4s店洗车工岗位职能职责

4s店洗车工岗位职责【篇一：4s店各岗位人员岗位职责】服务经理任职条件o含有本科以上学历o含有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上管理经验o含有丰富管理经验、组织协调能力，有开拓和创新精神，良好人际交往和沟通能力o含有很良好服务意识及市场洞察力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评经过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责o严格根据北京现代特约店管理文件要求制订对应特约店工作章程，并使特约店各项工作及目标和北京现代相关要求保持高度一致o主管特约店内部各项业务及对外业务开拓o作为特约店和北京现代之间联络人来落实并实现北京现代“真心伴全程”宗旨o领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心；制订维修业务，配件销售目标，并分解到职员工作目标o负责接待和处理重大用户投诉o对用户满意度改善进行总体协调，确保csi成绩稳步提升o组织协调各部门完成北京现代所部署或委托进行各项特殊工作或活动o落实并组织实施北京现代在任何时期公布并要求实施要求、规程和制度o负责售后服务部门职员绩效评定，岗位调整，人员培训计划及后备人员贮备计划o负责售后服务整个工作步骤不停优化前台主管任职条件o含有本科以上学历o含有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上管理经验o含有很强管理能力、组织协调能力和指挥能力o含有很良好服务意识，人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行管理o须北京现代测评经过并需参与北京现代年度岗位认证工作职责o监督、指导服务顾问、索赔员具体工作o对服务顾问、索赔员及紧抢救援人员进行考评o确保索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作o负责处理重大用户投诉o严格根据北京现代特约店运作标准相关要求开展工作o制订并实现维修业务目标，并分解到本部门职员工作指标o领导和激励下属职员，使全部职员思维和行动全部以用户为中心o负责本部门职员绩效评定，岗位调整，培训计划和激励方法o做好业务统计分析工作，定时按时填写北京现代及特约店所要求多种报表服务顾问任职条件o含有专科以上学历o含有两年以上轿车实际修理或相关经验，含有对车辆故障进行检验和判定能力o含有良好人际交往和沟通能力o熟悉电脑操作o须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证工作职责o严格根据服务步骤要求开展工作o立即热忱地接待用户，并实施“一对一”服务标准，对其所负责用户群进行全程、终生服务,为用户处理其在用车过程中全部服务需求,并提供专业方面咨询o为用户提供个性化服务，传输北京现代“真心伴全程”宗旨o对所接待用户负责立即联络和耐心解答用户疑问o严格遵照北京现代索赔政策进行索赔操作o负责其用户群回访o每日管理和分析用户档案,和用户进行联络以保持良好用户关系o观察用户满意度，处理用户埋怨和投诉索赔员任职条件o含有专科以上学历o含有一定轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必需诊疗o熟悉掌握北京现代汽车结构和工作原理o坚持标准，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务o含有较强沟通能力o熟悉电脑操作o须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证工作职责o熟悉北京现代质量担保工作业务知识o认真检验索赔车辆，做出质量判定o根据北京现代索赔条例办理索赔申请及对应索赔事务o根据北京现代相关要求立即填报相关报表，汇报，并按要求返回损伤件o主动搜集、反馈相关车辆使用质量、技术方面信息o主动向用户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面咨询o定时整理和妥善保留全部索赔档案洗车工任职条件o含有中专以上学历o吃苦耐劳，有上进心工作职责o负责用户维修保养后车辆清洗工作结算员任职条件o含有中专以上学历o含有一定结算经验o熟练掌握电脑操作技能工作职责o负责用户维修保养后结算工作o严格根据服务步骤要求开展工作车间主任任职条件o含有专科以上学历o含有五年以上轿车实际修理经验，含有对车辆故障进行检验和判定能力o含有安全生产、环境保护方面工作经验o含有很强质量意识及质量管理控制经验o含有一定管理能力和较强组织协调能力o含有良好人际交往和沟通能力o须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证工作职责o确保为用户车辆提供最好维修和保养服务o车间维修人员工作合理安排及车间看板适时更