游泳馆救生员服务外包投标方案（技术方案）

（技术方案）投标方案1第一章项目背景及需求分析 第一节劳务外包 10一、劳务外包 10二、劳务外包行业发展 12三、劳务外包的利弊分析 13第二节救生员职业概述 15 15二、指导思想 15三、中心 15四、职业道德 15第三节项目需求分析 16一、服务内容 16二、服务期限 16三、服务人员配置与管理要求 16 19第二章项目整体服务设想 第一节客户服务理念 20一、客户服务工作面临的挑战 20二、金牌客户服务 21三、有效应付客户挑战 22第二节服务技巧 22一、职业化塑造 232二、品格塑造 24三、对待客户 24四、投诉处理 30第三节项目管理机制 30一、项目管理原则 30二、项目管理机制 32三、项目管理维度 36四、项目管理模式 39第四节外包救生员工作流程安排 43一、开场前准备 43二、开场 44三、退场 44第五节服务质量保障措施 45一、服务频度 45二、服务误差率 45三、服务流程化 46四、服务反应速度 46第三章项目组织机构及人员配备 47第一节项目组织机构建立 47一、组织建立步骤 47二、组织建立重点 48三、项目部门图示 49四、项目部门职责 50第二节人员配备方案 603 60 62 62四、人员配备计划 62第四章针对外包救生员的管理方案 第一节主要服务流程 66 66二、服务流程 66 78四、过渡交接 79第二节外包救生员招聘方案 82一、招聘原则 82 83 84四、主要招聘渠道 84 85六、面试工作要点 85七、公布招聘结果 88八、签订劳动合同 88第三节外包救生员管理方案 93 93 93 97 1004五、社保管理制度 105六、工伤处理制度 108七、员工福利制度 113八、员工道德规范 114九、员工工作纪律 115十、员工休假制度 116十一、员工离职制度 120十二、绩效考核制度 123十三、员工考勤制度 126十四、员工培训制度 129十五、员工入职要求 130第四节外包救生员考核细则 131第五章救生人员培训 第一节项目培训计划 136一、培训目的 136二、培训对象 136三、培训时间 136四、培训方式 136五、培训教师 136六、培训考核 137七、培训效果评估 137第二节救生员培训方案 137一、救生技术培训 137二、水中脊柱受伤救护培训 1895三、复苏技术培训 215第六章游泳馆巡查及抢救方案 第一节巡查计划 244一、时间安排 244二、巡查地点 244三、巡查对象 244四、巡查内容 244五、救生员工作须知 244第二节游泳池管理 245一、泳池的监督工作 245 260第三节抢救流程 267一、发现判断 267二、扑救 267三、现场急救 267第七章游泳馆现场卫生保洁方案 第一节工作计划 269一、人员安排 269二、保洁投入工具及设备 269三、保洁内容 269 269五、清洁消毒记录表 269第二节游泳池清洁及消毒处理操作程序 270一、游泳池清洁方法和周期 2706二、游泳池清洁程序 271三、水质处理程序 271第八章项目管理制度 第一节外包公司管理制度 274一、基本工作制度 274二、财务管理制度 287三、礼仪管理制度 292四、员工奖惩制度 299五、工作交接制度 303六、办公用品使用制度 307第二节劳动争议处理制度 309一、制度总则 309二、劳动争议的预防处理 309三、劳动争议的协商调解 311第三节合同管理制度 313一、合同的签订 314二、合同的履行 315三、合同的变更、解除 316四、合同纠纷的处理 316五、合同的管理 318第四节救生员管理制度 318第五节环境卫生保洁制度 319第六节公共用品用具清洗消毒保洁制度 320第九章项目应急预案 7第一节项目总预案 322一、应急原则 322二、应急组织 323三、应急准备 324四、应急响应 324第二节劳务纠纷应急预案 326一、劳资纠纷处理 326二、罢工解决措施 326三、责任事故解决措施 328四、安置分流解决措施 328第三节采购单位各类应急事件处理预案 329一、防火应急预案 329二、突发停电应急处理预案 336三、防疫应急处理预案 339四、水质变化的应急预案 343五、泳客受伤应急预案 344六、游泳馆突发公共卫生事件应急预案 345七、发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 348温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。8一、如招标文件评分标准中要求“项目背景与需求分析”详情可见本文第一章二、如招标文件评分标准中要求“组项目整体服务设想”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准中要求“项目组织机构及人员配备”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准中要求“针对外包救生员的管理方案"详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准中要求“救生人员培训”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准中要求“游泳馆巡查及抢救方案"详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准中要求“游泳馆现场卫生保洁方案"详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准中要求"项目管理制度"详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准中要求“项目应急预案”详情可见本文第九章。9(二)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节劳务外包一、劳务外包(一)劳务外包的定义劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。(二)外包的意义当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及.....劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和(三)外包事务(四)劳务外包的好处心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。4.降低用人风险。与劳务派遣相比，发包方不用承担连在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更合理地进行派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务外包已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向有60%~70%的企业进行劳务外包；北美人力资源外包的成熟而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服(二)缺点果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企第二节救生员职业概述第三节项目需求分析一、服务内容供应商在采购人区域范围内提供XX游泳馆救生员服务，且只能在该范围内从事服务的相关工作。1.日常开放期间人员配备要求：救生员团队负责人x名，救生员排班人数符合下表要求。开放时间开放场地救生员总人数(含负责人)X月X日一次年X月X日25×50米泳池约X小时/天X-X时)具体以游泳馆开放X人次年X月X月X日25×50米泳池、25×21米泳池时间为准。)上岗轮岗制，每X小时轮换一班次。23人36天25×50米泳池、25×21米泳池、25×12.5米泳池暑期培训上午8-11时23人(1)上表开放时间、培训时间为暂定时间，具体以游泳馆运营情况为准。