规律的科学,是有效地调动人们的主动性、积极性和创造性的学科，它是一门综合性学科，也是一门边缘学科。2021/10/10星期日5管理学管理就是主管人员通过实施计划、组织、协调、领导、控制等职能,使人、财、物有机地结合起来，实现组织既定目标的过程。管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是由一系列管理理论、职能、原则、形式、方法和制度等构成的科学体系。2021/10/10星期日6心理学是研究人的一般心理现象及其规律的科学。心理现象:心理过程和个性心理心理过程:认识过程（感觉、知觉、注意、记忆、想象、思维）、情绪和情感过程\意志过程；个性心理:个性心理特征（能力、气质、性格个性心理倾向（需要、动机、兴趣、信念、世界观）。心理学2021/10/10星期日7㈡管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象主要是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。换言之，它是研究处于管理过程中的个体、群体、组织以及领导的心理活动和行为的规律。2021/10/10星期日82、管理心理学的研究内容㈠人性理论㈡个体心理㈢群体心理㈣组织心理㈤领导心理

2021/10/10星期日9㈠人性理论1\经济人假设理论2\社会人假设理论3\自动人假设理论4\复杂人假设理论

2021/10/10星期日10㈡个体心理主要研究个体的个性心理特征(能力、气质、性格)、个性倾向性（需要、动机、行为）的行为规律及其与管理的关系，其探讨的核心是激励问题。2021/10/10星期日11

㈢群体心理

主要包括群体的一般理论(群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气、)、群体人际关系、群体沟通、群体冲突等问题。2021/10/10星期日12㈣组织心理主要包括组织心理的一般理论、组织理论、组织文化、组织变革和组织发展等内容。

2021/10/10星期日13㈤领导心理主要包括领导心理的一般理论、领导的影响力、领导者的心理素质和领导行为模式等内容。2021/10/10星期日14二、管理心理学的产生发展1、管理心理学理论起源㈠管理心理学产生的历史背景㈡工业心理学兴起㈢人事心理学和工程心理学的出现

2、管理心理学开创阶段㈠梅奥的“霍桑实验”㈡马斯洛的需要层次论㈢人群关系理论

3、管理心理学的发展阶段

2021/10/10星期日15三、实践价值1、战略价值：以人为本2、提高劳动生产率（人力资源开发）3、加强教育和培训4、人格的完善和心理调适能力的提高2021/10/10星期日16课后思考题

1、讨论学习管理心理学与管理自我的关系。

2、针对你现在拥有或过去曾拥有的最具挑战性的工作，例举出履行你的工作任务所需要的技术技能。你目前为开发这种能力在做些什么？你需要做些什么？

2021/10/10星期日17第二专题

个性与管理

2021/10/10星期日18主要内容个性的概述气质性格能力2021/10/10星期日19一、个性的概述个性概念个性的形成与发展个性的特点2021/10/10星期日201、个性的概念个性(pesonality)是指一个人区别于其他人的特殊本质，是在一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点的总和。2021/10/10星期日212、个性的形成和发展影响个性形成和发展的因素有三个:遗传因素后天环境主观努力2021/10/10星期日223、个性的特点

个别性与共同性的统一稳定性与可变性的统一多侧面的统一生物性与社会性的统一2021/10/10星期日23二、气质1、气质的概念2、气质的理论3、气质的类型4、气质与管理2021/10/10星期日241、气质的概念

气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等动力方面的特点2021/10/10星期日252、气质的理论高级神经活动类型气质理论俄国生理学家巴甫洛夫（IvanPavlov）于1927年提出来的，主要从高级神经活动类型的差异来阐述气质。巴甫洛夫认为，大脑皮质属于人的高级神经活动，其神经活动过程（兴奋和抑制）具有三个基本的特征：强度、平衡性和灵活性。2021/10/10星期日263、气质的类型胆汁质多血质粘液质抑郁质2021/10/10星期日27气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征对照表神经系统的特性及类型

