消费者行为 消费者需求与接受度报告

消费者行为消费者需求与接受度报告1第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求4 目的期望和需求11 费者偏好的购物环境 112.1.2次级商圈消费者偏好的购物环境 13费者偏好的购物环境 14 5 6 7 2.3.1中心商圈消费者的期望 182.3.2次级商圈消费者的期望 212.3.3边缘商圈消费者的期望 24 2.4.1中心商圈消费者的期望 272.4.2次级商圈消费者的期望 292.4.3边缘商圈消费者的期望 31 2.5.1中心商圈消费者的期望 332.5.2次级商圈消费者的期望 352.5.3边缘商圈消费者的期望 38 2.6.1中心商圈消费者的期望 412.6.2次级商圈消费者的期望 442.6.3边缘商圈消费者的期望 46第三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求48 性 483.1.2偏好的餐饮特色专区 49 3.2.1光顾光顾餐饮服务项目的可能性 513.2.2偏好的餐饮特色专区 513.2.3对各类餐饮特色专区的档次要求 52 3.3.2偏好的餐饮特色专区 54 第四章对娱乐项目的期望与需求56 4.1.1光顾娱乐项目的可能性 564.1.2期望设立的娱乐项目 57 4.2.1光顾娱乐项目的可能性 654.2.2期望设立的娱乐项目 65 4.3.1光顾娱乐项目的可能性 724.3.2期望设立的娱乐项目 72的可能性 74第五章光顾超大型购物中心的可能性分析80 15.1.3反复光顾的次数 82 3 4 9 0 5 第一章第一章对超大型购物中心服务项目的期望与需求主要是购物场所、娱乐场所、饮食场所，以及便利的交通。超大型购物中心快乐地游玩一番。还需要在大型停车场，增城消费者对这点的要求比较强烈。发园中心商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)场务务重要，反之，则表示该服务项目不太重要。者比较重视的服务。愉快、玩得舒服。1.2次级商圈消费者对服务项目的期望与重视程度以消费娱乐的便利。城消费者对这点的要求比较强烈。发园次级商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)场务务该服务项目越重要，反之，则表示该服务项目不太重要。评分结果显示，消费者比较关注超大型购物中心提供购物、娱乐、更能吸引次级商圈消费者光顾。项目的服务，其中对大型停车场、往返交通等服务项目比较重视。1.3边缘商圈消费者对服务项目的期望与重视程度边缘商圈消费者除了很希望超大型购物中心提供有吸引力的购物、返层搞还便利的交通条件，才能吸引边缘商圈消费者的光顾。要有大型停车场服务，增城消费者对这点的要求比较强烈。发园边缘商圈消费者喜欢的服务项目(续上表)场务务该服务项目越重要，反之，则表示该服务项目不太重要。交通服务等服务也比较重视。引力。二章对超大型购物中心购物项目的期望和需求中心购物环境的要求一个怎样的舒适环境的呢？下面我们将分别分析一下三层商圈消费者对购物环境的要求和期望。2.1.1中心商圈消费者偏好的购物环境到太多消费者的认同，但不妨将一些自然景象揉合在流行文化中。果一致。埔区塘城安步龙门2.1.2次级商圈消费者偏好的购物环境的消费者喜欢。适具备人性化设计的购物环境。果一致。计区禺2.1.3边缘商圈消费者偏好的购物环境计。果一致。息计的要求。购物中心设立的购物业态类型些购物业态类型。2.2.1中心商圈消费者期望设立的购物业态类型性百货商店和货仓式商场中购物。店/超市各类专卖店/铺专区2.2.2次级商圈消费者期望设立的购物业态类型喜欢。/超市店/店铺专区2.2.3边缘商圈消费者期望设立的购物业态类型/店/店铺专区合性百货商场的期望下三层商圈消费者对超大型购物中心设立的综合性百货商场的要求和期望。2.3.1中心商圈消费者的期望“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”的经营档次。鉴中高档次，从消费者的选择中也可以看到这个结果。