(2)救生员团队除灾难性天气或重大活动闭馆外均应按上表要求到位。(3)在7月、8月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余10个月份，救生员团队负责人均需与救生队员(1)在X月、X月两月期间，救生员团队负责人需机动巡岗，其余X个月份，救生员团队负责人均需与救生队员一(2)工作时间以游泳馆开放时间为准，如有需求需要加班的，加班费用另行计算，加班费综合单价由供应商在响应时自行报价。(1)救生员必须持有效救生员证、救生员职业资格证和健康证上岗，救生员管理3个池(比赛池、训练池、儿童(2)救生员年龄不超过60周岁，至少配备1名女救生(3)上岗时间不许携带手机、不涉及及其他碍障救生(4)上班时提前五分钟到岗，认真检查救生器材是否齐备可用，并应放在固定的位置上，做到取用方便。(5)救生员必须具有高度的安全意识和责任感，上岗时间要巡视和观察池内泳者的动态，发现溺水者要迅速及时处理。确保对每个泳客游泳的绝对安全。在同一泳池配备多名救生员同时上岗时，应分工明确，责任清楚，互相配合，发现遇溺水者应立即吹响哨子并下水拯救，不得延误。溺水人员救上岸后要立即做人工呼吸和心肺复苏，杜绝责任事故的发生。在游泳场内有泳客受伤或溺水事件，要安排责任区域的救生员陪同泳客到医院处理，该责任区域要另行安排人(6)救生员同时也要维护好游泳池的秩序，对泳客在池内违规行为及危险举动要坚决制止，对泳客之间发生纠纷要及时劝阻。认真做好每天的清场工作，确保泳池内无泳客(7)救生员也要做好泳池的清洁卫生工作，确保游泳1.投标单位可根据以上服务内容及要求进行救生员服务机构设置、资源配置、质量管理控制方法及管理方案设置。2.未达到合同中服务质量标准的，业主有权提出整改意见和限期改进，当整改期限满后仍无明显改善的，将依据法律法规及政策要求，按法定程序解除合同。3.投标单位中标后，应按承诺配救生服务团队经招标人确认后上岗，在运行期间如需变更应事先征得招标人同意。4.中标单位在服务期内应履行下列职责；(1)熟悉服务区域的地理位置、环境条件、设施设备(2)在办理服务交接手续时，要与原服务单位交接所有相关资料和档案材料，并由双方授权代表签字。(3)中标单位应保证在承包期内其员工最低月工资不少于最低工资标准、并且有员工(工资福利)激励方案、员工队伍稳定方案等。(4)依法为员工缴纳社会保险。(5)第三者责任保险：中标人应为参与服务区域经营的工作人员(包括人员以及第三方)投保，以保证在服务期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。(6)员工人身意外保险：在服务期内，中标人应为其员工投保人身意外险，以保证招标方在中标人的工作人员索偿时不受任何责任的约束。第二章项目整体服务设想第一节客户服务理念服务技巧诉不合理的关注迅速响应客户的要求着想持续提供务帮助客户始终以客掌握一种有效的服务技巧指导服客户的观点有效的服务技巧第二节服务技巧注重承诺服务导向积极热情三、对待客户(一)优质服务是穿客户的鞋子3.优质服务要求你必须穿客户的鞋子(二)了解客户期望值客户的期望值(三)客户的满意度个人需求经历服务质量要素3,专业度4,同理度5,有形度预期服务超出期望(四)了解客户类型1.价格导向型(五)客户服务循环图接待客户接待客户帮助客户留佳客户(六)客户服务循环的阶段(1)预测客户的需求①信息需求②环境需求③情感需求(2)满足客户需求的准备①满足客户信息需求的准备②满足客户环境需求的准备③满足客户情感需求的准备(3)欢迎客户的需求为中心欢近的态度(1)倾听①听事实和情感②提升倾听能力的技巧(2)提问是同的具领开放式问题使用封闭式问题使用封闭式问题(3)复述(1)提供信息和选择的(2)设定客户期望值①什么是设定客户期望值②设定期望值的目的③设定期望值的方法(3)达成协议①确定客户接受解决方案②达成协议不意味着是最终方案③达成协议的方法4.留住客户(1)建立联系(2)保持联系(3)检查是否满意(4)表示感谢1.处理投诉的原则耐必倾听客户的报怨坚决避免与其争辩要站在客户立场上将心比心要站在客户立场上将心比心2.投诉处理结束后的工作(1)处理投诉时客户服务人员情绪自我控制。(2)自我对话--把握自己的情绪(3)投诉处理结束后的自我检讨。一、项目管理原则做好本项目的各项工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在"行得通"的事情上。因此为了更好地管理本项目，我司结合以往的管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效的管理原管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。2.专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典3.利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。4.相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。5.正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。我司将对本次的游泳馆救生员服务外包项目采取目标量化管理机制，提高基础管理水平，合理有效分配资源，确保项目各项工作的开展及经营活动有序实施，通过目标计划管理和过程控制提高各部门的工作效率及工作质量。将工作职责细化，责任分解到人、细化到岗，并将目标的完成度与监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，保障工作水准。2.激励机制我司将采取有效措施，坚决杜绝在岗工作人员“反正拿固定工资，干好干坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天"的消极思想，通过目标激励、示范激励、尊重激励、参与激励、荣誉激励、关心激励等措施，使工作指标层层落实，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高工作效率。3.监督机制我司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展游泳馆救生员服务外包工作，主动与招标单位沟通有关及人员履职情况，由项目的真实情况，对项目工作人员进行定期或不定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复出现的问题，将进行调岗或开除，邀请相关主管部门对我司履约情况进行检查、考核，并积极收取反馈意见。对发现的问题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩，公布监督电话受理各界对项目人员的投诉举报，如调查属实，严肃处理。4.信息反馈机制：(1)信息是我们重要的资源。信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。(2)保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到项目，经过分析整理，并由项目发出指令，跟踪检(3)保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。(4)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(5)在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(6)质量控制上，制定了纠正偏差的处理措施。我司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为项目工作人员划定履职“高压线”,要求全体项目工作人员自觉遵守项目及采购方的各项制度。