4S店-车间、展厅、办公室、等6S安全管理新规制度

相关加强对企业6S管理要求第一章目标为了加强企业管理制度，塑造企业良好形象，提升工作效力，降低企业成本，提升职员综合素质，发明一个宽大、整齐、洁净工作场所。第二章范围凡于本企业产品质量及用户满意度相关：办公场所，车间，职员休息间，前台，客服部门，用户休息间等。第三章定义6S指是对6S日文SEIRI（整理）、SEITON（整理）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词，因为六个单词前面发音全部是‘S’，所以简称“6S”。第四章6S制度一、销售（一）展厅外部设施1、展厅外部入口洁净有序、门岗运作良好、车道通畅、交通循环通畅有序2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO和FORDCI形象相当3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好洁净无破损，方向指示牌洁净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误4、户外铝塑板、彩钢板和外墙洁净完好，玻璃幕墙及框架洁净、维护良好5、立柱上福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、维修厂门头福特LOGO保持延续至夜间22:006、玻璃窗及玻璃幕墙洁净，保持由内至外透视度7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避免阳光直射造成影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色可卷窗帘）8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线9、停车区需有专员引导用户停车10、用户停车尽然有序、不混乱11、展厅外需预留出充足用户停车位及试乘驾停车位12、停车位需划线注明“用户停车位”、“试乘试驾进行中……请稍等”牌子13、试乘驾停车位显著（假如试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”）14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整齐、洁净，停放整齐并能正常使用15、根据长安福特提供标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，严禁随意张贴其它标志16、户外绿化带和草坪洁净整齐，护栏洁净，维护良好，且不妨碍视线17、户外地面洁净且维护良好、地上没有垃圾、地灯洁净且维护良好18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有）19、户外新车展示区（如有）保持洁净有序、展示车辆洁净且摆放有序20、户外新车交付区（如有）确保该区域洁净整齐，且未被挪作她用21、户外新车待交区（如有）整齐美观，安全规范展厅内部设施1、展厅内总体形象专业，家俱、车型展示牌符合标准2、地面和地砖洁净且维护良好、墙面和天花板洁净完好3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区许可，地面可设置临时性地贴，活动结束后需立即去除并确保地面洁净）4、新设施展厅天花板不许可设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗洁净且无破损5、展厅入口处需有供用户使用雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话6、展厅入口除泥垫符合标准且洁净整齐7、展厅内光源能正常开启，色温和亮度达成要求、灯管无损坏8、展厅内通风良好、温度适宜9、展厅内摆设数量适宜绿色观赏植物，展厅内无任何假植物10、植物叶片擦拭洁净，不能有发黄叶片，花盆内没有烟头，且四面无散落尘土和枝叶11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处12、营业时间内确保有没有歌词背景音乐，背景音乐轻柔（不以打搅用户看车或交谈为准）13、展厅内需提供三种以上饮料供用户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等）14、车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于20份（尤其是在展厅举行活动期间，数量合适增加）15、车型资料陈列需依据展厅实际情况进行多处陈列，而且和实车对应16、立即撤去以前宣传活动中使用已过期宣传品及物料灯箱洁净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求18、新车公布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准（三）展车1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施根据展厅实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置根据射灯照射位置确定）2、展车摆放需尽可能确保各款车系齐全3、展车颜色不低于3种，且尽可能摆放高配置车型4、关键展示台上部署当季首推车型或促销车型5、展车上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示和当初促销活动相配合，需有尤其信息展示牌，且需定时调整展车摆放方法6、展车前后使用统一厂家要求车型标牌（前汉字，后英文）7、展车之间距离以用户打开车门不受影响为宜8、展车右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个9、展车前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以方便用户看车10、展示车辆洁净整齐，车窗玻璃洁净明亮且无手印11、车胎内外侧洁净乌黑有光泽12