物业管理质量手册及物业公司安全管理手册

物业管理质量手册第一节物业管理质量手册概要

一、质量手册的概念

对于贯彻实施2000版ISO9001标准的组织，标准要求编制和保持质量手册。质量手册是规定质量管理体系的文件。它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。

ISO8402：1994《质量管理和质量保证--术语》将质量手册定义为：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。质量手册可以涉及一个组织的全部活动或所选择的部分活动。例如，可根据产品或服务、过程、合同要求、政府法规或组织自身的性质确定具体要求。

质量手册是一部质量“胜”经。其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。

质量手册是一部“法典”。质量管理体系的核心价值观在于“法治”。质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。还需要职能部门当“警察”“执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差。

质量手册是一本教材。各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。

质量手册是一本宣传书。它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。对于有些客户，他们还会进行第二层次的证实，那就是到公司来进行现场的第二方审核，审核依据就是质量手册，看你是不是“说到做到”，看你是不是在“规定一套，执行一套”。这在国外非常普遍，国内已有这种发展趋势。可以断言，加入WTO后，这种发展趋势肯定会加速。

组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：

a）质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性

b）为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；

c）质量管理体系过程之间的相互作用的表述

2、理解要点

a、“规定组织质量管理体系的文件”称为质量手册。质量手册是组织所建立的质量管理体系概要性的描述，所有采用本标准的组织均应编制质量手册。

b、内容：

（1）清楚的阐明质量管理体系所涉及的产品、区域和活动的范围，如果存在删减需求时，则需说明删减内容及删减的合理性；

（2）要有“形成文件的程序”（如文件控制、记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制）或对其引用；

（3）对质量管理体系的众多相互关联的过程之间的相互作用进行描述，其格式可以依据标准的文件结构格式，也可采用流程图格式，结合组织的类型、规模以及其他需求来编制。

二、质量手册的作用

质量手册用来对组织的质量管理体系进行充分阐述,规定质量管理体系的基本结构,并指导组织实施体系的主要文件。因此,组织的质量手册就成为建立并运行质量管理体系的重要标志。

1体现了组织对质量管理体系的总体策划的思路

组织在对其质量管理体系进行总结策划时,必须高瞻远瞩,从组织的整体利益和长远发展角度出发,对质量管理体系进行全面的统筹规划。质量手册中的所有规定正是这种全面规划思路的体现。组织围绕产品或服务质量形成全过程的各个阶段,考虑应开展的过程控制和质量活动,对这些过程和活动的控制要求进行系统设计和描绘,并将相应的责任明确分配落实到有关部门和人员。对于策划过程中发现的管理薄弱环节,组织还要按照标准的要求,制定各项管理制度和操作规程,实施重点控制,通过运行、纠正和完善,不断总结提高,最终实现持续改进,以上所有的策划输出就构成了质量手册的全部内容。

2为贯彻组织的质量方针、目标、程序和要求提供依据

质量手册阐述了组织在质量管理方面所追求的总的宗旨和方向,即质量方针。最高管理者对如何贯彻本组织的质量方针明确作出承诺,并通过质量手册的发布,要求全体员工都能认真理解并遵照执行。质量手册同时也阐述了组织的质量目标,对质量管理体系的各种程序、原则和方法也给予了明确规定。这些都为组织有效地实施质量管理体系提供了有力保证,使得所有与质量有关的过程能够自始至终都处于受控状态。组织只有切实地按照质量手册的要求去做,就能不断提高产品或服务质量,最终实现其质量战略目标。

3使组织的质量管理体系能够有效运行

质量手册是组织实施质量管理体系的灵魂,手册明确规定了承担质量管理工作的各个职能部门、岗位及各类人员的质量职能和分工,相互配合,相互协调,形成了事事有人管、环环有人控制的格局,为现实过程受控奠定了基础。质量手册同时也对质量管理体系运行所需的资源,包括人力资源、基础设施和工作环境作出相应的规定,这些都为体系的有效运行提供了可靠的保障。质量手册对于协调各个部门之间关系,保证质量活动能够顺利进行起着积极的作用,很多质量活动需要各个部门之间密切配合,相互协作,共同完成,如果协调工作做不好,就会出现相互推诿扯皮的现象,势必影响到活动的有效开展。质量手册充当了协调员的角色,编制质量手册的过程,实际上就是理顺各部门相互之间配合关系的过程。通过手册编制分清责任、明确配合方法,加强协调,将对各项质量活动的开展起到积极作用。

4为质量管理体系审核提供依据,证实组织的质量管理体系符合标准要求

质量手册阐述了组织质量管理体系过程及其过程的控制要求,明确了影响质量的各类人员的职责、权限和相互关系,同时也涉及进行各项质量活动的程序、原则、方法,因此它是各类质量审核活动的依据。质量审核是保证组织质量管理体系正常运行的有力手段。在进行质量审核时,审核人员要检查质量手册中规定的内容是否得到了贯彻,各部门、各级人员的质量职责是否予以落实,各项程序是否按照规定要求得到实施,以判断组织的质量管理体系运行的有效性。由此可见,组织向顾客和认证机构介绍自己的质量管理状况、质量保证能力,证实本组织已经按照标准的要求建立并实施了质量管理体系,这些都离不开质量手册。