通过培训不断提高项目工作人员的思想素质，尤其强化工作人员对所服务单位的认同度，让他们意识到自己是我司的员工，自己的一言一仅代表着项目的形象，自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升项目工作人员自我约束的动力，从而保证并提升工作水准。6.应急机制我司将根据项目的特点，对工作中的重点、难点、突发事件建立应急预案制度及应急演练，一旦发生突发事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，我司要求项目所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在发生紧急情况时，能第一时间赶到现场参(1)激励是我们人性化管理的方式，尊重个体权利，(3)奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚(4)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培(5)工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资(6)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动(7)在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作，这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。1.管理维度分类在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、业务知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：(1)管理过程中的维度在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：①在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；②在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及人力部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工作；③在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；④在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效的解决措⑤在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。(2)生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。(3)业务知识的维度业务知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的业务以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及时地将问题反馈给有关部门，研究预防控制对策，商讨有效的解决途径，以保证项目的顺利开展。(4)资源集成分层的维度资源集成分层维度主要是将项目资源集成进行分层，有效地实施管理。其中该分层主要可分为项目、组织间、组织里的项目资源集成，项目各种资源分配是否合理，资源是否到位直接影响着项目的顺利进行，因此资源集成分层的维度是项目管理里较为敏感和重要的维度。项目管理部门有责任协调各资源在分层里的集成，并对资源的调度及利用情况进行管理，为了实现这一目的，项目的管理部门应该全面了解掌握项目的资源种类，结合各个部门工作特点和资源需求情况来进行科学的配置，协调好各组织资源的利用，以保障项(5)目标层次的维度目标层次的维度主要讲项目管理目标划分为产品、能力和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管理，还包括提高团队能力以及保证公司可持续发展的管理，为了实现这一目标，项目管理部门应该提高项目执行质量的监督管理，严格要求项目的执行质量，把关好项目产品的生产，注重项目团队的执行整体水平，提高工作人员的综合素质，同时，着眼于公司可持续发展战略中，不断汲取经验教训，对项目管理模式进行创新，以提高项目管理水平。(1)建立健全的管理制度，完善科学管理体系建立健全的管理制度，完善科学管理体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高效、高质完成的基础，因此项目管理部门在对项目进行管理之前应该提高自身的管理水平和专业素质，保证有充足的管理理论基础，全面了解掌握各个项目环节的工作内容、管理方式和工作重点，建立健全的项目管理制度，让项目管理开展实现规范化和科学化，提高(2)根据项目的特点，进行管理模式的创新：没有创新就没有发展，各个项目的实施都有其各自的特点，不同的项目管理理论里虽然存在通用的管理内容，但是在实际的应用中还是需要结合项目本身的特点，灵活运用项目管理的理论应用，结合经验对项目管理模式进行创新，有利于提高项目管理的可行性和有效性，因此，项目管理部门应该掌握不变的项目管理原则，结合项目自身的特点，总结管理经验，创新管理模式，从而提高项目管理水平。(3)坚持管理原则虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特点，但是在项目管理的原则上是相通的，即项目管理部门应该对项目执行全过程进行监督管理，提高项目团队的综合素质以及专业素质，不断总结项目管理经验，并创新项目管理模式。项目的管理工作皆离不开上述几点的应用，但是在实际的操作中还是会出现较多的问题及突发事件，因此，项目管理部门应该坚持管理原则，在遇到问题时灵活解决，在解决过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出现，创造出新的管理模式。四、项目管理模式40(1)制定目标：①制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。②制定合理目标的原则：1)制定尽量少的目标：目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的；2)制定具有挑战性的目标：要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是"破罐子破摔”,必须通过制定目标来引导和管理团队；3)原则是把目标尽量地量化：如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它；4)目标和措施、资源要相匹配；5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标；6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实(2)组织实施：组织实施就是怎么去设计自己的组织41结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求；第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务；第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合公司完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个(3)作出决策：怎么把决策做好，需要十分注意四点①一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的；②尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