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍13、轮毂上FORD标志和地面保持水平，轮胎停放在厂家要求专用轮胎垫上14、展车挡泥板内侧清洗洁净、无泥浆污渍15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁洁净16、行李箱内清洁、洁净无杂物，备胎及其它附件状态完好，行李箱盖及流水槽洁净无污渍17、展车手套箱及其它全部储物格无灰尘和杂物，空调出风口洁净、无灰尘18、前排座椅调至最低（椅背和B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高19、用户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位20、车内洁净无异味，座椅及车内全部保护膜去除，放置专用脚垫，后座安全带整齐21、展车需确保有充足飞燃料及电能以确保随时能够进行演示车辆22、展车内全部功效设施能够全部正常打开、进行演示23、展车内时钟需调至正确时间24、展车内收音机需调有固定频道，有可供用户试听不一样风格CD接待和洽谈区、销售办公室接待区需要时刻确保有销售顾问值班不停岗（提议2人，严禁扎堆聊天）接待台符合福特标准且洁净、整齐，无杂物展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充足4、展厅内需要有数量充足且完好标准洽谈桌椅，并能随时依据用户数量增加座椅5、用户洽谈桌上有充足糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物6、试乘试驾协议书内需印有两条以上试乘试驾路线图7、洽谈桌上烟灰缸内无积垢、发黄8、半封闭销售洽谈室内装饰和展厅色调部署协调（洽谈室不可挪作她用）9、销售办公室桌面整齐、洁净无灰尘，全部物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品，椅背上未随意放置衣物11、销售办公室保持地面、墙面清洁洁净12、销售办公室部署了销售绩效管控面板，而且需有实时更新统计13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤步骤图二、售后（一）车间1、必需遵守打卡制度。2、上班必需穿工作服，佩戴工号牌。3、着装要整齐、不皱，不脏。4、男职员不许可留长发，长指甲，胡须。5、不许可把早饭带进车间中或职员休息间。6、车间内（包含）厂内不许可抽烟。7、上班时间不许可聚众聊天，喧华，大声喧哗。8、同事之间要相互帮助，相互尊重，团结，9、8点50分之前必需做好自己管辖内6S。10、绿色通道内不许可摆放任何物品（含汽车）。11、消防栓周围不许可受堵。12、在作业时工具、附件、旧件必需分开放，不凌乱。13、车间地砖上不许可出现任何物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。14、在维修车箱内不许可放任何物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）15、不许可手带有油污技师进入驾驶室或车内。16、作业完成时必需立即清理场地。旧件、工具、仪器放到要求位置，并立即清洗地面油污和污泥。17、中间停止作业，或吃饭时，顶车机必需放到底方可走人。18、工作台板上不得凌乱摆放，必需按要求摆放（旧件、附件）19、车间内全部能转移设备必需标上黄线，不能越线摆放。20、在工作中全部电线及气管不许可随地拖拉，用好立即收回。21、如该车中止作业，必需要清理现场。（含工具附件，配件）22、下班时必需关好门窗和切断电源，气源。23、下班时由专员负责过夜车门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。24、过夜车附件必需摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）25、每七天四下班定为6S大整理。(二)工具箱1、保持外部整齐、洁净。2、工具必需按要求位置摆放。3、进入工具车工具必需洁净。4、每日下班必需整理，整理工具箱，和清点。5、工具箱内不许可摆放其它物品（如胶水，抹布，其它物品）6、每个月底必需对工具车内工具清点。7、常常对工具车滑轨加入润滑油。8、下班时务必锁好工具车。(三)小推车1、天天保持外部整齐洁净。2、抽屉内摆放抹布，脏和洁净分开。3、台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。4、作业时使用完成必需立即归位。5、下班时台面上要保持洁净，无任何物品。（四)工具房1、必需有专员负责工具房。2、每日清洁，整理，整理工具房，并保持洁净，清洁，整齐。3、全部专用工具必需按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。4、每日下班必需对专用工具进行清点。5、借用工具必需登记，（如编码，件数，署名）。6、借用者必需当场查看工具是否完好，有没有缺乏。7、归还工具时，工具管理员必需查看工具是否完好；是否整齐；如无问题方可接收并签上经手人姓名。8、工具必需是谁借谁还标准实施。9、工具房闲杂人员不得入内。10、专用工具不许可在车间内过夜，下班前必需归还工具房。11、下班必需锁好门。（五）钣金工具房1、由钣金组长负责钣金工具房。2、每日必需整理、整理、清洁。3、货架上工具必需贴上标签，摆放整齐。4、货架上模具和工具挂板上每日必需清点。5、每日月底工具管理专员会对工具房内工具清点。6、下班必需锁好门窗。（六）设备1、车间内全部设备必需有专员负责。2、每日两次对设备进行清洁。3、每个月月底对设备进行日常维护和检验。4、设备使用必需根据（设备使用说明书上要求）操作。5、不得违规操作或私自使用不一样班组设备6、在使用设备发觉有问题立即汇报给工具房管理员。7．每日上班、下班必需检验电源和气源有没有破损和损伤。8、在作业时必需注意安全。(七)洗车场地1、洗车必需按汽车步骤作业。2、对用户车辆清洗不许可随便翻用户物品。3、如发觉车上有珍贵物品请立即汇报服务顾问。4、车辆清洗完成，必需清理现场。5、毛巾和海绵必需进行清洗（洗车步骤内有要求）。