传播学纲要 课件 第4、5章 人际传播、组织传播

第四章人际传播与大众传播、群体传播或组织传播等其他传播领域相比较，人际传播的研究成果也很丰富，但很难取得轰动效应。这至少有两个主要原因：第一， 人际传播涉及人的内心世界，因人和人所处的文化环境而异，对研究结论的感受会很不相同，难以完全而有效地覆盖整体的人际传播；第二，人际传播具有相对的私下性，其研究成果难以直接服务于政治或商业，因而学术观点的传播力度有限。但人际传播是社会传播的基础，对它缺乏科学的理解，难以进一步研究群体或组织传播、大众传播、文艺传播、跨文化传播等。人际传播是在两个或两个以上的人之间进行的面对面的或凭借媒介进行的信息交流活动。故作为社会个体的人与人之间的交流是必需的，也是人们确认自我、通过对话实现心灵相遇的重要手段。作为个体与个体间的联系，人最早的社会联系是孩子与母亲，以后随着年龄的增长，逐步扩大到整个社会。人进行社会交往是一种本能，如果用强力扼杀这种本能，对个人来说是一种致命的毁灭。第一节关于人际传播的几种“理论”美国社会心理学家舒茨提出“基本人际关系取向”：当人们聚集在一起的时候，有三种基本的需要：包容需要支配需要情感需要第一节一、人际需要的三维理论关于人际传播的几种“理论”包容需要第一节个体想要与人接触与交往、希望隶属于某个群体并与他人维持一种满意的相互关系的需要。这种心理需求，按人格特质可以分为主动型包容和被动型包容两类：1、有人会主动与他人和睦相处，求同存异；2、有人在交往上不大主动，被动期待和感受群体的包容。关于人际传播的几种“理论”支配需要第一节个体控制别人或被别人控制的需要，这是个体在权力关系上，与他人建立或维持满意人际关系的一种需要。逃避型的个体，倾向于谦逊与服从，在人际互动中拒绝权力和责任；独裁型的个体倾向于在人际互动中占据主导地位；民主型的个体，能根据情境在人际互动中适当确定自己的权力范围和地位。关于人际传播的几种“理论”感情需要第一节个体爱别人（付出情感）或被别人爱（获得情感）的需要，通过语言或非语言形式建立并维持与他人亲密的情感联系。缺乏人际关系的个体，会避免亲密关系，保持一定的情绪距离；人际关系过度的个体希望与他人有亲密的情绪联系，但不易获得专注的情感；介于两者之间的人际关系适度的个体，能恰当看待自己，能根据情境与他人保持一定距离，同时建立相对亲密的关系。关于人际传播的几种“理论”社会交换理论由美国社会学家霍曼斯提出。这一理论借助经济学的概念，将其扩大到人际传播领域，认为人们因为自我利益的需要而进行人际传播，通过相互的传播活动，获得地位、信息、金钱、感情、荣誉等一系列自己想得到的商品。人际传播能否发生以及发生的频率和范围，取决于传播双方或多方所能获得的报偿与付出交往的代价大小。于是就有了关于人际传播的一种定义：“人际传播是处于一个关系之中的甲乙双方借以相互提供资源或协商交换资源的符号传递过程。”第一节二、社会交换理论关于人际传播的几种“理论”

“镜中我”理论跨自我传播与人际传播两个领域。人际传播是形成镜中我的主要机制。自我必须从与他人的交流中产生。通过知人而知己，把他人给予的评价，从他人那里看到、听到的关于“我”的信息，看作对自己某种身份、成就的确认。人无法离开这面他人提供的“传播之镜”来认识自己。以“镜中我”为核心的自我认知状况，取决于与他人交流的程度，传播活动越活跃，越多方面，对自我的把握也就越接近客观。这种通过人际传播获得的自我认知，反过来又直接影响和制约着进一步的人际交往。第一节三、“镜中我”理论关于人际传播的几种“理论”以上各种关于人际传播的理论，均忽略了人际传播的不同品质，主要关注的是“我—他”之间的传播。