5强化组织质量控制手段,保证质量管理体系持续有效

组织的质量手册是建立在科学的质量管理原则基础上,手册的编写往往吸取了大量成功的质量管理经验,汇聚了众多质量控制的先进做法,这些无疑将有力地促进组织的质量管理活动,提高组织实现增值的能力。为使质量管理体系能够持续有效地运转,保证组织的产品或服务质量持续稳定地提高,需要对质量管理活动中的一些共性和有规律性的要求加以提炼和总结,以质量手册和程序文件的形式固定下来,作为组织从事质量管理工作长期遵循的规范,无论组织的内外部环境发生什么变化,组织都能够以质量手册为基础,进行修改、补充和完善,及时做出调整,以保持质量管理体系的持续有效。

6为按照质量管理体系要求开展有效的人员培训提供依据

质量手册也是组织进行质量管理体系培训的主要教材。为了使质量管理体系有效运行,需要依据质量手册对组织的各级人员进行系统的培训和教育,以强化全体员工的质量意识,理解并掌握质量管理体系要求和运行方法,这是确保产品质量形成和实现全过程都处于良好受控状态的关键。

三、质量手册的基本类型

根据不同的标准可划分为：

1、按质量体系层次划分，可分为总质量手册、分部门质量手册及专用质量手册。

2、按不同环境中的质量体系划分，可分为质量保证手册和质量管理手册。

3、按手册使用者承担的责任划分，可分为受控的质量手册和不受控的质量手册。

四、质量手册的管理

1、质量手册的编写、审核与批准：

质量手册在管理者代表的领导和主持下由质量管理办公室组织编写，经管理者代表审核后，再批准发布。

2、质量手册的发放、保管控制：

内部使用的手册和提交认证机构的手册按受控版本管理，由质量管理办公室加盖“受控”印章并编制分发号后发放，并履行签字登记手续。处员工只能使用有“受控”印章及分发号的手册。

质量手册持有者应妥善保管，不得随意更改、涂写、转借、复印。如有遗失应及时报质量管理办公室登记补发。

3、质量手册的更改、换版：

质量手册在实施过程中需要修改时，须经管理者代表审核并报主任批准后，由质量管理办公室将修改内容以“文件更改通知单”的形式通知各持有手册的部门和人员；各持有手册的部门和人员按更改通知单的要求进行更改，并在手册所附的更改记录表中注明有关情况。

当需一次性更改的内容太多或更改次数太多而影响手册使用时，经批准后，由管理者代表主持，质量管理办公室组织质量手册的换版。

质量手册的更改、换版程序按《文件控制程序》执行。

需留用作废的手册时应作出明显的作废标识。

五、质量手册的使用

一个公司的质量手册是经最高管理者批准后才颁发的，因此要充分发挥其在质量体系和质量管理中的作用。具体使用时：

1、公司组织员工学习培训，使员工理解质量手册规定的质量方针和质量管理的内容，并熟悉自己职责范围内的质量工作内容；

2、根据质量手册规范各部门和各一级各类人员的质量职责，减少或杜绝推诿扯皮，使各项质量工作的接口处于受控状态；

3、利用质量手册对质量体系进行审核，对各项质量工作进行监督、检查和考核；

4、按需要向需方或第三方(第三方：对于组织和组织相关方而言的外部独立的组织。)提供质量手册，作为企业质量体系健全和运行正常的“证据”，并作为其对企业进行认证审核的依据。

第二节物业管理质量手册的编写要点

一、质量体系要素的表达方法

质量手册一般由概述、正文及补充说明三大部分组成的，重点是在正文部分。正文部分主要由组织机构、职责、质量体系要素组成。对每一个质量体系要素，要从以下几个方面给予阐述。

