婚纱影楼标准用语

-J5-婚纱影楼标准用语（一）(门市部)壹、现场行为:门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口；同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾随时帮忙支援其它门市人员；“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，立即喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临”。贰、迎宾行为及口语：看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；主动迎向客人，说出“您好！我是XX，能为您服务吗？”礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费区域，说出“请随我来”！！拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）叁、门市行为及口语：欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！）我是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：“很高兴能为您服务”。这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？“XX（直接叫出即可），好。”T.C.S.顾客入门标准用语（二）XX可以称呼您XX（或X姐）吗？哦，对了，请问先生怎么称呼？XX可以叫您X大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！门市开始拿出并填写“门市咨商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。请稍待，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。肆、“服务规范化、礼节专业化”之实施要则：1、“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场亲切气氛的感染。2、“迎宾向前”主动洽询“能为您服务吗？”并伸手导引客户入座。3、“亲切握手”、“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、“赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认同感、信赖感及依赖心”。“说话术”，例：（展现笑容……您好……我是XX（握手），很高兴为您服务。这是我的名片……叫我XX可以了……请问如何称呼？），知悉对方称呼或姓氏时，可依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，不断称呼对方，并延续赞美对方。4、不断自我称呼XX，让对方清楚认识你，在你的优质服务及突显个人服务的同时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的服务，您才是最佳的专业人员。T.C.S.顾客入门标准用语（三）伍、对离去客户的说法：（送客出门七步远）“送客出门七步远”，无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。1、“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！”今天XX不能达到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），拜拜！慢走！！2、已下订客户说法：谢谢（X大哥）（XX）的支持与照顾，XX（自己）一定会好好替二位服务的，别忘了如果有亲朋好友要拍照，一定要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给二位的，OK！拜拜！慢走！（目送且鞠躬致意或挥手致意）3、拍照离去说法：辛苦了！！今天拍照好不好玩？回家早点休息或不好意思，今天都没有好好照顾到二位累不累呢？回家早点休息哦！别忘了天之后下午4：30回来看样，OK！拜拜！慢走！4、看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美，XX（对方）别忘了，要介绍亲朋好友回来找我XX服务哦！谢谢！拜拜！慢走！5、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要XX帮您提上车，哇！满载而归，恭喜了！别忘了哦！OK！拜拜！有空欢迎回来找我玩！再见！T．C．S．一手交一手服务跟着走（一）（门市礼服化妆造型调度摄影礼服门市）壹、一手交一手介绍词：（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼、伸手握手并说出：“您好！我是XX，很高兴为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。门市交给礼服部说词：1、（带着客户到下一个流程，先礼貌式的手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼、伸手握手并说出：“您好！我是礼服部XX，叫我XX就可以了”，XX（指门市）的朋友，就是我的朋友，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我来。（陪同客户至衣物柜）2、待会可请二位先去清洁一下脸部，以便于上妆（来！请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为你们挑选适合的礼服，OK！3、现在XX帮您参考一下服装，根据您的脸型、身材等，我建议您穿这套礼服较能衬托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！架式足，有模特儿的味道。4、OK！这套相当好！您感觉如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息，就开始化妆吧！T．C．S．一手交一手服务跟着走（二）二、给化妆部说词：从上述介绍口语化模式运行。（须由本人亲自引领陪同客户至下一个流程）握手、笑容、热情有礼、XX您好！请坐，我是XX，叫我XX就可以了。今天将由XX来为您做妆面设计，为您化出一个漂亮的、适合您的妆，哦，对了，XX您以前有没有上过什么舞台妆、晚宴妆、摄影妆吗？我觉得您的眉型很美，但眼廓部分需要再加强，OK！