次衡主,兼档主,兼档主,兼档上次埔--区塘城安--步龙门--处的地域不同所造成的，具体参考如下表：中心商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%人人乐]无无9.05.08.0称%称%称%称%9.06.06.0称%称%9.08.08.08.02.3.2次级商圈消费者的期望计是他们没有考虑到超大型购物中心的特点。性百货商场个数属于中高档次，从消费者的选择中也可以看到这个结果。性百货商场档次次衡主,兼档主,兼档主,兼档次区禺--造成的，具体参考如下表：次级商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%称%2.3.3边缘商圈消费者的期望了，估计是他们没有考虑到超大型购物中心的特点。心设立的综合性百货商场个数----普遍希望采用“高中低档次均衡”或“中档为主,兼有高低档”的中也可以看到这个结果。心设立的综合性百货商场档次次衡上次----------处的地域不同所造成的，具体参考如下表：边缘商圈消费者希望进驻的综合性百货商场(前五位)称%称%称%称%称%称%称%称%人人乐]2.4消费者对设置货仓式商场/超市的要求货仓式商场/超市是目前流行的商业零售业态，也是消费者普遍希商圈消费者对超大型购物中心设立的货仓式商场/超市的要求和期望。2.4.1中心商圈消费者的期望的货仓式商场/超市，尤其是东莞的消费者，消费者普遍希望货仓商场的数目可以多些。又多”和“万佳”等著名货仓式商场/超市进驻超大型购物中心。中心商圈各个城市比较，不同城市消费者希望进驻的货仓式商场/超市稍有不同，消费者希望进驻的货仓式商场/超市多以当地影响比较大的货仓式商场/超市为主。品牌2.4.2次级商圈消费者的期望佳”和“万家福”等商场，都是一些知名度颇高的货仓式商场。多福玛价区禺----2.4.3边缘商圈消费者的期望场/超市。商场数目--的货仓式商场/超市。场品牌多福价星------------2.5消费者希望设置的专卖店/店铺专区群超大型购物中心将在内部设立多个珠三角规模最大的专卖店/店铺的专卖店/店铺专区的要求和期望。2.5.1中心商圈消费者的期望费者最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装品牌专卖店/化/用品/玩具店铺专区、书店/画廊专区、运动衣鞋/器材专区等也有较高比例的消费者选装/用品/玩具化装品/埔区塘城安步龙门衣鞋/物店/眼睛店精品/产/药材埔区塘城安步龙门者普遍赞成采用“中档为主，兼有高档”或“高中低档次均衡”的档次安排。但是，消费者认为皮草/皮具品牌专卖店、黄金珠宝饰物店、书店/画廊专区和家居建材专区等专区的档次应该比较高。,兼有高/中档的的衣鞋/精品/,兼有高/中档的的2.5.2次级商圈消费者的期望次级商圈消费者最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装品牌专卖店/专区、手机品牌专卖店/店铺专区、运动衣鞋/器材专区、婴儿、儿童服装/用品/玩具店区禺类类精特产/药材品区禺设立的店铺专区档次不要太低，对于者普遍赞成采用“中档为主，兼有高档”或“高中低档次均衡”的档次安排。,兼有高/中档的的类精品/,兼有高/中档的的2.5.3边缘商圈消费者的期望商圈消费者同样最希望超大型购物中心设立的专卖店/店铺专区是服装品牌专衣鞋/器材专区等也有较高比例的消费者选择，选择率均商圈消费者希望设立的专卖店/店铺专区/日用品衣鞋/皮专卖店/区花区设立的店铺专区档次不要太低，对于者普遍赞成采用“中档为主，兼有高档”或“高中低档次均衡”的档费者认为家电品牌专卖店、黄金珠宝饰物店、电脑专区和家居建材专区等专区的档次应该比较高。希望食品专区档次应该大众化一些。,兼有高/中档的的/日用品鞋/器材精品/,兼有高/中档的的市场的期望中心设立的专业交易市场的要求和期望。2.6.1中心商圈消费者的期望物城内要设立多个专业市场，中心商圈消费者认为应该设立服装、费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。城场场埔区塘城安步龙门区埔区塘城安步龙门消费者普遍希望超大型购物中心设立的专业交易市场要保证一定儿童玩具、食品、日用品等。机等交易市场。。次2.6.2次级商圈消费者的期望设立服装、鞋类、日用品和食品等专业交易市场，此外，化妆品、部分消费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。