服务质量管理规定

服务质量管理规定LGGROUPsystemofficeroom【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】心管理和服务水平，不断提高人才服务中心建设成为区人力资源和内容和职责、工作规范和程序、服务对务对象的合法权益。不刁难服务对象目的，提供及时、正确、完整职范围的事项要正确指明办事斥责、伤害等忌语，不与服务对象发生争目，主动提供相关部门联系电话、办事地舞弊、弄虚作假，不发生吃、拿、卡、要追究办法：于探索和自我总结，不断修，。题、中心政风建设领导小政风监督员明查暗访中查到的问题以及群众投按《政风行风考核细则》的有关条款处理。管领导负责；分管领导对中心常务副主任负责。具体内容：(1)人员综合情况：包括服务态度、工作绩效总体评估等方面；(2)工作综合情况：包括当前主要工作任务安排、进①由中心常务副主任召集，副主任、支各部长、工会主席、团支部书记列席。具体内容：(1)研究决定，中心重大事项；(2)完善各项规章制度，制定月度、季度、年度重要工作计划；(3)分析工作人员的工作状况；(4)②常务副主任召集，副主任，支部书 (1)各部门人员综合情况：包括服务态度、工作绩效总体评估等方面；(2)工作综合情况：小结上一季度各部门工作完成情况，特色工作一季度工作提出具体工作措施，中心常务副主0-8：50(临时变化除外)各部长召集本部门员工召开晨会。(由专人负责记录)晨会内容包括：(1)简单回顾交流上一个工作日工作情况；(2)对当天工作进行预备及布置。各职能部长应集中部门建议，每月向中心提出书面工作建议(附相应理由)供领导参考，经领导研究讨论后及时向部门做出反馈意见。((注：建议书统一由办公室负责发放、收集、整理、汇总。)管理，规范本中心工作人员的各项着装、挂牌心公共和资源和社会保障局“三优做到服务指南醒目，服务项目公开，服务内持良好的精神状态，日常理念，严格执行首问责任制，“一次”的服务承诺，严格遵守作息时间和午间轮象。，清楚，不推诿、不拖拉，严禁利用工作之便以苦钻研，政策要熟，业务作能力，工作时间不从事与工作无关的活，营造一个优美的工作环境，严格执行保密事故的发生，中心各部门要加强沟通，密切楚。(一)受理部门受理人员。(二)受理部门负责人人事部，送中心领(一)材料受理、齐备、符合办理条件规定要求的，接收料接受凭证》。填写《申报材料接受不符合办理条件规定要求的，暂不受理，并给予指导(二)对申报材料进行整理核对，并拟写办文单，填写《人才引进、夫妻分(三)信息上网(四)网上提交。(五)申报材料移交(六)调动及户口迁移人事专员领取相关调动材料并指导办理相关调动手，并按领导调督促相关受理部(一)审核部门审核人员信。(二)审核部门负责人审核的申报材料进行书面复核签批，重点复核工作经(一)信息审核表》，将《人才》归入申报材料。申报材料根据审核意(二)网上提交(三)申报材料移交(四)调动及户口迁移确认单，人事档(五)材料归档。。(一)受理部门受理人员。(二)受理部门负责人作经历、劳动合，报公共人事部，送中心领(一)验明证件材料的单位或申请人本人须查验相关证件。用人单位证其单位介绍信,并通过专用仪器验证来人的身份证原(二)接收、审核材料，并在复印件上加盖“与原件一致”专用(三)比对材料，进行受理情况登记，开具受理凭证ab的，窗口受理人员按要求逐项填写《申领<上海市居住证c一次告知清楚，开具《申报材料(四)开具调档函员人事档案调档函》(一式两联)，告知其调档的相关事宜。对于因特殊原因无法调档的，核实理由，同时开具《外调联系函》，直接寄外省事行政部门所属人才服务机构，由其出具《〈上海核实情况表》。受理时间从收到核实情况表之日起(五)抄册登记(六)核实个人档案查阅情况档案调入人才中心，由档案管理部门核实相关信(七)书面复审并填写《申领<上海市居住证>受理情期。对于个别特殊情况：来自重点监控地区子女，或所学专业、外地工作经历与现上海较大的，或原在外地机关事业单位、国有大聘上海规模较小的单位等以上情况，应。(八)信息导入。(九)材料整理移交批通过的申报材料，应及时移交公共人事部档自重点监控地区的人员，或上海规模较小的贸册成立不久的企业，或随同父母申请就读初或原在外地机关事业单位、国有大企业集团位等以上情况，材料经受理部门负责人书面复核后，填写《居住证核查材料情况登记表(受理部门存档)》，材料移交公共人事部处领域且单位紧缺急需具备专科学历的、在沪投资创业相当数额(1000万人民币)的投资者不具备学历条件的申请人应核对相关情况，提出拟办意见，交公共人事部(有关民营企业投资者交非公组织工作部)审核。对已经审批通理服务窗口重新进行外网信息导入，并在网历，并按领导调督促相关受理部(一)审核部门审核人员或送交核查(二)审核部门负责人审核的申报材料进行书面复核签批，重点复核工作经对特殊情况材料审核后，报中心主任审阅。