2020年政企商客草原雄鹰系列培训项目

2020年政企商客草原雄鹰系列培训项目一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）“《高效执行力》课程分为三个模块，第一模块讲解了执行力的重要性，第二模块分析了何为高效执行力、高效执行力的表现，第三个模块重点讲解如果提升执行力的技巧”。根据上述描述，请问《高效执行力》课程运用了下列哪个课程结构？（）［单选题］*A.流程型结构B.WHY-WHAT-HOW（正确答案）C.并列结构D.要素结构请问下列选项中，对于说说服性讲授法描述有误的是？（）［单选题］*A.说服性讲授的结构：是什么、为什么、怎么做B.说服性讲授的结构：是什么、有什么、怎么做（正确答案）C.说服性讲授持有立场，设法使听众接受、支持D.说服性讲授需寻找理由、论据，支持自己的观点授课时，使用恰当的表情状态有助于学员投入课程，请问下列表情使用正确是？（）［单选题］*A.无论讲解什么内容都面无表情B.保持微笑，但是皮笑肉不笑C.讲笑话时，笑话没讲完自己先笑口.真心微笑，脸部表情与说话的内容相配合（正确答案）讲师教授完“商客陌拜流程”后，提供了若干个陌拜场景供学员进行场景演练，请问讲师运用了什么授课方法？（）［单选题］*A.角色扮演法（正确答案）B.案例分析法C.讲授法D.游戏带动法培训师在上课过程中，大部分的时间都是属于站立状态，因此培训师站立姿态会影响学员的印象及看法，下列对于培训师站姿要求描述正确的是？（）［单选题］*A.永远记住要面对听众，避免出现死亡角度（正确答案）B.在书写时，可以背对学员站立C.倚靠讲台站立D.两脚交叉站立教学讲解设计中”过渡“属于很重要的一部分，请问下列选项对于”过渡“的重要性描述有误的是？（）［单选题］*A.解释点与点之间的联系B.承上启下C.说明下一章节的重要性D.只是为了串场（正确答案）根据成人注意力的时间性特点，如何设置课程时间安排是比较合适的？（）［单选题］*A.每天的学习重点最多不能超过10个，以5个为最佳B.以从9:00-17:00为例，每天至少要预留1.5小时的休息时间（1小时午饭+2次15分钟休息）（正确答案）C.每天最好在下课后留出30分钟的时间来答疑或处理突发问题D.从上午开课与下午开课，最后都安排一些活动，而不单是讲课下列选项为讲师在学员表达时的反馈语言，请问哪个选项属于中性反馈？()［单选题］*A.这个观点比较新颖(正确答案)B.你提到的这点很重要C.我赞成你的主意D.你的目光很敏锐下列选项中，哪个不属于讲授不成功的最常见的三类问题？()［单选题］*A.目标不清B.结构混乱C.直接表述观点(正确答案)D.展示不足以下选项中使用了过程法进行信息归类的是？()［单选题］*A.客户满意度=客户体验值一客户期望值B.公司组织架构图C.东边与西边D.第一步-第二步一第三步(正确答案)11.游戏互动法是按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。请问下列对于游戏互动法的作用描述错误的是()［单选题］*A.破冰船:用于气氛调节B.启示钟：用于主题导入C.传送带：用于内容传递D.承接器：用于前后内容衔接(正确答案)在邀请学员回答问题后，讲师进行总结点评，下列讲师点评的话术及技巧运用有误的是？()［单选题］*A.对于回答后，需要补充的知识点，讲师可以使用：你刚刚提到的几点都非常好，可以补充的是……B.对于回答后，学员回答到非常关键的价值点时，讲师可以使用：在刚刚的回答中，值得欣赏的是……C.学员回答的结果和答案差异较大，讲师可以直接说出学员的问题：在刚刚会到中，你出现几点严重的问题……(正确答案)D.在学员较为零散的回答后，讲师可以使用：根据你的回答，其实可以总结为以下几点……下列选项不属于引语运用技巧的是？()［单选题］*A.讲一个故事或案例B.简单介绍自己的经历C.