装场城场场区--用“中档为主，兼有高档的经营档次，但是，不同的交易市场应该具备不同的档市、文具、轿车交易市场以外，其它专业市场消费者都和低档”或“高中低档次均衡”的经营档次。对于五金交易市场，消费者希望采用大众化的档次，而轿车展示交易市场则采用中档以上档次策略。2.6.3边缘商圈消费者的期望边缘商圈消费者同样认为如果超大型购物中心购物城内要设立多到相当部分消费者的欢迎。各城市消费者的期望与总体比较一致。场场区边缘商圈消费者普遍都希望超大型购物中心设立的专业交易市场档次。但是，对于五金产品、厨具产品、书市、文具等交易市场，略。次三章对超大型购物中心餐饮项目的期望和要求超大型购物中心会设立很多富有中国地方风味和世界各地风味的餐饮特色专区，下面我们将分析一下三层商圈消费者对超大型购物中心设立的餐饮特色专区的接受程度和偏好程度，对相关餐饮特色专区档次的接受情况。饮项目的期望与需求3.1.1光顾餐饮服务项目的可能性餐饮场所，显示了在超大型购物城内设置餐饮场所有极高的必要性和可行性。顾3.1.2偏好的餐饮特色专区区，调查显示，“中国各地风味餐馆区”本圈内各城市的调查结果基本一致，没有太大差异。3.1.3对各类餐饮特色专区的档次要求“高中低档次均衡”的最多，两档合计均超过半数，是消费者对餐饮特色专区的主要档次要求。要求的的,兼有高/中档的项目的期望与需求3.2.1光顾光顾餐饮服务项目的可能性级商圈消费者光顾在超大型购物城，对超大型购物中心设置的餐饮场所有极高的需求。3.2.2偏好的餐饮特色专区物中心设立的多种餐饮特色专区，“中国各地风味餐馆区”本圈内各城市的调查结果差异不大。3.2.3对各类餐饮特色专区的档次要求区,兼有高/中3.3边缘商圈消费者对餐饮项目的期望与需求3.3.1光顾光顾餐饮服务项目的可能性购物中心内设的餐饮场所，显示了边缘商圈消费者到超大型购物中心消费，对内设置餐饮场所有极高的消费需求。圈内各调研城市情况差异较大，惠阳受访者光顾餐饮场所的可能性显著低于其他城3.3.2偏好的餐饮特色专区本圈内各城市的调查结果大致相近，韩国料理区在珠海和中山也有一定的选择率，珠海受访者对欧洲风情餐馆区的选择率显著低于其他调研城市。3.3.3对各类餐饮特色专区的档次要求：对于中国各地风味餐馆区、欧洲风情餐馆区和南亚美食区，边缘商圈消费者要求的”。而对于东南亚风情餐馆区和日本料理区，边缘商圈消费者希望这两个餐饮区“中档为主兼有高低档”的经营档次。略。要档次是“高中低档次均衡”。要求区中档为主,兼有高低档高档为主,兼有中低档低档为主,兼有高/中档第四章对娱乐项目的期望与需求超大型购物中心会设立很多富有吸引力的娱乐项目，下面我们将分析一下三层商圈消费者对超大型购物中心设立的娱乐项目的接受程度和偏好程度，对相关娱乐项目收费受程度。圈消费者对娱乐项目的期望与要求4.1.1光顾娱乐项目的可能性调查结果显示，中心商圈消费者光顾超大型购物中心时游玩内部设立的娱乐项目的4.1.2期望设立的娱乐项目中心商圈消费者认为，超大型购物中心设立的娱乐项目对他们最有吸引力的是文化很了解其内容和形式的情况下，有这样的认同率说明有相当比例的消费者对超大型购物中心设立主题公园的有需求。中心商圈不同调研城市消费者对超大型购物中心设立的娱乐项目的偏好有一定的差异。头电子游戏场/室4.1.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性吸引力的。各调研城市中，东莞莞城、东莞长安、东莞石龙和东莞虎门受访者对三维电影项目需要看情况再决定。相信随着对这一独特交通方式的进一步推广，消费者的接受程度还有进一步提高的潜力。中心商圈消费者喜欢的家庭娱乐休闲项目类型主要是三种类型，依次为：合家同乐刺激的和温馨的。调研城市受访者喜欢的家庭娱乐休闲项目主要也是这3种，排名略有差异。其中在增城市区、增城新塘、东莞寮步和东莞虎门选择益智类型娱乐休闲项目的比例相对较高。 (1)数码电影票价心商圈各城市中比例最高的。 (2)大型过山车票价型过山车的票价有重新定位的需要。各调研城市中，东莞长安和东莞石龙受访者对大型过山车的票价接受程度稍高，其他城市情况均与总体情况相仿。 (3)中型过山车票价各调研城市中，东莞莞城和东莞长安受访者对中型过山车的票价接受程度稍高，东得票价太贵的比例则显著高于其他城市。 (4)儿童过山车票价。各调研城市中，东莞长安受访者对儿童过山车票价的接受程度最高，而在东莞樟木 (5)电玩项目每玩一次票价合理的。消费者对娱乐项目的期望与需求4.2.1光顾娱乐项目的可能性调查结果显示，次级商圈消费者中表示会游玩超大型购物中心设立的娱乐项目的比4.2.2期望设立的娱乐项目次级商圈消费者对超大型购物中心设立的各项娱乐项目的看法与次级商圈的基本一项目，远高于中心商圈消费者的认同比例。店/书城/购书中心/主题公园4.2.3对各种娱乐项目的接受度和参与可能性圈的结果接近。于该圈其他城市。引力的。与中心商圈的结果基本一致。者表示需要看情况再决定。相信随着对这一独特交通方式的进一步推广，消费者的接受深圳受访者则有较大比例持观望态度。次级商圈消费者喜欢的家庭娱乐休闲项目主要集中在3种，依次为：合家同乐的、刺激的和温馨的。与中心商圈消费者的偏好基本相同。后略有差异。 (1)数码电影票价价普通。而觉得数码电影的票价太贵的的消费者也接近四分之一。各调研城市情况大致相近，广州番禺对数码电影票价接受程度最高，觉得“太贵” (2)大型过山车票价新定位的需要。各调研城市对大型过山车票价评价大致接近。 (3)中型过山车票价价评价大致接近。 (4)儿童过山车票价价能被半数次级商圈消费者接受，但觉得便宜的比例(5.8%)远低于觉得太贵的比例 5元一次的电玩项目，有三分之一的次级商圈消费者觉得便宜，加上觉得票价一与中心商圈消费者看法基本上相同。各调研城市对电玩项目票价评价有一定差异，虽然例。4.3边缘商圈消费者对娱乐项目的期望与需求4.3.1光顾娱乐项目的可能性调查结果显示，边缘商圈消费者中表示会游玩超大型购物中心设立的娱乐项目的比4.3.2期望设立的娱乐项目调查显示，边缘商圈消费者期望超大型购物中心设立的娱乐项目，与其它两个商圈者的偏好基本上一致。与次级商圈消费者一样，边缘商圈消费者同样对综合性游乐场/主题公园偏好较高，心商圈消费者的高。书店/书城/购书中心4.3.3参与各种娱乐项目的可能性决定。相信随着对这一独特交通方式的进一步推广，消费者的接受程度还有进一步提高的潜力。其中，中山、惠州和惠阳受访者对乘船逛街购物最有兴趣尝试，选择“会”的调查显示，合家同乐形式的家庭娱乐休闲最受边缘商圈消费者欢迎，选择率达调研城市受访者喜欢的家庭娱乐休闲项目主要也是这3种，但具体情况有一定差异：佛山和顺德的受访者较集中喜欢合家同乐形式的家庭娱乐休闲；在珠海和中山3种形式的选择率较接近；温馨的家庭娱乐休闲项目是江门受访者的最爱。 (1)数码电影票价超大型购物中心设立的数码电影项目拟定票价为25元。在边缘商圈消费者中，有内各调研城市情况基本一致。 新定位的需要。访者觉得票价太贵。 (3)中型过山车票价访者觉得票价太贵，但在中山、江门、惠州和惠阳，中型过山车票价的接受情况相对理想。 (4)儿童过山车票价价能被半数边缘商圈消费者接受，但觉得便宜的比例(7.3%)远低于觉得太贵的比例 圈内不同调研城市间差异很大，惠州和惠阳接受该价格的受访者比例显著高于其他城市。 (5)电玩项目每玩一次票价5元一次的电玩项目有接近三分之一的边缘商圈消费者觉得便宜，加上觉得票价五章光顾超大型购物中心的可能性分析及其影响的大小，以便我们了解消费者的相关心理和习惯。光顾的可能性分析5.1.1光顾超大型购物中心的可能性最高。通工具的使用情况也有可能影响他们光顾的意愿。并不明显。5.1.2反复光顾超大型购物中心的可能性有车人士反复光顾可能性相差不大。5.1.3反复光顾的次数调查显示有可能反复光顾该超大型购物中心的中心商圈潜在消费5.1.4路程所需时间对光顾可能性的影响研城市情况有所不同，详细情况见下表：头00005.1.5路程所需费用对光顾可能性的影响显著减少。用的接受情况有很大的差异，详细情况见下表：头5.1.6对超大型购物中心的特色要求特色。各调研城市间略有差异，但对主要的特色要求基本一致。为休闲/娱乐/购物/度娱乐项目吸引人令人成周边地区购物娱乐断更新一天不能享受完所有商品各种档次齐全满成为珠三角家庭节假顾的可能性分析5.2.1光顾超大型购物中心的可能性较高。表示一定会或较有可能光顾的次级商圈消费者合计超过一部分消费者值得商家认真思考。人士。5.2.2反复光顾超大型购物中心的可能性：调查显