1、要素的名称。可直接按ISO9000系列标准的要素名称来写，如“合同评审”、“文件和资料控制”等。

2、要素的目的（概述），为什么要采用该要素，该要素要达到什么样的结果，编写时要紧扣标准条文中的要求。说明为什么开展该项活动。

3、要素的应用范围。说明活动涉及的（产品、项目、过程、活动......）范围。

4、职责：说明活动的管理和执行、验证人员的职责。

5、程序内容：详细阐述活动开展的内容及要求。

6、相关文件。列出与本要素活动有关的文件名称及编号，通常本要素的程序文件是必须列出的。

二、质量手册的结构

1、封面

2、批准页

3、目录

4、修订页

5、发放控制页

6、定义（术语）

7、前言

8、组织概况的介绍

9、质量方针和目标

10、机构、职责和要限

11、质量体系要素描述

12、质量手册编写说明及阅读指南

13、支持性文件附录

第三节物业管理质量体系要素的理解

一、管理者职责

最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据：

a）向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

b）制定质量方针；

c）确定质量目标的制定；

d）进行管理评审；

e）确保资源的获得。

二、质量体系

三、合同评审

四、设计控制

五、文件和资料控制

六、采购

七、顾客提供产品的控制

八、产品标识和可追溯性

九、过程控制

十、检验和试验

十一、检验、测量和试验设备的控制

十二、检验和试验状态

十三、不合格品的控制

十四、纠正和预防措施

十五、搬运、贮存、包装、防护和交付

十六、质量记录的控制

十七、内部质量审核

十八、培训

十九、服务

二十、统计技术

在ISO9000系列标准中，质量方针和目标居于核心的位置，有什么样的质量方针和目标就会产生什么样的质量体系文件和质量管理组织制度，而质量方针和目标的确立又受企业价值观的约束。例如，在以用户为中心的企业价值观的指导下，质量方针和目标就必须时刻以最大限度地满足用户的要求作为最高尺度，树立“用户的难题就是我的课题、用户的要求就是我的质量标准和用户永远是正确的”等质量价值观念，并以此为指导，建立与之相适应的质量体系文件和质量管理组织制度，而质量体系文件和质量管理组织制度是实现企业价值观，尤其是企业质量方针和目标的重要保证。补充：物业管理的ISO9002标准物业管理企业贯彻和实施ISO9002标准，获得质量体系认证，既可改善企业内部管理，又使服务质量有了更可靠的保证。然而在物业管理这一新兴的服务性行业中推行ISO9002标准由于无经验可借鉴而显得较为困难。笔者结合本企业贯标工作经验，不揣浅陋，针对物业管理企业质量体系建立中的特点和难点，以及质量体系运行中应注意的问题，从技术操作角度提出一些意见，以期抛砖引玉，与同行们共同探讨。

一、质量体系文件的编制特点。

物业管理企业编写质量手册的格式与制造业大致相同，要求覆盖ISO9002标准19个要素的全部要求，对质量体系结构、程序及各类人员的岗位职责以及手册的管理办法等作纲领性描述，重点突出一个“简”宇，即言简意赅。

程序文件的编写是一个难点，可以说在质量体系认证中是主干文件。编写程序文件的方法和格式可以有两种：一种是按照质量体系要素的要求来编写，文件编号还可对应各要素号，描述各项要素所对应的质量活动，规定企业为满足业主／住户需要的活动如何进行，以及如何控制和记录。编写时应考虑行业特点的要素转化问题，根据行业特点对质量体系要求进行适当剪裁，策划应有的书面程序。如ISO9002标准19个要素要求之外，根据需要可制定《物业管理方案编制程序》、《物业验收程序》、《顾客投诉的处理程序》等；另一种是根据物业管理运作过程来编写。程序文件名称和内容直接反映物业管理受控环节质量活动，相关的质量体系要素要求穿插在程序文件中，如在《委托物业管理合同的签订程序》中对应ISO9002标准要素4.3要求，在《物业的入伙管理程序》中对应ISO9002标准要素4.8、4.9、4.10要求，在《业主／住户维修安装服务程序》中对应ISO9002标准要素4.9、4.19要求等。

工作手册是物业管理企业质量体系文件中的一大特色。编写工作手册是将以前有关质量的服务活动依照标准加以规范，以便其职责更明确、环节更清晰、内容更具体、要求更确切，而决不是对以前有关质量服务活动的否决和再造。目前通过认证的物业管理企业大多将针对物业管理服务项目各环节编制的工作指导文件根据不同过程汇集成册，从而形成诸如《房屋及公共场地管理工作手册》、《供配电设备(设施)管理工作手册》、《清洁、绿化管理工作手册》、《保安工作手册》等。

由于工作手册是一线员工具体执行的文件，编写时要把握在现有条件下怎样做就怎样写，做不到的就不要写。同时应注意突出一个“实”宇，即要实实在在，实事求是。质量记录是为已完成的质量活动或达到的质量效果提供客观证据的文件。编制时应考虑“经济、实用”原则，规划时既要从总体上对充分性进行评价，也要对每一份质量记录的必要性进行评审。质量记录的格式和内容很难做出一个统一的模式，但应尽可能标准化，以便于填写、统计和分析，设计时要考虑填写的方便并保证在现有条件下能准确地获取所需质量信息。对于过程的质量记录除采用表格之外，还可采用在图示上直接标注检验结果的方法，如楼层(含消防设施)分布图、停车场车位布局图等。

二、质量体系实施中的难点

目前通过认证的物业管理企业基本采用的是ISO9002标准，对于该标准中19个要素如何转化，企业ISO9000推行工作者和咨询机构、认证机构人员着实煞费了一番心思。而对于以下一些要素的转化，笔者认为是实施中的难点：

1)合同评审

物业管理企业的台同评审范围，一级为各类租赁(企业如有该项业务范围)和提供物业管理服务的标书或合同的草案、业主公约及正常服务范围以外的业主／住户的服务需求记录。其内容和形式复杂，进行合同评审的方式也可有多种，如授权不同级别的人员审核，会议的确认，会签等。但在内审中常常发现有将本要素所指销售合同与要素4．6所指采购合同的概念混为一谈的情况。因此必须明确哪些需要进行合同评审，如何评审。

2)采购

在实施采购控制程序时，对物资的采购，物业管理企业一般采用定点的做法，即指定几家常用物资种类较为齐全、信誉较好的市场(如国营五金店)，把它们列入合格供应商名单作为物资供应点。遇到零星采购，采购人员就不一定会“舍近求远”到合格供应商处购买。那么，如何保障采购的物资能符合规定的要求，如何避免购买假冒伪劣产品?文件中应有相规定。此外，对于物业管理服务项目分承包方(加清洁公司、电梯维护单位等)的选择和评审中，应建立分承包方档案；每年组织对合同期在一年以上的合格分承包方进行一次年度复审；对《合格供应商／分承包方名单》定期更新，实行动态管理等工作均不能忽视。

