一夜坐拥11万微信粉丝成为暴发户！这是一篇可能会遭“和谐”的案例

一夜坐拥11万微信粉丝成为暴发户！这是一篇可能会遭“和谐”的案例摘要：小笨熊2015年初次开启公众号平台，为了吸引新用户，玩了两场极其便宜的公众号活动：投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是，就这么两场活动，共拉新粉丝11W，一跃成为有影响力的大型自媒体。小笨熊大智慧同源文化旗下童书出版品牌成立于1996年2015年销售码洋突破6.5亿元中国书刊发行业协会的副会长单位2016年全国少儿图书市场销售第一名全国唯一一家以青少年文化创意产业为主的国家文化产业示范基“请问各位商户小伙伴，尤其是刚开始玩移动电商的新手，你们最关心的问题是什么？”“用户！用户哪里来？怎么获得忠实种子用户？用户粘性怎么提升？”小笨熊做了人人店商户都会做的两件事：做公众号+玩社群—一夜激增11W粉丝暴发户的美好生活—小笨熊2015年初次开启公众号平台，为了吸引新用户，玩了两场极其便宜的公众号活动：投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是，就这么两场活动，共拉新粉丝11W，一跃成为有影响力的大型自媒体。小笨熊人人店负责人宋蒙说到：“现在朋友圈还有许多宝宝们的投票活动，说起来我们家也算是鼻祖了，当初这个活动一推出，七大姑八大姨一起动员，优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上，最后累计了5W关注；推荐关注现在微信已经被禁止了，但在起步阶段确实很有效，用高价值的童书礼品吸引用户主动拉新，6W粉丝咻咻的增长。”上面这段话，要是被微信官方看见，可能这整篇文章都要被“和谐”了。原始粉丝的积累，无外乎亲朋好友、传统电商&线下实体用户、游戏、促销等。“活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”，这是宋蒙在原始粉丝的日常运营中，总结出的结论。“活动后，公众号文章阅读量从3W+降至200左右，我们当即开始新一轮的尝试，比如促销、特价等活动宣传的文章，阅读量当即激增至5000+”。同时提升公众号菜单栏的价值，开设“看、玩、买”界面，将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源，免费对用户开放使用，通过公众号在线观看学习。小提示日常公众号运营中，将已有资源落到实处，每次发布特设专题栏目，比如“说历史故事、看教育漫画、听童话解说”等，让用户和孩子们每次都能看有所得。—社群负面危机，差点网红变路人—从0到11W公众号粉丝，小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。为了能够直接沟通用户、解决问题等，小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中，但是初次尝试社群，没有安排专人负责，导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。▲社群内粉丝投诉社群的负面危机，差点让小笨熊几天之内从网红变路人。宋蒙和团队放下手中工作，安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题，并安抚部分用户，宋蒙感慨的说：“当初社群的粘性还没建立，遇见问题的用户没能得到妥善处理，直接骂娘的事情不在少数，要是放在现在，我们不用出面，忠实粉丝就已经主动站出来了处理、辟谣了”。▲社群运营后，培养了一批忠实推客，在社群内推客主动解答新用户问题巨大提示日常基础运营完成后，小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营：社群调研：社群中发布问题，征集答案，比如现在的宝宝多大，急需听故事学习，还是老师授课，抑或是需要专家进行育儿教育；按年龄区分社群：建设小班、中班、大班等社群，不定时发布针对性的育儿教育、产品活动等；按需求区分社群：将用户的需求进行排序，建立专属社群，包括育儿群、专家群、讲故事群、活动促销群等；精细化粉丝运营：针对不同的社群投放需求大的服务与产品。宋蒙说：“我们家成立有21年了，也算是出版行业的老人家了，其实是有很多高瞻远瞩的举措的，比如将数据理念融进社群运营中，是不是听起来就很牛逼！”—做了17年两眼一抹黑的“2B”公司—1996年，小笨熊大智慧注册商标，童书编辑、幼教老师、育儿专家组建了全新的出版团队，同步合作大型印厂，随后运至各书店、超市、报亭等，让实体门店完成销售。这是旧时代传统纸媒的运作方式，看不见用户，也不会知道用户对产品的体验、需求等，小笨熊做了17年两眼一抹黑的“2B”公司。2013年，传统电商足不出户完成购买、免费低价电子书占据市场、实体书店入不敷出。为了不做被拍死在沙滩上的前浪，小笨熊玩了次脱胎换骨的大转型——从出版社转向电商商户，首次将出版、印制、销售、运输都掌握在了自己手中。—不认真做创新的老品牌不是好书商—“老人家总是容易多愁善感，特别像我们家这样面向儿童的商户，总是希望能够将帮助孩子们落到实处。”广邀专家、作者创作更多更有学习价值的童书，自有版权坚决不做盗版；同时在河北、山东等全国各地开展“捐书换新书”的公益活动，让城市学生主动加入帮助贫困地区儿童，实现全国孩童看到书、看好书。小笨熊陆续申报政府，审批成为国家动漫企业、互联网出版单位、广播电视节目制作经营许可单位等，在此基础上，投入开发学习PAD、故事机、有声书、动画节目等，横跨出版、教育工具、影视节目、儿童礼品等多个产业。其中《寻找小笨熊》的自制动画节目，已与黑龙江地区数字电视栏目、