2023国际商务礼仪

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1、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际交际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际交际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的.境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

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大二上我选修了郭嫄老师开设的“国际商务礼仪”通选课，听过一个学期的课程后，我可能无法记住老师的每一句谆谆训诲，无法记住每一个礼仪的小细微环节，但在课上老师教化的基础上加以自身的思索所体会到的“礼仪”的本质将能使我终生受用。什么是礼仪？接下来我不是要进行一大篇的名词说明，而是想谈谈自己的小小看法。

使人与人之间的沟通与交往可以更为舒适、顺畅。有时，假如只是纯粹的遵循刻板的礼仪规范，不顾实际场合须要的话，在特定场合下很可能会事倍功半。因此，我觉得真正的礼仪也许是保有一颗敬重他人的心，以这样的动身点动身，才能更好地进退有度，在适当的场合做适当的事，让他人感受到你的真诚与善意。

举个例子，下岗女工兰妹通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。兰妹热忱活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧房。细心的布朗夫人特意给兰妹定制了一份时辰表，上面规定每天上午8点清理卧房，让兰妹根据上面的安排严格执行。

起先几天，兰妹都干得相当好，很令布朗夫人满足。直到有一天，兰妹按例去清理布朗夫

人的卧房，却发觉布朗夫人并没有象平常一样外出，而是仍在休息。兰妹心想，我要根据安排办事。热忱的兰妹仔细地干起活儿来。这时，布朗夫人突然醒了，发觉兰妹在她的房间里，很惊异，立刻用不是很流利的汉语责骂了兰妹，这时，布朗夫人突然醒了，发觉兰妹在她的`房间里，很惊异，立刻用不是很流利的汉语叫起来：“你来干什么？请出去！”兰妹仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请—你—出—去！，并且用”

手指着门。兰妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么这种看法？她心想，不是你叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。

可以看出，兰妹是一个尽职勤劳的人，她仔细地完成自己的工作，但惋惜的是她的礼仪水平不过关，在他人就寝的时候进去打搅别人，她刻板地遵守了自己的工作条则，却不懂变通，在不适当的场合惹怒了雇主。相反地，假如兰妹是一个懂他人心思、懂得敬重他人的人，她便会想到在当下，雇主肯定是很累了，不希望被打搅。以这样的动身点动身，她便会调整自己的工作范围，尽可能不去打搅布朗夫人，从而让双方的交往沟通都足够舒适与顺畅。

从而我们可以了解到礼仪的核心是敬重他人，唯有如此我们才能因地制宜。但同时我们也要意识到，一味空怀有敬重他人的心就想使自己在每个场合都能不出错，与他人交谈得体是不太可能的。除此之外，我们也要具有肯定的学问面并且具有一颗足够宽容，得以包涵其他文化的心。我们要学习相关的礼仪学问，要学习在不同的国家背景下不同的言谈举止背后的含义，要学习如何装扮自己，使自己看起来

赏心悦目，合理大方，要学习相应的语言艺术与交往技巧等等。这也是我选择这门商务礼仪课的缘由。

最终，感谢老师一个学期以来的训诲！

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在国际商务活动中，商务礼仪因国别、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差万别。为了更好地与不同各民族、种族和国家的人进行商务交往，就必需先要对国际商务礼仪有所相识，对国际商务往来中所需具备的素养有所了解。

相识国际商务礼仪

顾名思义，国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必需遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。

国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参加国际交往的时候，就必需有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路起先，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今日，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在肯定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今日，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必需知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因为国际交往是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素养

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守敬重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的'国家。

国际商务交往要求运用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特殊是在改革开放的今日，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随意的商务沟通，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友情和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非状况特别，一般不须要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应当坚持这一点。

敬重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的沟通和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应当打算背面印有他国文字的名片。

邀请外国挚友吃饭，最好打算一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早支配翻译人员。

学一些外国历史文化学问，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交挚友时，可以常常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们特别快乐，但送礼物时要留意避讳。还有在未熟识之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的状况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教化的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和宏大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特殊是在国外，言行应当像外交官一样谨慎。