而“我—你”之间的传播，就显得亲近了许多，因为“你”已经以“相识”作为无形的前提。犹太哲学家马丁•布伯是更早从人、人格角度切入进行人际传播的研究者。他在1923年出版的小册子《我与你》中鼓励人们跳出主体与客体相互对立的“我—他”传播关系，转向具有人格特点的“我—你”传播关系，提倡用“对话”的方式改善人际传播第一节四、“我—你”人际传播关于人际传播的几种“理论”美国语言传播学者约翰•斯图尔特从人的特性角度考察人际传播：第一， 人具有的经验均是独特的。第二， 人的精神世界的不可测量。第三， 传播中的人通常会有回应，而且能够经过选择以后来回应。第四， 传播中的人具有反思的能力。第五， 人的传播是言说的。如果人不称呼事物，它便什么都不是。第六， 人在传播中具有创造性，人可以建造个性化的交往。第一节关于人际传播的几种“理论”斯图尔特还以“人格”作为一种区分人际传播品质的标准，将人际传播划分为三类：第一类是人格（personal）关系的传播：传播中交流者相互注视，认识个性的差异，充分表现出自我属性。第二类是准人格（quasipersonal）关系的传播：传播中交流者主要由于不同的社会角色而相遇，除了角色需要的传播外，常依交流各方的信仰、人品在某一方面的接近，从而建立接近于人格关系的人际传播关系。第三类是非人格（impersonal）关系的传播：是一种工具性或物性的传播关系，人与人相遇完全由于需要把对方作为利用的工具。第一节关于人际传播的几种“理论”传播中双方或各方显示或暗示的身份和地位（人际关系），相当程度上决定了人际传播的内容和方向。人际传播的“第一个特征是，人际传播发生于有关系存在的环境里。……关系双方的相互行为既基于本人扮演的角色，也基于对方扮演的角色”。在你开始人际传播的时候，心里已经有了一种“传播理论”在指导行动，它来自你的文化背景、社会认知、传播实践和对经验的亲证。只要交往发生，交往者都在有意无意地发送两种讯息，一种是实在的、可以感知的内容讯息，一种是“关系的讯息”。第二节一、人际关系影响社会传播社会关系与人际传播人际传播并不仅仅意味着两人之间、面对面的、非正式的交流，而是一种每个人都带着自身和他人的人性以说和听涉入其间的联系。人际传播的方式和内容反映个体的个性特征，更反映他们的社会角色及其关系。处于人际传播中的双方或多方不仅是独立的个体，其社会性及其对人际传播的影响始终是无法摆脱的存在第二节社会关系与人际传播“关系的讯息”包括如下几种：社会角色的讯息——这种讯息在官本位和社会等级较为森严的社会中显得最为强大，而在强调人权意识的法治化国家则较弱。伦理的讯息——这种讯息有意无意地传播着姓氏的差异、辈分的高低、血缘或亲缘关系的远近、长幼次序等，这类关系的讯息甚至在通报姓名之时能够马上产生。在传统较为厚重的地区，这种关系的讯息背后还会拥有一定的权力。礼节的讯息——这种讯息显示的是一种无形的施与报的要求。为了保持和发展某种既定的关系，一旦一方施予，另一方至少要对等地给予回报。第二节一、人际关系影响社会传播社会关系与人际传播若从人际关系的密切程度考察人际关系，可以牵扯出一系列不同的人际传播现象：其一，“亲密—距离”。“亲密—距离”是空间关系。其二，“确定—不确定”。这也是一种人际关系，涉及交往认知范围。其三，“开放—封闭”。这是一种人际传播中在心理空间存在的关系。由于存在诸如此类的人际传播中的悖论，人际关系通过其张力构成了交往的多样化和多变的特点。关系的亲密不是对距离的否定；交往中的“不确定”虽然产生了某种障碍，但人也尝到了交往的悲喜；开放的交流使人能够从外部获得能量，而在“满足自我”的需要占上风时，封闭交流也可能带来宁静。