面试技巧培训资料

面试技巧目录01面试基本概念02选拔方法03过程技巧04面试题案例01面试基本概念面试的概念面试的概念面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以面试官对求职者的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评求职者的知识、能力、经验、技能等相关素质的考试活动。1）“精心设计”代表“隐秘性”；2）面试的形式是“面对面交谈”；3）面试的核心是“观察”与“测评”；4）面试测评的内容是“知识、能力、经验、技能”面试的核心内容知识专业知识行业知识业务知识技能通用技能专业技能素质性格倾向意愿程度品质素养面试的主要形式interview个体面试用人单位对求职者单独进行的面试；集体面试很多求职者同时进行的面试；视频面试使用即时通讯软件进行的在线沟通的面试。面试的目标No.1获取求职者的信息。No.2提供

有关工作和企业的信息。No.3基于评价标准、互相适合性，作出决定。明确面试目的根据面试前的信息，确认候选人资料缺漏部分及疑问衡量候选人的工作能力与发展潜力评估候选人的品行、工作意愿、工作态度和动机征询候选人对岗位的理解和工作环境的适应性能力方面个性品质工作动机情商招聘成本招聘成本招聘总费用/录用人数=人事费用招聘工作人员的薪资、福利、差旅费、生活补助和加班费等；业务费用通讯费、专业咨询与服务费、广告宣传费、物资用品费等；一般开支场地、设备租赁费，办公用具设备、水电及物业管理费等。确定薪酬成本市场竞争力的体现个体均衡性对于从事同种岗位的员工，优秀的员工应比较差的员工得到更高的工资。外部均衡性企业薪酬水平与市场行情相比较，采用的数值应达到战略所需的定位。内部均衡性不同岗位间的薪酬水平，数值应与岗位价值成正比。02选拔方法招聘方法外部招聘的主要方法1）员工举荐2）广告3）校园招聘4）网络招聘5）外包内部招聘对象的来源1）布告法2）人才储备法3）推荐法（自荐或推荐）内部招聘对象的来源1）提升2）工作轮换3）工作调换4）返聘或重新聘用面试题目及评价标准根据不同的岗位要求设计面试题目和评价标准。根据岗位的需求和候选人群体，设计面试问题考察候选人需具备的能力要素，根据个体差异扩展问题设计能够得到结论的问题明确评价标准，能够确定面试结果面试的准备工作面试的准备工作1、明确招聘岗位的工作内容、职责、招聘条件2、面试时间、地点安排3、明确招聘流程4、确定面试人员5、应聘人员资料准备6、接待应聘人员，安排资料填写和等候地点7、接待区准备好公司简介8、按次序引导应聘人员进入面试会议室9、礼貌送走已面试的应聘者（参观职场）面试场所的选取通常为会议室安静、舒适，有良好的采光及封闭环境面试地点适度的环境压力也是必要的面试的基本步骤面试官：将下一个面试者的资料放在案头并浏览，回顾面试计划并对某些问题做一些必要的记号应聘者：注意穿着形象，早早到面试处报到，等待面试并回顾自己答问题的要点主要作用：双方都给对方以好印象，表示相互尊重准备面试官：握手欢迎，自我介绍，请面试者坐下，并适当寒暄应聘者：握手，在请坐是坐下，用简短语言概括介绍自己主要作用：消除应聘者的紧张情绪接触面试官：询问面试者个人、家庭和社会背景，包括受教育情况应聘者：自述主要作用：核实材料中有关内容，考察面试者社交性、集体性是否与将就职的工作团体相适应，考察其灵活变通性了解背景面试的基本步骤面试官：询问面试者的工作经历、职业规划，以及工作离职的原因，曾受过的培训，就面试岗位了解面试者有关的技能和专业知识；应聘者：提供工作经历，有关个人技能的情况，尽力表达面试此岗位的动机和信心；主要作用：在主动性、自我评价、专业能力、工作离职的原因、职业规划的愿景等方面得出结论，并形成书面评价。