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【课程主题】：国际商务礼仪

【课程目标】：

通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使职场人士驾驭现代商务、社交的通用礼仪娴熟运用；

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

【课程大纲】：

一、职业修养

☆修养概念

☆人格魅力

☆工作哲学

二、云想衣裳花想容

个人职业形象塑造

商务场合中的着装礼仪

☆符合身份

☆区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

☆遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

☆国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

☆头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

☆化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

☆仪姿仪态

1、站姿的留意事项

2、坐姿的留意事项

3、走姿的留意事项

4、蹲姿的留意事项

5、手势的.几种不同含义

6、行礼的方式

三、拨打电话礼仪

☆选好通话的时间

☆接听刚好

☆礼貌语

四、做个受欢迎的企业人

☆办公室礼仪

☆同事之间的礼仪

☆与上司之间的礼仪

☆与下属之间的礼仪

☆接待客户的礼仪

☆会客室入座礼仪

五、日常见面礼仪

☆握手礼仪

☆名片礼仪

☆见面介绍问候礼仪

☆迎送来宾的礼仪

六、其他常见礼仪

☆乘车礼仪

☆乘电梯礼仪

☆外出礼仪

☆宴会礼仪

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女性的穿着装扮应当敏捷有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完备和谐。最终被别人赞扬，应当夸你美丽而不是说你的衣服好看或鞋子美丽，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再依据套装色为底色配选其他小装饰品。

化妆：

扮装可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。

过度装扮会让人感到做作，过于简洁会让人感到随意，总之有一个原则，每天的装扮必需要迎合你当天要会见的人，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价。

套装、裙子、礼服、夹克：

稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避开浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。

避开冲动性购买，假如你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必需和你已买的衣服相配。

精打细算，量入为出，但不行贪图小便宜因小失大。

采纳一些自然面料如棉、丝、羊毛等。

发型和指甲：

随着女性年龄的增长，头发也应当相应剪短一些，一般来说女性到了30—35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。

在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应当选得太亮丽，这样会使别人的留意力只集中在你的指甲上。选一些和你口红相配的颜色，有些人喜爱透亮色指甲油，它是大众都能接受的颜色。

鞋子：

不要把旅游鞋穿进办公室。

中跟或低跟皮鞋为佳。

保养好你的鞋，把它擦得锃亮。

鞋的颜色必需和服装的颜色相配，总之有一个原则：鞋子的颜色必需深于衣服颜色，假如比服装颜色浅，那么必需和其他装饰品颜色相配。

首饰和装饰品：

职业女性希望表现的是她们的聪慧才智，实力和阅历等，所以要戴首饰就必需佩戴简洁的首饰，不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。

耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大。

虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板苛刻，尽量戴隐形眼镜。

手提包要精致细致，不要塞得满满的。

衬衣：

浅色衬衣照旧有权威性。

颈项长的女士不适合穿V型衫。

买一两件带花边的衬衣。

体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的'服装

国际商务礼仪着装女士：禁忌

一、切忌过分明丽

在会议场合中，女性装扮应当以庄重保守为佳，过分明丽的，如浅黄、粉红、浅绿或橘红色套裙都不适合在正式场合穿着。

二、切忌过分透视

三、切忌过分短小暴露

女性会议着装不要太短太暴露会给人不庄重、不雅致的感觉，同时也显得对会议的不敬重，一般来说上衣的上限是齐腰，露腰露腹的上衣不雅观;套裙不能太短，超短裙肯定不提倡。

四、切忌过分紧身

在正式场合，套装的肥瘦也要合适，过分凸显身材的套装也不宜穿。

会议活动是商务沟通中的重要组成部分，得体的会议着装不仅显示出对他人的敬重，同时也代表着公司形象，在随时都有可能达成业务来往的商务会议中，给他人留下好印象，无疑能为以后的业务开展打下良好的基础。

国际商务礼仪着装女士留意事项

1、不要过于性感：在办公室、商务活动中，避开穿袒胸露背、露脐露肩、薄、透等过于性感的服装。穿纱质的衣服，需有内衬。

2、裙子长短适度，不能过短或过长：标准职业裙装按长度来分有三种：及膝型、过膝型(不能太长)、超短型(不能高于膝盖15厘米)

3、三截腿：指穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法简单使腿显得又粗又短，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。

4、穿着黑色皮裙：因为在外国，只有街头女郎才如此装扮，所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙肯定不行以。

5、裙、鞋、袜不搭配：鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应适宜。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。袜子应当完好无损。颜色以黑色最为正统，与套裙色调一样的皮鞋亦可选择。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜口要没入裙内，不行暴露于外。

6、光脚：不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。

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商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是依据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特殊是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