整；申报材料与查。导对申报材料进。问题的材人签署意见，经中心领导书面复核后，填写诚信核查责人签署书面复核后，并填写《公共人事部特殊人才居处理的申报材料为真实的，收到调查部门出具导签字确认后，重新纳入信息审核，并处理的申报材料为失实虚假的，收到调查部门《公共人事部居住证核查材料流转信息登记表通过的特殊人才申报的材料，由中心分管领导人事部特殊人才居住证信息登记表》记录相关后，重新纳入信息审核，并作“网上提交”程案信。(一)工作人员。、维护5、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库，不包括入库(批量入库)。(二)部门主任审核：档案材登记：在接收人事档案登记簿上进((当天完成，最迟三天内)递送材料是否属递送材料是否属入档员移交归入档跨地区流动人员人事档案核实流程：窗口移交窗口移交的顺畅运行。高效、准确、准时完成各业务部门送取档(一)工作人员。5、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库，不包括入库(批量入库)。信息信息记簿上进行登记事务时需要的档案材(二)部门主任务流程 ，填写档案转递通知。。由接档人签(一)工作人员之材料及档案是否齐。记中的添加、维3、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库，不包括入库(批量入库)。(二)部门主任务流程部人事档案审批表》(应由查阅单位党委(含信否齐全证信否齐全证档(一)工作人员。3、利用登记中的查询、添加、查看、维护、批量出库，不包括入库(批量入库)。(二)部门主任人员处领取。库。(一)工作人员(二)部门主任务流程行鉴别分类印印案。对，做到(一)工作人员。(二)部门主任员移交归(当天完成，最迟三天内)审核：档案材 登记：在接收人事档案登记簿上进员移交归(当天完成，最迟三天内)审核：档案材 登记：在接收人事档案登记簿上进核对无误后入核对无误后入将档案接收登记簿与档案核对档案号、姓名、出生年月日核对档案号、姓名、出生年月日或身份证号等相关信息，无利用结束后及时入利用结束后及时入对需要利用出库的档案进 接收人员鉴别、审查递送材料是否属入档跨地区流动人员人事档案核实流程：员处领取行鉴别分类印员处领取行鉴别分类印出具证明出国、调动等核对无误后入对需要利用出库的档案进之材料及档案是否齐信否齐全部人事档案审批表》(应由查阅单位党委(含将档案接收登记簿与档案核对档案号、姓名、出生年月日或身份证号等相关信息，核对档案号、姓名、出生年月日或身份证号等相关信息，无有关派出所要求做门要求配合做好相关。(一)工作人员情况，处理退回材料；协助办理办理生(二)部门主任，进行日常信销户销户给予集体户口个人信息页(市内)给予集体户口个人信息页(市内)迁移证关部门解答的政策和建议(一)工作人员区(县)行政区域内的事业单位与其受聘人员首次建立聘用合同关系的事业(二)部门主任。(三)中心领导册”、“聘册”、“聘审核材料后，在“聘用手册”、“聘用名册”，在“聘用手位留存按区(县)划分、同一个区(县)并加位非在编人员，需在“聘用名册””上”第一联由留位交社保缴三联作为调件，第四联人员管理系统人员管理系统信息部门，并及时把职(一)工作人员、职称(资格)、专业技术职务聘任、职称外语和职称计算机考试合格等证书(核对原件，留复印件)是否齐全。材料及评审委员会需要的其它材(二)部门主任，按照要求完成信息输入，预审通过者获得受理号后打印受理凭证。(部分高级职称申报按规定仍直接进行现场申报，无须先做网络申报)。2、申报人凭本市身份证(或上海市居住证)、学历证明和受理凭证，等相关关材料或证员《关于本市公安机关文职岗位工作人员管理的试行意见》(沪人[2005]38号)的文件精神，落实于市、区(县)公安机关签订《人才派遣合的人事人才服务工作，其中包括放、社会保障和公积金的建立关系的转接、劳动关系的处理、派遣业务发生情况的申报和实施、各项业务资金的收付跟踪、雇员用工单位的日常管理情况(包括否续签、工作岗位管理是否合规、薪酬福利办法是否落实、党团组织工作开展情况等)、文职人员在职期间人事档案材料的收集和3、协调处理市、区(县)公安机关(以下简称用工单位)，《人才派遣合同调根据文职人员管理和服务的需求，必要时应及时与用工单位签订补充协议(包括但不限于备忘录、会议纪要等)、与文职人员签订的市场环境，掌派遣业务的需求，并能够有效的实施合同约定和开发持团队，同时督持团队切实有效履行合同约定，确保合同三方的利益(一)工作人员职人员派遣业务的签订事宜，对于履约能力的评估、合同的修改意见等事项形成书面报告报送区(县)中心相关负责人或分管领导审批签字后方可签约，并报市人才服务中心备时，应根据录用条件规定验证件，在得到用工单位对雇员在派遣期限、工作岗位。