公司销售人员法律知识培训

公司销售人员法律知识培训演讲人：日期：法律基础知识概述合同法要点及实务操作消费者权益保护法解读竞争法与反不正当竞争行为识别知识产权保护及侵权风险防范广告法规与合规宣传要求目录01法律基础知识概述宪法民法商法经济法法律体系与框架作为国家的根本大法，规定了国家的基本制度、基本原则和基本权利。规范商业行为的法律，如公司法、证券法、保险法等。调整平等主体之间的财产关系和人身关系，包括合同法、物权法、侵权责任法等。调整国家宏观经济管理过程中所发生的社会关系的法律规范的总称，如反不正当竞争法、反垄断法等。法律由全国人民代表大会及其常务委员会制定，具有最高的法律效力。行政法规由国务院制定，其效力仅次于法律。地方性法规由地方人民代表大会及其常务委员会制定，适用于本行政区域内。部门规章和地方政府规章由国务院各部门和地方政府制定，具有较低的法律效力。法律法规层级关系了解基本法律法规遵守法律法规合同意识诚信经营销售人员必备法律素养01020304销售人员应熟悉与自身业务相关的基本法律法规，如合同法、消费者权益保护法等。在日常工作中，销售人员应严格遵守各项法律法规，不得有任何违法行为。销售人员应具备合同意识，了解合同的订立、履行、变更和终止等基本知识。销售人员应坚持诚信经营原则，遵守商业道德，不得进行虚假宣传或欺诈行为。02合同法要点及实务操作

合同订立与效力认定合同订立的基本要素包括当事人、标的、数量、质量、价款或报酬、履行期限、地点和方式等。合同订立的程序要约邀请、要约、承诺等环节，以及合同成立的时间和地点。合同效力认定有效合同、无效合同、可撤销合同和效力待定合同的区分及认定标准。123全面履行、诚实信用、协作履行等。合同履行的原则包括履行期限、履行地点、履行方式等具体规定。合同履行的规则同时履行抗辩权、先履行抗辩权、不安抗辩权等。合同履行中的抗辩权合同履行过程中注意事项继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。违约责任的形式归责原则、构成要件、免责事由等。违约责任的认定协商、调解、仲裁、诉讼等途径及适用条件。纠纷解决机制违约责任与纠纷解决机制03消费者权益保护法解读自愿、平等、公平、诚实信用原则消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有自愿选择、平等交易、公平交易以及要求经营者诚实信用的权利。人身、财产安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者权益保护原则及内容03依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。01选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。02公平交易权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者权益保护原则及内容结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。获知权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。人格尊严、民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者权益保护原则及内容接受监督的义务经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。保障人身、财产安全的义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。履行法定或约定的义务经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者义务与责任承担方式提供真实信息的义务经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。出具购货凭证和服务单据的义务经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。经营者义务与责任承担方式保证质量的义务经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。承担“三包”的责任经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。不得以格式条款等方式排除或限制消费者权利经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。经营者义务与责任承担方式不得侵犯消费者的人身权经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。经营者义务与责任承担方式消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式向有关行政部门、消费者协会或经营者进行投诉。投诉渠道选择如无法通过协商和调解解决争议，消费者可向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼。行政申诉与诉讼消费者应明确投诉对象、具体问题和诉求，并提供相关证据，如购物凭证、服务单据等。投诉内容准备在沟通过程中保持冷静、礼貌，并清晰地陈述问题和诉求，避免情绪化表达。沟通技巧在投诉处理过程中，消费者可与经营者协商解决争议，或接受消费者协会等第三方机构的调解。协商与调解0201030405消费者投诉处理流程及技巧04竞争法与反不正当竞争行为识别确保市场参与者能够在公平、公正的环境中进行竞争。保护自由竞争原则明确禁止各种形式的不正当竞争行为，维护市场秩序。禁止不正当竞争原则强化消费者权益保护，防止企业利用不正当手段侵害消费者利益。保护消费者权益原则通过保护创新成果，激发市场活力，推动经济发展。鼓励创新原则竞争法基本原则和制度设计网络不正当竞争行为利用网络技术手段实施的不正当竞争行为，如恶意刷单、流量劫持等。侵犯商业秘密行为通过不正当手段获取、披露或使用他人的商业秘密，损害他人利益。虚假宣传行为对产品或服务进行虚假或误导性的宣传，欺骗或误导消费者。混淆行为包括假冒他人注册商标、擅自使用他人企业名称等，导致消费者混淆误认。商业贿赂行为通过给予财物或其他利益，诱使交易对方做出有利于自己的决策。不正当竞争行为类型及案例分析制定合规手册，明确员工行为准则和违规处罚措施。建立完善的合规管理制度定期开展法律知识培训，提高员工的合规意识和风险识别能力。加强员工培训与教育对企业经营行为进行全面审查，及时发现并纠正违规行为。定期进行合规审查与风险评估鼓励员工和外部人士对违规行为进行投诉和举报，确保问题得到及时处理。建立有效的投诉与举报机制企业合规经营策略建议05知识产权保护及侵权风险防范保护原创作品，如文学、艺术和科学作品等，具有独创性和可复制性。著作权专利权商标权其他知识产权保护发明创造，包括发明、实用新型和外观设计等，具有独占性和排他性。保护商业标识，用于区分商品或服务来源，具有显著性和识别性。包括地理标志、商业秘密、集成电路布图设计、植物新品种等。知识产权种类和特点概述假冒和仿冒制造、销售假冒或仿冒他人知识产权的产品，损害权利人声誉和市场利益。侵权后果承担民事责任，如停止侵权、赔偿损失等；可能面临行政处罚和刑事责任。恶意抢注抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标、域名等，以获取不正当利益。未经授权使用未经知识产权权利人许可，擅自使用其受保护的作品、发明创造或商业标识等。侵权行为类型及后果分析建立知识产权管理制度制定完善的知识产权管理制度和流程，明确各部门职责和权限。加强员工培训和教育提高员工对知识产权的认识和尊重，增强保护意识。定期开展知识产权审查对产品、技术、宣传材料等进行定期审查，确保不侵犯他人知识产权。积极维权和应对侵权发现侵权行为时，及时采取措施予以制止并寻求法律救济。企业知识产权保护策略建议06广告法规与合规宣传要求相关行政法规和部门规章如《互联网广告管理办法》等，针对特定领域或行业的广告活动制定了更为详细的规定。地方性法规和政府规章各地根据实际情况制定的广告管理相关法规和规章，销售人员需了解并遵守当地的具体规定。《中华人民共和国广告法》规定了广告活动的基本准则和各类广告的特殊准则，明确了广告内容、广告形式、广告代言、广告发布等方面的具体要求。广告法规体系梳理禁止违法违规宣传广告不得含有违反法律、行政法规的内容，如涉及淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖等内容。禁止虚假宣传广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得损害社会公共利益和他人合法权益。禁止侵犯他人权益广告不得侵犯他人的知识产权、肖像权、名誉权等合法权益，不得使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象。