气质强度平衡性灵活性组合类型气质

主要心理特征强强强弱不平衡平衡平衡不平衡灵活不灵活兴奋活泼安静抑制胆汁多血粘液抑郁精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，率直热情、易怒、急躁、果断，外露。活泼爱动、富于生气、情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁、轻率。沉着冷静，情绪发生慢而弱、语言动作迟缓，内心少外露，坚毅、执拗、淡漠。柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小、忸怩、孤僻。2021/10/10星期日284、气质与管理

气质观：气质类型无好坏之分；气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低；气质可影响人的工作效率；气质可影响人的情感和行动)2021/10/10星期日29气质应用原则气质绝对的原则气质互补的原则气质发展的原则2021/10/10星期日30三、性格

1、性格的概念

2、性格的结构特征

3、性格的理论

4、性格与管理

2021/10/10星期日311、性格的概念

性格，是指一个人对现实的稳定态度及与之相适应的习惯化了的行为方式，是表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是区别个性的主要心理标志。2021/10/10星期日32刘劭《人物志》刚毅柔顺凶悍惧慎凌楷辩博弘普狷介休动沉静朴露韬谲2021/10/10星期日33刘劭《人物志》刚毅：狠刚不和厉直刚毅材在矫正失在激许柔顺：缓心宽断柔顺安恕每在宽容失在少决凶悍：气备勇决雄悍杰健任在胆烈失在无忌惧慎：畏患多忌精良畏慎善在恭谨失在多疑凌楷：秉意劲持强楷坚劲用在桢干失在专固辩博：论理赡给论辩理绎能在释结失在流宕弘普：意爱周洽普博周济弘在覆裕失在溷浊狷介：砭清激浊清介廉洁节在俭固失在拘囿休动：志慕超越休动磊落业在攀跻失在疏越沉静：道思迥复沉静机密精在玄微失在迟缓朴露：申疑实确朴露劲尽质在中诚失在不微韬谲：原度取容多智韬情权在谲略失在依违2021/10/10星期日342、性格的结构特征性格的态度特征性格的理智特征性格的情绪特征性格的意志特征2021/10/10星期日353、性格的理论⑴简单性格类型理论（培因的心理机能优势、荣格的内外倾、威特金的场独立—场依存、阿德勒的独立—顺从理论）⑵复杂性格类型理论艾森格的性格理论、斯普兰格的文化—社会类型理论⑶性格的多特质理论奥尔波特、卡特尔、吉尔福特2021/10/10星期日364、性格与管理创造环境性格与工作的安排思想教育2021/10/10星期日37三大性格缺陷:

懒惰自卑虚荣2021/10/10星期日38四、能力

1、能力的概念

2、能力的分类

3、能力的个别差异

4、能力与管理2021/10/10星期日391、能力的概念

能力（ability）是指个体顺利完成某种活动所必备的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的某种本领2021/10/10星期日402、能力的分类一般能力\特殊能力再造能力\创造能力优势能力\非优势能力认知能力\操作能力\社交能力2021/10/10星期日413、能力的个别差异

量的差异（水平、表现早晚）质的差异(结构和方向)2021/10/10星期日424、能力与管理原则：能力界限原则能力合理原则能力互补原则管理应用：能力标准根据能力差异，来确定职位、培训发挥特殊能力推举能人，委以重任2021/10/10星期日43课后思考题1、讨论个性的概念，给出两个“个性影响工作场所中的员工行为”的例子。2、影响个性发展的基本要素是什么？3、本专题讨论的哪一个个性方面似乎对管理行为更为重要？为什么？4、讨论管理者的性格对管理的影响。5、你认为“性格决定命运”吗？2021/10/10星期日44第三专题

