管理学词汇表

ManagementGlindexChapter1ManagementandOrganizations1、Manager：管理者Someonewhoworkswithandthroughotherpeoplebycoordinatingtheirworkactivitiesinordertoaccomplishorganizationalgoals.管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。2、First-linemanagers:基层管理者ManagersatthelowestleveloftheorganizationwhomanagetheworkofnonmanagerialemployeeswhoareinvolvedWiththeproductionortheorganization’sproducts是管理着非管理人员所从事的生产和提供组织产品的工作，是最低层的管理者3、Middlemanagers:中层管理者Mangersbetweenthefirst-linelevelandthetopleveloftheorganizationwhomanagetheworkoffirst-linemanagers处于基层和高层之间，管理着基层管理者。4、Topmanager:高层管理者Managersatornearthetopleveloftheorganizationwhoareresponsibleformakingorganization-widedecisionsandestablishingthegoalsandplansthataffecttheentireorganization.处于或接近组织顶层，承担着制定广泛的组织决策,为整个组织制定计划和目标的责任。5、Management:管理Thecoordinatingworkactivitiessothattheyarecompletedefficientlyandeffectivelywithandthroughotherpeople管理是一个通过协调工作活动以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。6、Efficiency:效率Gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputsreferredtoas“doingrightthings”是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产品，“通常指正确的做事“，即不浪费资源。7、Effectiveness:效果Completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattainedreferredtoas“doingtherightthings”通常指“做正确的事“，即所从事的工作和活动有利于组织达到目标。8、Planning:计划Managementfunctionthatinvolvestheprocessofdefininggoals,establishingstrategiesforachievingthosegoals,anddevelopingplanstointegrateandcoordinateactivities包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的职能。9、Organizing:组织Managementfunctionthatinvolvestheprocessofdeterminingwhattasksaretobedone,whoistodothem.Howthetasksaretobegrouped,whoreportstothem,andwheredecisionsaretomade.指决定应该从事那些任务，应该有谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做处决策的职能。10、Leading:领导Managementfunctionthatinvolvesmotivatingsubordinates,influencingindividualsorteamsastheywork,selectingthemosteffectivecommunicationchannelsordealinginanywaywithemployeebehaviorissues.指激励下属，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题的职能。11、Controlling:控制Managementfunctionthatinvolvesmonitoringactualperformance,comparingactualtostandard,andtakingaction,ifnecessary.指监控、评估工作实际绩效并与预先设定的目标进行比较，如果出现偏差，着采取措施使工作绩效回到正常的工作轨道上来的职能。12、Managementprocess:管理过程Thesetofongoingdecisionsandworkactivitiesinwhichmanagersengageastheyplan,organize,lead,andcontrol.指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。13、Managementroles:管理角色Specificcategoriesofmanagerialbehavior指特定的管理行为类型14、Interpersonalroles:人际关系角色Managerialrolesthatinvolvepeopleandotherdutiesthatareceremonialandsymbolicinnature.包含了人与人（下级和组织外的人），以及其他具有礼仪性和象征性的职责。15、Informationalroles:信息传递角色Managerialrolesthatinvolvereceiving,collecting,anddisseminatingInformation.包括接受、收集和传播信息。16、Decisionalroles:决策制定角色Managerialrolesthatrevolvearoundmakingchoices.是作出抉择的活动。17、Technicalskills:技术技能Knowledgeofandproficiencyinaspecializedfield.指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。18、Humanskills:人际技能Theabilitytoworkwellwithotherpeopleindividuallyandinagroup.知道如何与员工沟通，如何激励。引导和鼓舞员工的热情和信心，使员工做出最大的努力。19、Conceptualskills:概念技能Theabilitytothinkandtoconceptualizeaboutabstractandcomplexsituations是管理者对复杂和抽象的情况进行概念化的技能。20、organization:组织Adeliberatearrangementofpeopletoaccomplishsomespecificpurpose.