策；③应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好④决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的42决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策(4)监督和控制：为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如下：①不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉；②从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；③监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集信④监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是不让不希望发生这实际上是监控的本质；(5)培育人才：人才是公司最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓43好两个环节：一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。2.建立和实施完善的项目管理体系行业的发展过程证明了要圆满完成本次游泳馆救生员服务外包的任务，就必须建立一套高标准的质量保证体系，在项目的每一个过程，都要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。3.加强项目工作的日常规范管理设置专门的小组，负责游泳馆救生员服务外包项目的日常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，增强沟通、促进了解，以利于圆满完成本次采购任务，达到招标人满意的标准。第四节外包救生员工作流程安排一、开场前准备1.摆放好桌椅，摆放好警示牌，打开太阳伞4.打扫、冲洗地面、更衣室、检绿化带垃圾445.清理水面漂浮物以及水底硬物6.检查泳池设施设备等硬件是否存在安全隐患2.测水温、检查水质做好公告登记和笔记2.提醒泳客下水前淋浴并且戴好泳帽方可下水，如发现传染病疑似病例，必须做到劝止下水，并上报负责人并且做3.遇到不服从指挥的泳客应给响哨警告，如仍不服从应请其退场或强制性让其退场。4.上班期间集中精神进行场内的巡视工作，对待特殊泳客(儿童、老人要进行重点的安全防护工作)。5.如遇紧急事情需要临时离岗，必须征得场所主管的批准，并与同班临岗救生员进行沟通与协调。3.清查负责的水区域并确认游客遗留物品等。4.清洁干净并放好桌台、警示牌(注：非开放时间不能进场等警示牌不能收)、太阳伞、救生工具5.清理水面漂浮物和水底硬件6.清理、冲洗地面垃圾和更衣室45第五节服务质量保障措施95%以上、用工单位满意度达95%以上。为了实现这上述目沟通次数为每月XX次。46三、服务流程化从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从人员管理到信息反馈均有成熟流程指导作业，并根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。1.员工发生入退职时，最迟体现到费用结算表的时间是2.员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间最短为XX天。3.员工发生工伤时，从接报到派出专员介入处理的时间4.员工与用人单位发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间为当天。5.接到员工或用工单位投诉时，从接到投诉到最迟回复6.接到用人单位招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间为XX天。7.接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间为Xx天。47第三章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构建立一、组织建立步骤1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的2.确定项目工作内容：根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(1)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。(2)配置工作岗位及人员。(3)制定岗位职责标准与考核要求。(4)制定工作流程与考核标准。481.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进科学的工具来提高工作效率。3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进行专门培训，包括岗位培训。其次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，做什么，真正做职工的知心49在学习别人长处时，使自己的思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下扎实的基础。4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞分管领导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理领导下，项目经理的直接指挥下，全体人员努力工作，完成本次游泳馆救生员服务外包项目的工作。项目部下设置有财务部、培训部、法务部、业务部、人力资源部、综合行政部、社会保险管理部等部门，以便确保项目获得必要的人力、技术和财力资源，以保证项目体系的有效运转和持社会保险管理部社会保险管理部综合行政部人力资源部业务部法务部培训部财务部公司总经理项目经理(一)财务部职责1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资金正常运转。3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。10.负责做好资金管理，出纳员按规定程序、手续及时11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建议，促进项目部门不断提高管理水平。18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭证和原始单据。19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管(二)培训部职责1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计划，并在各个部门配合下实施。2.编制项目培训制度、规范和工作流程，对培训项目规划和培训实施工作提供支撑。3.培训过程的组织管理，包括项目所需设备、培训场所和培训资料的提供与落实。4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课程5.负责项目内部培训讲师的培养与管理、与外部培训讲师联系及合作等工作。6.统筹安排外出培训的人员及培训计划，并申请必要的7.对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估。8.负责编制各项培训项目方案及费用预算并管控执行。9.与人力资源部协调搞好员工培训档案的收集、归档与(三)业务部职责3.负责对公司进行考察，并针对考察结果作出相应的评4.