新以确保服务步骤有效实施o维修车间安全生产和环境保护o负责车间专用工具使用和保管o负责同北京现代售后服务部联络，以得到技术援助o对车间管理人员和维修工进行考评o制订维修车间职员培训提议，并和内训师一起实施培训计划车间设备管理员（可兼职）任职条件o含有高中以上学历o含有对维修设备进行维护、维修经验和能力工作职责o维修设备管理、维护、保养及添置o立即向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面信息维修组长任职条件o含有技校以上学历并含有国家相关部门颁布技术等级认证证书o含有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验o含有对维修故障诊疗能力工作职责o负责本小组职员工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组维修质量负责o严格根据维修手册和操作规范进行快速、正确修理o当维修内容发生变更时，立即通知车间主任o对维修人员提供技术支持o完成车间内其它工作维修人员任职条件o含有技校以上学历，含有技术等级证书o含有二年以上轿车修理经验，含有对北京现代车辆故障进行维修能力工作职责o严格根据维修手册和操作规范对用户车辆进行维修、保养o检验车辆状态，发觉新问题立即汇报o完成车间内其它工作配件主管任职条件o含有本科以上学历o含有三年以上4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验o有较强组织能力和协调能力，含有良好人际交往和沟通能力o会熟练使用计算机进行配件相关管理o须经北京现代摩比斯汽车配件培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件年度考评工作职责o根据北京现代摩比斯汽车配件配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作o在确保用户满意度前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件要求和4s店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转,降低滞销品种o确保快速且符合要求配件供给，有效支持维修车间o对售后服务工作人员进行配件业务培训o协调好配件部门和其它业务部门关系，确保维修业务正常开展o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务o负责本部门职员绩效评定，岗位调整，培训发展计划和激励方法配件计划员任职条件o含有大专及以上学历o含有十二个月以上4s店配件业务相关经验o含有良好和人沟通能力o熟练掌握电脑操作及很好数据分和统计技能工作职责o掌握本店维修业务需求，了解本店库存情况，提升库存结构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件供给o熟悉北京现代摩比斯汽车配件对应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务o依据北京现代摩比斯汽车配件相关通知、要求，做好配件采购计划，确保供给立即性、正确性，适时调整库存计划o向配件主管、前台和服务顾问传输配件订购及供货信息配件管理员任职条件o含有大专及以上学历o含有一定4s店配件业务相关经验o工作耐心、细致，含有良好和人沟通能力o熟练掌握电脑操作及很好数据分和统计技能工作职责o确保入库配件品种和数量正确和质量完好o确保出库手续完整及正确o做好仓库内配件保留和管理工作，确保配件仓库账物正确o以5s管理标准进行仓管内管理o完成配件主管安排各项工作【篇二：洗车工岗位职责】洗车店岗位职责1.上班前把工作场地打扫洁净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做好当日工作准备。2.下班后管好设备、收好全部工具并在要求位置摆放整齐，需要维修保养工具、设备上报主管并做统计。3.工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。工作时间工作场所不得吸烟。4.在雨天或工作不忙时组织学习，新老职员多沟通，做好带头模范作用，提升主动性。5.下班后主管领导进行检验监督，若发觉毛巾没洗，机器没保养，工作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐10元，在洗车过程中受到用户投诉，扣10元。6.本企业要求人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管同意决不许可上路，在要求范围内移动车辆，车速不得超出20km/h、其它人员不得移动车辆，以上条比如有违反者罚款100元。7.用户车辆音响不得私自打开，如工作期间发觉用户音响未关，要提醒用户关闭，或自行关闭。工作期间不许可听到有用户音响声音，违者罚款20元。8.用户车内物品：如发觉用户物品丢失、损害。