3)产品的标识和可追溯性

ISO9002标准在对4.8产品标识和可追溯性要求中指出:“必要时，供方应建立并保持形成文件的程序”。因此，物业管理企业不一定要形成专门的《产品标识和可追溯性程序》，对产品(物品／服务)标识的控制可体现在其他相应服务过程中，如库房管理、维修的区域、建筑物的楼层及一些作业场所等，同时要求各级人员仔细地填写好各类工作记录，以实现服务的有效追溯性。

4)过程控制

lSO9002标准4.9过程控制要素的“过程”不是指质量体系的各个过程，而专指直接影响产品质量的生产、安装和服务过程。过程控制是保证满足业主／住户需要和社会需要，达到并不断改进服务质量的关键。物业管理企业在编制《过程控制程序》文件中要反映出对影响过程质量五个因素(人、机、料、法、环)的控制以及参照政府有关规定合理收费并定期向业主管委会汇报的承诺。对各类意外和突发事

件的处理办法也应有文件规定。

5)检验和试验

ISO9002标准中的进货检验包括对物业的验收和提供服务所采购物资的入库验证；过程检验一般通过组织定期检查(或抽查)和日常巡查的方式，检验负责人可规定为区域负责人；服务行业的最终检验应由顾客来做，因此，物业管理企业可通过发放和收集意见调查表、与业主／住户座谈等方式了解业主／住户对供水、供电、安全、清洁、绿化等方面的评价以及对管理人员服务的满意程度，还可参与有关物业管理的考核、评比活动，通过社会评价进一步对企业的服务质量和水平进行确认。

6)纠正和预防措施

对服务企业来讲，管理者应对全体员工始终贯彻“预防为主”的思想，防止可能发生的潜在不合格，如何根据企业内部或外部的信息(后务报告、审核结果、意见调查记录等)分析潜在不合格的原因，制订相应的预防措施。对已经发生的不合格必须采取纠正措施，一般可分两步进行：第一，在不合格现场即采取积极的纠正措施，以满足规定要求或业主／住户的需要，包括平息业主／住户的抱怨，争取得到谅解，以维护企业信誉；

第二，对所发生的不合格进行深层次、系统性、关联性分析和评价后，确定质量体系运作中应采取的必要的、长期的和系统的纠正措施，以防止问题的再次发生，如对有关服务质量标准的进一步修改、有关人员的培训、有关服务设施的改善等。这里值得注意的一点是，虽然“业主(住户)是上审”，但并不是说他们的一切要求都是合理的，有可能业主(住户)对服务有超出企业服务质量标准的需求，有的可能涉及发展商前期开发、建设和施工中的问题，如果这些需求没有被满足，并不能判定为不合格服务。当然一旦发生这种情况，管理人员决不能一推了之，应耐心做好解释工作。对这些问题可进行分析和研究是否可以经过修改而纳入服务质量标准，不断完善质量体系。

7)服务

ISO9002标准中的该要素强调的售后服务。物业管理企业实施该要素可通过定期开展业主／住户意见调查活动和进行回访的方式。如对向业主／住户提供有偿服务项目(维修、安装等)通过回访验证是否符合质量要求，业主／住户是否对管理人员的服务满意。当遇到业主／住户投诉情况，通过回访作真实性和可靠性检验，然后采取相应的处理措施。

三、质量体系运行阶段应注意的问题

1、“说到、做到、记录”。

文件化质量体系的实施取决于文件与人员技能和培训的有机结合，即文件与人员的技能和培训相适应的程度。在运行阶段关键要遵循的基本原则就是：“该说的要说到，说到的要做到，做到的要有记录”，简言之，就是“说到、做到、记录”。

2、发现问题不反馈。

试运行初期，各级人员对文件都有一个熟悉的过程，有时会对发现的问题又忽略过去，造成未得到及时的修改、补充。一个解决办法就是：在试运行一开始就将《文件修改建议表》跟随到各岗位，一旦发现问题，经班组会同贯标工作小组特派员进行初步讨论后填表，将意见及时反馈到文件的编制部门或人员，然后接文件修改控制程序执行。

2、文件的修改过程应简便可行。

不少人认为，文件一旦正式形成，即使有不妥，也不应该更改，并声称这样做是为维护文件的严肃性。其实这是一种误解，事实上ISO9002标准并不是一个僵化的工作模式，质量体系只有通过在运行中多次修改、补充才能保持其适应性和有效性。一个简便、有序，又易操作的文件个性过程既能提高员工对不正确、不适宜条款提出改进意见的积极性，又能保证文件正确和有效指导实际操作。

4、各级别文件之间的接口问题。

质量体系文件各层次之间的关系是：上层文件对下层文件具有纲领性和指导性，下层文件对上层文件具有支持性和补充性，文件在接口方面应一致和协调。

5、不要“眉毛胡子一把抓”。

企业建立符合国际规范化标准的质量体系需要做到艰苦细致的工作，但若“眉毛胡子一把抓”，效果将适得其反。如做了不需要做的事，会使企业质量成本上升；忽略了该做的事，将使质量得不到完全的控制；看重了不太重要的事，轻视了重要的事，会破坏体系的协调性和有效性；脱离了实际的体系肯定不能实现良好的运转，也不能发挥其功效。

