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文档简介
2023年下半年《经管类电子商务概论》全国自考考题一、单项选择题1、客户购买了钙片后,网上商城会自动为该客户推荐其他改善骨骼的产品,这种个性化推荐形式是(A)再销售(B)口碑推荐(C)交叉销售(D)向上销售2、企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题,这体现的电子商务战略特征是(A)创新性(B)长远性(C)风险性(D)竞争性3、某政府在一次招标中,要求竞标者秘密标价,开标日公布所有竞标价格,最高标价者得标。种网络拍卖模式属于(A)英式拍卖(B)日本式拍卖(C)荷兰式拍卖(D)维克瑞拍卖4、对企业已有流程进行根本性再思考和再设计的活动是(A)业务流程重组(B)企业资源规划(C)客户关系管理(D)企业电子商务5、某IT公司在推出新产品时总是争当新一代产品的首家推出者,此行为符合(A)二八定律(B)达维多定律(C)网络外部性(D)梅特卡夫定律6、某电子商务企业早期经营图书,后来借助其网络渠道、物流配送等资源,将经营范围扩大至服装、家居、食品、化妆品等多个领域,其战略类型为(A)一体化战略(B)多元化战略(C)加强型战略(D)防御型战略7、下列不属于软件著作财产权的是(A)发表权(B)转让权(C)专有使用权(D)使用许可权8、企业绕过竞争对手的势力范围,以避免与其进行直接较量,向较易进入的市场发动攻击,开拓自己市场范围的进攻型战略是(A)迂回进攻(B)侧面进攻(C)包围进攻(D)正面进攻9、电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况,为建立长期竞争优势,对企业发展目标、达成途径和手段的总体规划称为(A)电子商务战略(B)电子商务营销(C)电子商务生产(D)电子商务市场10、4Cs营销理论是指(A)产品、顾客、成本、促销(B)顾客、成本、方便、报酬(C)顾客、成本、方便、沟通(D)产品、方便、沟通、关系11、下列属于网络信息污染现象的是(A)篡改数据(B)泄露数据(C)在线散布谣言(D)盗窃信用卡号12、客户在某网站购买了相机后,系统向其推荐了价格更昂贵的镜头,这种在线个性化推荐形式属于(A)再销售(B)向上销售(C)向下销售(D)口碑销售13、下列关于电子商务生产方式对企业的影响说法错误的是(A)企业管理信息化(B)企业成为“学习组织”(C)企业注重知识网络建设(D)企业的竞争能力取决于自身的规模14、多个企业为实现物流战略目标,通过协议或合同方式结成风险共担、优势互补的网络组织属于(A)物流联盟(B)第三方物流(C)第四方物流(D)企业自营物流15、对电子文件发表时间进行安全保护的电子商务安全技术是(A)智能卡(B)数字信封(C)数字证书(D)数字时间戳16、在SWOT矩阵中,企业利用公司的内部优势把握外部机会的战略是(A)SO战略(B)WO战略(C)ST战略(D)WT战略17、下列关于战略地位与行动评价(SPACE)矩阵说法正确的是(A)内部因素包括竞争态势和产业态势(B)内部因素包括财务态势和环境稳定性态势(C)外部因素包括环境稳定性态势和产业态势(D)外部因素包括竞争态势和环境稳定性态势18、业务流程重组的改造对象和中心是(A)业务流程(B)关系客户(C)制造技术(D)企业评价体系19、门户网站中综合性程度高的是(A)垂直门户(B)水平门户(C)附属门户(D)行业门户20、第四方物流最重要的职能是(A)提供运输装备(B)组织建立物流联盟(C)整合供应链上的各个要素(D)制定物流有关法律规章制度二、多项选择题21、下列属于O2O电子商务线上交易的有(A)网上团购外卖(B)网上秒杀电子书(C)二维码支付电影票(D)线上购买景点门票(E)网上拍卖实体店优惠券22、电子商务服务业生态系统的核心层包括(A)卖家(B)买家(C)政府部门(D)物流公司(E)电子商务服务平台23、下列关于电子商务对经济规律影响的说法中,正确的有(A)所有传统经济规律消失(B)没有影响传统工业经济规律(C)某些传统经济规律消失(D)出现反映信息经济的新规律(E)某些传统经济规律变形24、Web2.0的主要代表技术有(A)Rss(B)Tag(C)Ajax(D)HTTP(E)TrackBack25、下列关于电子商务特点说法正确的有(A)Internet及相关技术决定其具有数字化特点(B)电子商务的交易过程决定其具有交互性特点(C)电子商务的交易过程决定其具有虚拟性特点(D)电子商务的系统结构决定其具有集成性特点(E)电子商务的系统结构决定其消费者的顾客价值低三、简答题26、简述电子商务产品的发展趋势。27、简述传统企业业务流程方面的常见问题。28、简述跨境电子商务的主要模式。29、简述平衡计分卡评价企业战略时要求企业回答的问题。30、简述CRM系统的主要功能。四、分析题31、BD公司在与银行签约的基础上推出了支付业务“BD钱包”。“BD钱包”提供了一系列应用程序接口连接多家银行,为商家与消费者提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务,支付时还能给予消费者随机折扣。“BD钱包”既借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题,也让用户享受到移动时代支付的方便与优惠,逐步形成了良好的口碑。