第二节二、人际关系的密切程度与人际传播社会关系与人际传播性别关系也是一种人际关系，自然会伴随人际传播：男性间的传播主要表现为“共事”关系，其次是“共同情趣”关系。“朋友有信”是男性间友谊关系的一个重要标准。女性间的传播的突出特点是通过谈话建立友谊。女性更喜欢在同性间自我披露。男女间的关系，除了爱情关系外，是最难说清楚的。有的研究显示，异性朋友难以保持长久的关系。异性间缺少爱的吸引，关系就会疏松。异性关系还会随着年龄的变化而变化：青年时期，每个人都会有3~4个或更多的异性朋友。婚后，夫妻共享的男朋友或女朋友通常分别来自丈夫、妻子的朋友。第二节二、人际关系的密切程度与人际传播社会关系与人际传播朋友关系和家人关系差异较大：朋友的关系多少还是“有私”的，与朋友说话一定会比对家人说话更小心、温和，对朋友会比对家人宽容。家人的关系，特别是夫妻之间的交流，就既要求苛刻，又不在意礼节。总体而言，家人关系较为牢固，朋友关系较为脆弱。第二节二、人际关系的密切程度与人际传播社会关系与人际传播出于实际利益的考虑，或难以理清的微妙的心理动因，使得人在交往中虽然一般情况下谈的内容是真实的，但也不同程度地存在假相，真相和假相混合于人际传播中。马丁•布伯就此提出了一对范畴，即交往中的“本相”（being）与“装相”（seeming）。装相是人们在交往中自我披露的部分，含有程度不同的本相，但也含有假相。任何人际传播中都潜藏着本相与装相的矛盾，这种情况反映出人们对真诚交流的渴望，但这是人际传播永远追求而难以完全实现的目标。第二节三、人际传播中的“装相”与“本相”社会关系与人际传播人们从初识到完全断绝关系通常会经历九个发展阶段：第一，初识阶段。关键在于是否有建立交往关系的愿望。第二，测度阶段。这是一个相互试探的时期。第三，升温阶段。度过了第二个阶段后，向较为亲密的关系发展。第四，鼎盛阶段。相互信任，如胶似漆。通常这个阶段是属于恋人的。第五，分歧阶段。发现越来越多的个人差异，关系的结带开始疏松。第六，削弱阶段。人与人之间互动少了，交往没有了深度。第七，停滞阶段。如果上面的情形继续发展，传播活动就会基本停滞。第八，回避阶段。这个阶段已经完全停止了来往，避免面对面的接触。第九，破裂阶段。经过一个时期的磨损后，遭到破坏的关系走向消亡。第二节三、人际传播的发展阶段社会关系与人际传播“约哈瑞窗口”用四个方格说明人际传播中信息流动的地带和状况。第一个方格“开放区”，传播各方的“我”均认为可公开的信息都集中在此。第二个方格“盲区”，传播各方“我”所不知道的他人评价“我”的信息在此。第三个方格“无知区”，传播各方都不知晓的信息置于这个方格中。第四个方格“封闭区”，传播各方的“我”均认为不能公开的纯私人信息。第二节四、“约哈瑞窗口”及几个改善人际传播的建议社会关系与人际传播美国人际传播学者特伦霍姆和延森提出四个确立人际关系的步骤：第一，确定处境，即明确自己所处的情境和位置；第二，品评他人，即事先了解准备交往的人的特点；第三，判断关系，即明确自己与对方存在何种关系；第四，解释行为，即找出双方需要建立关系的起因，他为什么要做或我为什么要做。第二节四、“约哈瑞窗口”及几个改善人际传播的建议社会关系与人际传播英国传播学者杜克提出四种“印象范式”，涉及的是交往初期、尚未建立明确人际关系之时，如何进行细致观察的过程，目的是树立交往的信心：第一，由身体结构造成的印象。仅通过观察人的外形，就得出各种印象。第二，由角色结构造成的印象。这种印象与人的身份关联，不同的角色携带着不同的讯息。第三，由互动结构造成的印象。一个动作、一个眼神或用词造句，都会很快形成友善—敌对、文雅—粗鲁、听话—捣乱、观点相近—观点远去等印象。