负责派遣员工到达公司的各项工作。6.负责对派遣员工的后续跟踪服务，具体如下：(1)负责协助人力资源部安置对派遣员工到达游泳馆的各种事宜(食宿等)。(2)负责派遣员工到达游泳馆的食宿安排工作。主要职责是协助游泳馆安排，根据派遣员工提出的合理要求，协调游泳馆给予解决。(3)了解派遣员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与游泳馆通协调解决。(4)负责回访员工与游泳馆反馈的各种问题，与之沟通、协调并从速解决。(5)负责公司、派遣员工与游泳馆的各种费用结算。(6)负责处理派遣员工的入、离职及手续的办理。(7)负责处理在与游泳馆合作结束后的人员撤离等收(四)法务部职责(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以本公司为一方当事人或作为第三人，采用诉讼、仲裁方式解决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事诉采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动，法务部应遵循有效维护公司合法权益和充分协调必要关系相统一的原则处理已发生的法律问题，具体如(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务部处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相关依据的责任。(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公司的利益可能或正在受到损害，有义务及时向所在部门、单位的负责人反映；部门、单位的负责人应在得知情况之日起五日内以书面形式呈报法务部，需要采取紧急处置措施的，部门、单位的负责人还应及时采取紧急处置措施。(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部认为有必要采取诉讼措施的，应立即告知公司总裁或公司负责人，并评估诉讼风险。法务部认为不需采取诉讼措施，应书面通知呈报单位并告知如何避免公司利益受损。法务部可根据案件具体情况对外委托律师进行法律协助。(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事人、有关责任人和所在部门、单位应及时向法务部说明案情并提供相关材料，以备应诉工作的顺利开展。(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协调，案件关联单位及相关人员应积极、主动配合法务部开展针对性工作，保证案件处理的顺利进行。(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务部应继续做好执行阶段的工作，对方当事人逾期不履行生效协议、裁决、判决时，承办部门或承办人应及时向公司负责人汇报，并报法务部在法定申请执行期限内，向人民法院申请强制执行。(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行总结，形成材料向公司领导汇报，并向有关部门、人员酌情通报，条件允许可作为法制宣传教育材料加以运用。(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编撰成卷，建立案件归档制度。(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结合的方式进行。(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和法律意见书的书面形式进行。(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活动中遇到的需要咨询的事项，应主动以法律事务咨询单的形式向法务部寻求法律咨询。法务部接到法律事务咨询单，必须在合理期限内作出解答，针对所咨询的事项出具法律意见(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的法律、法规、政策文件资料，以定期法务通讯、法律意见书、政策法规速递等形式输出法律调研成果，为公司和项目经营管理决策提供法律上的可行性、合法性分析和法律风险分析(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向5.做好本项目的法律培训工作：为了提高项目工作人员的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负责，由项目综合综合综合行政部门及相关部门协助。法律培训应结合业务工作实际，进行案例分析和工作研讨，解决业务工作中的重点、热点、难点问题；对各部门、项目部人员加强合同法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法律、法规、规章，应及时组织学习、培训。(五)人力资源部(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的各项制度、操作流程等，上报部门经理审批。(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流程，并根据甲方发展的实际情况适时修订、完善。(1)根据人力资源发展规划，提出建设性意见。(2)根据项目需要，编制人才招聘计划。(1)安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(3)积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠道并保持良好关系。(1)根据人才储备计划，编制招聘计划。(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，确定合适人才。(3)组织、监督人才录用的相关工作。(1)安排、调度部门内各项工作。(2)对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费用，减少经营成本。(六)综合行政部1.根据项目发展需求，协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程，同时进行实施和监督，并根据实际运行情况，及时作出修订与调整。2.根据国家有关规定，向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与项目组织机构设置与职位管理工作。4.根据项目的具体需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行项目的绩效考核制度。7.带领人力资源和行政员工为项目上下提供周到的服务，为项目业务发展提供有力的人力后勤保障。8.做好项目员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协(七)社会保险管理部2.负责按照国家、地方政府和公司相关规章制度的标准核算员工各项保险。3.负责对调离本公司的员工保险进行介绍。4.负责项目全体员工基本养老保险、企业补充和个人储蓄性养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险费用的核定、核查、确认以及社会保险的转移工作。第二节人员配备方案一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目人员是本项目工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为本服务项目的质量作出贡6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：1.