我国素有”礼仪之邦“的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。礼仪即礼节和仪式，这是传统的说明，“礼”字和“仪”字指的都是敬重的方式。礼仪是在人际交往中，以肯定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。它是经济社会商务交往中为了相互敬重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎么做，不应当怎么做。在商务交往中做到“约束自己，敬重他人”才能使人们更轻松开心地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。

在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外沟通中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。那么商务礼仪在商务活动中究竟有多重要呢？

其实，商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。商务礼仪有下面三方面的作用：

一、商务礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现。

驾驭肯定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。要塑造良好的交际形象，必需讲究礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。在人与人交往中，我们一般很留意第一印象，这是心理作用，假如第一次见面我们有很好的行为举止，可能客户留下好印象，从而赢得更多的客户。商务礼仪要留意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手依次，即应由主子、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要留意握手正确的姿态与力度。还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、不同国家有着迥然不同的'礼仪习俗和规范，这些都要因人、因场合、因习俗而异，不行乱行礼，以免造成误会和惊慌心情。另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得胜利，进而做到品位超群，就必需兼顾其个体性、整体性、整齐性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。总的来说，市场竞争最终是人员素养的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素养修养和个人素养表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规则有时会把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。

二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。

据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。一个老客户通过口碑宣扬平均会影响他周边25个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的暖和，并且可以使自己的心情也随之开心起来，何乐而不为呢？从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系惊慌，给对方造成不好的印象。而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不行把交易中的冲突变为对某个企业或个人的攻击,而要把人和事区分开来。在商务活动双方相持不下的时候,也要留意礼仪规范,通过理解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友情,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友情,日后会找寻其他的合作途径。商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。其实，这些行业规则许多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有详细的样本和规范，大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一样，不至于节外生枝。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。

三、良好的商务礼仪是企业的活广告。

中国几乎全部的“百年老店”之所以发家壮大，靠的肯定不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言至少在中国市场是至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。从企业的角度来说，驾驭肯定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满足度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，信任没有人情愿因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良

的印象。由此可见驾驭商务礼仪在商业交往中就显得特别必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。闻名礼仪专家金正昆教授说:“礼是敬重别人,仪是敬重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必需重视商务礼仪培训与教化,从而更好地发挥其主动作用。

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，不管在任何社交场所下，就肯定要做到约束自己，敬重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，商机蓬勃，若能驾驭国际商务礼仪之学问，必能巩固商业关系。

2023国际商务礼仪7

当今时代正在以惊人的速度发展进步着，每天都在发生着巨大的改变，但人们对礼仪的追求却是矢志不渝的。在不同的场合、不同的国家或对待不同的人都有着不同的礼仪之道。中国自古就是礼仪之邦，学习礼仪不仅是我们作为炎黄子孙的义务，也是使我们在社会生活中获得更多胜利必需的。

下面是我通过上课学到的一些礼仪细微环节的回顾：

一、见面时的一些礼仪：

介绍：在我们介绍名字时应当尽量的慢一点、清楚一些，这样可以使别人能更好的记住。

当我们在别人自我介绍完后，想要和他搭话却遗忘了他的名字后，请没关系张，再从新介绍就好了，但是切记不要乱叫别人的名字，这是特别不礼貌的。

而当别人向其他人介绍我们，并把我们介绍错了时，你也不要动怒，报之以一个微笑，事后向其他人小声的订正就好。不要当时就急着订正他的错误，没有人喜爱在众人面前坦然面对自己的错误。

握手：世界大部分国家和地区都习惯在大家第一次见面时相互握手以表示友好。

握手的三个步骤：走到离人1.2米得地方停住；四指伸直、并拢，手臂从前自然抬起；我住对方的手，一般轻轻摇摆三下。

握手时的几点该留意的：没关系张，表现出任何不自然；不要用冰冷的手和别人握手；不要用湿湿的、黏黏的手去握手；和女士或地位比

自己高的握手时，要等对方先伸手。

名片：名片是我们在和别人相互相识的一种重要工具。

和别人交换名片时的留意：要用双手为别人递上自己的名片；要把自己的名字正对着对方；受到名片时花一些时间读一下，表示自己是重视的。

个人简历的书写：

简历的书写的留意项：语言要言简意赅；不要有太多的错别字；要做的引人注目一些;还有最重要的就是要实事求是，但是必要时也可以自己略微发挥一点。

其他的应用文：《感谢信》和《致歉信》最重要的就是时效性；邀请函除了时间、地点外还要写明邀请的缘由，最终肯定要手写邀请人的姓名；商务的信件要顶格（开头写不用空格），也可以一挥而就中间不加任何标点。