我会朝向这两个方向，为您设计的，待会在过程中，您若有什么特殊要求或是建议，可以尽管提出来，XX将会尽力满足您的！OK！大功告成，来，请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？拍照时，可以尽量表现，别担心会掉妆，XX会随时帮您补妆的。来！让XX带您到造型部，由我们造型师为您设计造型。（须由本人亲自引导客户至下一个流程）化妆部交接给造型部说词：从上述介绍口语化模式运行。握手、笑容、热情有礼、肢体接触、轻扶对方，您好！请坐！我是XX，叫我XX就可以了。现在将由XX为您做造型设计，让您美上加美，OK！（造型师，应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应边轻抚对方发际、发边或发尾，代表专业及亲切。A、您的脸型是属于(丰颊型、宽边型、高额型、瓜子脸型)的，属于（古典美、现代美、清爽型、时尚美、小家碧玉型的美）。B、XX会针对您的特质及脸型来为您设计的，OK！如果待会在设计过程中，头发会太紧或太松时，别忘了！可以随时告诉XX的。OK！大功告成，感觉不错吧！相当完美！对了，待会拍照时别担心造型的变，尽量表现吧！待会您换礼服时，XX会再替您服务的。来，让XX带您去摄影部，OK！请随我来！T．C．S．一手交一手服务跟着走（三）四、形象设计师交接给摄影部调度或摄影师说词：从上述介绍口语化模式运行。从上述礼仪方式表现大将风范（笑容、握手等）。您好！我是您的摄影师XX，待会叫我XX就可以了，这是我的助理XX，等一下会由我们小组替您服务。恩，这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，没有压力、想笑就笑，OK！拍摄过程中，在构图、色系、大小比例等，如果二位有特殊要求，可以随时提出来的。XX一定会拍出二位想要的作品。（OK）（一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信心，才会共同创作出更美的作品）助理的接待模式及话语：欢迎光临，两位好！我是XX（握手动作），是两位的摄影助理，今天是我和我的老师XX先生，来为您俩服务，待会，我老师会与二位进行拍照前沟通，我先帮您俩准备一下。（赞美对方，要说出：小姐真是一个漂亮的新娘，先生是个帅哥）好！请二位稍坐片刻，我们马上开始！调度的接待模式及话语：1.你好！我是调度XX，握手、笑容，现在由XX来替二位安排，请先稍坐休息一下，我们马上开始。2.这是一份顾客百分百100%满意程度调查表，为了确认我们公司专业创作群，能达到二位的要求及满意度，因此我们推出“五星级服务标准”，现在，就由您俩来评选出了！T．C．S．一手交一手服务跟着走（四）3、每一个作业都是单项操作，因此这份资料您都要随时带着，看看帮您服务的工作人员，能不能达到您俩的满意度，OK！4、XX，XX如果有什么特别的喜爱或要求，喜欢什么样的风格等，都欢迎随时跟我们的工作群或老师们沟通的。5、交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。6、（拍摄过程中，随时安抚照顾客户们，并注意用餐时机，随时服务）问候话语：“拍照好不好玩？”“辛苦了！先休息一下”，“来，请跟我来！准备换下一套服装”、“来！请用茶，休息一下”等语。7、随时看看客户的“满意调查表”有否正常填写，并再叮嘱之。话语：XX、XX拍完照了吧！辛苦了！对今天拍摄感觉好不好玩，今天也累了！回去早点休息，别忘了看样日期及时间，OK！（主动握手）恭喜二位，慢走！别忘了随身物品，再见！养成说话术语，让习惯变自然大方亲切的专业素养，才能显现出大将之才…T.C.S.树立形象自我包装2006年交接之际，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权选择或决定一切，那么卖方即必须在自身外在部份加以包装。因为：“以貌取人”是评断卖方是否值得买方在第一眼接触时，即以百分比来换算，到底“卖方值不值得买方区信任，去依赖呢？”那么，就看你（卖方）能不能先把自己“卖了出去”而言！本公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动塑造提升员工形象，展现五星级工作人员之个人魅力，以争取客户之好感与认同。即日起开始实行下列要求：1、每日以个人形象考评表考评，由部门形设部主管及客服部主管负责考评。（以周记录呈报表方式）2、女士需化妆：涂口红、画眉、眼廓、眼神、发型、着装、着鞋等。（要求精神饱满、举止得体）3、头发：员工发型整齐大方，不会蓬松散乱，保持专业形象。（女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽）4、要求重点：女性员工需穿长筒连身袜，有后跟黑色皮鞋,不得穿布鞋、凉鞋、拖鞋、球鞋上岗。5、男性员工须着衬衣领带、黑色鞋子、刮胡子、剪鼻毛、修指甲等五项。（大师级摄影师可自由斟酌）6、工作牌正确佩带于左胸前。（严禁歪七倒八佩带或转借他人）7、在公司上班时间员工一律说普通话。懂得自我包装更可树立自我信心……门市顾问依着规范及仪表要求事项头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；女性员工发长过肩者，一律盘起或夹起，保持干净清爽。化妆：上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛、眼廓、着装、着鞋。（要求面部干净清爽、精神饱满、举止得体）；眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液、无眼袋、黑眼圈；嘴唇：一定要涂口红，喷口气清新剂、保持口气清新；眼影：一定要画眼影，但以制服色系、款式搭配为主；服装：一定着公司制服，制服须保持干净整洁；鞋子：着黑色有后跟的皮色皮鞋（脚背上无任何搭袢等附属物），保持鞋面的光亮和鞋边的干净；袜子：高筒连裤丝袜，色泽为肉色；首饰：不可太过醒目和珠光宝气，不要佩带三件以上的首饰；身体：不可有异味，一定选择高品位的香水；指甲：一定修理指甲，保持指甲内外的干净，不得有污渍，且须擦与制服色系相同的指甲油。形象设计师衣着规范及仪表要求事项头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑；三天换一次发型，染发、烫发或盘发，具有流行时尚感。化妆：上粉底、描眼线、上眼影、睫毛膏、涂口红、画眉毛、眼廓、着装、着鞋。妆面必须具备专业水准与流行同步，具时尚感。（面部干净清爽、精神饱满、举止得体）；眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液、无眼袋、黑眼圈；嘴唇：口红跟发型、妆面、服饰相配，时尚前卫，喷口气清新剂、保持口气清新；眼影：一定要画眼