是一种实体，他具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某中精细的结构。21、universalityofmanagement:管理的普遍性Therealitythatmanagementisneedinalltypesandsizesoforganizations,atallorganizationallevel,inallorganizationalareas,andinorganizationsinallcountriesaroundtheglobe.是指无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，这个组织都需要管理。Chapter2:ManagementYesterdayandToday1、Divisionoflabor:劳动分工Thebreakdownofjobsintonarrowandrepetitivetasks.即将工作分解为狭隘的重复性的任务。2、Industrialrevolution:Theadventofmachinepowermassproduction,andefficienttransportation.产业革命：机器动力的出现而带来的产量的增加及运输效率的提高。3、Scientificmanagement:科学管理Theuseofscientificmethodtodeterminethe“onebestway”forajobtobedone.运用科学方法确定从事工作的“最佳方式”。4、Therbligs：分类体系Aclassificationschemeforlabeling17basichandmotions.一个分析了17种手的动作（如抓取，持握等）的体系。5、Generaladministrativetheorists:一般行政管理理论Writerswhodevelopedgeneraltheoriesofwhatmanagersdoandwhatconstitutesgoodmanagementpractice.笔者发展出了关于管理者做什么，以及什么构成了良好的管理实践的更一般的理论。6、Principlesofmanagement:管理原则Fundamentalrulesofmanagementthatcouldbetaughtinschoolsandappliedinallorganizationalsituations.管理的一些基本原则，他们能够在学院里教授这些原则，并可用于所有的组织情景。7、Bureaucracy:官僚行政组织Aformoforganizationcharacterizedbydivisionoflabor,aclearlydefinedhierarchy,detailedrulesandregulations,andimpersonalrelationships.这是一种组织形式，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次，详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。8、Quantitativeapproach:数量方法：Theuseofquantitativetechniquestoimprovedecisionmaking.是采用定量技术改进决策制定，这种方法也称为运筹学和管理科学。9、Organizationalbehavior(OB):组织行为Thefiledofstudyconcernedwiththeactions(behavior)ofpeopleatwork.这个领域的研究涉及了工作中人的行为。10、Hawthornestudies:霍桑研究Aseriesofstudiesduringthe1920sand1930sthatprovidednewinsightsinindividualandgroupbehavior.在1920-1930期间进行的提供关于个别和小组举止行为的新见解的一系列研究。11、System:系统Asetofinterrelatedandinterdependentpartsarrangedinamannerthatproducesaunifiedwhole.是一组向互联系和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。12、Closedsystems:封闭系统Systemsthatarenotinfluencedbyordonotinteractwiththeirenvironment.不与它所处的环境发生作用，不受环境的影响。13、Opensystems:开放系统Systemsthatdynamicallyinteractwiththeirenvironment.动态地与它所处的环境发生作用。14、Contingencyperspective:权变观点（有时又称为情境方式）：Anapproachthatsaysthatorganizationsaredifferent，facedifferentsituations(contingencies),andrequiredifferentwaysofmanaging.它强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。15、Workforcediversity:劳动力多元化Aworkforcethat’smoreheterogeneousintermsofgender,race,ethnicity,age,andothercharacteristicsthatreflectdifferences.即员工队伍在性别，种族，民族，年龄和其他特征方面更加多样化。16、Entrepreneurship：创业精神Theprocesswherebyanindividualoragroupofindividualsusesorganizedeffortsandmeanstocreatevalueandgrowbyfulfillingwantsandneedsthroughinnovationanuniqueness,nomatterwhatresourcesarecurrentlycontrolled.即某个人或者某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会，创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。17、E-business(electronicbusiness):电子经营型企业Acomprehensivetermdescribingthewayanorganizationdoesitsworkbyusingelectronic(internetbased)linkageswithitskeyconstituenciesinordertoefficientlyandeffectivelyachieveitsgoals。它描述了一个有组织通过电子联结与它的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。18、E-commerce(electroniccommerce)：电子商务Thesalesandmarketingcomponentofe-business.