6、要注意处理好的两个关系：

1)质量体系文件与企业规章制度之间的关系。

企业规章制度既有行政人事方面的，又有党群方面的；有技术方面的。有非技术方面的。质量体系文件可喻为企业内部的质量法规，其他方面的规章可喻为企业内部的政策法规。贯彻和实施ISO9002标准，应将与质量活动有密切关系的规章制度按照ISO9002标准规范后，直接列入质量手册的支持性文件或作业指导文件。

2)质量体系管理与其他专业营理之间的关系。

企业建立符合ISO9002标准的质量体系，最终通过质量认证，所做的工作从根本上是要解决质量问题，因而始终只是围绕质量这个轴心，所以它不能代替各项专业管理。认为质量体系可以管理一切，因而安排部署工作时事事离不开ISO9002，这也是对ISO9002标准的一种误解。只有加强各项专业管理，才能使质量体系的运行更畅通有效。深圳市银谷会苑物业管理有限公司SHENZHENYINGUHUIYUANPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/BSG-02版本：A/O安全管理手册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章声明：安全管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：银谷别墅管理处WI/BSG-02–目录YGHYPM安全管理手册A/01/3序号编号标题1WI/BSG-02-001安全管理组织机构图2WI/BSG-02-002管理处护管队队长职责WI/BSG-02-003应急分队队员职责4WI/BSG-02-004护管队班长职责5WI/BSG-02-005护管队队员职责6WI/BSG-02-006道口岗岗位职责7WI/BSG-02-007监控室岗岗位职责8WI/BSG-02-008巡逻岗岗位职责9WI/BSG-02-009护管队队员培训制度10WI/BSG-02-010护管队交接班制度11WI/BSG-02-011护管队队员请销假制度12WI/BSG-02-012安全管理工作重大事项报告制度13WI/BSG-02-013护管队队员道德规范14WI/BSG-02-014护管队队员培训规定15WI/BSG-02-015护管队队员仪容仪表规定16WI/BSG-02-016护管队队员礼仪规定17WI/BSG-02-017护管队队员宿舍管理规定18WI/BSG-02-018护管队队员服饰及着装规定19WI/BSG-02-019护管队队员制装管理规定20WI/BSG-02-020护管队纪律规定21WI/BSG-02-021对讲机使用管理规定22WI/BSG-02-022消防管理规定23WI/BSG-02-023义务消防员管理规定24WI/BSG-02-024停车场管理规定25WI/BSG-02-025停车场车辆管理规定26WI/BSG-02-026物品出入管理规定27WI/BSG-02-027护管队队长工作规程WI/BSG-02–目录YGHYPM安全管理手册A/02/3序号编号标题29WI/BSG-02-029护管队班长工作规程28WI/BSG-02-028道口岗工作流程30WI/BSG-02-030监控室工作流程31WI/BSG-02-031巡逻岗工作流程32WI/BSG-02-032安全管理工作过程的检验33WI/BSG-02-033安全管理处理问题的原则和方法34WI/BSG-02-034应急处理规程35WI/BSG-02-035紧急集合方案36WI/BSG-02-036制定灭火应急预案和进行消防演习的规定37QR-001BSG-02安全管理工作重大项报告表38QR-002BSG-02交接班记录表39QR-003BSG-02发票现金交接记录表40QR-004BSG-02紧急特殊事件处理记录表41QR-005BSG-02消防栓检验单42QR-006BSG-02小区巡查记录表43QR-007BSG-02临时动火作业申请表44QR-008BSG-02放行条45QR-009BSG-02来人来访登记表46QR-010BSG-02临时车辆收费记录表47QR-011BSG-02失卡（票）车辆放行记录表48QR-012BSG-02小区停车场月卡车辆登记表49QR-013BSG-02消防重点部位情况表50QR-014BSG-02紧急集合检验登记表51QR-015BSG-02护管员考核成绩记录表52QR-016BSG-02消防演习记录表53QR-017BSG-02应急分队小组成员54QR-018BSG-02《护管员军训（基本功）考核评分标准》WI/BSG-02–目录YGHYPM安全管理手册A/03/355QR-019BSG-02《护管员军训（队列）考核评分标准》56QR-020BSG-02《安全管理工作检验标准》WI/BSG-02–001YGHYPM安全管理组织机构图A/01/1总经理总经理管理处主任管理处主任护管队队长护管队队长监控室岗应急分队道口岗巡逻员岗监控室岗应急分队道口岗巡逻员岗员WI/BSG-02–002YGHYPM管理处护管队队长职责A/01/11.0职责1.1在管理处主任领导下，负责本管理处物业范围内的安全管理工作。贯彻执行管理处关于安全管理工作的方针、政策和有关规定，建立和健全住宅区各项安全管理工作制度，对住宅区安全管理工作全面负责。1.2积极组织开展“五防”（防火、防盗、防流氓活动、防扰乱秩序、防灾害事故），安全法纪教育，采取切实措施，防止各类事故的发生。1.3负责拟制安全管理工作计划，并组织具体实施，协助公司或公安机关对管理区域内发生的重大火灾事故、治安刑事案件的调查、处理。1.4负责护管员的思想教育、业务培训和考核工作，提高护管员的政治和业务素质。护管队1.6对护管员各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护管员执勤中遇到的疑难问题。1.7在上级指示下负责调动安全班配合其他部门的有关工作事宜。1.8负责零星安全管理用品的验证、维修工作。1.9对护管员玩忽职守、违章操作遭致顾客投诉或造成重大损失负领导责任。1.10定期向上级领导汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。2.0权限2.1有权对本管理处护管员岗位设置进行安排。2.2有权根据实际情况安排护管员正常休息。2.3有权组织、落实对本队护管员的培训工作情况进行检查、监督和考查。发现违章及时纠正，并提出处理意见和建议。2.4有权对本队护管员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。2.5有权对新接管物业，拟定安全管理工作方案，报上级领导批准后组织实施。WI/BSG-02–003YGHYPM应急分队队员职责A/01/11.0应急分队队长由管理处主任兼任，常务副队长由护管队队长担任。2.0应急分队队员有义务，自觉维护班务工作，在本班长不在时，有义务承担班长的工作。3.0小区护管队组建治安应急分队，应急分队要求思想觉悟高、身体素质好、各项军事素质全面，具备基础的应急能力，每个队员有义务有责任无条件加强小区治安维护工作。4.0学习有关治安防范知识，了解小区整体结构，各相关设施、设备、性能及操作方法。5.0学习相关法律常识，保安员权限，应注意应急原则，做到依法办事，有章可循。6.0加强军事体能训练，实行军事化管理，增强队员快速反应，应急应变能力。7.0保持通讯畅通，做到随传随到，任何形式的应急事件发生，在接警后必须在5分钟赶到管理处集合，在最短时间内赶赴现场。8.0在应急突发事件过程中，要服从命令，听从指挥，维持好现场，保护好现场，切不可违纪、违章或鲁莽蛮干。9.0应急分队在日常进行不定期巡查，节假日期间进行定期巡查，并做好相关记录。10.0应急分队成员的调用由应急分队副队长以上负责人授权，如遇紧急情况各部门经理可直接调用应急分队成员，但必须知会应急分队副队长。WI/BSG-02–004YGHYPM护管队班长职责A/01/11.0职责1.1主持本班工作，坚决执行管理处主任和护管队队长的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。护管1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向队长和主管领导请示报告。1.4负责协调本班与其他班组之间的工作关系。1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。1.7了解掌握本班护管员的思想状况，有问题及时向队长报告。