询问有关工作的问题面试官：根据面试进行评价，确定是否录用；告知人力资源面试评价和结论；应聘者：/主要作用：甄选合适的面试者结束面试官：向面试者介绍公司组织架构及其部门、岗位的情况，并回答面试者的提问；应聘者：询问有关工资福利、提升空间的情况，了解公司背景等；主要作用：让面试者了解公司，以免对未来工作有误解。向面试者提供公司信息03过程技巧筛选简历信息筛选应聘者简历，可参考以下问题1、工作是否有不连贯的期间，时间节点是否合理2、学历和知识是否能胜任这个岗位3、如何证实应聘者所具备的技能和工作经验4、应聘者离职的原因是否正当5、应聘者是否逐渐得到升迁或责任加重6、应聘岗位是否适合应聘者的职业生涯的发展7、应聘者的背景资料及工作经验，有哪些技能或专长可以转换到这个工作岗位上8、家庭背景面试的标准程序面试标准程序1、营造轻松谈话氛围，以简洁开场白，鼓励双方轻松对话2、说明接下来的程序会如何进行面谈3、了解应聘者对岗位的认知程度4、说明岗位主要工作内容和职责5、询问有关学习、工作的相关知识6、询问与工作相关的专业素质、专业能力问题7、面试过程中，积极宣传公司、塑造企业形象8、问及应聘者是否还有其他问题9、结束面谈面试过程的阶段预备阶段营造气氛拉近距离引入阶段履历提问引导发言正题阶段广泛提问系统评价变换阶段深度了解加深了解结束阶段解答疑惑自然结束面试过程是在连续的提问、对话中完成的，但其具有阶段性，一般分为五个连续阶段。开场白介绍面试官介绍面试过程自我介绍学习经历工作经历工作动机未来规划家庭关系性格爱好等公司岗位介绍深度提问是否有疑问告知后续安排感谢引导离开面试示例1、您好，请坐。公司位置好找吗？（寒暄）2、我叫XXX，是这个公司的负责人3、我们现在开始好吗？我们就是简单聊聊，互相了解一下，请你先简单介绍一下自己4、你最近一份工作的具体工作内容是什么？5、上一份工作为什么不做了？6、对自己3-5年的规划是什么？7、你希望找一个什么样的工作？8、你喜欢什么样的领导/团队？9、我来介绍一下我们公司和目前招聘的岗位10、你还有什么问题想问的吗？11、好的，我们面试就到这里，谢谢你，我们会在一个工作日内通知你面试结果和后面的工作安排面试官通过与应聘者详细沟通以往所做工作的细节，通过对细节的有效质疑，最终来判断应聘者是否有能力做好未来的工作。在进行具体事项的深度挖掘中，可采用STAR面试法S-Situation（背景）做事的背景、环境和条件，遇到什么样的问题。T-Task（任务）做哪些事情。A-Action（行动）采取哪些有效的行动。R-Result（结果）最终的结果是什么，目标是否实现。面试过程技巧控制望闻问切技巧望的技巧-如何看1）面试登记表上的笔记：字体大小、字体结构；2）面试者的面部表情面试者的面部表情（身体运作）可能传递的信息面部通红，鼻尖出汗，不敢正视面试官缺乏自信目光盯着自己双手、双脚或地面，不发言内心斗争激烈目光暗淡，双眉紧锁苦恼、焦急或压抑双肩低垂，双手持续单调运作情绪压抑手颤、抖动脚焦虑、紧张、急躁望闻问切技巧闻的技巧-如何听1）判断职业素质；2）寻找破绽；3）给予平等，过程鼓励。问的技巧-如何问1）自然导入；2）通俗易懂、简明扼要；3）先易后难，循序渐进；4）结构化与非结构化问题相结合；5）坚持问准问实。尽量避免封闭性问题、多重问题、刁难问题、敏感问题、歧视问题切的技巧-如何切1）目的性原则；2）客观性原则；3）全面性原则。