入伙管理手册修订版

IBMTstandardizationofficeIBMTABIBMT8-IBMT2C-作(一)拟定入住工作计划物业管理处在入住前1个月制定入住工作计划，入住工作计划通常由客服主管制订,经管理处主任批准后，报公司总经理签发执行。该计划中应明确:(5)注意事项及应急处理预案。工作人员的组织分工，应与入住流程相对应，一般可设立以下几个礼仪接待组(引导)、现场咨询服务组、开发公司审核组(销售)、开发公司财务组、管理处财务级、管理处签约组、验房组、现场警戒秩序维导调组等(二)资料准备2、《入住通知书》、《入住(收楼)须知》、《入住手续办理流程》果是以邮寄的方式放出，可将《入住(收楼)须知》、《入住手续办理流程》、《业主登记表》等表单一并送达，以使业主预有准备，方便现场办(1)《入住通知书》详细说明以下内容：(2)《入住(收楼)须知》《入住(收楼)须知》是开发商告知业主在物业验收时应掌握的基本(3)《入住手续办理流程》一般以图文结合的方式对办理入住手续的工作程序进行解释，引导业(4)《业主登记表》主要是为采集业主及其家庭成员的自然情况，是业主资料中的最基本》《入住房屋验收表》以表格的形式记录业主验房的情况，内容主要有：物业名称、楼号单元号、参加验收的人员、验收项目、水电气表起《入住房屋验收情况汇总表》是项目管理处对业主验收中发现的问题主要是向业主介绍物业的基本情况和物业管理服务项目内容和服务指管理处介绍《临时管理规约》由开发公司制订，并由全体业主签字确认，是小区业主必须遵守的一般行为规则，也是对物业公司在小区内行使管理服6、物业管理有关约定。如：物业费收缴等。这些内容若已在购房合同或是临时管理规约等文件中约定，可以不再另行明确。也可以单独进(三)场地准备1、入住仪式策划：(略)2、环境准备：入住流程表、收楼须知、提示指引标牌、标语、彩旗、3、物资装备准备：(略)业主持购房合同、购房发票、入住通知书、身份证、户口本(原件、复印件)或其他身份证明文件，首先到一号台，由开发公司销售部工作人员进行核对并登记确认；发放《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住(收楼)须知》、《入住手续办理流程》、《入住手续办理会签单》、《业主登记表》及《业主手册》，并在会签单相应位置盖章，指引业主用，办理完毕，由开发公司财务工作人员在会签相应位置盖章，指引业主转入三号台。运费等各项规约》等各项公共管理制度文件；填写《入住房屋验收表》；发放《装修须知》必要在验收完成后将该表收回，每个工作日结束时由专人对存在的问题进行汇在入住管理服务过程中，必须要建立秩序维护组，并进行严格地责任三、紧急情况处置预案(见附件八)管理处在提供给业主的文件中应明确装修管理的要求，具体内容参见(一)入住通知书您好！您所认购的小区幢室，已于年月日，经房地产开发公司、建筑工程公司、监理公司及1.请您接到本通知后按附表规定的时间前来办理入住手续。地点在，在此期间内，房产公司财务部、销售部、物业管理公司等有关部门将在现2.如果您因公事繁忙，不能亲自前来，可委托他人代办。代办时，除应带齐相关的文件外，还应带上您的委托书、公(私)章和身份证。3.如果您不能在附件中规定的时间内前来办理手续，可以在月?日后，到房地产公司(地点)办理入住手续。如果您未能在本通知规定的期限内办理入住手续，该物在您来办理各项手续前，请仔细阅读《入住手续书》、《入住(收楼)须知》、《入住手续办理流程》。年月日(二)入住(收楼)须知一、请您按顺序在一号台凭通知要求的资料进行身份验证，并领取《入住会签单》、《业主登记表》、《业主手册》等；请详细填写《业主登记表》中家庭成员的情况，如带有照片请在指定位置贴好；如您对入住流程有不明之处，请向工作人员询问。每办理完一项手续，请让工作人员在二、请仔细阅读您准备的《业主手册》、《入住流程表》等有关资料合同书》、购房发票、《入住通知单》，身份证②代理人的身份证或有效证件(护照等)；临时管理规约》，并从签订之日起，严格履行自己的五、在您签署了相关文件并缴纳费用后，验房组的工作人员将陪同您收楼、验房、查抄水表、电表、煤气表底数；交验住房时，请您仔细查验各个部位，若房屋质量有问题，请您在《入住房屋验收交接表》上逐次写；八、需缴纳的物业服务费等均按合同约定执行,未尽事宜，请向工作人务组务组约验房组盖章盖章司2010年12月日 ，现已具备入住条件，请阅读《入住(收楼)须知》后，按如下顺序公司销售部2、开发公司财务部业主情况姓名(复印件)业关部门批准。。室等堆放装修若属必要时，请预先与管理处安排适当暂放地点，以免堵塞通道，妨管理处职员会在施工期间，进入单位内视察有关工程是否已获批准及装修工临时证及保证金为安全起见及减少外来干扰，未获业户聘托及未曾向管理处办妥手续当业户聘请装修公司装修时，请促其尽快向管理处办理临时出入证申届时，管理处签发临时出入证，装修人员须随身携带。装修完工时，业户须立即前往管理处退还所领取的临时出入证，办理领还保证手续，以若发现工程抵触上述各点者，所属业户须负责于指定期限内清理及修。若业户延误，未能于期限内完成有关的清理及修葺工程，管理处可不必预先通知，另请装修公司代为处理，并按值从保证金中扣除。若保证金。请勿将废弃物丢入各渠道(含沟、渠、池、井等)，否则需对损坏/堵塞请正当使用室内电器。失修及损坏或质劣电器易导致火警。任何电器请勿随意涂画、刮划、吐痰、便、溺等，也请自觉自重，及监管家人(请勿侵占任何公共地方(含堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等)，以方案顺利进行，提高对各类事件的应急处员限??1.(一)客户对工作(含对开发、工程、策划、签署等)不满的处理?3.态度，并使客户平静下来，向客户提出解决问题?4.如实记录下业主(使用人)谈话的内容，立即处理涉及自己权限范围内的?5.认解决问题的方法，做好事件的处理记(二)对房屋质量不满意拒绝收楼的处理的具体情况，并引导至办公室由相关工程人员解释；施工队限时整改，并向当事人作好解释工(三)客户相互串联，要求与开发商对话的处理物业办公室由专人单独处理，了解其真正的目的，根据(四)客户质问配套、规划等事宜的处理；客户串联的矛头