高速公路业务技能心得4篇

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高速马路业务技能心得篇1

在9月20日至21日，我有幸参与公司组织的“学习与成长”员工职业技能培训。在这次的培训中我不仅学习到了许多工作上的技能，同时也深深感受到了公司对于青年员工的重视。现将我此次培训的心得总结如下：

一、所学所悟

(一)作为青年员工，明确自身定位。作为公司进展的新动力，我们青年员工要培育观赏精神，取长补短;培育首创精神，大胆实践;培育实干精神，勇担责任。同时，提升自我认识，坚持学习和成长相并行，在自我学习成长的过程中实现公司进展的目标，从而达到公司的使命和愿景，实现公司、团队、个人的共荣共赢。

(二)作为青年员工，仔细学习职场礼仪。在这次的中国式职场礼仪与沟通的培训中让我受益良多。对于一个刚刚步入职场不久的新员工而言，最缺乏的就是关于的职场礼仪与正确的沟通方式的相关知识。在公司的大环境中，每个人都会有属于自己的性格、特性，所以我们要做到相互体谅，相互为对方想一下，在公司内部形成良好的工作氛围，营造相互援助的工作环境，从而提高公司的整体业务素养，提高公司员工的归属感。

(三)作为青年员工，提高工作技能。在这次的培训中，还学习了PPT、E_cel、公文写作以及公文系统的操作等内容。对我最有援助的就是PPT、E_cel办公软件的运用培训，在之前制作PPT的时候，我都只是把需要的内容径直复制粘贴就完成了，从未考虑过素材的预备、母版的设计、页面的优化这些方面，所以常常导致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多错误涌现。但是通过这次的学习，我了解到了一下关于PPT制作的知识，我也会把所学到的知识用到实际工作中。在关于E_cel的运用方面，我的娴熟程度是比较差的，对于E_cel操作的一些公式和快捷键的运用，我之前也从未接触过，但是通过这次的培训，我了解到了许多之前自己知道但是不会运用的功能，在接下来的工作中，我也会充分发挥“学中干，干中学”的精神，不断提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在这次的培训中，我学习到了很多的知识，对我接下来的工作也有很大的援助，但在这次的培训中，主要是以授课的形式开展，比较缺少小组成员的沟通。在下次的培训中，可以增加一些小组竞赛或者是争论的内容，这样不仅可以提高学习参加的积极性，也可以增加小组成员沟通与沟通的机会，同时可以培育青年员工的荣誉感和集体意识。

培训的时间很短，但是受益对于我们的影响很长。在培训结束后，仔细思索学习的技能对自己岗位工作的援助，要学以致用;要坚信任何岗位都是不可或缺的，要扎扎实实地做好本职的工作。

高速马路业务技能心得篇2

在9月20日至21日，我有幸参与公司组织的“学习与成长”员工职业技能培训。在这次的培训中我不仅学习到了许多工作上的技能，同时也深深感受到了公司对于青年员工的重视。现将我此次培训的心得总结如下：

一、所学所悟

(一)作为青年员工，明确自身定位。作为公司进展的新动力，我们青年员工要培育观赏精神，取长补短;培育首创精神，大胆实践;培育实干精神，勇担责任。同时，提升自我认识，坚持学习和成长相并行，在自我学习成长的过程中实现公司进展的目标，从而达到公司的使命和愿景，实现公司、团队、个人的共荣共赢。

(二)作为青年员工，仔细学习职场礼仪。在这次的中国式职场礼仪与沟通的培训中让我受益良多。对于一个刚刚步入职场不久的新员工而言，最缺乏的就是关于的职场礼仪与正确的沟通方式的相关知识。在公司的大环境中，每个人都会有属于自己的性格、特性，所以我们要做到相互体谅，相互为对方想一下，在公司内部形成良好的工作氛围，营造相互援助的工作环境，从而提高公司的整体业务素养，提高公司员工的归属感。