1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的负主要管理责任。1.9负责开启电瓶车接送顾客、同时对电瓶车进行保管。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。2.3有权根据队长的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向队长提出处理建议。WI/BSG-02–005YGHYPM护管队队员职责A/01/21.0职责1.1护管员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。1.2负责治安巡逻、消防安全检查，维护本住宅区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时向班长或主管领导请示报告，确保小区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要及时向班长或主管领导请示报告坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9经常向班、队长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管理小区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全管理工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。2.6宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。WI/BSG-02–005YGHYPM护管队队员职责A/02/22.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或及时向班长或主管领导请示报告，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。3.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。3.4按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。3.6不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊与工作无关的话题。3.7不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准观看、传播淫秽音像制品及书刊。3.8不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主任批准。3.9不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.10爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.11严格请、销假制度，外出必须请假，归队必须销假。WI/BSG-02–006YGHYPM道口岗岗位职责A/01/11.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（票）、登记。3.0仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶。5.0对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.0对进入小区的人员严格验证登记。7.0坚持原则，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。8.0对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区，搬出物品凭《放行条》放行。9.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。WI/BSG-02–007YGHYPM监控室岗岗位职责A/01/11.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单操作方法。2.0值班人员要坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，及时向班长或主管领导汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.0密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监视并保持电梯的正常运行。4.0熟悉小区内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.0除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。6.0当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。7.0禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西、打私人电话及做其他与工作无关的事。8.0认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。WI/BSG-02–008YGHYPM巡逻岗岗位职责A/01/11.0巡逻员实行24小时站岗执勤。2.0巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.0对小区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。4.0驱赶小区内的推销等闲杂人员。5.0按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.0指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。7.0检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主并作好记录。8.0检查非本小区业主的外来车辆是否停放在指定的位置。9.0对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。10.0巡视小区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、住户，清除隐患。负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。11.0帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。回答访客的咨询，必要时为其向导。12.0将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在《交接班记录》内。WI/BSG-02–009YGHYPM护管队队员培训制度A/01/11.0岗前培训1.1新录用的护管员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。1.2目的要求1.2.1树立护管员职业意识和从业热情；1.2.2明确护管员的职责与任务；1.2.3掌握“应知应会”的基本知识。1.3内容1.3.1公司基本知识，公司的现状与未来展望；1.3.2安全管理工作的规章制度和与物业管理有关的政策、法规、ISO9000体系有关文件；1.3.3护管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；1.3.4安全管理的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；1.3.5其他有关知识。2.0在岗培训2.1应组织护管员进行经常性培训与考核。2.2目的要求2.2.1继续提高护管员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法。2.2.2满足本岗位安全管理工作任务的需要。