激励与管理2021/10/10星期日45一、激励的概述1、激励的概念

2、激励的过程

3、激励的作用2021/10/10星期日461、激励的概念

在管理心理学中，激励主要是指借助能够满足个体需要的外在事物，作为目标来激发或刺激动机，使人产生一种积极向上的心理状态，引导和推动人产生积极行为的整个心理活动过程。简而言之，激励就是调动人的积极性的过程。2021/10/10星期日472、激励的过程1、识别需求（满足）2、寻找满足需求的方法（激发）3、选择目标行为方式（产生）6、重新评价需求5、受奖或受惩（激励完成）4、行动（引导和推动）

核心激励过程2021/10/10星期日483、激励的作用吸引人才挖掘人的潜能提高工作绩效调动人的主动性、积极性、创造性2021/10/10星期日49二、激励理论

内容型激励理论过程型激励理论状态型激励理论综合型激励理论2021/10/10星期日50（一）内容型激励理论1、马斯洛的需要层次理论（生理、安全、归属、尊重、自我实现）2、艾尔德弗的ERG需求理论（ExistenceRelatednessGrowth）3、麦克利兰的成就激励理论（成就、权力、从属）4、赫兹伯格的激励—保健理论（激励因素、保健因素）2021/10/10星期日51

生理安全社会尊重自我实现马斯洛的需求层次论2021/10/10星期日52存在需求的满足发展需求的挫折发展需求的重要性发展需求的满足相关需求的挫折相关需求的重要性相关需求的满足存在需求的挫折存在需求的重要性

奥德弗的ERG需求理论2021/10/10星期日53麦克利兰的成就需要理论人的生存需要得到满足之后，基本需要有三种：成就需要合群需要权力需要2021/10/10星期日54

总统的权力、成就和从属需求

总统

需求

权力成就从属克林顿布什里根肯尼迪罗斯福林肯华盛顿中中高高高中低高中中低低低低高低低高中中中2021/10/10星期日55赫兹伯格的双因素（激励-保健）理论激励因素：成就、责任感、工作本身的特点、认可和赏识、提升和发展。保健因素：政策、行政管理、监督、与上级关系、工作的物理环境、薪金、与同事的关系、地位、工作的安全保障、个人与家庭因素2021/10/10星期日56激励因素连续统一体保健因素连续统一体理想情形满意

没有不满意没有满意不良情形没有不满意

不满意激励——保健因素情形2021/10/10星期日57

生理

安全

社会

尊重自我实现

发展

相关存在激励因素晋升发展成就健康工作安全薪水工作条件成就需求权力需求

从属需求需求等级需求模式ERG理论激励-保健模式成就激励模式2021/10/10星期日582、激励的过程模式弗洛姆的期望模式斯金纳的强化模式德鲁克的目标管理模式2021/10/10星期日591、弗洛姆的期望模式期望理论(Expectancytheory)是美国心理学家弗洛姆（V.H.Vroom）于1964年在《工作与激励》一书中首先提出来的。期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并选择合适的行为达到最终的奖酬目标的激励理论。2021/10/10星期日60基本观点人们只有在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到目标。一个人从事某一行动的动力，将取决于其行动的全部结果的期望值（实现目标的可能性：概率）