是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。19、Intranet：企业内部网Aninternalorganizationalcommunicationsystemthatusesinternettechnologyandisaccessibleonlybyorganizationalemployees..一种组织内部的交流系统，它利用互联网技术但是只允许组织内部人员进入该网络，与处于全球各个场所的部门和人员进行交流。20、Totalqualitymanagement(TQM)：全面质量管理Aphilosophyofmanagementthatisdrivenbycustomerneedsandexpectationsandfocusesoncontinualimprovementinworkprocesses.一种管理哲学，它被响应顾客需要和期望所驱动，并在工作过程中关注持续不断地改进。21、Learningorganization：学习型组织Anorganizationthathasdevelopedthecapacitytocontinuouslylearn,adapt,andchange.具有发展持续学习和适应变革的能力的组织。22、Knowledgemanagement：知识管理Cultivatingalearningcultureinwhichorganizationalmemberssystematicallygatherknowledgeandshareitwithothersintheorganizationtoachievebetterperformance.培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和其他组织成员共享它，以便取的更好的成绩。Chapter3OrganizationalCultureandEnvironment:TheConstraints1、Omnipotentviewofmanagement：管理万能论：Theviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.管理者对组织的成败负有直接责任。2、Symbolicviewofmanagement：管理象征论：Theviewthatmanagershaveonlyalimitedeffectonsubstantiveorganizationaloutcomesbecauseofthelargenumberoffactorsoutsidetheircontrol.管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束。3、Organizationalculture：组织文化Asystemofsharedmeaningwithinanorganizationthatdeterminesinlargedegreehowemployeesact.组织成员共有的价值和体系。这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。4、Strongculture：强文化Organizationsinwhichthekeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.强烈拥有并广泛共享基本价值观的文化。5、Socialization:社会化Theprocessthatadaptsemployeestotheorganization’sCulture是指雇员适应组织文化所经历的过程。6、Externalenvironment：外部环境Outsideinstitutionsorforcesthatpotentiallyaffectanorganization’sperformance.指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。7、Specificenvironment：具体环境Thepartoftheenvironmentthatisdirectlyrelevanttotheachievementofanorganization’sgoals.包括那些对管理者的决策和行动产生直接的影响并与实现组织目标直接相关的要素。8、Generalenvironment：一般环境Broadexternalconditionsthatmayaffecttheorganization.包括可能影响组织的广泛的经济条件；政治/法律条件；社会文化条件；技术条件和全球条件。9、Environmentaluncertainty：环境的不确定性Thedegreeofchangeandcomplexityinanorganization’senvironment.组织环境的变化程度和复杂程度。10、Environmentalcomplexity：环境复杂性Thenumberofcomponentsinanorganization’senvironmentandtheextentofanorganization’sknowledgeaboutitsenvironmentalcomponents.组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。11、Stakeholders：利益相关者Anyconstituenciesintheorganization’sexternalenvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions(andthatcaninfluencetheorganization.)组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。12、Boundaryspanning：跨域管理Interactinginspecificwayswithvariousexternalstakeholderstogatheranddisseminateimportantinformation.采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。13、Stakeholderpartnerships：利益相关者伙伴关系Proactivearrangementsbetweenanorganizationandastakeholdertopursuecommongoals为追求共同目标而在组织和利益相关者之间达成的非正式协议。14、Workplacespirituality:工作场所的精神境界Arecognitionofaninnerlifethatnourishesandisnourishedbymeaningfulworkthattakesplaceinthecontextofcommunity一种对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养Chapter4ManaginginaglobalEnvironment1、Parochialism:狭隘主义Anarrowviewoftheworld;aninabilitytorecognizedifferencebetweenpeople.