调研员工作总结1500字(6篇)

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关于调研员工作总结，精选4篇范文，字数为1500字。

调研员工作总结(范文)：1

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，径直关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去**年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要饶恕，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的立场，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品涌现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己际遇到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会际遇各式各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们那么需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟识公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能实时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有实时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的立场往往是决断胜利的一半。通过联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联系时我们也要留意最基本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打时的肯定要立场友善，语调温顺，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断

调研员工作总结(范文)：2

时间荏苒，岁月如梭。转瞬间我在成都公司工作已经**年了。作为车间的一名技术人员，我很荣幸能和大家一起共同经受这**年。在此首先感谢公司给了我一个呈现自我、实现自我价值的平台。

刚到公司的时候，我对公司的一切都感到生疏而新颖。公司是刚成立新公司的，从建厂初期到试车，一路崎岖不平。我所在的技术团队是一个刚成立不久的车间，人员也不是许多，但这援助和援助都是无形和无形的。我们的师傅在我们工作中也是起到了不容忽视地作用，对我们的工作也是非常的细心教育和关照。我们师傅也是刚刚毕业的技术骨干，在各自的工作岗位上都做了比较大的努力。在这样的大环境里，我们都很快的适应了工作，并取得了肯定的成果，得到了领导和同事的认可。在此，我感谢公司对我们进行的一系列培训，也感谢各位领导和同事的指导与援助，我很快的适应了公司的工作环境。

在这里我学到了许多许多，感悟了许多。从最初的确定自己到现在的基本定位在公司这个大家庭里，我学到了太多，太多的知识。这里就像一个暖和的家园，暖和我的心。我很感谢我的师傅——刘工对我的关照，让我能够很好的完成工作，并且很快的适应了这份工作。在我成为公司的一员之后，我也要努力学习，不断的提高自己，让自己的工作技能更上一层楼。我知道自己还有许多地方需要向同事们学习。所以，我要以这种立场去工作，学习他们优秀的工作方法。

这**年我的成果并不好，我也有肯定的缺点，那就是有时候做事不太细心了，不过这是我的优点。我觉得还有许多地方需要向同事们学习。比如，有些环节还是要留意的。例如，在接下来的工作中，我会努力的去完成自己安排给我的任务，不让自己的工作做的涌现差错。同时，自己也要加强自己的工作技能。

这**年我也遇到了许多问题，但在同事们的援助下，最终都能够圆满的解决。我们在工作中也是一贯在不断的提高，不断的完善。这**年我学到了许多，也让我知道了自己的不足，这**年的工作让我知道了自己有多么的笨拙。我肯定会继续努力，把工作完成好。我会努力的去工作，不断的提自己。

调研员工作总结(范文)：3

时时间飞逝，转瞬间20--年已经过去了。这**年在--物业公司经营工作了三个多月，对于我来说是一个转折点。**年前，我加入了--物业管理公司，在新的岗位加入了--管理的物业部，在这三个多月的时间内，我虚心学习、努力工作，很快融入了-*这个大家庭。

一、20--年工作回顾

1、初入公司，我担负-*的岗位，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。

一)耐烦细致地做好财务工作。自接手*#管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求实时进行对账，没有涌现漏报、错报的状况。三是实时收缴。结合-*的实际，在进一步了解掌控协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的，定期予以收缴、催收，20--年全年的已全额到账。四是合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好收购关、消耗关和监督关，防止铺张糜费，同时提出了一些合理化建议。

2、积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，--的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我采用平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

3、仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是**月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

4、地下室的清洁开荒。

--年是一个比较非常的年份，在开荒期间我常常保持2个半月不用两天搞定，总天花费大量的时间不断的清洁自己，小区的卫生也是达到了肯定的标准。

二)主动积极地做好楼面的各项日常工作。

三)仔细完成领导交办的其它工作。

三、加强学习，着重自身素养修养和提高。

5、积极参与公司组织的各种培训。

6、爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业知识，工作立场端正，仔细负责。

四)专业知识、工作技能和详细工作。

我是--管理处的--，主要工作是以三个月的服务业主，截止到-月底，--小区楼共计收取物业费收入--元

**年的工作，工作质量有了新的提高，截止到-月底，--共收取物业费--，，，，，，，，，，。。。。。。

**年的工作，工作量较大，特别是--月份，人员比较少，这些都需要去接手