公司售后服务协议书设计范例

PAGEPAGE1合同编号：_______甲方（以下简称“公司”）：__________乙方（以下简称“客户”）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方应按照国家相关法律法规及产品说明书，为客户提供售后服务。1.2售后服务内容包括但不限于产品安装、维修、保养、技术咨询等。二、服务期限2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.2在服务期限内，甲方应确保售后服务质量，为客户提供及时、专业的服务。三、服务费用3.1甲方为客户提供售后服务，按照国家相关规定及收费标准收取费用。3.2甲方应在提供服务前，向客户明确告知服务内容及收费标准，经客户确认后方可提供服务。3.3甲方收取服务费用后，应向客户提供正规发票。四、甲方责任4.1甲方应确保售后服务人员具备相关专业技能和资质，为客户提供专业、高效的服务。4.2甲方应在接到客户报修后，及时响应，并在约定时间内完成维修服务。4.3甲方应定期对客户进行回访，了解产品使用情况，及时解决客户问题。五、乙方责任5.1乙方应按照产品说明书及甲方要求，正确使用、保养产品。5.2乙方在发现产品故障时，应及时与甲方联系，并配合甲方完成维修服务。5.3乙方应按约定支付服务费用。六、违约责任6.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2甲方未按照约定提供服务，或服务不符合约定标准的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。6.3乙方未按照约定支付服务费用的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________注：本合同仅供参考，具体内容请根据实际情况调整。在签订合同前，请务必仔细阅读并充分理解合同条款。如有需要，请咨询专业律师。2024带目录带附件详细版-公司售后服务协议书设计范例目录一、前言二、定义和术语三、服务内容四、服务期限五、服务费用六、服务流程七、服务承诺八、客户责任九、保密条款十、违约责任十一、争议解决十二、附则附件一：售后服务项目清单附件二：服务收费标准附件三：客户满意度调查表一、前言本协议（以下简称“协议”）是由【公司名称】（以下简称“公司”）与【客户名称】（以下简称“客户”）共同签订，旨在明确双方在售后服务过程中的权利、义务和责任。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。二、定义和术语2.1售后服务：指公司为客户提供的产品安装、维修、保养、技术咨询等服务。2.2服务期限：指本协议约定的售后服务有效期限。2.3服务费用：指公司为客户提供售后服务所收取的费用。三、服务内容3.1公司根据客户需求提供以下售后服务：a)产品安装b)产品维修c)产品保养d)技术咨询e)其他双方协商约定的服务内容3.2公司应确保售后服务人员具备相关专业技能和资质，为客户提供专业、高效的服务。四、服务期限4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。4.2在服务期限内，公司应确保售后服务质量，为客户提供及时、专业的服务。五、服务费用5.1公司为客户提供售后服务，按照国家相关规定及收费标准收取费用。5.2公司应在提供服务前，向客户明确告知服务内容及收费标准，经客户确认后方可提供服务。5.3公司收取服务费用后，应向客户提供正规发票。六、服务流程6.1客户在需要售后服务时，应及时与公司联系，并提供产品购买凭证。6.2公司在接到客户报修后，应及时响应，并在约定时间内完成维修服务。6.3公司应定期对客户进行回访，了解产品使用情况，及时解决客户问题。七、服务承诺7.1公司承诺为客户提供专业、高效的售后服务。7.2公司承诺对客户信息保密，未经客户同意，不得泄露给第三方。八、客户责任8.1客户应按照产品说明书及公司要求，正确使用、保养产品。8.2客户在发现产品故障时，应及时与公司联系，并配合公司完成维修服务。8.3客户应按约定支付服务费用。九、保密条款9.1双方在履行本协议过程中获得的对方商业秘密，应予以保密，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。十、违约责任10.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任。10.2公司未按照约定提供服务，或服务不符合约定标准的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。10.3客户未按照约定支付服务费用的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。十一、争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向公司所在地人民法院提起诉讼。十二、附则12.1本协议一式两份，公司与客户各执一份。12.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。公司（盖章）：__________客户（签字）：__________签订日期：__________附件一：售后服务项目清单附件二：服务收费标准附件三：客户满意度调查表注：本合同仅供参考，具体内容请根据实际情况调整。在签订合同前，请务必仔细阅读并充分理解合同条款。如有需要，请咨询专业律师。附件列表：1.附件一：售后服务项目清单2.附件二：服务收费标准3.附件三：客户满意度调查表法律名词及解释：-合同法：《中华人民共和国合同法》是规范合同订立、履行、变更、解除和终止等法律行为的基本法律。-争议解决：指合同各方在履行合同过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。-违约责任：指合同当事人违反合同约定的义务，应当承担的法律责任。-保密条款：指合同各方对在合同执行过程中获得的商业秘密或敏感信息进行保密的约定。-诉讼：指合同各方因合同纠纷无法通过协商解决时，向人民法院提起的司法程序。实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法：-服务响应不及时：确保公司有明确的服务响应时间规定，并对延迟响应的情况进行客户补偿。-服务质量不符合标准：建立服务质量监督机制，对服务人员进行定期培训和考核，确保服务质量。-客户支付服务费用延迟：制定明确的支付提醒和催收流程，对长期未支付的服务费用采取法律手段追讨。-信息泄露：加强内部信息安全管理，对涉及客户信息的员工进行保密协议签订和保密意识培训。-合同条款理解分歧：在签订合同前，由专业法律顾问对合同条款进行解释，确保双方对合同内容有充分理解。适用场景：-制造业企业为客户提供产品安装、维修和保养服务。-软件公司为客户提供软件升级、技术支持和故障排除服务。-设备租赁公司为客户提供设备维护和操作培训服务。-任何提供售后服务的企