第四，由心理结构造成的印象。是通过接触中的内心感应，得出结论。第二节四、“约哈瑞窗口”及几个改善人际传播的建议社会关系与人际传播特伦霍姆和延森关于传播能力的定义是：“一个人以有效而得体相宜的方式进行传播的能力。”帕克斯在中观层次上提出了关于传播能力的三个主题：第一，控制。控制自己的言谈和控制整个谈话局面，使之达到预想的目的。第二，适应。根据对方的态度调整自己的传播方式和内容。第三，合作。在传播中体现与他人共同建构自我的能力。第三节一、什么是传播能力人际传播的技巧和要件人际传播中，能够直接感知的是传播者的说话能力。衡量说话能力的的三个标准：1、准确传递讯息。2、使用适当词汇。3、对事物“命名”的能力。弗吉尼亚•赛特研究父母对孩子使用的言语作为例子，发现，以下十个常用的词说出口前一定要三思：我你那个他们可是是不是总是从不应该第三节二、学会说话和用词人际传播的技巧和要件为了保持人际传播的和谐，要尽可能避免发出伤害性信息。伤害性信息中，较为复杂的情形是“说谎”。说谎的动机有六种：第一，为个人摆脱窘境或不丢面子而说谎。第二，为了不伤害他人、为朋友保密而说谎。第三，为了加强或修复关系，借用谎言避免导致冲突。第四，通过说谎，利用他人达到某种目的。第五，以谎言有意伤害他人。第六，关系破裂后的报复性说谎。第三节二、学会说话和用词人际传播的技巧和要件在人际传播中，语言符号的表达只占传播者所表达意思的一半，另一半是由非语言符号完成的，特别在情感表达方面，非语言符号所起作用的比重较大：第一，面部表情。第二，目光接触与注视。第三，人际空间距离。第四，身体接触。第五，动作举止。第六，外表。第七，时间。第八，空间。第九，嗓音。第三节三、身体、时间和空间人际传播的技巧和要件“倾听”可以划分为七类：第一，积极地倾听，即参与式的倾听。第二，开放地倾听，即为接纳不同意见而听。第三，理解地倾听，即在听的过程中认真思考问题。第四，记忆地倾听，指以记忆为目的的听。第五，辨认地倾听，即对所听内容以某种标准进行衡量。第六，移情地倾听，指以体验他人经验为目的的听。第七，欣赏地倾听，指以愉悦为目的的听，例如听音乐。第三节四、倾听与回应人际传播的技巧和要件“回应”对听者来说，意味着愿意对传播关系的维系承担责任。它表现为进行交流对话的两个人或多个人会不断调整自己的言语和体态行为，以适应对方或让对方适应自己。回应可以分为两种主要的方式：支持式回应，是对言者的顺向回应，有利于正在谈的话题深入下去；变换式回应，在不知不觉中偷换言者的话题，将谈话的主题转换到回应者一方。第三节四、倾听与回应人际传播的技巧和要件要点思考1以他人为镜的人际传播的首要目的（马克思和库利的“镜中我”观点）。2影响人际传播的三种“关系的讯息”。3影响“我—你”人际传播的三种人际关系的密切程度。4马丁•布伯提出的人际交往中的“本相”与“装相”。5“约哈瑞窗口”中“四方格”的内涵。6帕克斯提出的人际传播中传播能力的三个主题。7人际传播中的空间距离。8人际传播中“回应”的两种主要方式。第五章组织传播组织传播对社会的人来说是一种不可能摆脱的社会存在。然而，组织本身并不能自动实现目标，需要人们在组织内外通过不断的交流达成共识。现代社会的人离不开组织，其实都在一定的组织（而且往往每个人在不同的情境下属于不同的组织）内外进行着有意无意的多种形式的传播活动。群体意识是参与群体或组织的成员所共有的意识，它包括群体感情、归属意识、群体目标和群体规范。群体意识是群体传播作用下的结果，一旦形成就会对群体成员的个人态度和行为产生制约作用。群体意识的形成与群体内部的黏合性有直接关系。黏合性指群体成员之间彼此感兴趣的程度，也就是彼此认同的程度。