商务着装：

出席商务场合时，好的着装有利于我们的胜利。一套好的西服搭配上一双好皮鞋和一件好的衬衣、领带，将会让你在那些庄重的场合下给人们留下一个好的印象。（衬衣的袖子应当要比西服稍长一些，且一般西服的最下扣一般是不会扣的。另外作为男性应当要驾驭一两种庄重的领带系法）

餐桌礼仪：

出席重要的一次聚餐时，适当的'餐桌礼仪能提升自己的形象。

吃西餐留意事项：牛排一般不要全熟的；左刀右叉；餐巾折叠放于腿

面上，一般除小孩外不会放在胸前；吃什么食物配适当的酒，红肉配红酒，白肉配白酒；在不懂得餐具运用的依次时，就从最外层起先运用吧；另外切忌不要大声呼喊服务员！

在这短短的几周《国际商务与礼仪》的课程中我感觉自己受益良多，每节课老师针对礼仪相关学问的扩展介绍，让我在短短的课程中学到了更多的礼仪学问。全英文的教学课件也让我在礼仪的学习中不知不觉的提升了自己的英语实力，是一种很好的教学方式。教学过程中也有和同学的互动，如：讲到某种礼仪时会提问一些关于该礼仪在其他有些少数国家的禁忌等。最重要的是这门课不仅是给我灌输纯理论的东西，每节课老师都会前半节上礼仪的理论部分，而后半节课则会找一些礼仪细微环节许多的电影让我们观看，既让我通过片中演员的表演对礼仪的有了更加感性的相识，又让我对礼仪更加的感性趣。

2023国际商务礼仪8

1、要了解和敬重各国的特别习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。出国前最好就是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带就是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都就是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都就是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

国际商务礼仪

相识国际商务礼仪

顾名思义，国际商务礼仪就就是人们在国际交往过程中必需遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它就是一种“世界语”。

国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都就是不同的。鉴于此，人们在参加国际交往的时候，就必需有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际商务礼仪的重要性

国际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路起先，我们的先人就已经融入了广泛的国际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际贸易，今日，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际经济贸易已经在肯定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今日，来我国投资经商的外国人越来越多，国际商务越来越频繁，因此，如要发展，必需知晓必要的国际商务礼仪。

学习国际礼仪心态要求，最为关键与重要的，就是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因为国际交往就是以跨文化交往为背景的。

国际商务礼仪要求具备的素养

国际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守敬重的原则，第三要有自己的原则，支持自己的国家。

国际商务交往要求运用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特殊就是在改革开放的今日，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的.经理人大都有外语的基础，随意的商务沟通，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友情和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非状况特别，一般不须要你开金口。不管就是在中国境内，还就是在对方国家，都应当坚持这一点。

敬重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的沟通和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应当打算背面印有他国文字的名片。

邀请外国挚友吃饭，最好打算一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早支配翻译人员。

学一些外国历史文化学问，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交挚友时，可以常常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们特别快乐，但送礼物时要留意避讳。还有在未熟识之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其就是在不知道对方观点的状况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家就是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教化的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和宏大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特殊就是在国外，言行应当像外交官一样谨慎。

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随着商业国际化的发展，各国之间的商务交往也日益频繁。俗话说“百里不同风，千里不同俗”。不同的国家由于所处的地域、文化背景、政治制度等不同，礼仪规范也千差万别。因此，进行跨国的贸易与合作时，应了解和敬重外国商人的礼仪和风俗，才能使合作更加顺当、开心。

虽然各国及各民族有着困难纷效的礼仪规范，但有一些礼仪原则是通行的也是最常用最重要的原则，是商界人士必需驾驭的。若对这些基本原则能仔细遵守，则可在涉外交往中表现得得心应手。

一、信时守约

诚信是争取别人信任的最好方式，也是自我素养的一种表现。信守时间、遵守约定，就是诚信的一项基本要求。

与他人交往的时间一旦约定，就应克服困难去遵守，不能随意加以变动或取消。万不得已的状况下失约，务必要尽早通知对方，说明缘由，恳求对方谅解。

二、敬重女士

女士在交往中享有许多的主动权，无论在谈判场合还是休闲场合，男士都应当表现出绅士风度，敬重女士、体谅女士、帮助女士、照看女士。

三、敬重他人的宗教信仰

外国人普遍都是某一种宗教的信徒，对于别人的信仰应当赐予充分的敬重。不要说出或做出有损别人感情的话语或行动。

四、敬重个人隐私

询问或窥探别人的隐私是商界交往中特别忌讳的'事情，因为在国外，人们普遍祟尚特性、稗重特性，个人隐私不容干涉。比如对方的收入、年龄、家庭等。凡是对方不愿谈论的事情都应适可而止。