用狭隘的观点和视觉看世界，认识不到人们有着不同的生活和工作方式。2、Ethnocentricattitude:多国中心论Theparochialisticbeliefthatthebestworkapproachesandpracticesarethoseofthehomecountry.认为东道主的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。3、Polycentricattitude:民族中心论Theviewthatthemanagersinthehostcountryknowthebestworkapproachesandpracticesforrunningtheirbusiness.认为母国的工作方式和惯例是最好的。4、Geocentricattitude:全球中心论Aworld-orientedviewthatfocusesonusingthebestapproachesandpeoplefromaroundtheglobe.一种全球取向观点即在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。5、EuropeanUnion(EU):欧盟AunionofEuropeannationscreatedasaunifiedeconomicandtradeentity.由15个欧洲国家组成的一个统一的经济贸易实体。6、NorthAmericanFreeTradeAgreement(NAFTA):北美自由贸易协定AnagreementamongtheMexican,Canadian,andUS.governmentsinwhichbarrierstofreetradehavebeeneliminated.由墨西哥，加拿大和美国政府就消除自由贸易壁垒所达成的协定。7、AssociationofsoutheastAsianNations(ASEAN):东南亚国家联盟Atradingallianceof10SoutheastAsiannations.东南亚10国的贸易联盟。8、Multinationalcorporation(MNC):多国公司Acompanythatmaintainssignificantoperationsinmultiplecountriesbutmanagesthemfromabaseinthehomecountry.在多个国家拥有重要的运营单位，但以母国为基地进行管理的组织。9、Transnationalcorporation(TNC):跨国公司Acompanythatmaintainssignificantoperationsinmorethanonecountrybutdecentralizesmanagementtothelocalcountry.在多个国家拥有重要的运营单位，并在从事经营的所在国分散管理的公司。10、Borderlessorganization:无国界组织Aglobaltypeoforganizationinwhichartificialgeographicalbarriersareeliminated.消除人为地理界限的一种全球性组织。11、Exporting:出口Anapproachtogoingglobalthatinvolvesmakingproductsathomeandsellingthemoverseas.在国内制造产品，并将产品销往国外。12、Importing:进口Anapproachtogoingglobalbymanufacturingorganizationsthatinvolvesgivingotherorganizationstherighttouseyourbrandname,technology,orproductspecifications.把海外制造的产品销往国外。13、Licensing:许可证贸易Anapproachtogoingglobalbymanufacturingorganizationsthatinvolvesgivingotherorganizationstherighttouseyourbrandname,technology,orproductspecifications.通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标，技术或产品规范的制造业组织的使用权。14、Franchising:特许证贸易Anapproachtogoingglobalbyserviceorganizationsthatinvolvesgivingotherorganizationstherighttouseyourbrandname,technology,orproductspecifications.通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标，技术或产品规范的服务业组织的使用权。15、Strategicalliances:战略同盟Anapproachtogoingglobalthatinvolvespartnershipsbetweenanorganizationandaforeigncompanywhichbothshareresourcesandknowledgeindevelopingnewproductsorbuildingproductionfacilities.是指一个组织与外国公司建立的伙伴关系，双方在开发新产品或组建生产机构时共享资源和知识。16、Jointventure:合资企业Anapproachtogoingglobalthatisaspecifictypeofstrategicallianceinwhichthepartnersagreetoformaseparate,independentorganizationforsomebusinesspurpose.是一种特殊的战略同盟，即双方为了某个企业目标，一致同意成立一个自主经营，独立的组织。17、Foreignsubsidiary:外国子公司Anapproachtogoingglobalthatinvolvesadirectinvestmentinaforeigncountrybysettingupaseparateandindependentproductionfacilityoroffice.在国外直接投资的一种自主经营而又独立的生产机构或办事处。18、Nationalculture:民族文化Thevaluesandattitudessharedbyindividualsfromaspecificcountrythatshapetheirbehaviorandbeliefsaboutwhatisimportant.是指一个国家的居民共有的价值观，这些价值观塑造了他们的行为以及他们看待世界的方式。19、Individualism:个人主义Aculturaldimensionthatdescribeswhenpeoplearesupposedtolookaftertheirowninterestsandthoseoftheirimmediatefamily.人们只关心自己的和直系亲属的利益的一种文化维度。20、Collectivism:集体主义Aculturaldimensionthatdescribeswhenpeopleexpertothersintheirgrouptolookafterthemandtoprotectthemwhentheyareintrouble.