乘以这个人预期这种结果将会达到所要求目标的程度（效价：目标实现对其的吸引程度）。公式是：激发力量=期望值×效价M(motivation)=E(expectancy)×V(valence)2021/10/10星期日61期望理论的应用提高期望值（实现目标的可能性：概率）；提高目标效价（目标实现对其的吸引程度）；目标的设置：1、满足员工个人的物质、精神需要2、提高期望概率：注意目标的科学性、阶段性、可变性；3、注意效价：考虑角色清晰、适时度、环境、社会效应、满足感2021/10/10星期日622、斯金纳的强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。强化(Strengthen)本来是生理学中的概念，是指能够加强或削弱人的行为或反应的一种刺激。这一理论强调行为的结果，认为当行为的结果有利于个人时，这种行为就会重复出现，若对个人不利，则这种行为就会减弱直至消失。2021/10/10星期日63强化理论的应用奖励惩罚2021/10/10星期日643、德鲁克的目标管理理论目标管理（Managementbyobjectives,缩写为MBO）是20世纪50年代中期出现于美国的一种管理制度，实际上也是一种管理上的激励技术。首先把目标管理作为一套完整的管理思想和管理方法提出的是美国著名管理专家彼得.德鲁克(Peter.F.Drucker)。早在1954年，他在其《管理实践》一书中就提出了“目标管理和自我控制”的主张，之后他又发展了这一主张并使之成为一个完整的理论与操作体系。2021/10/10星期日65基本观点目标管理就是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的实际情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我管理并努力完成工作目标的一种管理制度或管理方法。2021/10/10星期日66目标管理理论的应用组织目标与个人目标的一致员工参与管理自我管理成果管理2021/10/10星期日67（三）状态型激励模式1、亚当斯的公平模式2、挫折理论2021/10/10星期日681、亚当斯的公平理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代首先提出的。公平理论侧重研究工资报酬分配的合理性、公平性对员工积极性的影响。亚当斯根据人的心理有一种自然趋向平等、公平，反对歧视和不公平的特征，发现人们在一定的工作环境中自觉或不自觉地会产生一种公平与否的感受，这种感受来自于社会比较之中，因此，公平理论亦称作社会比较理论。2021/10/10星期日69基本观点

员工对报酬的公平程度的判断，主要是通过社会比较得出的，是相对意义上的认知。员工能否被激励，不仅受其所得绝对报酬（实际收入）的影响，而且要受到相对报酬的影响。相对报酬是指个人付出的劳动和所得的报酬与他人所付出的劳动和所得的报酬进行的比较，即横向比较；同时也是指把自己现在付出的劳动和所得的报酬进行历史性的比较，即纵向比较。通过纵横两种比较，如果比值相等，则员工会认为是公平的，因此心情就舒畅，积极性就高；如果比值不相等，认为自己比同类人员收入低，或比自己过去的收入低，就会产生不公平感，从而影响积极性的发挥。2021/10/10星期日70公平模式中的变量：输入和输出的比较输入出勤人际交往技能年龄工作努力（长时间）受教育水平以往经历业绩个人外表资历社会地位技术技能培训输出挑战性工作任务附加利益工作额外补贴（停车地点和办公地点）工作安全单调提升承认责任薪水资历利益地位象征工作条件2021/10/10星期日71公平理论的应用管理者一视同仁，公正无私；分配制度；人事制度：考核、晋升、全面、客观比较的标准个人消除不公平感的心理调试方法：自我安慰、改变比较的对象、给比较对象施加压力、改变结果摆脱目前的分配关系2021/10/10星期日722、挫折理论挫折理论(FrustrationTheory)主要是研究阻碍人们发挥积极性的各种因素，了解挫折产生的原因、挫折的表现以及应付挫折的方法，从而达到调动人的积极性的目的的理论。2021/10/10星期日73挫折理论的基本内容挫折的含义：挫折就是指人们在某种动机的推动下所要达到的某种目标受到阻碍或干扰，因为无法克服而产生的紧张状态和情绪反应。挫折是一种心理现象，是人们一种内在的心理状态，挫折是因人而异的。挫折的产生：客观因素、主观因素挫折的容忍力：生理、经验、个性、知觉判断受挫折后的反应：挫折与管理：2021/10/10星期日74受挫后的反应生理反应：情绪反应：愤怒、焦虑、沮丧、行为反应：攻击、退化、心理变化：防卫心理（合理化）逃避、疾病补偿心理退避心理报复心理固执心理2021/10/10星期日75挫折与管理正确的挫折观管理者的宽容和理解管理者的主动行为：改变情境情绪发泄：日本的松下“出气室”2021/10/10星期日76（四）综合型激励理论波特—劳勒综合激励模式综合激励的内容、过程、状态所涉及的种种要素，实施激励。2021/10/10星期日77三、激励的原则、要求和方法1、激励的原则2、激励的要求3、激励的方法2021/10/10星期日781、激励的原则和要求因人而异满足需要：物质、精神公平制度化及时掌握使用的“度”。。。。。。2021/10/10星期日792、激励方法物质激励与精神激励目标激励参与激励工作激励情感激励晋升激励。。。。2021/10/10星期日80课后思考题1、想一想你做过的最差的或最好的工作，那个组织使用了什么激励方法？2、工作满意度与工作业绩有很强的关系吗？3、管理者如何运用ERG模式激励员工工作？4、激励-保健模式的价值何在？5、低水准动机的员工能成为高业绩者吗？6、金钱在多大程度上是并怎样可以是一种有效的激励因素？2021/10/10星期日81第四专题