五、以右为尊

在涉外交往中，讲究右尊左卑，右高左低。与中国的习惯恰好相反。

六、礼貌称呼

在国际交往中，对男子不论婚否，均称先生，对已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，对不了解其婚姻状况的女子可称女士。对于地位较高或者有爵位的人可称“阁下”。

七、轿车座次

在迎送身份较高的客人时，须要主子陪车，在乘坐轿车时，也应当驾驭相关的座次札仪。通常，除司机外，轿车还有三个座位。副驾驶后的座位为1号位，驾驶员后的座位为2号位，副驾驶为3号位。应当请级别最高的客人坐1号位，夫人或级别次之的客人坐2号位，主子则坐3号位。

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国际商务礼仪的八个要点

1、要了解与敬重各国的特别习俗，最新国际商务礼仪的八个要点总结。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯与礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、参与商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、参与宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但是要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但是适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义与独到的作用。

7、穿着服饰要合适。参与商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

商务礼仪的3A原则

商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则事实上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的须要留意的问题。

1、第一原则接受（Accept）对方。告知我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要留意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象敬重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人恒久是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

2、其次原则重视（Attention）对方。观赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要擅长运用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不行张冠李戴。

3、第三原则赞美（Admire）对方。对交往对象应当赐予的一种赞美与确定，懂得观赏别人的人事实上是在观赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

商务礼仪中的握手礼仪：

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的依次

主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、肯定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。跟年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。

5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但是手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。

6、握手时首先应留意伸手的次序。在与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手；在与长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。

商务礼仪中的举止礼仪：

（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的.行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止

☆当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在别人（主子）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但是它们组合起来构成顾客对你的总印象。

须要说明一点的是：当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。

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通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门好用性很强的学科，许多东西都会用得到，而且就是在平常同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思索，结合以前在公司上班时经验的商务礼仪培训，发觉其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感受最深的请客特殊是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件简单的事情值得我们好好的学习和体会。

一商务礼仪的重要性

随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也渐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着特别重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。商务礼仪能展示企业的'文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。再次，恰当地运用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临 。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

再再次，恰当地运用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最终，一个人假如能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。假如你在面试或是平常的职场中工作中能够恰当地运用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素养的人的一种形象的。而且，恰当地运用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是自不待言的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪学问，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。

二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性

上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，假如企业在用餐之前全部的礼仪都做得特别的好，但是在用餐时没有留意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒依次等不对都会影响商务合作的接着，对企业找出损失，影响企业良好形象的持续，更甚者功亏一篑导致商

务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，呈现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

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顾名思义，国际交际商务礼仪就是人们在国际交际交往过程中必需遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际交际商务礼仪就是人们在国际交际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。

国际交际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。现在世界上有近200个国家和地区，有数不胜数的民族，有几十亿人口。礼仪和习俗因人因地而异。

俗话说，“十里不同风，百里不同俗”，更何况那些居住在不同国家、分属不同民族、持有不同宗教信仰的人们了，礼仪和习俗都是不同的。鉴于此，人们在参加国际交际交往的时候，就必需有这样一种意识，即遵守约定俗成的共同的礼仪与习俗规范。

国际交际商务礼仪的重要性

国际交际贸易由来已久，从汉代的丝绸之路起先，我们的先人就已经融入了广泛的国际交际经济。海上丝绸之路、郑和下西洋、广东及江浙沿海一带自古也有发达的国际交际贸易，今日，随着世界经济一体化进程的深度发展，开展国际交际经济贸易已经在肯定程度上影响着一个国家和地区的经济前景。

在于世界各个角落广泛接触的今日，来我国投资经商的外国人越来越多，国际交际商务越来越频繁，因此，如要发展，必需知晓必要的国际交际商务礼仪。

学习国际交际礼仪心态要求，最为关键与重要的，是要有一种宽容的胸怀。老子说过：“上德若谷。”古人常讲两个词叫“虚怀若谷”、“有容乃大”，什么意思呢?因为国际交际交往是以跨文化交往为背景的。