人们希望群体中的其他人再他们有困难时帮助并保护他们的一种文化维度。21、Powerdistance:权利差距Aculturalmeasureoftheextenttowhichasocietyacceptstheunequaldistributionofpowerininstitutionsandorganizations.衡量社会接受机构和组织内权利分配不平等的程度的尺度。22、Uncertaintyavoidance:不确定性规避Aculturalmeasureofthedegreetowhichpeopletolerateriskandunconventionalbehavior.衡量人们承受风险和非传统行为的程度的文化尺度。23、Quantityoflife:生活的数量Anationalcultureattributedescribingtheextenttowhichsocietalvaluesarecharacterizedbyassertivenessandmaterialism.一种表现为过分自信以及追求金钱和物质财富的民族文化。24、Qualityoflife:生活的质量Anationalcultureattributethatreflectstheemphasisandconcernforothers.一种重视人与人之间的关系，并表现出对他人幸福的敏感和关心的民族文化。25、Cultureshock:文化冲击Thefeelingsofconfusion,disorientation,andemotionalupheavalcausedbybeingimmersedinanewculture.处于一个新的文化时所产生的困惑，迷惘以及锯烈的情感波动的感觉。26、Organizationalsocialization:组织社会化Theprocessthatemployeesgothroughtoadapttoanorganization´sculture.是指雇员适应组织文化所经历的过程。Chapter5SocialResponsibilityandManagerialEthics1、Classicalview:古典观点Theviewthatmanagement’sonlysocialresponsibilityistomaximizeprofits.古典观点就是利润最大化2、Socioeconomicview:社会经济学观点Theviewthatmanagement’ssocialresponsibilitygoesbeyondmakingprofitstoincludeprotectingandimprovingsociety’swelfare.社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。3、Socialresponsibility:社会责任Abusinessfirm’sobligation.Beyondthatrequiredbylowandeconomic,topursuelong-termgoalsthataregoodforsociety.定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务.4、Socialobligation:社会义务Theobligationofabusinesstomeetitseconomicandlegalresponsibilities.是指一个企业承担其经济。5、Socialresponsiveness:社会响应Thecapacityofafirmtoadapttochangingsocialconditions.是指一个企业适应变化的社会状况的能力.6、Socialscreening:社会屏障筛选Applyingsocialcriteria(screens)toinvestmentdecisions.即在投资决策中应用社会标准。7、Values-basedmanagement:以价值观念为基础的管理Anapproachtomanaginginwhichmanagersestablish,promote,andpracticeanorganization’ssharedvalues.是管理者建立，推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。8、Greeningofmanagement:管理的绿色化Therecognitionofthecloselinkbetweenanorganization’sdecisionsandactivitiesanditsimpactonthenaturalenvironment.是对组织策划和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。9、Ethics:道德Rulesandprinciplesthatdefinerightandwrongconduct.是指规定行为是非的规则和原则。11、Utilitarianviewofethics:道德的功利观Aviewofethicsthatsaysthatethicaldecisionsaremadesolelyonthebasisoftheiroutcomesorconsequences.是指完全按照结果或后果制定道德决策。12、rightsviewpfethics：道德的权利观Aviewofethicsthat’sconcernedwithrespectingandprotectingindividuallibertiesandprivileges.是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权，思想权，言论自由，生命安全以及法律规定的各种权利。13、Theoryofjusticeviewofethics:道德公正理论Aviewofethicsinwhichmanagersimposeandenforcerulesfairlyandimpartiallyanddosobyfollowingalllegalrulesandregulations.这要求管理者公正和公平地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。14、Integrativesocialcontractstheory:社会契约整合理论Aviewofethicsproposesthatethicaldecisionsshouldbebasednormative(whatshouldbe)factors.这种观点认为应该根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策。14、Values:价值观Basicconvictionsaboutwhatisrightandwrong.是关于什么是正确的，什么是错误的基本信条。15、Egostrength:自我强度Apersonalitymeasureofaperson’sconvictions.是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。16、Iocusofcontrol:控制点Apersonalityattributethatmeasuresthedegreetowhichpeoplebelievethecontroltheirownfate.