由全组负担责任，经调查发觉如有偷窃行为者、损害用户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。【篇三：4s店各岗位职责】总经理岗位职责一、负责建立，实施和改善企业各项制度、目标和要求。二、制订质量方针、质量目标，确保用户需求和期望得到确定和满足。三、确定企业组织机构和资源配置。四、确保企业现有业绩，并使管理体系连续改善。五、负责向全体职员传达，满足用户和法律、法规关键性。六、组织企业各部门力量，完成董事会确实各项经济指标。七、关心职员生活、劳动保护，预防发生重大安全事故；加强职员安全教育、提升职员安全系数。八、在发展生产基础上提升职员福利和技术业务、文化水平。九、主持管理评审，确保管理体系适宜，充足和有效。十、计划好企业未来战略方针和发展目标，并落实落实好企业各项要求和指示，率领企业不停发展。站长岗位职责一、负责按行业要求、企业要求等合理制订相关工作步骤、章程。二、负责主持售后服务中心日常工作开展，监督指导业务接待、索赔员工作，协调各部门及和其它部门关系，确保全体职员有很好工作状态。三、负责接待和处理重大用户投拆工作。四、负责对用户满意度改善，进行总体协调，确保成绩稳步提升。五、负责部门各项会议定时召开，对日常工作进行总结，并不停改善、优化。六、负责和授权企业和市场信息交流和沟通，各报表和文件审核、签发。七、负责对部门人员每个月岗位考评。八、负责售后索赔事件最终认定、处理。九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。十、负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。十一、负责质量管理体系中相关工作。十二、负责商务发展计划制订、实施、更正、评定（poca）。配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，确保充足、纯正配件供给。二、负责依据授权企业要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加紧资金周转。三、负责立即向相关部门传输汽配市场信息及本站业务信息。四、负责每个月向相关部门提供月度报表及相关文件。五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，实施好6s管理。六、负责定时对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。七、负责定时召开部门会议，不停提升配件工作人员业务水平和服务意识，确保本部门职员良好工作状态。八、负责企业各项制度在本部宣导及相关信息传输。九、负责本部人员配件业务培训指导及制订本部门培训计划。十、负责协调和其它业务部关系，并使配件工作步骤不停优化、提升。十一、负责质量管理体系中相关工作。车间主任岗位职责一、负责合理安排维修人员工作及车间看板管理、开展并控制车间6s具体实施，并确保本部人员有良好工作状态。二、负责督促职员对车间工具、设备定时保养和维护，并作统计。三、负责车间安全生产环境卫生管理、物品规范摆放，监督职员做到油、水、物件，“三不落地”。四、负责协调和各部门关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。五、负责车间管理过程中事务处理，并立即向管理层反应。六、负责定时召开会议，使车间工作步骤不停优化和改善，以提升工作效率。七、负责确定维修职员培训需求及计划制订，平时对本部人员岗位考评并立即上报和存档。八、负责质量管理体系中相关工作。九、负责企业各项制度在本部门宣导及信息传输。办公室主任岗位职责一、负责企业各类文件控制和信息管理。二、帮助总经理做好各部门各项目标、任务考评。三、负责企业人事管理和培训管理，制订培训计划，帮助领导做好职员考评工作。四、负责内部质量审核和质量改善工作日常管理工作。五、负责不合格项纠正和预防方法和质量改善工作日常管理工作。六、配合总经理抓好安全工作。七、落实企业质量方针，遵纪遵法，敬业守则，完成领导交办任务内训师岗位职责一、负责本企业内部培训讲课工作和技术部工作。二、切实落实授权企业对本企业专业技术培训计划。三、切实掌握企业内部技术培训率，并对职员内部技术培训进行考评及评定跟踪工作。四、搜集和分析重大技术案例和故障案例，立即传达，立即学习。五、负责组织研究技术难题攻关工作。六、帮助企业开展培训其它相关工作。8楼服务经理岗位职责一、负责监督、指导业务接待、索赔员具体工作并作月度考评。二、负责索赔事务严格按授权企业索赔政策正常动作。三、负责参与关键用户和万无以上付出金额用户相关工作。四、制订、安排和协调售后服务工作具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间关系，确保全部职员有良好工作状态。五、严格按企业运作标准或相关要求开展工作。六、定时对本部门工作进行审核及改善。