国际交际商务礼仪要求具备的素养

国际交际商务要求进行外贸交往的人员首先要有一些外语基础，其次要坚守敬重的原则，第三要有自己的.原则，支持自己的国家。

国际交际商务交往要求运用外语

不懂外语，与外国人做生意，有多被动可想而知。特殊是在改革开放的今日，要不通外语而与成就商事，已经成为天方夜谭。

如今在我国，年轻一辈的经理人大都有外语的基础，随意的商务沟通，经理人可以自由地与老外谈笑，可以充分发挥个人的外语才华，这也可以加深双方的友情和感情，但在正式的涉外商务谈判中，大家最好把语言沟通工作交给翻译者去做，除非状况特别，一般不须要你开金口。不管是在中国境内，还是在对方国家，都应当坚持这一点。

敬重外国客人

只要外国人以合法身份进中国，带着善意的沟通和商业目的，我们就不排斥他，我们就欢迎他。知道有外国客人来，时间允许的话，应当打算背面印有他国文字的名片。

邀请外国挚友吃饭，最好打算一份印着他们国家文字的菜单。

与外国人见面，知道外语欠缺的话，应提早支配翻译人员。

学一些外国历史文化学问，即使临时抱佛脚，也可以在会面时派上用场。

另外，在于外国人做生意、交挚友时，可以常常送给他们一些精致的小礼物，这会令他们特别快乐，但送礼物时要留意避讳。还有在未熟识之前，不要轻易谈论他们国家敏感的政治问题，尤其是在不知道对方观点的状况下，更要谨慎。

在国外支持自己的国家

不管身处何地，支持自己的国家是爱国的一种表现。很小的时候，我们就深受爱国教化的熏陶，身在国外，我们就会深觉“祖国”二字的神圣和宏大，也才感知身上的重大责任。

在于外国人打交道时，要不卑不亢，特殊是在国外，言行应当像外交官一样谨慎。

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一、了解各国的特别习俗和礼节。最好是多查阅些有关访问国资料，在出国前做好相应的打算，了解其特别的风俗习惯和礼节;敬重对方的特别习俗以免致整个商务访问活动宾主双方的不开心，导致不好的印象甚至彻底失败。

二、见面时必需表现落落大方。国际礼仪相互介绍时有相互名片的习惯。先讲自己的身份并做简洁的自我介绍，然后再请教对方。

三、出席商务活动遵守约定的时间在肯定程度上反映了对访问国主义的敬重程度，所以参与商务活动首先就是要守时。

四、恰当的称呼。在国际沟通中，常用的称呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人士时就要留意，要选用“阁下”或称呼其“职衔”。

五、打算适当的礼物。在国外有时赠送礼品会使访问国主子处于尴尬的`境地，因为大多数商业机构是严禁送礼和收礼的。但一些很特色且花销不大的国产的纪念品却会起到很好的增进友情的作用。

六、符合场合的着装。正装(西服)是参与商务活动或宴请所必要的，女士一般也应着礼服或西服，才会让对方觉得你是很重视此次活动的。

七、把握好与对方的沟通技巧。英语是国际沟通语言，假如语言上有沟通障碍，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外开场白都特别简短，大多数的沟通也都是很快进入正题;在会议中切忌坐姿保持端正或忌讳二三人静静私语，萎靡不振等状态，这些都是对沟通双方的不敬重并会引致反感。

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万分荣幸的参与了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面相识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，真诚的感谢公司为我们供应了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我相识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也特别感谢xxxx帮我们请来了xx为我们讲解，给我们供应了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪学问，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时比照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明白方向。详细而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

第一、让我相识到了学习商务礼仪的重要性。

首先，学习商务礼仪是社会的须要，是适应社会文明进步的须要，我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今日，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有显明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越剧烈。

其次，学习商务礼仪是企业的须要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的胜利。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣扬推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创建良好的效益。

再次，学习商务礼仪是个人的须要。

1、学习商务礼仪有利于提高自身的素养。内强素养外塑形象，假如我们时时到处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细微环节，细微环节展示形象。

2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增加自信。

3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。

作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，到处注意礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在敬重他人的同时也赢得他人对你的敬重，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的'交往气氛更加开心。

其次，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是敬重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不行。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示敬重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;事实上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