提出一个大家关心的现象D.回顾和概括所讲内容(正确答案)下列选项对于案例教学的注意事项描述错误的是？()［单选题］*A.背景交待清楚B.确认学员理解和所讨论问题C.邀请所有小组发言D.首先邀请高层或者专家发言(正确答案)下列哪些情况下是不需要进行提问的？()［单选题］*A.明知故问，主动引导学员参与发言8.自问自答，整理学员的学习思路C.激发创意，允许在标准答案之外有创新D.课堂气氛活跃，学员认真听讲记录(正确答案)结束时避免出现以下哪些措辞和形式？()［单选题］*A.鼓励学员提问(正确答案)B.对内容的总结C.激励式的总结D.收尾呼应案例萃取中第一步是还原信息，使用的是六问模型，请问“六问”模型包含了什么？()［单选题］*A.步骤、目标、要点、工具、情景、对策(正确答案)B.步骤、目标、要点、方法、情景、对策C.流程、要求、要点、工具、场景、方法D.流程、要求、要点、方法、情景、对策“本次课程重点是缓解商客经理日常的工作压力”。根据上述的目标，该课程属于哪各什么类型的课程？()［单选题］*A.技能类B.记忆类C心态类(正确答案)D.认知类下列是几位培训师的形象描述，请问下列选项中，哪位培训师符合职业形象要求？()［单选题］*A.陈老师非常重视培训，因此化了大浓妆来上课B.曾老师下课后要赶飞机，因此穿着运动装来上课C.李老师化了淡妆、穿着职业装来上课(正确答案)D.张老师化了淡妆、穿着职业装、戴着大大的吊坠耳环来上课下列选项不属于重点内容的识别方法的是？()［单选题］*A.学员频繁提问（正确答案）B.讲授时间长C.讲解详细D.明确强调二、多项选择题。多选或少选皆不得分（每题2.5分，共20题，合计50分）不同的教学方法需关注不同的要点，请问下列选项对于不同教学方法需关注的要点描述正确的是？（）*A.使用案例分析法时，需关注案例内容与课程的匹配度（正确答案）B.角色扮演法需要关注场景及角色设计内容，反馈时需关注场景问题的处理结果（正确答案）C.讲授法需要关注学员对讲授内容的积极性最高&最低的点（正确答案）D.游戏带动法需要关注游戏规则及说明方式以及与知识点如何关联（意义）（正确答案）对于学员表达时的反馈，需要注意的事项有以下哪些？（）*A.在学员发言时，不要打断他：让学员完整表达他的观点（正确答案）B.学员发言后给予积极的鼓励：促进学员发言的积极性（正确答案）C.学员提问应对技巧：对话，而非答疑（正确答案）D.在学员发言时，有偏差或错误，要及时打断纠正教学讲解设计中，结尾可以使用下列哪些方式方法？（）*A.悬念总结（正确答案）B.软弱的结束C.提炼总结（正确答案）D.综述总结（正确答案）目光高度不同含意不同，下列对于目光高度与含义匹配的选项有哪些？（）*A.视线向上表现服从与任人摆布（正确答案）B.视线向下表现权威感和优越感（正确答案）C.视线水平表现信服与认同D.视线水平表现客观和理智（正确答案）培训师在讲授课程时通常会运用下列哪些的组织结构来分解课程？（）*A.引语一概括演讲全部或部分内容（正确答案）B.主题一注意因果关系，讲解深入浅出（正确答案）C.过渡一让听众明确你下面要讲的内容（正确答案）D.结尾一回顾和概括所讲内容（正确答案）授课过程中，可以穿插下列哪些教学方法？（）*A.角色扮演法（正确答案）B.案例分析法（正确答案）C.讲授法（正确答案）D.游戏带动法（正确答案）授课过程中，培训师可以用手势恰当地表达某些含义，在使用手势过程中要注意以下哪些要点？（）*A.运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触（正确答案）8.充分伸展，勿动作过小（正确答案）仁双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式（正确答案）D.忌玩弄手中教具或纸张（正确答案）授课过程中，培训师与学员要保持积极的眼神接触，请问对于培训师授课的眼神目光要求有哪些？