2.3内容2.3.1安全管理基础知识；2.3.2各类突发事件的处理原则和方法；2.3.3队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；2.3.4与物业管理和本职工作相关的法律、法规、ISO9000体系有关文件；2.3.5岗位专业知识；2.3.6礼节礼仪；2.3.7其他有关知识。WI/BSG-02–010YGHYPM护管队交接班制度A/01/11.0为了规范护管员交接班行为制定本制度。1.1接班护管员按规定着装后，提前十分钟列队上岗接班，交接班护管员必须相互敬礼进行交接班。1.2接班护管员到达后，应由交班护管员在《交接班记录》上记录交班内容和交、接班时间并签名。1.3交接班时，交班护管员必须将需要接班护管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道口等重要设备（施）的运行情况向接班护管员移交清楚，且做好记录备查。1.4交班护管员须在接班护管员对各岗位巡查、验收并在《交接班记录》签字确认后才能下班。1.5接班护管员验收时（15分钟内）发现（包括交班护管员当班时发生而未发现）的问题，由交班护管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班护管员承担责任。1.6道口岗护管员交接班时应在《发票现金交接记录表》上认真填写各栏目。监控室岗护管员交接班时应在《交接班记录》上认真填写各栏目。1.7接班护管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班护管员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班护管员负责。2.0相关文件与记录QR-002BSG-02《交接班记录》QR-003BSG-02《发票现金交接记录表》WI/BSG-02–011YGHYPM护管队队员请销假制度A/01/11.0因安全管理工作的特殊性,护管员实行半军事化管理，除当班护管员外护管队队长必须控制护管队的护管员在位，以应付突发事件。1.1护管员外出需报队长批准。1.2除正常休息外，护管员请假24小时以上三天以内由管理处主任批准。三天以上由管理处主任审批，综合部批准。所有请假假条转到综合部备案。1.3休假完毕归队后必须向批假部门销假。1.4具体按《综合部管理手册》有关规定执行。2.0相关文件《综合部管理手册》WI/BSG-02–012YGHYPM安全管理工作重大事项报告制度A/01/21.0为进一步加强安全管理工作信息反馈，搞好安全管理工作，提高管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理小区的安全，特制定本制度。1.1报告范围1.1.1凡在责任区内发生的，并与安全管理工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、管理处正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。1.1.4责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。1.2报告内容1.2.1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。1.2.2案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。1.3报告程序1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。1.3.2管理处内部的一般报告程序是护管员向班长报告，班长向队长报告，再由队长向管理处主任汇报。1.3.3管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由管理处主任、护管队队长向综合部报告后，再由综合部向公司主管领导报告。1.4报告时限1.4.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司主管领导报告。1.4.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管领导报告。1.4.4火灾或重大刑事案件发生后，须及时向公司主管领导报告。1.4.5事件发生后填写《安全管理工作重大事项处理记录表》存档，并于事件发生后的第一个工WI/BSG-02–012YGHYPM安全管理工作重大事项报告制度A/02/2作日填写《安全管理工作重大事项报告表》交综合部。2.0相关文件与记录QR-001BSG-02《安全管理工作重大事项报告表》QR-004BSG-02《紧急特殊事件处理记录表》WI/BSG-02–013YGHYPM护管队队员道德规范A/01/11.0热爱本职，忠于职守护管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障顾客生命和财产安全的责任。因此，护管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作。2.0遵纪守法，勇于护法护管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保顾客的安全，通过提供优质的安全管理，赢得顾客的信任和社会认可。3.0不计得失，勇于奉献护管员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4.0文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安全管理人员精神风貌的具体体现，也是安全管理工作的基本要求。5.0廉洁奉公，不谋私利安全管理与顾客的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，护管员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。WI/BSG-02–014YGHYPM护管队队员培训规定A/01/21.0目的1.1培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全管理队伍。2.0要求2.1管理处护管队长（队长任命的其他人）每周二、四下午组织军训，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于一小时，管理处主任、护管队队长负责巡查指导。2.2参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。2.3公司综合部对公司新录用的护管员上岗前，进行三个工作日的“应知应会”岗前培训。2.4公司综合部每月组织进行不少于一次的思想教育或业务知识培训。培训或会操时，除特殊情况外，任何人不得缺席。2.5严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。3.0内容3.1政治思想教育。3.2消防安全知识。3.3物业管理有关法律/法规/案例/ISO9000体系文件。3.4体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。4.0考核4.1新到职护管员半个月后由管理处对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。4.2综合部每年底组织进行一次综合性考核。4.3考核标准：以《护管员军训（体能）考核评分标准》、《护管员军训（队列）考核评分标准》、《护管员军训（基本功）考核评分标准》为标准。4.4考核成绩：考核成绩记入《护管员考核成绩记录表》70分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。5.0相关文件与记录QR-018BSG-02《护管员军训（体能）考核评分标准》WI/BSG-02–014YGHYPM护管队队员培训规定A/02/2QR-019BSG-02《护管员军训（队列）考核评分标准》QR-020BSG-02《护管员军训（基本功）考核评分标准》QR-015BSG-02《护管员考核成绩记录表》QR-037Z《员工培训签到表》WI/BSG-02–015YGHYPM护管队队员仪容仪表规定A/01/11.0目的：1.1为使护管员上岗时保持良好形象制定本规定。2.0规定：2.1举止文明、大方、端庄。2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。