群体心理与管理2021/10/10星期日82群体心理的内容群体心理概述群体人际关系群体沟通群体冲突团队管理2021/10/10星期日831、群体的概念介于组织与个人之间的人们通过某些协同活动而结合在一起的共同体。a\共同的目标和利益b\行为准则c\群体意识d\群体的成员角色2021/10/10星期日842、群体的分类大型群体与小型群体参照群体与一般群体假设群体与实际群体松散群体与联合群体正式群体与非正式群体2021/10/10星期日85非正式群体的特点和作用

1、特点2、作用积极作用消极作用2021/10/10星期日863、群体结构年龄结构能力结构知识结构专业结构性格气质结构性别结构数量结构2021/10/10星期日874、同质和异质同质是指群体的成员在年龄、知识、能力、性格等方面都比较接近；异质则与之相反。2021/10/10星期日885、群体的功能实现组织任务维持（满足自我确认、安全感、责任感、成就感、自尊和他尊）影响和引导个体行为（社会助长、社会标准化、社会顾虑）2021/10/10星期日896、群体规范群体规范是指群体所确立的每个成员都必须遵守的行为标准。2021/10/10星期日90群体压力与从众现象所谓从众是指人们自觉或不自觉以某种群体规范或多数人的意见为准则，作出社会判断、改变态度的现象。从众现象包括思想上从众和行为上从众。2021/10/10星期日91二、群体沟通与行为1、群体沟通的概念2、群体沟通的类型3、群体沟通的障碍4、促进群体的沟通2021/10/10星期日92群体沟通的概念人与人的沟通。通过语言、行为、表情等媒介传递或交换知识、感情、意见和愿望，是人与人之间传达思想、观念或交换信息的过程构成要素：信息发出者信息接收者沟通的途径或媒介被传递的信息2021/10/10星期日93传输器信息渠道接受器

译码

意思意思

译码接受器

编码

编码传输器信息渠道

沟通（反馈）过程开始潜在障碍发送者接受者2021/10/10星期日942、群体沟通的类型单行沟通和双行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通正式沟通和非正式沟通2021/10/10星期日95

星状Y字型

链状环状全通道2021/10/10星期日96

五个交流网络的作用要素星状Y字链状环状全通道集中的程度领导的预测力平均团体满意度单个成员满意范围很高很高低低高高低高中低很低中低很低中中高中低很低2021/10/10星期日973、群体沟通的障碍心理障碍地位上的障碍地理上的障碍语言上的障碍人格特征上的障碍机构设置的障碍沟通方式的障碍2021/10/10星期日984、群体沟通的改善1、了解沟通的步骤：发出信息接收信息反馈媒介2、注意心理因素：移情、倾听、非语言3、运用现代沟通技术手段4、听、说、写的技巧2021/10/10星期日99三、群体冲突1、冲突的含义2、冲突的积极、消极和平衡的观点3、冲突的类型4冲突的过程2021/10/10星期日1001、冲突的含义冲突是两个或两个以上的社会单元感知在需要、动机和价值观上互不相容或互相排斥,从而产生心理上的或行为上的对抗。2021/10/10星期日1012、不同的冲突观:传统观点:消极人际关系观点:积极现代观点:平衡2021/10/10星期日1023、建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突:有助于组织目标实现的冲突破坏性冲突:有碍于组织目标实现的冲突2021/10/10星期日103冲突的基本形式