是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。17、Codeofethics:道德准则Aformalstatementofanorganization’sprimaryvaluesandtheethicalrulesitexpectsits是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。Chapter6DecisionMaking:TheEssenceoftheManager’sJob1、decision:决策Achoicefromtwoormorealternatives.在两个或更多的方案中做出一个选择。2、decision—makingprocess:决策制定过程Asetofeightstepsincludingidentifyingaproblem,selectinganalternative,andevaluatingthedecision’seffectiveness.一个包括识别问题，选择备案方案以及最终评估决策的结果等8个步骤的过程。3、problem:问题Adiscrepancybetweenanexistingandadesiredstateofaffairs.现状与希望状态之间的差异。4、decisioncriteria:决策标准：criteriathatdefinewhat’srelevantinadecision.决定什么与制定决策有关。5、implementation:实施Conveyingadecisiontothoseaffectedandgettingtheircommitmenttoit.将决策传送给有关的人员和部门，并要求他们对实施结果做出承诺。6、rationaldecision—making:理性决策制定Describeschoicesthatareconsistentandvalue-maximizingwithinspecifiedconstraints.前后一致的，追求特定条件下价值最大化的选择。7、boundedrationality:有限理性Decision—makingBehaviorthatisrational,butlimited(bounded)byanindividual’sabilitytoprocessinformation.决策行为表现出有限程度的理性，因为其受制于个人处理信息能力的局限性。8、satisficing:满意Acceptanceofsolutionsthatare“goodenough”.所接受的决策方案只是“足够好”的。9、escalationofcommitment:承诺升级：Anincreasedcommitmenttoapreviousdecisiondespiteevidencethatitmayhavebeenwrong.一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的。10、intuitivedecision--making:直觉决策makingdecisiononthebasisofexperiencefeelingandaccumulatedjudgment.基于决策者的经验，感觉以及积累的判断所做出的决策。11、well—structuredproblems:结构良好的问题Straightforward,familiar,andeasilydefinedproblems.一目了然的，熟悉的，容易定义的问题。12、programmeddecision:程序化决策Arepetitivedecisionthatcanbehandledbyaroutineapproach.可以通过例行措施处理的、可重复性使用的决策方案。13、procedure:程序Aseriesofinterrelatedsequentialstepsthatcanbeusedtorespondtoawell—structuredproblem.相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化的问题做出响应。14、rule:规则Anexplicitstatementthattellsmanagerswhattheycanorcannotdo.一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。15、policy:政策Aguidelinethatestablishesparametersformakingdecisions.确立一些参数，为决策提供指南。16、poorlystructuredproblems:结构不良的问题：Problemsthatareneworunusualandforwhichinformationisambiguousorincomplete.新颖的，不经常发生的，信息模糊的和不完整的问题。17、nonprogrammeddecisions:非程序化决策auniquedecisionthatrequiresacustom—madesolution.唯一的，现裁现做的来解决问题的决策。18、certainty:确定性Asituationinwhichamanagercanmakeaccuratedecisionsbecausealloutcomesareknown.在这种情况下管理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的。19、risk:风险性Thoseconditionsinwhichthedecisionmakerisabletoestimatethelikelihoodofcertainoutcomes.在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。20、Uncertainty:不确定性Asituationinwhichadecisionmakerhasneithercertaintynorreasonableprobability.estimatesavailable.在这种情况下，决策制定者既不能肯定它的结果又不能对概率做出合理的估计。21、directivestyle:命令型风格Adecision-makingstylecharacterizedbylowtoleranceforambiguityandarationalwayofthinking.具有较低的模糊承受力的人运用理性的思维方法的一种决策制定风格。22、analyticstyle:分析型风格Adecision—makingstylecharacterizedbyahightoleranceforambiguityandarationalwayofthinking.具有较大的模糊承受力的人运用理性的思维方法的一种决策制定风格。23、conceptualstyle:概念型风格Adecision—makingstylecharacterizedbyahightoleranceforambiguityandanintuitivewayofthinking.具有较高的模糊承受力的人运用创造性的思维方法的一种决策制定风格。24、behavioralstyle:行为型风格Adecision—makingstylecharacterizedbyalowtoleranceforambiguityandanintuitivewayofthinking.