统一认识，强化全员的责任意识，明确工作职责，激发全员在工作过程中的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在工作过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项工作方案，遇按时、保质保量地完成项目任务。四、人员配备计划合理配置人员，是整个游泳馆劳务外包项目的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人尽其才，才尽其用，效率优化，本次项目的相关人员配置表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增职姓职上岗资格证明已承担项目情况务名称证书名称级别证号专业所在单位数项目名称附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增3.项目人员汇总表：姓名性别12456789合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增第四章针对外包救生员的管理方案第一节主要服务流程(根据项目实际情况自行修改)序号类别姓名联系方式1项目经理2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员(一)信息交接流程信息交流流程流程说明及要求责任人信息产生1.信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理/转移接续、工伤/医疗处理、沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、工作方式、工作时间、其他等。信息传递1.客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场人员联系。2.一般信息联系直接与客服专员联系。3.任何投诉事件直接与客服主管联系。信息反馈1.责任人或部门承诺反馈时间。2.责任人或部门安排专门人选负责信息办理。3.责任人或部门承诺办理时间。信息确认责任人或部门事后电话确定信息处理(二)员工招聘员工招聘流程流程说明及要求责任人提交招聘需求客户在每月25日前以邮件把下月招聘需求计划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，批量招募人员最少提前一个月通知客服专员。组织招聘1.招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会。2.用人单位组织人员初试，初步确定人员数量。3.人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通。人员复试1.用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等相关材料。2.招聘部协同需求部门组织人员复需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式及时知会客服专员。通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员工体检。岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排培训。(三)入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人签订劳动合同1.客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《中华人民共和国劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同。2.明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和义务。3.明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类收集入职员工资料客服专员将收集：劳动合同1份、身份证复印件1张、照片3张、毕业证复印件1张、员工入职登记表、派遣以此作为员工档案保存。发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗。社会保险办理1.客服专员将当月以及上月25号后入职的员工资料于当月12日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险。2.客服专员在当月25号左右将当月入职的员工社会保险购买情况告知(四)岗前培训流程新员工培训流程流程说明及要求责任人提交培训需求1.大规模招聘员工(超过10人/批),用人单位培训专员根据实际情况每月25—30提交培训需求与用人单位客服专员。2.单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培3.所有培训必须签名。培训内容1.讲解用人单位相关管理制度。2.介绍用工性质。3.介绍客户情况及工作内容。4.客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度。组织培训方式1.定期培训会抽出专门时间，每月安排1天进行培训。2.单个培训以讲解主要内容为主。3.用人单位客服专员对员工的培训工作相关培训记录。员工培训测试1.用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试。2.测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况。审核条件结果用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户。(五)社保办理流程社保办理流程流程说明及要求责任人社保类型梳理1.向员工介绍社保类型(以XX为例，农村双低、农村五险、城镇保险)。2.向员工介绍三种类型保险区别。3.向员工介绍三种社保获得的益处。社保办理登记1.按照员工申请的社保类型填表登2.申请双低填写双低申请表。3.再次向员工说明办理社保类型。社保办理申报1.客服专员整理员工申请社保明细2.社保登记名册每月12日之前的当月办理，25日之前的办理补缴，25日之后的次月办理。3.社保登记名册按期交付于社保专4.社保专员按规定时间向社保部门社保办理反馈1.财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员。2.客服专员每月最后五天将社保明细送达客户。社保变更1.员工社保发生变更向客服专员提2.客服专员根据社保办理类型整理变更材料。3.12日之前变更，当月办理，12日之后变更次月办理。4.员工社保由我用人单位代扣代缴。社保终止1.当月12日之前离职员工当月办理社保停缴。2.当月12日之后离职员工次月办理社保停缴。3.当月12日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报。社保转移1、XX市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳。2、XX市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。(跨省转移参照国家政策执(六)薪资发放流程薪资发放流程流程说明及要求责任人社保与服务费审核财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月25日前交予客户审核，客户需签收。薪资造表1.客户各部门于当月25号之前审核本部门员工信息。2.客户各部门当月30号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户。