形式核心意思目标冲突认识冲突感情冲突程序冲突不一致的优先不一致的思想不一致的感情对过程的不一致的观点2021/10/10星期日1044、冲突的过程1、感知冲突2、冲突行为3、冲突处理4、冲突结果2021/10/10星期日105四团队管理1、团队的含义和特征2、团队的结构与类型3、团队的生命周期4、团队的建设2021/10/10星期日1061、团队的含义:通过成员的共同努力产生积极的协同作用,努力的结果是团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和.2021/10/10星期日107团队的特征可知晓性高度的凝聚力明晰的组织和方法健全的规章兼容性2021/10/10星期日1082、团队的结构团队目标团队契约团队规模团队角色2021/10/10星期日109团队目标目标特性(SMART)

延展性(Stretching)

可测量性(Measurable)

广泛认可性(Accepted)

记录性(Recorded)

时间限定(TimeLimited)2021/10/10星期日110团队角色倡导者（开发者）创造者评价者组织者生产者控制者维护者建议者联络者2021/10/10星期日111团队类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队2021/10/10星期日1123、团队的生命周期初始探索稳定奋进成功终止2021/10/10星期日1134、团队建设建设的环节:团队的创立团队的检查团队成员的培训团队的领导2021/10/10星期日114高绩效团队的特征规模适中成员能力协调成员性格特点与工作角色相适应共同目标与具体目标相结合以团队为基础的绩效评估与奖酬体系成员之间的相互信任2021/10/10星期日115课后思考题1、找出一个你使用武断或侵犯性的例子，结果是什么？2、描述你的交流网络。你是否喜欢在其中做出任何改变？为什么？3、你对冲突的个人观点是什么？——积极的、消极的还是平衡的？从你个人经历中引用两件事阐述你的观点。2021/10/10星期日116第五专题

领导心理与管理2021/10/10星期日117一、领导行为的概述1、领导行为的内涵2、领导者与管理者3、领导者的影响力及权力来源2021/10/10星期日118领导者行为视觉和方向与雇员站在一起激发和鼓励管理者的行为计划与预算组织与人员配备控制同时是领导者的管理者领导者和管理者的行为2021/10/10星期日119领导的影响力强制性影响力：职位、资历、观念非强制性影响力：品质、能力、知识、感情2021/10/10星期日120领导者行为影响个人权力专家权参照权组织权力强制权合法权奖赏权导致高满意度高质量高业绩

领导者的权力和有效性的来源2021/10/10星期日121二、领导行为理论1、领导的特质理论2、领导的行为理论3、领导的作风理论4、领导的权变理论2021/10/10星期日1221、领导特质理论领导者的特质是指领导者个人所具有的品德、能力、知识、修养和领导艺术等。传统的领导特质理论认为，领导者的特质是天生的，后天无法培养和锻炼。而现代领导特质理论认为，领导者的特质不是与生俱来的，而是通过后天社会实践中培养和锻炼，逐步积累形成并不断增生的。研究领导者特质的目的就在于预测应该用什么样的人担任领导者，怎样培养和选择素质好的领导者。有效领导者应具有什么样的特质，仁者见仁，智者见智，每个人都对领导者有不同的期望。2021/10/10星期日1232、领导行为理论（一）领导行为四分图模式1945年，美国俄亥俄州立大学工商企业研究所在斯多基尔和沙特尔两教授的领导下开展了一项范围广泛的关于领导问题的调查。一开始，他们列举了一千多种刻划领导行为的因素，通过筛选，最后概括为“抓组织”、“关心人”两大类。“抓组织”是指领导者把工作重点放在组织设计、明确职责与关系、沟通途径、确定实现工作目标进程等方面。“关心人”是指领导者关心下级，善于倾听下级意见，并积极在员工之间建立互相尊重、互相信任的人际关系。2021/10/10星期日124