具有较低的模糊承受力的人运用创造性的思维方法的一种决策制定风格。Chapter7FoundationsofPlanning1、Planning:计划工作Aprocessthatinvolvesdefiningtheorganization’sgoals,establishinganoverallstrategyforachievingthosegoals,anddevelopingacomprehensivesetofplanstointegrateandcoordinateorganizationalwork.包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织工作。2、Goals:目标Desiredoutcomesforindividuals,groups,orentireorganizations.个体、群体和整个组织期望的产出，它提供了所有管理决策的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。3、Plan:计划Documentsthatoutlinehowgoalsaregoingtobemetincludingresourceallocations,schedules,andothernecessaryactionstoaccomplishthegoals.一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常表述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。4、Statedgoals:陈述的目标Officialstatementsofwhatanorganizationsays,andwhatitwantsitsvariousstakeholderstobelieve,itsgoalsare.一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述。5、Realgoals:真实目标Goalsthatanorganizationactuallypursues,asdefinedbytheactionsofitsmembers.一个组织真正追求的目标，以及组织成员正在做什么。6、Strategicplan:战略计划Plansthatapplytotheentireorganization,establishtheorganization’soverallgoals,andseektopositiontheorganizationintermsofitsenvironment.应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。7、Operationalplans:运营计划Plansthatspecifydetailshowtheoverallgoalsaretobeachieved.具体规定如何实现全局目标的细节计划。8、Long-termplans:长期计划Planswithatimeframebeyondthreeyears.超过3年的计划。9、Short-termplans:短期计划Planscoveringoneyearorless.1年或短于1年期的计划。10、Specificplans:具体计划Plansthatareclearlydefinedandthatleavenoroomforinterpretation.清晰定义的和没有任何解释余地的计划。11、Directionalplans:方向性计划Plansthatareflexibleandthatsetoutgeneralguidelines.一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。12、Single-useplan:一次性计划Aone-timeplanspecificallydesignedtomeettheneedsofauniquesituation.指为满足特定情况需要而设计的一次性计划。13、Standingplans:持续性计划Ongoingplansthatprovideguidanceforactivitiesperformedrepeatedly.提供了对重复进行的活动的持续指导。14、Traditionalgoalsetting:传统目标设立过程：Anapproachtosettinggoalsinwhichgoalsaresetatthetopleveroftheorganizationandthenbrokendownintosubgoalsforeachleveroftheorganization.首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的目标。15、Means-endschain:手段---目的链Anintegratednetworkgoalsinwhichtheaccomplishmentofgoalsatonelevelservesasthemeansforachievingthegoals,orendsatthenextlevel.意味着上一层的目标或目的与下一层的目的相联系，后者成为实现上一层目标的手段。16、Managementbyobjectives:目标管理Amanagementsysteminwhichspecificperformancegoalsarejointlydeterminedbymployeesandtheirmanagers,progresstowardaccomplishingthosegoalsisperiodicallyreviewed,andrewardsareallocatedonbasisofthisprogress.在这种管理体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期的评审实现目标方面的进展情况。17、Mission:使命Thepurposeofanorganization..就是组织的目的。18、Commitmentconcept:承诺概念Plansshouldextendfarenoughtomeetthosecommitmentsmadewhentheplansweredeveloped.意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。19、Formalplanningdepartment:正式计划部门Agroupofplanningspecialistswhosesoleresponsibilityishelpingtowritevariousorganizationalplans.一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划。Chapter8StrategicManagement1、strategicmanagement:战略管理Thatsetofmanagerialdecisionsandactionsthatdeterminesthelong-runperformanceofanorganization.战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。