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文档简介

第页共页家政服务员员工守则第一章总则为加强家政服务员员工的行为规范，规范工作纪律，推动家政服务行业的健康发展，特制定本守则。第二章基本规定第一条家政服务员员工应具备以下基本素质：1.较高的道德水准，具备良好的职业道德和职业操守；2.具备良好的健康素质，能够承受一定的工作强度；3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够满足客户的需求；4.愿意接受家政服务员员工培训，不断提升自身能力。第二条家政服务员员工在家政服务行业从业期间，应遵守国家法律法规、行业规范和公司内部规章制度。第三章工作规范第一条家政服务员员工应本着诚实守信、勤奋务实、高效服务的原则，履行好自己的职责，保证工作质量。第二条家政服务员员工应按时到岗，严禁迟到早退、请假等行为。如因特殊原因无法按时到岗，应提前向上级领导请假并说明原因。第三条家政服务员员工应按照公司的工作安排和客户的需求，认真执行工作任务。在服务过程中，要积极主动、细心负责，在提供优质服务的同时，也要尊重客户的个人隐私和民族习惯。第四条家政服务员员工应按照规定的工作时间和工作内容，合理安排自己的工作，不得私自接受与工作岗位无关的工作。第四章行为规范第一条家政服务员员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，注重个人卫生。第二条家政服务员员工在服务过程中，应以礼貌客气的态度与客户沟通交流，守时守信，不得对客户进行人身侵犯、侮辱等行为。第三条家政服务员员工要遵守保密协议，将客户的个人信息和家庭隐私严格保密，不得擅自泄露或利用客户的信息进行其他商业活动。第四条家政服务员员工要爱护客户的财物，严禁私自使用客户的物品或私自携带。第五条家政服务员员工要与客户建立良好的互信关系，耐心倾听客户的需求，及时解决客户的问题。第六章惩罚措施对于违反本守则的家政服务员员工，公司将根据违规情况采取相应的处理措施，包括但不限于：口头警告、书面警告、暂停工作、取消职务等，严重者将依法追究法律责任。第七章附则本守则的解释权归本公司

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