3、人事专员应参照《人才派遣协议》约定的收费标准、收费项目进行收费(包括但不限于文职人员的薪资、社会保险、公积金等费用)。息的。看、查询、统计、汇总，包括区(县)公安分区(县)公安分派遣业务资金的收付结算确认依据，有关(二)部门主任限。。。案案申报实施派遣业务，向市、区(县)公安机关(以下简称用工单位)收取派遣业务资金(包括薪资、社会保险、公积金、个调税、补偿金、商业保险等代收代付款和管理服务费用)。能按时遣业务资金支付清算人员，对代收代付业务资金的支金收支存在差异的原因和预警业流程、掌握用工单位财务发生后与之有关的业务资金收(一)工作人员面盖章确认，根据用工单位书面盖章确认的应收取的具发票汇总表交相关人员出具票据，落实业务资金的一项业务资金的支付后，并，并附业务经费支付清单，报中心办公室主任、中心月业务资金收支台帐，作为中心领导核付业务资金的依据上海市人才服务中心雇员管理系统”个人基本信息和工资业务信息的权限，但 帐率在95%以上，如遇当月未到帐率超总额的5%的，专管员需根据业务经费实际到帐情况制作，获得批准并备案后，方可(二)部门主任1、督促专管员按照合同约定的条款，向相关的市、区(县)公安机关收取派遣业务资金(包括但不限于文职人员的薪资、社会保险、公积金、个调税、补偿金、商业保险等代收代付款和管理服务费用)。在确保文职人员业务，对专管员申报的代收代付业务资金进行初审并报3、对专管员编制的当(上)月的业务资金台帐总帐进行分析，查找当(上)的良好形象，营造文明、和谐明礼仪程度，特发统一制作的西装制式的工作服发的西装工作服装、统一做到稳重大方、干练整洁、美人事人才服务应有的素质要求和工作特征。根为灵活的搭配。冬季：可以以半高领的羊毛衫时须穿着西装外套，外出时可以加穿风衣或羽西裤搭配，一般穿着长袖衬衫时应系领带，西确定。夏季：可以短袖衬衫与西裤搭配，不系着西装裙，选择统一的T恤或其他款式的上衣 (T恤或其他款式的上衣由人才市场统一选定)。佩戴统一的标识牌。求志衬衫的下择在衬衣之内穿着羊毛。为使穿着协调，皮鞋一般应选择深色颜色(黑色或棕色)，女同志装或便装，但不得过于休闲夸张，服鞋，工作服装不得与旅游鞋一室更换，不得将上衣或其他衣和请销假试行办法根据国家有关规定和《企业职各工作部门其他编外人员和聘用人满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。聘用人员(退休及协保聘用人员)年休假5天。到法定婚龄结婚，婚假3天。夫妻双方晚婚者(男25周岁，女23周岁以上初婚)婚假增加7天。工产假为90天，其中产前休假15天，难产的产假增加15天，晚育(女满24周岁初产)的假期另加15。单位贴低于单位所发的工资待遇时，其差额由单、病假的，或在年休假规定天数以内休假(含事假、病假)，年底发给全年累计请工龄未满一年或未取得年休假待遇的工作人的实际天数扣减个人考核奖，标准按每人每休假单》，提前1至3天提出申请原因无法提前请人代为请假，应于上班后第一天按规定及时补办3、使用年休假(含因病使用年休假)，由所在科室负责人签署意见假天数等事管理暂行办法及管理，加强信息系统安全管区委区政府对计算机信息安全工作市场固定资产，由办公室负责统一管使用应遵循谁使用、谁保管、谁负室许可，严禁任何人拆卸计算机设插座，其次显示器、主机的顺显示器、电源插座的顺序。开机过程中，若遇。日常应加强计算机的保养，保持计算机的外、防潮。节假日期间应关闭电源插座并将插，预防火灾发生。日常使用过程中，不得将水杯行排除的故障或出现异常情况时应立即停止工人不件、游戏软件、其他浏览软件。严禁浏览不、安装与工作无关的U储设备时，应先进行病毒扫描，防止计禁在网络上使用来历不明、引发病毒的软件，必须首先使用杀毒软件检查杀毒软件无法清除的，应立即停止使免造成重大损失；定期删除过期文用的资源有保护责任，口令密码不得泄露给密文件、资料上传到网上；不得以任何理。网络国际联网管理暂行规定实施办法装软件、计算机注册表文件信进行批评帮助。释。2010年闵行区人才服务中心政风整改方案为深入贯彻党的十七大精神，树立落实科学发展观，进一步深化政风建设，推进优质窗口创建，切实提高员工的工作效率和服务质量，真正树立起人保部门的良好形象，根据上海市质协用户评价中心对我局2009年行政效能满意度测评的反馈意见，按照局政风办的有关要求，闵行区人才服务中心在局党委的具体指导下，结合工作实际，广泛听取意见建议，针对中心存在或潜在的薄弱环节，筛选出以下问题，认真组织分析研究，明确整改目标和措施，切实改事单位提供方便人才中心一直坚持“优质、高效、清廉、为民”的服务宗旨，在工作中切实为群众提供了多项便民服务。中心办公时间为上午9:13:00-16:30,在中午休息的时间里，中心始终坚持安排专人值班