（八）安全1、车间内设备必需遵守使用手册来作业。2、照明灯如出现破裂要立即通知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必需有专业人员维修。3、灭火器和防火.车间所以人员必需知道怎样使用灭火器。.灭火器必需定时检验，如无压力必需立即去充或更换。.油漆工位，香蕉水油漆必需存发放安全位置。.在油漆工位严禁一切有电源工作，如焊接、敲打。.钣金在焊接作业时必需检验周围有没有杂物或易燃物品。.在使用介子机，点焊机，维护焊，必需检验电线是否完好。.在焊接时必需戴上防护罩和手套。.使用完成必需关掉电源。4、顶车机①.车进入举升机上，四个柜子必需对称，不许可有偏差停车。②.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准）③.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。④.确保只有不超出许可重量、最大高度，长度范围车辆才能被举升。⑤.在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。⑥.主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。⑦.当举升平台升降时，不可在移动车情况下作业，应在安全位置。8、举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有些人，以防跌落。.在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必需放到底再起动）。.在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件，举升机下方区域或周围和平台上必需保持洁净。.要定时检验油路接口和气路、(有没有漏油，漏气问题).定时每个月月底进行对举升机保养，检验。5、车间内移车①．车间内移车必需有指定移车人员进行作业。②．其它人员不许可私自移车。③．在移车时必需注意前后左右有没有障碍物。④．在车间内行车速度不许可高于每小时5公里。⑤．在倒车过程中一定要注意后面情况，在不敢确定情况下，下次观望，或叫人指挥。⑥．严禁无证人员驾车。⑦．服务顾问从初检工位进入车间，必需缓慢通行。⑧．进入工位，必需下车检验四轮在举升机上是否对称，方可离开6、外出试车。外出试车必需由指定人员进行驾驶。外出试车必需有记录表，记录表上面必需记载出车时间，公里数，并签上试车人员姓名。试车回车间，在记录表上记载回来时间，公里数。试出路线依据试车原因来选择路段。（试车路线临时未定）。外出试车必需遵守交通规则，如有高速试车要求必需在安全情况下进行。在试车前必需检验外观有没有划伤。在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回企业重新套上）车进入工位，试车人员下车一起和负责维修作业班组检验一下外观方可离开。7、下班必需切断全部设备电源和气源。三、售后前台1、每日早上来做好自己管辖区域6S、2、佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。3、注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。4、不许可留长发，长指甲，和留胡须。5、女同事合适补点淡妆，严禁添有色指甲油。6、接外线电话必需说（您好，比亚夏合肥福特4S店店，我是服务顾问XXX，请问有什么能够帮到您。）7、接电话之前必需让对方先挂，方可挂线。8、接内部电话必需说（你好，我是XXX）9、严禁上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食)、10、接车必需套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套）11、用户进入车间有接待服务顾问陪同并佩戴工作牌，方可进入。12、服务顾问在对用户车厢检验时，必需对用户车厢内有没有珍贵物品和现金进行登记（在初检单上，由用户署名确定）。13、服务顾问和用户交车之前必需检验车辆内部及外部是否洁净，如不洁净必需要叫洗车人员返工，在确保无误情况下交给用户手里。四、办公场所1、上班必需穿制服，佩戴胸牌。2、衣着要整齐，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并洁净。3、男同事不许可留长指甲，长头发，胡须。4、女同事不许可涂指甲油，画浓妆（必需画淡妆）。5、个人责任指是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜和个人办公周围地面，绿化，每个人必需做好个人责任区6S工作。6、职员天天下班离创办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其它一律不得保留。7、个人抽屉应每七天整理一次，对平时用不到东西，给清理，最下面一层存放私人物品（不过必需摆放整齐）8、文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。9、办公场所严禁抽烟，闲聊，上网。10、注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满精神投入工作。11、每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。12、下班必需切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。五、用户休憩室1、用户休息区域地面完好、洁净，茶几上摆放鲜花或绿植、糖果、烟灰缸，茶几上植物新鲜、洁净，日常维护好2、用户离开后应立即清理杂物，保持洁净、整齐3、用户休息区域需有三种以上饮料可供用户选择（如茶水，可乐、雪碧等）4、需提供当期杂志和当日报纸供用户翻阅，且报纸、杂志需按时更新5、客休区电视能正常播放用户喜爱节目或和福特相关节目6、上网区洁净整齐，电脑工作良好，并需有单独WIFI供用户使用7、儿童娱乐区（假如场地空间许可