2、strategicmanagementprocess:战略管理过程Aneight-stepprocessthatencompassesstrategicplanning,implementation,andevaluation.是一个包含8个步骤的过程，其中包括战略计划、实施和评估。3、opportunities:机会Positivetrendsinexternalenvironmentalfactors.机会是外部环境因素的积极趋势。4、threats:威胁Negativetrendsinexternalenvironmentalfactors.威胁是外部环境因素的负面趋势。5、Corecompetencies:核心能力Anorganization’smajorvalue-creatingskills,capabilities,andresourcesthatdetermineitscompetitiveweapons.核心能力是组织主要的价值创造技能，它决定了组织的竞争武器。6、Strengths:优势Anyactivitiestheorganizationdoeswelloranyuniqueresourcesthatithas.优势是组织擅长的活动或者专有的资源。7、Weaknesses:劣势Activitiestheorganizationdoesnotdowellorresourcesitneedsbutdoesnotpossess.劣势是组织不擅长的活动或者非专有的资源。8、SWOTanalysis:SWTO分析Ananalysisoftheorganization’sstrengths,weaknesses,opportunities,andthreats.SWTO分析是对组织的优势、劣势、机会和威胁的分析。9、Corporate-levelstrategy:公司层战略Anorganizationalstrategythatseekstodeterminewhatbusinessesacompanyshouldbeinorwantstobein.公司层战略寻求确定公司应该从事什么事业。10、Stabilitystrategy:稳定型战略Acorporate-levelstrategycharacterizedbyanabsenceofsignificantchange.稳定型战略是一种公司层战略，其特征为基本不进行重大的变革。11、Growthstrategy:增长型战略Acorporate-levelstrategythatseekstoincreasetheleveloftheorganization’soperations.增长型战略是一种公司层战略，它寻求组织的经营规模。12、Relateddiversification:相关多元化Whenacompanygrowsbymergingwithoracquiringfirmsindifferentbutrelatedindustries.相关多元化是指公司通过合并或收购相关产品不同业务的公司而实现增长。13、Unrelateddiversification:非相关多元化Whenacompanygrowsbymergingwithoracquiringfirmsindifferentandunrelatedindustries.非相关多元化是指公司通过收购和兼并不同产业、不同业务的公司而实现增长14、Retrenchmentstrategy:紧缩型战略Acorporate-levelstrategydesignedtoaddressorganizationalweaknessesthatareleadingtoperformancedeclines.紧缩型战略是一种公司层战略，它用于处理组织的劣势，这种劣势导致绩效的下降。15、BCGmatrix:BCG矩阵AstrategytoolthatguidesresourceallocationdecisionsonthebasisofmarketshareandgrowthrateofSBUs.BCG矩阵是由市场份额和SBUS的增长率而做出资源配置方案的战略工具。16、Business-levelstrategy:事业层战略Anorganizationalstrategythatseekstodeterminehowanorganizationshouldcompeteineachofitsbusinesses.事业层战略寻求决定组织应该怎么在每项事业上展开竞争。17、Strategicbusinessunits:战略事业单位Singlebusinessesofanorganizationinseveraldifferentbusinessesthatareindependentandthatformulatetheirownstrategies.战略事业单位即一个组织有多种不同的业务，每一种业务有相对独立和有自己的战略。18、Competitiveadvantage:竞争优势Whatsetsanorganizationapart;itsdistinctedge.竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色。19、Costleadershipstrategy:成本领先战略Abusiness-levelstrategyinwhichthelowest-costproducerinitsindustry.成本领先战略是一种营销层战略，它是组织选择了成为产业的低成本生产者的战略。21、Differentiationstrategy:差异化战略Abusiness-levelstrategyinwhichacompanyoffersuniqueproductsthatarewidelyvaluedbycustomers.差异化战略即公司实施寻求提供与众不同的产品，并得到顾客广泛认同的战略。22、Focusstrategy:聚焦战略Abusiness-levelstrategyinwhichacompanypursuesacostordifferentiationadvantageinanarrowindustrysegment.聚焦战略就是在狭窄的市场区隔上寻求成本优势或差异化优势。23、Stuckinthemiddle:徘徊其间Asituationinwhichanorganizationhasn’tbeenabletodevelopeitheralowcostoradifferentiationcompetitiveadvantage.即组织不能够开发成本或差异化优势。24、Functional-levelstrategy:职能层战略Anorganizationalstrategythatseekstodeterminehowtosupportthebusiness-levelstrategy.是寻求决定如何支持事业层战略的组织战略。Chapter9PlanningToolsandTechniquesenvironmentalscanning:环境扫描Thescreeningoflargeamountsofinformationtoanticipateandenvironment.收集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。competitorintelligence:竞争对手情报Environmentalscanningactivitythatseekstoidentifywhoco