薪资审核客户于当月30日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收(加盖公章的书面表格)。薪资造册1.客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交予财务部。2.财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册。费用支付客户完成所有费用审核后，应在次月5日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户。薪资发放财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中。薪资信息交流薪资、劳务费用、杜保费用出现任何疑问直接联系客服主管。发票开具1.财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票。2.发票在收到费用后3个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收。(七)员工处罚流程员工处罚流程流程说明及要求责任人提交员工处罚1.员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据。2.客户各部门门将违反制度事实依据通过书面形式告知客服专员。3.不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚。告知说明1.客服专员根据处罚情况，及时告知员工。2.客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励。备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险(八)员工离职/辞退流程员工离职/辞退流程流程说明及要求责任人提交高职员工名单1.所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续。2.8号之前自动高职员工名单请立即电话通知客服专员。3.每月8—12号期间离职员12号之前告知客服专员。4.25号之前离职员工名单，25号之前告知吝服专员。5.客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认。办理离职手续1.员工递交辞职申请书客户递交退回材料。2.客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取高岗单并在客户处办理工作交接，客户需在离岗单签署离岗意见。3.在提交离职的过程，客户核算员工工资。4.员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜。确认用人单位客服专员须在员工办理完离职/辞退手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户。(九)工伤处理流程工伤处理流程流程说明及要求责任人工伤上报1.员工发生工伤客户须在12小时内通知客服专员上报发生工伤情况。2.客服专员协助员工关系专员处理工3.发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户须第一时间上报项目协调人。材料准备1.受伤部门须提供员工受伤情况说明。2.受伤员工部门协助员工关系专员办理各种材料准备工作，比如加盖公章之类的事项。办理工伤1.用人单位员工关系专员办理员工工伤认定/鉴定认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔等事宜。2.发生重大事故，由双方代表根据双方协议约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会。确认员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，并每月送达报告一份。(十)住院医疗处理流程住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前24小时告知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知。了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员。住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实际情况，并告知员工报销需准备的材料。费用报销1.员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员。2.报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件1份、病历原件一份、出院小结1份、用药清单原件、医疗费用发票。3.费用报销完毕后，及时通知原住院员工。(十一)劳资纠纷处理流程劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人上报劳资纠纷1.客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客服专员。2.重大劳资纠纷可直接通报客服主管。劳资纠纷信息审查、1.员工关系专员协助客服专员、财务收集、了解纠纷缘由。2.拟出处理方案。确认1.员工关系专员确认劳动纠纷得到处2.客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级领导确认纠纷得到处理1.本流程经双方讨论确认后试运行1个月，试运行时间从公布之日起。2.根据实际情况，每3个月双方对本流程优化1次，经双方确认后实施。3.在实施过程中，对流程的任何修改必须经双方讨论确认后实施。4.流程责任人必须按流程要求执行，对于不能按流程要求执行的须提出修改意见。5.本流程涉及的双方任何责任人发生改变正在发生改变前5天须通知另一方。6.流程作为双方协议的附件，对双方均具有约束力，双方均有义务教育各自员工按流程要求执行。1.成立进退场小组：(1)成立接管小组：为保证游泳馆救生员服务外包的顺利开展，我公司在认真研读招标文件后，派出专人进行了实际考察，并充分掌握该项目的特点及存在的问题，对项目有了初步的了解。如我公司有幸中标，由我公司接管前组织项目管理人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。在此基础上，提交给上级领导，经领导会议讨论确认，并制定接管工作方案，在我公司领导下成立接管小组。(2)组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：①在我公司中标后，将根据项目的招标文件要求及现场实际情况，组建项目组，开展宣传工作，全面介入该项目，更好地掌握该项目的各项工作现状，为项目的顺利进行打通经脉。②管理处验收、接管小组主动与采购大部分联系，协商项目交办问题，及时将协商情况汇报给公司总部，制定接管方案，商定接管注意事项和接管日期。③合同签订后的三日内，我公司项目小组抽调人员现场查勘，明确权属，并将派专业的管理人员进驻，做好各项筹备工作。2.如我公司有幸中标，我公司将切实做好如下工作：(1)做好相关资料、已完成项目的总结和备案。(2)与做好人员交接(原项目人员如愿意继续工作，我公司愿意优先聘请)工作，并依照《中华人民共和国劳动合同法》的有关规定与员工签订劳动合同。①我公司对员工进行现有岗位匹配程序的分析，使得员工都能人适其岗。③在项目接管三个月后，若员工确实与现有岗位不相匹配，我公司会予以适当的岗位调整，并充分考虑员工的实际情况，掌握员工的技能状况和家庭、经济状况及工作表现，对员工进行合理安排。③对员工进行系统的培训，从而提高现有人员的专业技能水平和综合能力。(3)涉及资产移交的，凭借移交手续及相关竣工验收备案复印件等资料到招标单位完善资产移交手续。3.