七、主动开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部确定工作目标。八、做好业务统计分析工作，定时填写并上报多种报表。九、负责控制和提升车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。十、组织本部门开展各项相关活动及评定工作。十一、负责各项会议召开及售后各项工作不停优化改善。十二、负责质量管理体系中相关工作。十三、负责企业各项制度在本部门宣导及相关信息传输。大厅接待岗位职责一、确保有良好工作热情，负责热情、主动为用户提供服务。二、负责用户休息区环境卫生及绿化部署，每日清洁。三、负责用户休息区用具立即更换。四、负责用户休息区相关设备维护，如有损坏立即上报。五、负责妥善保管用户休息区物品，并建立台帐。六、完成部门责任人交办相关工作。配件计划员岗位职责一、负责依据企业业务需要和要求，按月做好配件计划，立即供给确保合理库存。二、立即搜集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。三、依据授权企业相关配件计划、订购要求，开展配件计划、订购工作，正确、立即填写和传输配件订货单。四、帮助配件经理做好库存品调整，降低积压现象。五、帮助配件经理协调和其它业务单位关系，确保配件立即调整、供给。六、熟悉企业车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。七、完成部门责任人交办相关工作。配件收发员岗位职责一、负责配件仓库清洁卫生，配件规范摆放，标志清楚，并做好配件维护工作。二、负责配件收发管理，及库存件定时盘点并统计，确保帐、卡、物一致。三、负责依据提货清单快速、正确提供配件，配件发放遵照优异先出标准。四、负责对配件进货质量检验和破损件回退工作。五、负责库存量统计，若发觉库存不足或过多应立即上报。六、对配件放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。七、熟悉授权企业配件收发步骤，不停提升业务水平。八、完成部门责任人交办相关工作。维修人员岗位职责一、依据前台和车间主任分配，认真、仔细完成维修工作。二、负责在维修过程中对用户车辆采取有效防护方法。三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现问题立即向管理层汇报。四、对每个维修项目必需自检，合格后转到下个工序，不停提升专业技术，确保维修质量。五、耐心、周到、热情解答用户相关疑问，提升服务质量。六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。七、负责维修后整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6s具体实施。八、完成部门责任人交办相关工作。索赔员岗位职责一、熟悉授权企业索赔业务具体工作步骤。二、负责帮助业务接待，认真检验索赔车辆，做好车辆索赔判定，确保索赔正确性。三、负责按规范步骤输索赔申请及对应索赔事务。四、负责定时整理和妥善保留全部索赔档案。五、负责在授权企业开展质量返修和相关活动中，报表资料传输和交流。六、负责按授权企业要求妥善保管索赔件和立即按要求回运。七、负责客观真实开展索赔工作，不得弄虚作假，并立即向管理层汇报工作情况。八、主动搜集、反馈相关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、主动向用户宣导授权企业索赔条例。十、完成部门责任人交办相关工作。业务接待岗位职责一、负责按规范要求立即、热忱接送用户，并实施首问责任制标准。二、负责按规范操作步骤，正确判定并具体统计：维修车辆相关信息、车主相关信息、维修相关信息、其它要求相关手续。三、对接待用户负责并耐心解答用户疑问，确保兑现对用户承诺，若有问题立即向上级领导反应，取得支持和帮助。四、负责立即和用户沟通，通知车辆维修过程中出现新情况。五、负责按规范步骤进行索赔相关事务处理。六、不停提升专业技术水平和服务意识，优化改善工作。七、完成部门责任人交办相关工作。八、每日评定自己工作，每个月总结工作并上交服务经理。工具保管员岗位职责一、负责工具间卫生清洁、定时打扫整理。二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。三、负责按规范步骤办理工具借用手续，并作具体统计。四、负责对专用工具妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。五、负责定时对专用工具和书籍进行盘点并作统计。六、负责对归还工具验收，如有损坏或遗失立即登记并上报。销售经理岗位职责在总经理领导下,负责销售部销售工作,率领销售人员完成销售任务：1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导指示和要求，并监督实施；3、安排好销售顾问天天工作和交车事宜；4、帮助销售顾问做好接待用户工作，努力争取不停提升成交率；5、要求销售顾问天天打回访电话，跟踪每