气质及性格特征分析性格特征气质类型行为表象管理方法开朗直爽多血质坦白直爽，兴趣广泛，爱发牢骚，不拘小节，其言行有事易被误解表扬为主，防微杜渐倔强刚毅胆汁质能吃苦，办事有始有终，但缺乏灵活性，与领导意见不一致时，不冷静，容易产生抗衡，求胜心切经常鼓励，多教办法粗暴急躁胆汁质好冲动，心中容不得不公平之事，好提意见，不太注意方式方法，事后常后悔肯定成绩，避开锋芒傲慢自负多血-胆汁质反应快，聪明能干，过分自信，爱出风头，爱发议论，听不进不同意见，虚荣心强严格要求，谨慎表扬沉迷寡言粘液质少言寡语，优柔寡断，任劳任怨，踏实细致，有时工作效率不高少用指责，多用鼓励心胸狭隘抑郁质小心眼儿，遇事不顺心或涉及个人利益的事往往患得患失，难以摆脱多加疏导，开阔胸怀自尊心强各种气质类型都有上进心强，严于律己，争强好胜，听不得批评，情绪忽高忽低开阔视野，正确认识自己和他人疲疲塌塌各种气质类型都有大错不犯，小错不断，工作拈轻怕重，漠视规章制度，生活懒散提出闪光点，及时鼓励，要求严控制局面的技巧1、沉默型2、滔滔不绝型1）营造气氛，给予亲和；2）鼓励讲述，表达认可。举例：“你对工作如此认真，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以再讲述一个相关的案例吗？1）适时打断；2）转变话题。举例：”你讲的很好，我了解得已经非常清楚了，由于时间关系，下面我们讨论另一个问题。为了通过有效的面试达到预期的目的，合理应对特殊类型人员，是作为面试官必须掌握的技巧。控制局面的技巧言不达意型1）礼貌打断；2）暗示或明示问题；举例：可能刚才我的意思表达得不太清楚，或者你没明白我的意思，其中我想重点了解一下……啰嗦型1）礼貌打断；2）善意提醒；举例：非常抱歉，我再阐述一下我的问题……，请你按照上述问题的次序回答，回答问题简明扼要即可，不需要过多赘述。炫耀型1）保持清醒；2）明确目的；举例：我们想要招聘一个脚踏实地的人，过去的辉煌代表未来的能力可能会非常突出……招聘过程注意事项简历并不能代表本人简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系工作经历比学历重要应聘者的工作经历所显示的东西比学历更重要不要忽视应聘者的个性特征除对应聘者岗位技能的考核，还要考察他们的性格特征让应聘者更多的了解组织招聘和求职是双向选择注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者对于频频换企业的应聘者，用人单位需谨慎考察给应聘者更多表现的机会灵活提问，多听少说，不要带有个人偏见，不要咄咄逼人。面试的问题1、公司和岗位的介绍，不够清晰简洁2、薪酬介绍，包括培训期、试用期、转正，标准和话术不统一3、讲的多，问的少4、对各个项目的工作内容、工作条件和要求、招聘计划不够了解5、负面信息传导6、灵活提问，对不同的人，有些问题难以回答7、问题设计不科学，哪些该用封闭性问题、开放性问题8、开场和结束不规范9、无阶段性总结，反馈应聘者示例1、我想找一个稳定的工作2、我想找一个有发展空间的工作3、离家近的4、不想上夜班5、没做过销售工作，不想做6、太难了，我怕学不会7、我想朝九晚六，多陪小孩04面试题案例语言表达、仪表No.题目面试要点参考1谈谈你自己观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何2请你告诉我你的一次失败经历如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训3你有何优缺点应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何4请讲述一次让你很感动的经历考察应试者是否有感性

