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文档简介

DB3310SpecificationformanagementandserviceofvirtualseniorcareorganizI II 1 1 1 2 24.2人员 24.3设施设备 2 35.1服务评估 35.2服务确立 35.3服务实施 45.4服务回访 4 46.1评价 4 4 5 7请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1虚拟养老院管理与服务规范GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求GB/T43153居家养老上门服务基本GB50340老年人居住建设设计GB50642无障碍设施施工验收及维护MZ008老年人社会福利机构基本规范MZ/T032养老服务机构安全管理DB33/T837居家养老服务与管理规范DB33/T2001养老护理员培DB33/T2476长期护理保障失能等级评估3.1虚拟养老院virtualseniorcareorganization3.2利用互联网信息平台，为服务对象提供居家上门养老服务的社会组织或企业。24.1组织4.1.3区域服务站点及基层服务站点应负责辖区内的日常运营管理工作，包括服务对象管理、工单管4.1.4应建立服务人员选聘、培训、考核、4.2人员4.2.1虚拟养老院应配备内部管理人员，并整合家庭医生、社工、家政、维修、公益性助老员等外部123454.2.3服务人员应具备与服务对象良好沟通的能力4.3设施设备34.3.3应运用互联网、5G通信等技术建设信息化平台a)客户资料建立与查询，进行精准画像；b)派发服务工单与跟踪，形成服务轨迹；5.1.1应成立评估小组，对服务对象的身体能力和居家环境进行评估。身体能力评估内容应符合5.2服务确立5.2.1应耐心倾听服务对象的服务诉求，并向其介绍服务项目、5.2.2应在确保服务对象及其家属充分了解服务5.2.3合同签约后应将老年人基础信息及5.2.4应按老年人的实际需求进行适老化改造和智能养老设备的设置。b)服务流程及规范；45.2.7应根据服务对象服务计划或临时需求服务5.3服务实施b)服务对象存在身体问题时，服务总部应派遣家庭医生介入；5.3.2服务前应了解服务对象身体状况，对其血压、脉搏等生命体征进行测量并做好记录。5.3.6服务人员和辖区工作人员应一同上门确认服务对象情况，发现异常后应进行应急处理，并在5.4服务回访5.4.2如发生疑似投诉，服务总部应会同基层服务站点共同上门处置6.1评价6.2改进6.2.2应对评价结果进行汇总、分析和研究，有针对性地制511.老年人在床附近放移动马桶或者便携式接出620.康复辅助器具需求评估（请在对应的栏内打71一键拨号，不同按键对应不同号码，用于紧急求救2345景，通过红外温度检测，能及时准确地检测到人体6应原理，快速对门窗开关状态进行分辨，可7导原理，快速对房屋漏水状态，水箱

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