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文档简介

运营管理的战略规划思路1.3运营管理的战略规划思路梳理企业的新媒体运营战略，需要四个步骤定位提炼思路梳理执行反馈运营计划运营管理的战略规划思路（1）定位提炼在新媒体工作起步之前，运营负责人需要系统思考企业新媒体定位，确定企业新媒体的功能、产品、形象三大定位。功能定位，即：让新媒体为企业实现何种功能？线上销售功能？线上服务功能？线上口碑功能？还是其他？产品定位，即：需要借助新媒体为企业哪几款产品做线上推广？形象定位，即：企业以何种形象出现在互联网？新媒体名称是什么？语言风格是什么？运营管理的战略规划思路海尔是一家传统的家电产品制造与销售企业，在新媒体时代，看似“传统”的海尔新媒体却异军突起，用短短3年打造出现象级的企业微博。海尔受到网民的欢迎，得益于其新媒体整体定位。首先是功能方面，海尔新媒体的定位是“销售+服务”。一方面，海尔在微博、微信等平台指向其官方旗舰店；另一方面，海尔对于日常的报修、评价等，及时做好服务反馈。运营管理的战略规划思路其次是产品方面，海尔根据其销售的产品，定位出清晰的产品账号矩阵。运营管理的战略规划思路再次是形象方面，海尔以搞怪、幽默的风格，塑造出“海尔君”的形象，用另辟蹊径的人格化账号获得了网民的认可与喜爱。运营管理的战略规划思路（2）思路梳理定位解决的是“做什么”的问题，而思路解决的是“怎么做”的问题。假如定位是“以贴心的服务为企业口碑加分”，那么新媒体运营思路可以是“官方微博温柔响应，策划活动鼓励好评”。假如定位是“用专业的内容提升企业线上销售额”，那么新媒体运营思路则应是“官方自媒体发布专业图文，图文内容直链官方店铺”。（3）运营计划在运营负责人设计好企业的运营思路后，接下来需要落实到计划，列出每一阶段的具体目标、任务等。与活动运营常用的《推进表》《物料表》《运筹表》不同，新媒体运营负责人需要重点做出的是整个部门的阶段性工作，如部门年度计划、季度计划、月度计划等。此类计划不会精确到每天的具体工作，而是倾向于部门目标与各小组的阶段性任务。运营管理的战略规划思路（4）执行反馈上述三个步骤“定位、思路、计划”的重点是大方向，而第四步“执行反馈”的重点是细节。新媒体运营负责人需要把大方向宣导至团队成员，并由团队成员继续向下进行细节梳理。如：产品运营组需要向下梳理：产品面向哪一类用户？开发什么产品？开发周期是多久？内容运营组需要继续梳理：入驻哪些内容平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？而用户运营组则需要思考：用户从哪来？如何留住用户

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