2.5护管员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米。2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。2.11不得将任何物件夹于腋下。2.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。WI/BSG-02–016YGHYPM护管队队员礼仪规定A/01/11.0着制服时见到主任级以上领导须敬礼。2.0见到主管级领导须立正问好。3.0纠正违章先敬礼。4.0车辆出入验证、收费须敬礼。5.0有顾客询问，必须立正回答。6.0主任级以上领导到宿舍须立正问好。7.0交接班时要相互敬礼。迎送服务语言要得体,用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。WI/BSG-02–017YGHYPM护管队队员宿舍管理规定A/01/21.0目的1.1为了加强对护管员作风与纪律的养成教育，规范护管员宿舍的管理，保证护管员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本规定。2.0适用范围2.1适用于对护管员宿舍的管理。3.0职责3.1管理处主任负责检查本规定的贯彻落实。3.2护管队队长负责对执行过程实施督促。3.3护管员负责具体执行。4.0管理规定4.1宿舍管理4.1.1护管员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处主任批准不得在外住宿。4.1.2不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经管理处主任批准。4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。4.1.5严禁在辖区范围及宿舍内打光膀及只穿三角内裤。4.1.6严禁打麻将或其它赌博行为。4.1.7严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。4.1.8严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。4.1.9不准擅自调换房间、床位或占用空床位、空柜子，不准随意动用他人的物品，侵占他人所属设施。4.1.10自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。WI/BSG-02–017YGHYPM护管队队员宿舍管理规定A/02/24.1.11护管员的亲友须在22：00以前离开宿舍。4.1.12严格遵守作息时间，除值班及请假队员外，其余人员一般应在凌晨12点之前熄灯就寝。中班人员可延长到1：30之前熄灯就寝。4.2内务卫生4.2.1护管员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2管理处配备给个人使用的衣柜、床铺的清洁卫生与个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。1）床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。2）被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。3）枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要统一颜色。4）床栏上要编号并挂（贴）上护管员的姓名。4.2.4日用品的整理1）毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。2）餐具要整齐地摆放在指定的位置。3）鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双。4）衣物放入衣柜。WI/BSG-02–018YGHYPM护管队队员服饰及着装规定A/01/21.0服装式样1.1冬季为反领茄克，里着衬衣，结深蓝色领带；夏季为短袖，女装夏季下装为短裙（具体按实际情况统一）。1.2帽子1.2.1护管队员工应着蓝黑色贝蕾帽。1.2.2护管队队长按公司行政制服着装。1.3饰物（佩件）：1.3.1黄色精神（礼仪）带；1.3.2领带为护管员专用领带；1.3.3帽徽为护管员专用帽徽；1.3.4肩章与服装颜色协调。1.4大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。1.5鞋子为黑色或棕色皮鞋。2.0着装规定2.1服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时，应穿蓝色衬衣，结正领带。2.2帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。2.3精神带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣左上口袋纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。2.4腰带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣。2.5大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴精神（礼仪）带，外面扎上武装带（按上述第4条要求），不得敞开或披在肩上。WI/BSG-02–018YGHYPM护管队队员服饰及着装规定A/02/22.6上班时只准穿规定深色皮鞋（如黑色、棕色），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。2.7工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。佩戴时，工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工作牌上沿与兜盖上线平齐。2.8服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。2.9除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理小区。如有遗失、损坏则按原价赔偿。2.10服装款式不得随意改动。2.11值勤用大衣仅限安全管理值勤时使用，非当班时间严禁任何人以任何形式占用、使用大衣。2.12大衣不穿时必须叠好并放置整齐，具体责任人为班长。WI/BSG-02–019YGHYPM护管队队员制装管理规定A/01/11.0目的：1.1为了加强护管员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对护管员制装标准作以下规定。2.0制装标准和使用年限2.1护管员进入公司第一年发当季服装两套，冬装为外套两件衬衣两件裤子两条，夏装无外套。2.2护管员发训练（迷彩）服一套，使用期限为3年，使用期满后以旧换新。2.3安全管理用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为三年。3.0调离、离职时服装处理办法3.1护管员在公司内部调动，如调入单位同原单位服装不同，则将原单位服装退还仓库再领取新服装。如调入单位同原单位服装相同则无需更换服装。3.2护管员离职时，其服装物品须洁净交回。3.3护管员服装丢失或非因公损坏，按原价赔偿。4.0着装及换装时间4.1夏季着装为每年五·一至九·三十日，冬季着装为十·一到次年四·三十日。4.2具体换装时间可由公司综合部根据实际情况确定，但换装时间必须统一。5.0护管员被子、床垫、床单等由公司出资统一购买军用品，使用年限为3年，离职时如未到使用年限者，按折旧扣除相应费用，装备由个人带走。WI/BSG-02–020YGHYPM护管队员纪律规定A/01/11.0廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.0坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.0按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.0按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.0值班时禁止喝酒、吸烟、吃东