BD公司很多现有的用户主动通过自己的微信、微博分享“BD钱包”信息,吸引到了越来越多的新用户。请回答:1.结合“BD钱包”,分析第三方支付方式的特点。2.结合“BD钱包”,分析有效的口碑营销的基本要素。息。五、材料题32、YJ公司材料YJ是一家大型网上酒类零售公司,除自建官方网上商城外,还在天猫、京东等综合电商平台开设了旗舰店,致力于打造从厂家到消费者之间层级最少、服务最快捷、成本最低、推广最精准的专业销售平台。2016年起,YJ开始拓展新的电子商务模式,着力探索线上渠道和线下渠道的有机结合,开发了手机端APP,推出了立即送、预约自提、精品严选、定制酒、预约侍酒师等一系列特色功能。YJ目前已经在全国600个城市开设超过1000家实体门店,实现了线上线下渠道的联动营销,降低了推广成本,线上平台为实体店提供了便捷的促销途径,消费者能方便地在线上进行搜索和购买;而实体店则丰富了消费者的购物体验,为用户提供了品酒、与侍酒师面对面交流等服务,大大提升了用户满意度,促进了产品的更快销售,YJ的营业额迅速提升。为进一步扩大优势、降低产品价格、给予消费者更多实惠,YJ实施了一体化战略,与一些酒厂进行合作,在原料供应、折扣价格政策等方面有了一定的控制权;收购了另一家酒类在线销售平台,取得了其所有权;还与物流商签署了战略合作协议,参与物流配送环节的管理,以提高服务效率,实现了“40分钟送达服务”。这些措施都帮助YJ进一步扩大了市场,提升了影响力。根据上述材料,请回答下列问题:1.按照交易主体分类,YJ属于哪一种电子商务类型?2.YJ采用了线上渠道和线下渠道有机结合的做法,指出这种电子商务模式类型的名称,并分析其优点。3.分析YJ采取了哪些类型的一体化战略。
参考答案一、单项选择题1、A2、B【试题解析】企业战略关注的是企业未来相对较长时期内的总体发展问题,追求短期效益和长期发展的协调统一,着眼于长期发展。这体现了电子商务战略的长远性特征。3、B4、A【试题解析】业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善,使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。5、B6、B7、A8、A9、A【试题解析】电子商务战略是指电子商务企业根据外部环境状况和内部资源与能力状况,为建立长期竞争优势,对电子商务企业发展目标、达成途径和手段的总体规划,包括预谋性战略和应变性战略。10、C11、C12、B13、D14、A15、D【试题解析】电子商务系统的安全认证技术主要有:智能卡、数字签名、数字证书、CA认证、数字信封、数字时间戳。其中数字时间戳服务提供了电子文件发表时间的安全保护。16、A【试题解析】在SWOT矩阵中,优势机会(SO)战略旨在利用公司的内部优势把握外部机会。17、C18、A【试题解析】业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心。19、B20、C【试题解析】第四方物流是1998年美国埃森哲咨询公司率先提出的。整合供应链上的各个要素是第四方物流最重要的职能。二、多项选择题21、A,C,D,E22、A,B,E23、C,D,E24、A,B,C,E【试题解析】Web2.0商务服务业生态系统的核心层包括电子商务服务平台、买家(采购商)和卖家(供应商)。25、A,B,C,D三、简答题26、(1)越来越注重产品的内容。(2)越来越多的产品数字化。(3)越来越多的产品信息化。27、(1)部门职责不清。(2)业务衔接不畅。(3)资源难以共享。28、(1)自营式模式。(2)平台式模式。(3)综合服务商模式。(4)企业应用式模式。29、(1)企业在创新、技术领先、产品质量、运营流程效能等方面持续改进和价值创造如何。(2)企业在保持和改进其核心竞争能力和竞争优势方面做得怎样。(3)企业的顾客是否满意。30、(1)客户信息管理。进行客户信息及档案的管理。(2)销售过程管理。自动记录客户浏览、查询及购买等活动,实现自动化管理。(3)营销自动化。管理广告、电子邮件和其他营销活动。(4)客户服务与支持管理。通过系统查询客户访问记录、回复客户咨询。(5)客户分析。利用数据仓库、大数据等技术进行客户分析。四、分析题31、1.①第三方支付平台是技术中间件,提供一系列的应用接口程序。“BD钱包”连接多家银行,向商家和消费者提供统一的支付接口。②操作更加简单且易于接受。“BD钱包”提供简单易操作的转账、付款、缴费、充值等支付服务。③解决了信用问题。“BD钱包”借助其与银行的信誉保障解决了电子商务网上支付中的信用问题。2.①提供有价值的产品或服务。“BD钱包”为用户提供了方便与优惠的支付方式。②提供无须努力的向他人传递信息的方式。通过微信、微博方便的传递信息。③信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散。用户通过社交媒体分享信息,越来越多的用户开始使用“BD钱包”。④利用公众的积极性和行为。用户支付时享受一定的折扣,愿意主动分享信息。⑤利用现有的关系网络。“BD钱包”利用现有的用户进行传播。⑥利用别人的资源。“BD钱包”借助了微信、微博等平台分享信五、材料题32、1.企业与消费者之间的电子商务(B2C)。2.O2O电子商务模式。优点:①更省钱。线上平台与实体店的联动
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