（）*A.接触那些不住点头的积极的听众（正确答案）B.注视某个人几秒钟，然后转向别人（正确答案）C.缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神（正确答案）D.注视人群中的关键人物（正确答案）下列选项对课程结构的解释及描述正确的是？（）*A.”Why-What-How"的判断依据判断依据：内容按照回答为什么-是什么-怎么做三个问题的顺序连接（正确答案）B.流程型结构是按事物发生的先后顺序连接（正确答案）C.”Why-What-How"是解决问题式的推理过程（正确答案）D.要素型结构的判断依据：平级、顺序打乱后会有实质影响下列选项对于案例教学法分组的要点描述正确是？（）*A.分组时确定每组的领头人（正确答案）B.分组时要明确每组所研讨的内容（正确答案）C.奖赏和鼓励优秀的小组，以推动相互竞争（正确答案）D.分组时注意领导者和男女性别的比例（正确答案）下列选项对于常用的提问技巧描述正确是？（）*A.结束后，目光停留在提问者身上，不可停留在其他人身上B.选择一名提问者，手心朝上示意，不要用指头点（正确答案）C.直视提问者，仔细倾听问题背后的含义（正确答案）D.重复或加工重复刚刚提出的问题（正确答案）下列选项对于培训师的声音运用描述正确是？（）*A.培训师需要根据人数、教室大小、时间和内容来控制音量（正确答案）B.可以使用口头禅、拖腔来增加个人特色C.在要点前后停顿一下或静场（正确答案）D.在培训过程中以120-200字/分钟语速为最佳（正确答案）下列选项对于授课时长规划的928法则描述正确是（）*A.一堂课的时间不超过90分钟（正确答案）B.一个知识点讲解时间不超过8分钟C.20分钟设置一个课堂互动D.8分钟变换一种培训方式（正确答案）下列选项中，哪些属于常见的典型讲授方法？（）*A.知识性讲授（正确答案）B.态度性讲授C.技巧性讲授D.说服性讲授（正确答案）以下选项中使用了二分法进行信息归类的是？（）*A.正向激励与负向激励（正确答案）B客观因素与主观因素（正确答案）C.天时地利人和D.过去一现在—未来在主题的讲解过程中，可以运用下列哪些方式方法进行主题的阐述？（）*A.顺序法：先说明你的观点（正确答案）B.倒序法：先呈现你的案例（正确答案）C.举1-2个大家身边的案例（正确答案）D.详解观点的本意（正确答案）在课堂中，培训师不宜出现以下哪些情况？（）*A.用手指或教鞭指点学员（正确答案）B.注意克服手爱动的习惯（正确答案）C.如果是坐着不要抖动腿部（正确答案）D.口头语或脸部小动作（正确答案）下列选项中，属于根据跟课程目标进行分类的是？（）*A.技能类（正确答案）B.记忆类C心态类（正确答案）D.认知类（正确答案）针对课程中较为特殊的学员，需要讲师具备一定的控场应对能力，下列讲师应对特殊学员的技巧使用正确的是？（）*A.过于安静的学员-关注、提供机会（正确答案）B.打瞌睡的学员-关心、调整内容和方法（正确答案）C.反客为主的学员-鼓励、引导、规定时间D.开小会的学员-询问、了解（正确答案）一个完整的课程结构应包含下列哪些内容？（）*A.定位（正确答案）B.逻辑（正确答案）C.呈现（正确答案）D.内容（正确答案）三、判断题（每题1分，共10题，合计10分）案例萃取中信息归类使用的是MECE原则，指的是对思想归类的原则，也是检验标准！（）［判断题］*对（正确答案）错对于课程中重点内容识别可以从篇幅占比、授课时长等维度进行。（）［判断题］*对（正确答案）错角色扮演法指培训师提供背景信息，由学员通过讨论分析解决问题、提出不同解决方案的教学方法。（）［判断题］*对错（正确答案）教学讲解设计中，结尾避免出现负面的结束语。（）［判断题］*对（正确答案）错流程结构的判断依据是有表达时间先后、操作步骤、或发展阶段/水平高低的词语，顺序