群体意识具有一定的积极意义，当群体意识足够强时，便形成群体思维。第一节一、群体意识与群体思维群体传播群体意识具有一定的积极意义，当群体意识足够强时，便形成群体思维。群体思维指当群体中间达成一致诉求的需要足够强大时，谨慎的思考和合理的决策就会丧失，甚至一些群体或组织成员会为了维护群体或组织的和谐一致，压迫不同意见，或者，如果意见不一的争论可能影响到和谐一致，成员们宁愿牺牲自己的观点和明智的决策，而顺从大多数人的意见。这时群体或组织成员之间满意度很高，可是有效性却很低。第一节一、群体意识与群体思维群体传播群体压力是群体中多数意见对个体造成的心理压力，迫使个体放弃自己的真实想法而与多数人保持一致。群体压力与权威或制度命令不同，它主要付诸人的心理。作为社会性的人，人们有着合群倾向而力求避免遭到心理孤立和制裁。同时，基于对生存环境不确定性的判断，人们倾向于认同多数人的意见，以获得心理安全。群体压力可能导致组织成员在行为上的“从众”现象。第一节二、群体压力群体传播集合行为多以群集、骚动、恐慌奔走、流言散布的形态出现，所以往往会干扰和破坏正常的社会秩序。集合行为的传播机制包括群体暗示、群体模仿、群体感染等，相关理论包括模仿理论、感染理论、匿名理论等。集合行为是无意识模仿，当人们面临突发事件或被卷入突发事件中时，他们往往丧失理智，力求与在场的大多数人的行为保持一致。第一节三、集合行为及其心理机制群体传播古斯塔夫•勒庞把被某些因素激发起来的大众看作乌合之众，指出，人在群集时的行为本质上不同于人的个体行为，在群集情况下，个体会放弃独立批判的思考能力，让群体的精神代替自己的精神，进而放弃自己的责任意识乃至各种约束，这时即使是最有理性的人也会像动物一样行动。勒庞提出了感染理论，认为激情和情绪传播程度的增加，会使得群众的无意识思想通过一种神秘物作用互相渗透，暗示的影响使集群心理朝着某一方向发展，导致群体中的成员以相同方式行动，个人的理性思考和自我控制减弱甚至消失。集合行为中的个体，之所以会做出他平时没有过的越轨行为，是因为他处于匿名地位。第一节三、集合行为及其心理机制群体传播关于组织传播的思想表述，可以追溯到18世纪。1936年，美国成人教育家卡耐基出版的畅销书《如何交友并影响人》被视为第一本关于组织传播的著作，但组织传播的研究在20世纪60年代才形成规模。1974年，杰拉尔德•戈德哈伯出版了第一本以“组织传播”为名的教科书。早期的组织传播研究者多数是企业管理学家或为企业管理服务的心理学家，因而其研究中大部分实例都与企业管理有关。组织的结构特征差别很大，松散或严密程度差别也很大，因而组织的内外传播很难用一种模式来阐述。第二节组织传播的研究组织传播指组织成员之间或组织与组织之间的信息交流行为。组织介于个人与社会之间，是二者的中介和桥梁。组织是个体的集合，但又不是个体简单的叠加，组织的功能大于个人相加功能之和。组织传播可以大体分为组织内传播和组织外传播，但两者很难截然分开。除了组织内外传播的划分，还可以根据组织内的关系结构特征，将组织传播分为正式传播和非正式传播；根据传播渠道的性质可分为技术性传播和非技术性传播。第二节一、组织与组织传播组织传播的研究理解组织传播及其特点，需要注意以下几点：首先，组织的信息传播行为只能由具体的组织成员担当，组织成员作为个体和组织人的双重属性，对组织传播具有影响。其次，除了以组织名义进行传播活动外，还存在着大量组织成员之间的个体互动以及组织内小群体传播活动。最后，组织内的等级决定了组织传播是一种制度化的传播。第二节一、组织与组织传播组织传播的研究机器具有专业化、标准化和可预测性特点，这样的类比强调由人组成的组织也应具有专业化、标准化和可预测性的特征。