关心人抓组织低组织高关心人高组织高关心人低组织低关心人高组织低关心人

领导行为四分图2021/10/10星期日125（二）领导方格模式在领导行为四分图的基础上，布莱克和莫顿（Blake&Mouton）于1964年就企业中的领导方式提出了领导方格模式图。这是一张九等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。在坐标图上由1到9划分为九个格，作为标尺。整个方格共有81个小方格。每个小方格表示“关心生产”和“关心人”这两个基本因素相结合的一个领导方式2021/10/10星期日126高低关心人

关心生产高9876543211234567891.19.15.51.99.9

管理方格图2021/10/10星期日1273、领导作风理论（一）勒温的领导作风理论（二）领导行为的连续统一体理论领导行为的连续统一体理论是美国科学家坦南鲍姆和施密特于1958年提出的，又称作“专制——民主连续统一体模型”、“管理——非管理人员行为连续统一体”或“领导行为的连续带模式”。他们认为，在独裁和民主两个极端之间存在着一系列的领导行为方式，构成一个连结带。2021/10/10星期日128领导者使用权力的范围部属自由活动的范围权力的来源ABCDEFG独裁————————民主工作为重————关系为重A——领导者作决策并予以公布；B——领导者“推销”（说明）决策；C——领导者提出观点，并征求意见；D——领导者提出决策草案，供讨论修改；E——领导者提出问题，征求建议，作出决策；F——领导者明确问题范围，请集体作出决策；

G——领导者允许下属在上级规定的范围内自由活动。

独裁-民主领导方式序贯图2021/10/10星期日1294、领导权变理论（一）菲德勒模式（二）通路——目标模式（三）不成熟——成熟理论（四）领导生命周期理论2021/10/10星期日130（一）菲德勒模式菲德勒（F.Fiedler）是第一个把人格测量与情境分类联系起来研究领导效率的心理学家。他经过15年的调查研究，得出结论：领导效果的好坏取决于以下三种情境因素：2021/10/10星期日131三种情境因素1.领导者与成员的关系。这是指领导者为其成员所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度，以及领导者对成员的吸引力；2.任务的结构。这是指工作任务是否明确，即被领导者对组织任务的理解程度；3.领导的权力位置。这是指与领导人职位相关的正式职权以及领导人从各方面所取得的支持程度。这一职位权力是由领导者对其下属的实有权力所决定的。2021/10/10星期日132123456781.00.80.60.40.20-0.2-0.4-0.6-0.8-1.0领导与成员关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确领导权力位置强弱强弱强弱强弱关系任务2021/10/10星期日133（二）通路——目标模式又称目标导向模式，是由加拿大多伦多大学教授伊凡斯于1968年提出的，并由其同事豪斯补充和发展而成。通路——目标模式把弗罗姆的期望理论（努力——成绩与成绩——目标）和领导行为四分图结合起来创造而成的。2021/10/10星期日134通路——目标模式的基本点：要求领导者：1.阐明对下属工作任务的要求；2.帮助下属排除实现目标的障碍，使之顺利达成目标，在实现目标的过程中给予下属多种满足需要和成长发展的机会。这个模式认为，领导者的效率取决于他激励下属达成组织目标并在工作中得到满足的能力。2021/10/10星期日135四种领导方式可供领导者在不同环境下进行选择：1.指令型：领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，决策完全由领导做出，下属不参与；2.支持型：领导者很友善，平等待人，关心下属，但是不太注意通过工作使人满意；3.参与型：领导者在作决策时注意征求下属的意见，认真考虑和接受下属的建议；4.成就型：领导者向下属提出挑战性的目标，希望下属最大限度地发挥潜力，并相信他们能达到目标，而且不断制定新的目标，使下属