第三、让我学习了很多在工作和生活方面的行为准则。

杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面对我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提示我们生活中简单忽视的礼仪小细微环节，让我们意识到原来礼仪的内容应有尽有，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿态，留意交谈的时候要相互凝视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，留意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔软等等。通过xx的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为供应了规范，在以后的生活中我肯定会反复练习、不断巩固并学习新的学问的，努力让自己向职业女性靠拢。

一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素养修养，一个单位的整体形象。因此，在平常工作与生活中，我会着重注意四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务实力；二是端正思想看法，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注意学以致用，提高工作效率，在这次文明礼仪学习后，我如同醍醐灌顶，原来在平常的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的欠缺，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽视，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平常忽视的这些小问题其实带给对方的负面影响是特别大的。因此，我觉得学习礼仪文化应当伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是学问阅历的增长，更应当让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

总之，再次感谢公司供应的这个学习机会，感谢xx的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避开，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人，在这美妙、短暂的一天中，我感到万分的激烈和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面学问相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。

作为中天的一名一般员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个xxxx公司。要树立xxxx的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户沟通，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简洁的事情都做好就是不简洁，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且假如每位员工都能驾驭良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们xxxx在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广袤的发展平台。

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国际商务礼仪的规则

1、要了解和敬重各国的特别习俗。出国前最好是多查阅些有关访问国资料，了解其特别的风俗习惯和礼节；否则会使访问国的主子误以为对他们不敬重，以致整个商务访问活动宾主双方的不开心，甚而辙底失败。

2、见面进要有礼有节。一般在做自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方。此外，国际上往往在相互介绍时有相互交换名片的习惯。

3、出席商务活动要守时，因为出席商务活动抵达时间的迟早在肯定程度上反映了对访问国主子的敬重程度。

4、出席宴请活动要有礼节。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达，告辞时要等主宾退席后才能退席。的确有事需提早退席，应向访问国主子致歉后静静离去。

5、选择适当之称呼方式。在国际沟通中，一般在招呼上均称先生、女士和小姐。但要留意在招呼地位高的官方人士时，要选用“阁下”或称呼其“职衔”方式。

6、带备适当之礼品。在国外，大多数商业机构有激励或禁止送礼，有时赠送礼品会使访问国主子处于一种在道德上进退两难的境地。但适当之友情礼品，如国产的一些很有特色且花销不大的纪念品或带有公司标记的意义和独到的作用。

7、穿着服饰要合适。出席商务活动或宴请，正统的西服和领带是必要的，对女士来说一般也应着礼服或西服。

8、沟通方式要留意。在国外几乎全部的会谈都是英语，假如语言上有障疑，可随团带备或在当地聘请一位翻译。此外，在多数会谈中，开场白都特别简短，沟通也都很快进入正题；切忌在会议中斜靠在椅子上，或把手放在头后面，或二、三人窃窃私语，或闭目小睡，或无精打采等，这些都是对交谈双方的不敬重并会引致反感。

各国商务礼仪的.留意事项

匈牙利

匈牙利居民大半是马扎尔人，具有东方人豪放的性格。商人大多都特别重视商业道德。到匈牙利进行商务活动，最好穿深色保守式样西装。探望政府部门或大公司，肯定须要提前定时间。匈牙利和其他东欧国家一样，在商务谈判时，喜爱讨价还价，一般状况下都要打折扣才行。

该国货币为福林，禁止出入境，外币入境不限，但需严格申报数额。官方不激励给小费，但私下仍受欢迎。近日美元与福林的比价约为1∶240。

泰国

访问泰国各级政府机构宜穿西装，但商人见面时穿讲究一点的t恤衫、系领带即可。探望大公司或政府部门必需提前预订时间，并持有用英文、泰文和中文比照的名片，当地两天即可印好。泰国进出口商以华人为主，目前泰商也日渐增多，但大多数是做政府生意。假如须要在曼谷某地内四处谈生意，最好包一辆计程车，这样会既便利又某某钱。

同泰国人打交道，千万不要夸耀自己国家的经济如何发达，否则他们会认为你太高傲，在以后的交往中，有可能会有意地犯难你。因此，在泰国商人面前，显得越虚心越好，他们才能很好地与你协作。另外，在泰国进行商务活动，最好携带旅行支票，少用或尽量不用现金支付。