在这样的组织中，传播都主要表现为书面的、正式的、垂直流向的指令和简单的机械式回应。但这一学派忽略了组织的主体即组织成员个人的需要、自我满足以及社会互动的精神需求。第二节二、组织传播研究的视角组织传播的研究1以“机器”类比组织人际关系学派注重组织中人的行为的动因，重视情感在组织中的润滑作用，以家庭来类比组织，认为在组织里，成员应该像家庭成员那样获得归属、安全、自我实现等方面的满足。他们更重视组织中情感方面的人际传播、纵横交错的传播流向等非正式传播。1924—1932年，霍桑工厂心理实验发现，组织中的小群体对员工行为的影响超过正式组织权力结构的影响，工作中的人际关系所产生的社会性满足，有利于提高生产效率。霍桑实验第一次把工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素。第二节二、组织传播研究的视角组织传播的研究2以“家庭”类比组织该学派认为，一个有机的组织由若干个子系统构成，这些子系统按照一定秩序排列，相互依存。组织不是独立自主的机器，而是必须与周围环境互动以求得生存的复杂有机体。组织与外部环境之间、组织与各子系统之间、子系统与子系统之间必须彼此开放，允许各种信息在其中进行交流和反馈。这个学派除了网络分析外，还运用个案分析、模型分析勾勒出组织传播中的复杂关系。第二节二、组织传播研究的视角组织传播的研究3以“系统”、“有机体”类比组织一部分学者把组织类比为一种文化，侧重从文化的特点解释组织，被称为“文化学派”；另一部分学者侧重揭示文化如何统治组织，被称为“批判学派”。文化学派认为每个组织都有自己的行为方式以及关于这些方式的解释，传播贯穿组织运作的全过程，通过传播形成组织的文化，透过组织文化可以解释组织的行为。第二节二、组织传播研究的视角组织传播的研究4以“文化”类比组织艾德加•沙因提出组织文化层次模型：第一层次是该组织的外在价值观。第二层次是该组织主体价值观。第三层次即组织成员更高层面的世界观。文化学派关注组织文化的构成，但忽略了形成组织文化的深层次原因；批判学派则指出组织文化后面隐藏的权力结构，它如何控制组织的传播活动。第二节二、组织传播研究的视角组织传播的研究4以“文化”类比组织“沟通负荷”是指组织传播的信息总量，强调组织传播信息量的适当和稳定的问题。组织传播的信息总量（沟通负荷）、密度以及效度，是测量组织关系的有用指标。组织传播稳定、适量，则组织的内外关系正常；组织传播意外膨胀或弱化、断裂，则组织的内外关系异常。信息量的膨胀和信息的匮乏一样都是有害的。第二节三、组织传播的沟通负荷组织传播的研究组织成员的角色认知是组织得以正常运转的保证。让新成员了解组织，是组织内传播的一项常规化的传播活动，即组织成员的“组织社会化”。除了正规的组织内传播外，还有一些不成文的约定俗成的规则。这种角色的社会化是依靠非正式的学习习得的。组织内的不断社会化的过程，便是一种组织内传播现象。第三节一、组织成员的角色意识组织内传播1、来自组织领导层的信息向基层流动的传播2、信息的准确性和确定性都很强3、具有很强的单向性，一般只需要组织成员遵章执行即可4、在传播媒介的选择上，往往采用书面的规范文本组织内下行传播决定着组织信息的流转次序以及范围。第三节下行传播组织内传播二、组织内信息的有序传播1、来自下层或基层的信息向上层流动的传播2、它是对下行传播的反馈3、采用较为规范的文本4、一般需要有若干科层的控制第三节上行传播组织内传播二、组织内信息的有序传播1、组织内同一层次职能部门之间的信息传播2、内容涉及需要共同协作而产生的工作信息3、渠道往往由组织规范加以保证4、反馈性相对较强5、在行政职能机关这种类组织中较为频繁，具有较强的开放性6、而在高校、科学院这类组织中，由于专业差别较大，平行传播很少发生。