项目接管后的各项准备工作方案：移交双方按上述要求做好移交有关准备工作，确定具体移交时间，报招标单位；招标单位派人员到场，双方正式办理移交手续。(1)工作人员及配置的准备：①从接管或招聘的员工中精心选派具有丰富实践经验的人员作骨干力量，具备吃苦耐劳精神。②对所有工作人员要进行仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、专业知识、操作技能等专业的培训，并经过考核测评，持证上岗，以保证良好的人员素质。(2)数据指数的分析：收集群众意见，为接下来工作改进的参考提供依据。(3)制定各项工作实施方案通过切实的调查，制定有针对性的工作方案，确保工作的顺利且高效开展。4.合同期届满后交接过渡期方案及措施：根据该项目招标文件的相关要求，在该项目服务期满后，若我公司不能继续为该项目提供服务，则需与下一任外包公司做好相应的移(1)移交前的准备工作①对本项目的所有工作资料进行统计、整理、分类。②对本项目的所有工作人员的基本情况进行调查、了解，并整理成册，以备与下一任外包公司交接之用。③根据工作人员意愿，做好工作人员的善后工作。④本项目的外包人员与我公司的劳动关系结束时所产生的经济补偿金由我公司按《中华人民共和国劳动合同法》和国家、省、市有关规定执行。(2)与下一任外包公司的移交方案：①与下一任外包公司做好相关资料的接管、移交和整理第二节外包救生员招聘方案形式通知应聘者，维护公司有始有终，负责的工作作风。6.德才兼备原则：聘用的员工必须符合公司基本用人要求：对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。(一)组织成员保质保量完成。2.副组长：X人，带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。进度，如期完成招聘任务。(二)工作要求方案要求进行，任何人不得随意提高或降低报名条件。3.要强化时间观念。这次招聘工作时间紧，任务重，工作小组各成员一定要抓紧时间，按时完成招聘各项工作。4.对待应聘人员礼貌、亲和，不得高高在上。5.发表人员在发表格时应注意观察，将前来应聘人员的特殊举(如让座、吃槟榔、说粗痞话、不讲礼貌者)动记录在"初试"一栏。7.如果应聘人员过多，发表人员应根据具体情况在面试结束时间前半小时安排剩余应聘人员下一场参加面试。1.外包人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，2.无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录。3.服从游泳馆的管理，遵守和游泳馆根据工作需要制定5.精神面貌佳，应变能力强、服务态度好、责任心强。6.部分岗位要求具有全日制XX或以上学历。7.人员年龄在XX周岁。1.企业内部招聘：当企业内部有空缺职位时，即先在内部发布招聘信息，实行内部招聘，先满足内部员工职业发展的需要。当内部招聘满足不了需求时，再实行对外招聘。3.人才市场招聘：可以在每周三、五、六通过人才市场般中低层次人才较容易招聘到。4.传统媒介招聘：可以通过报纸、杂志、广播和电视等可以提升企业知名度，有效宣传企业的业务，树立企业的形5.网络招聘：通过58同城、赶集网、当地的人才网站等来发布招聘信息。五、具体招聘流程1.公司在得到采购单位同意招聘批复后于当日在xx招2.资格审查：招聘小组成员根据应聘人员的条件进行简历筛选，并通知简历筛选后人员到公司进行邀约面试。4.体检：符合录用条件人员到指定体检机构进行体检。体检不合格的，其缺额按综合成绩高低顺序递补。试用合格后签订正式劳动合同，办理相关入职手续。根据本项目的招聘需求，面试官在对应聘人员面试时，要做好以下的工作：(一)面试官面试前准备工作1.面试官自身形象(着装、仪态)符合职业及公司规定。2.打印应聘者简历，并根据招聘岗位的任职要求仔细阅览，发现符合点、不足点及提问点。3.准备好面试材料：应聘登记表、口试提问提纲、笔试卷、面试记录表、记录本及笔。4.了解面试官的权限及公司对招聘岗位的规定(责任、义务、权利及薪资范围)。5.落实面试时间、面试场地及相关接待人等。(二)面试官面试的工作流程1.迎接：见到应聘者，应使用必要的礼貌礼仪，引领就座，必要时送上茶水。2.准备：简单交代面试流程后，请应聘者递交相关资料(身份证、健康证、职业证书等),核实其身份并对比应聘登记表上的内容。4.回答：回答应聘者提问，可告知何时有面试结果的通知(无论是否录用)。5.送客：简单的感谢词、道别，送应聘者出门。6.整理资料：收集面试记录，整理记录信息，写出面试评语及初步判断。7.沟通汇报：将面试情况与人力资源部(或有关部门)进行沟通，商讨是否组织第二次面试(复试),或向上级管(三)面试时的提问内容(1)应聘者的基本情况(工作时间，家庭情况，业余爱好及参加活动情况，身体健康状况，上下班交通路途情况等)。(2)应聘者过去的工作经历、经验、成果。(3)应聘者对成功结果做过哪些努力。(4)应聘者对曾经失败的事情有何认识。(5)应聘者对即将从事的岗位有何准备。(6)应聘者的知识、技能及特长。(7)应聘者对薪资福利待遇的意向。(8)应聘者的敬业态度。(9)应聘者的诚信问题。(10)应聘者的利益得失意识。(1)应聘者的其他情况(经济收入、资产、怀孕、残疾问题等)。(2)应聘者的隐私。(3)超出应聘范围的信息。(四)面试官回答问题的范围(1)该岗位的责任、义务及权利。(2)上下班时间。(1)薪资福利方面：重点在采集应聘者的期望值及理由，避免做出公司立场的承诺或约定。(2)社保及公积金方面：重点在了解应聘者过去的待遇，避免做出公司立场的承诺或约定。(3)假期及工资计算方面：统一由人力资源部解释，面试时暂不作回答。(4)应聘者提出个别要求：只做记录，不作正面回应。(五)面试官应掌握的分寸2.权限：遇到非专业的或者权限外的问题，做记录或回七、公布招聘结果人力资源部根据应聘人员应聘结果，为合格者办理录用手续，同时将面试结果通知落选的应聘者。八、签订劳动合同1.XX外包公司(甲方)根据经营管理工作的需要，与员工(乙方)本着平等自愿、协商一致的原则订立劳动合同。2.签订劳动合同时，由XX外包公司按国家规定提供劳动合同文本，经员工查阅并同意后，办理劳动合同签订的相关3.XX外包公司的法定代表人，根据规定与员工签订劳动(1)甲乙双方的权利与义务。(2)劳动合同期限。(3)工作岗位与工作内容。(4)工作时间、休息和休假。(5)劳动纪律。(6)工作条件和劳动保护。(7)工作报酬、劳动保险及社会保险。(8)变更、解除、终止劳动合同的条件。(9)违反劳动合同的责任。(10)双方经协商认为应规定的其他内容。(1)固定期限合同：一般为一年、三年、五年和十年(2)无固定期限合同：只有起始期，不明确终止期，但必须约定终止条件的合同。(3)完成一定工作期限的合同：对一些特殊岗位因工作需要而签订的以完成该项工作为期限的合同。6.劳动合同一经订立即具有法定约束力，甲乙双方必须履行劳动合同规定的义务。7.劳动合同书应由甲乙双方签章，并注明订立时间。工档案管理部门留存。(1)劳动合同签订后，如因客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行时，经甲乙双方协商同意，可以变更原劳动合同的内容。(2)劳动合同期满，因为工作需要，经双方协商同意，可以续签劳动合同。(3)员工在XX外包公司连续工作十年以上，双方同意延续劳动合同时，可订立无固定期限劳动合同。(4)有下列情形之一的，劳动合同期满后，不再续签①在职员工经考核不能胜任本职工作要求的。②XX外包公司认为不再需要续签劳动合同的。③已符合解除劳动合同条件的。(1)劳动合同期满前，任何一方如需终止合同，均应提前30天提出终止意见，待劳动合同期满后，办理终止合(2)如XX外包公司提出不再与员工续签劳动合同，或员工明确表示不再续签劳动合同的，可终止劳动合同。(3)甲乙双方未在规定时间向对方表明意向，劳动合同到期后也未办理续签手续，但劳动关系事实上依然存在91的，可视为续签与原劳动合同相同期