在泰国进行商务活动，必需敬重当地的教规。假如你对泰国的寺庙、佛像、和尚等作出轻视的行为，就被视为是有罪的，拍摄佛像尤其要当心，比如依偎在佛像旁或骑在佛像上面，就会惹出轩然大波。进入寺庙必需赤脚而行。到当地人家做客，假如发觉室内设有佛坛，要立刻脱掉鞋袜和帽子。初到泰国，要留意当地人所行的合掌见面礼，你也可以仿照这样做。

泰国人特别重视人的头部，他们认为头是神圣不行侵扰的，因此，千万不要轻易摩挲别人的头部。即使是宠爱的小挚友，也绝不行以用手去摸他们的头，否则将被视为是对此小孩所带的神的不敬重。如长辈在坐，晚辈必需坐在地上或者蹲跪，以免高于长辈的头部，否则就是极大的不敬重。人坐着的时候，忌讳他人拿着东西从头上面经过。在泰国人面前盘腿而坐是不礼貌的，如进行商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，这样也被认为是极不友好的表示。用脚踢门会受到当地人的唾弃，更不能用脚给别人指东西，这是泰国人最忌讳的动作。

瑞士

瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、法语和意大利语均为官方语言。根据瑞士的商务礼俗，平常适合穿三件套的西装，探望各大公司或政府机构，必需先预订好时间，并且记住肯定守时。一般公司或政府机构主管人员在早晨7点~8点上班。

瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉，但有时也带有固执的一面，与他们洽谈业务，必需要有耐性。一旦对方确定购买你的产品，几乎就会无限期地始终买下去。相反，假如对方流露出了“不”字，你也就没有必要接着努力了，因为他们很少轻易变更办法。

遵守契约，诚恳不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在苏黎世，它是全国最大城某地，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢纽。瑞士银行业特别发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有五分之三的总部设在苏黎世。

给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人员的姓名。因为，假如该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对“名牌”产品很感爱好，假如你的产品牌子很硬，肯定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样会大大提高该产品的身价。

根据瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请，最好在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约也没关系，生意照样可以胜利。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，假如你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主子；其次，准时赴约。假如送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常状况下3枝意味着送给情人的。

到瑞士进行商务活动，最好支配在3、5、9至11月为佳。圣诞节前一周至后两周，复活节前后各一周，一般担心排任何活动。6月~8月以及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与瑞士法郎的比价为1∶1．6527左右。

日本

了解日本人的挚友说，和日本商人交挚友或做生意，必需要有一套。日本人坚信“优胜劣汰”的道理，他们绝不怜悯弱者，假如你能拿出一套切实可行的方法，他们会给你供应最大的帮助。

日本人属内向型很强的民族，他们敬重的是强者。同他们打交道、做生意，必需多花时间去了解他们的理念和想法，如能建立互信关系，就会有很好的发展前景。

日本人普遍很讲究礼节，尤其外出出席各种活动，男士一般是西服革履，女士必需穿和服。日本人的严谨看法是举世公认的，他们出席任何活动都特别准时。

到日本进行商务活动，以春季和秋季为宜，日本气候虽四季分明，但属海洋性气候，因此长年不干不燥。日本货币为日元，近期的比价为1美元约合109日元。

奥地利

随着我国与奥国经济往来不断增加，前往奥国访问的商人逐年递增，与奥地利商人接触，必需特殊留意各种礼节，因为奥国商人相当正式、肃穆。在从事商务活动时，尤其要留意头衔。比如：外商若把部长误称为处长，那么在以后的商谈中，准会麻烦百出。假如与奥地利人通信更要细心，务必正确无误地冠上他的正式头衔。假如他的名片上同时印有几个官衔，要提前问清晰，哪一个是最重要的熈硗饣挂加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。

无论拜会公私单位，均需提前预约。出席商务谈判肯定要守时。见面或分手时，切记与每个人亲切握手。如应邀去吃午餐，千万不要抢着付钱，否则会认为你瞧不起他们，最好找机会回请一次午饭。若应邀吃晚饭或餐后听歌剧、看戏，并不须要回请煹如请你去家里做客，切记带上一束鲜花，以示对主妇的敬重。

到奥地利从事商务，2月~4月和9月~11月为宜。7、8两个月为全国度假期，圣诞节和复活节前后两周各大公司一般不实行商务谈判或其他活动。奥国货币为奥地利先令，出入境有严格的限制。近日，美元与先令的比价大致为1∶14。

2023国际商务礼仪16

见面介绍

我国外贸公司的李先生去日本公司参与日本跨国公司的会议的协商，到酒店之后，日本公司的职员来迎接李先生，将他们的名片递到