第三节平行传播组织内传播二、组织内信息的有序传播组织内还存在大量的非正式传播，例如组织内的聚餐。在中国的政治组织内，遵从的是一条与大众传播不同的传播规则：正确比精彩更重要、原则比创新更重要、规范比个性更重要。第三节组织内传播二、组织内信息的有序传播组织的目标、理念、信仰、价值等一套符号和观念体系，构成组织文化，它是组织的“人格”。美国哈佛大学教授特伦斯•蒂尔和管理顾问艾伦•肯尼迪提出组织文化的诸要素：1、支持性的企业环境2、致力于共享视觉和价值观3、著名的公司英雄4、有效的典礼和仪式5、正式和非正式的传播网络组织文化的传播旨在增强成员的组织归属感，营造良好的组织环境。第三节组织内传播三、组织文化各种组织文化的形式中，最为有效的是组织故事的叙述。组织故事——对组织历史上的人物、事件进行故事化处理和叙述，以灌输组织的理念或意识形态。讲述组织故事是成员组织社会化的一种方式，往往比直接的指令有效。过分强调组织文化的凝聚力和共识度，容易使组织成员滋生自傲狂妄的意识而失去对组织本身的省思。第三节组织内传播三、组织文化组织存在于社会系统中，因而必须与外部进行各种联系和信息交流。组织外传播首先体现为组织与组织之间的传播，这是组织与社会环境之间的互动体现。美国公共关系学者格鲁尼格和亨特将组织所面对的外部组织和公众按其特性分为四类：授权型、功能型、规范性和普通型第四节一、组织间的传播组织外传播美国经济学家奥里弗•威廉姆森把组织间的传播的动因归结为必要、不均衡、互惠合作、效率、稳定、合法等六个原因。因此，组织需要建立和维护与这些组织之间的关系。实际上组织对外传播的动因主要就是两大类：“必要”与“合法”。“必要”指组织间需要建立的各种联系。不均衡、互惠合作、效率、稳定等，都属于“必要”的范围。“合法”，即组织为使自身具有合法性而与外部组织建立联系。第四节一、组织间的传播组织外传播形象是组织的外在表现，主要指社会对组织的整体看法或评价，即组织在公众心目中的印象。包括对组织理念、组织价值观、组织风格等内在精神性要素的印象；也包括对组织的建筑布局、房屋装饰、徽标以及组织成员的着装、仪表、行为方式等外在表现的印象。组织形象对组织的意义主要诉诸人们的心理。组织形象塑造本身即传播的过程。第四节二、组织形象的传播组织外传播IBM企业标示CIS系统是由MI（理念识别，mindidentity）、BI（行为识别，behavioridentity）、VI（视觉识别，visualidentity）三方面组成，其中MI是CIS的核心，并通过BI与VI表达出来。在塑造和传播组织形象时，需要综合运用各种传播媒介，形成组织和公众之间的良性互动，使组织形象深入人心。组织的形象，需要组织成员全员参与塑造、传播和维护。第四节二、组织形象的传播组织外传播凤凰卫视台标凤凰卫视主持人吴小莉组织的危机传播即特殊情况下对组织形象进行的维护和修复。危机事件往往具有突发性，它要求发生危机的组织反应迅速，策略正确。否则，组织声誉会在很短的时间内急遽下跌，甚至导致组织裂变、解体。积极有效地开展“危机传播”，可以将危机导致的后果降到最小，在挽回、修复组织声誉的同时，有时甚至会使组织“因祸得福”。危机传播实际上就是处理组织与公众之间的关系，通过正确的信息传播，维护组织在公众心目中的原有形象。第四节三、组织的危机传播组织外传播美国密苏里新闻学院教授班尼特提出了危机传播的“形象修复理论”，该理论假设“个人或组织最重要的资产是其声誉”。在组织形象遭遇危机事件时，有五大战略方法进行形象修复与维护，即否认、