(三)作为青年员工，提高工作技能。在这次的培训中，还学习了PPT、E_cel、公文写作以及公文系统的操作等内容。对我最有援助的就是PPT、E_cel办公软件的运用培训，在之前制作PPT的时候，我都只是把需要的内容径直复制粘贴就完成了，从未考虑过素材的预备、母版的设计、页面的优化这些方面，所以常常导致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多错误涌现。但是通过这次的学习，我了解到了一下关于PPT制作的知识，我也会把所学到的知识用到实际工作中。在关于E_cel的运用方面，我的娴熟程度是比较差的，对于E_cel操作的一些公式和快捷键的运用，我之前也从未接触过，但是通过这次的培训，我了解到了许多之前自己知道但是不会运用的功能，在接下来的工作中，我也会充分发挥“学中干，干中学”的精神，不断提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在这次的培训中，我学习到了很多的知识，对我接下来的工作也有很大的援助，但在这次的培训中，主要是以授课的形式开展，比较缺少小组成员的沟通。在下次的培训中，可以增加一些小组竞赛或者是争论的内容，这样不仅可以提高学习参加的积极性，也可以增加小组成员沟通与沟通的机会，同时可以培育青年员工的荣誉感和集体意识。

培训的时间很短，但是受益对于我们的影响很长。在培训结束后，仔细思索学习的技能对自己岗位工作的援助，要学以致用;要坚信任何岗位都是不可或缺的，要扎扎实实地做好本职的工作。

高速马路业务技能心得篇3

一、什么是优质的服务

我于20__年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么繁复的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的立场去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简约的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就需要具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一贯认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简约性、保姆型、服务型转向了繁复性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务立场，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。

二、实现服务价值的途径

我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应当从几点做起：

(一)正确认识服务的价值

服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在谈天，业务办理速度极慢，并且立场极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的伙伴也别去。这样的亲身经受更让我明白何为服务的价值。

(二)如何提供优质服务

提供服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的进展指引我们需要选择优质型的服务才能长期的立于不败之地。我们要以积极的立场面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析猎取客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。

三、新的开始

记得有一个伙伴跟我说，找对象就要去兴业，由于兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

从明天开始，我将穿着洁净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，盼望自己的努力可以为兴业的进展作出小小的贡献

高速马路业务技能心得篇4

在9月20日至21日，我有幸参与公司组织的“学习与成长”员工职业技能培训。在这次的培训中我不仅学习到了许多工作上的技能，同时也深深感受到了公司对于青年员工的重视。现将我此次培训的心得总结如下：

一、所学所悟

(一)作为青年员工，明确自身定位。作为公司进展的新动力，我们青年员工要培育观赏精神，取长补短;培育首创精神，大胆实践;培育实干精神，勇担责任。同时，提升自我认识，坚持学习和成长相并行，在自我学习成长的过程中实现公司进展的目标，从而达到公司的使命和愿景，实现公司、团队、个人的共荣共赢。

(二)作为青年员工，仔细学习职场礼仪。在这次的中国式职场礼仪与沟通的培训中让我受益良多。对于一个刚刚步入职场不久的新员工而言，最缺乏的就是关于的职场礼仪与正确的沟通方式的相关知识。在公司的大环境中，每个人都会有属于自己的性格、特性，所以我们要做到相互体谅，相互为对方想一下，在公司内部形成良好的工作氛围，营造相互援助的工作环境，从而提高公司的整体业务素养，提高公司员工的归属感。

(三)作为青年员工，提高工作技能。在这次的培训中，还学习了PPT、E_cel、公文写作以及公文系统的操作等内容。对我最有援助的就是PPT、E_cel办公软件的运用培训，在之前制作PPT的时候，我都只是把需要的内容径直复制粘贴就完成了，从未考虑过素材的预备、母版的设计、页面的优化这些方面，所以常常导致做好的PPT都是密密麻麻的字，甚至有很多错误涌现。但是通过这次的学习，我了解到了一下关于PPT制作的知识，我也会把所学到的知识用到实际工作中。在关于E_cel的运用方面，我的娴熟程度是比较差的，对于E_cel操作的一些公式和快捷键的运用，我之前也从未接触过，但是通过这次的培训，我了解到了许多之前自己知道但是不会运用的功能，在接下来的工作中，我也会充分发挥“学中干，干中学”的精神，不断提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。

二、存在的不足

在这次的培训中，我学习到了很多的知识，对我接下来的