2、工作经验No.题目面试要点参考1你现在或最近所做的工作，其职责是什么？它有些什么具体的事务？你担任什么职务应试者是否曾关注自己的工作，是否了解自己工作的重点，表述是否简明扼要2你认为你在工作中的成就是什么？了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我3你认为该工作的难点或挑战性在什么地方？只有熟悉该工作才能准确回答此问题，并以此判断对方能力处于什么层级4在您主管的部门遇到过什么困难？您是如何处理的？解决问题的方法固然重要，关键的是分析、判断时的思路和考虑过哪些因素5请谈一下你在公司中职务升迁和收入变化情况？从职业历程判断对方工作的成就和对自己成长投入的努力6谈谈你对公司未来某一业务发展计划的设想。了解对方思维的创造性和对工作的感悟能力，以及对本业务发展趋势的把握程度7你以前在日常工作中主要处理些什么问题？通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节8以前工作中有过什么良好的建议和计划？了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈

3.应聘动机与期望No.题目面试要点参考1请谈谈你现在的工作情况。包括待遇、工作性质、工作满意度等等。关键在于追问对方对目前状况的满意程度，在综合其它因素判断其在本公司的稳定性2你为什么决定调换工作？你认为原单位有什么不足？你认为什么样的工作比较适合你？观察对方的眼睛，判断对方是否说实话。把原单位说得一文不值的人不宜录用3你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待遇和工作条件？同时可判断对方的分析能力和自知力4你为什么选择来我公司工作？你对我公司了解些什么？你为什么应聘这个职位？只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，但对公司的不了解不应成为重点5你对我公司提供的工作有什么希望和要求？能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑6你认为自己有哪些有利条件？哪些不利条件？如何克服这些不利条件？对方阐述“不利条件”时应盯住对方的眼睛以作出判断7你喜欢什么样的领导和同事？喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人8你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观念不能和企业文化相差太远9你为什么喜欢这种工作？请明确说出理由。了解对方的职业倾向，以判断对方是否适合应聘的职位10你为什么要选读这个专业？你所学的专业和我们的工作有何关系？当对方专业与本职位关联不大时使用本条11你更喜欢什么样的公司？判断对方在本公司的适应可能和稳定性

4.事业心、进取心、自信心No.题目面试要点参考1你认为现在的工作有什么需要改进的地方？追问题，避免对方夸夸其谈2你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现它？

3你认为这次面试能通过吗？理由是什么？理想情况是既自信又不狂妄4你对自己的工作有什么要求？如追求完美还是追求效率，或“对得起这份薪水”等一般性回答，判断对方的工作特性5你经常向领导提合理化建议吗？举些例子询问思路，避免对方搬用别人的案例6你认为成功的决定性因素是什么？

追问题：你认为自己具备其中的哪些？7你怎样看待你部门中应付工作、混日子的现象？对于管理者候选人可追问：你有什么改善的建议？8你的职业发展计划是什么？如何实现这个计划？有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适合本职位，或是否适于本阶段的本岗位工作9领导交给你一个很重要又很艰难的工作，你怎么处理？理想情况是对方在表述中流露出敢担担子、主动解决困难的情绪

5.工作态度、组织纪律性、诚实可靠性No.题目面试要点参考1你认为公司管得松一些好还是紧一点好？无标准答案，关键在于对方思路2在工作中看见别人违反规定和制度，你怎么办？“挺身制止”并非最佳答案3你经常对工作做改进或向领导提建议吗？举例说明能经常主动改进工作（哪怕是微不足道的改进）而不仅仅是提出建议才是好的工作态度4除本工作外，你还在其他公司兼职吗？做什么职业？两难问题，工作态度与工作能力间的矛盾，但以前做兼职也可能是工作不够丰满，应询问清楚，不可随意判断5你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，还是最终才做一次汇报？无标准答案，工作习惯问题6你如何看待超时和周末、休息日加班？理想情况是既能接受加班，又不赞成加班7你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？观察对方是否言不由衷

6.分析判断能力No.题目面试要点参考1你认为成功的关键是什么？要求对方分析理由2你认为自己适合什么样的工作？为什么？希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地分析3你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？追问题：你平时主要采取一些什么学习方式4“失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话你怎么理解？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路5吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的思路

7.应变能力No.题目面试要点参考1在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20秒内还没有回答，自然转入下一个问题2在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？3假如你的主管平时不苟言笑，一天，你正和一位同事议论自己的主管，谈完一转身发现主管面色铁青地就站在你们旁边，对此你怎么办？4你有个朋友生病了，你带了礼物去看他，路上正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你领导解释你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？

8、自知力、自控力No.题目面试要点参考1你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能做到扬长避短？关注对方对自己短处的描述2你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？关注对方思维的出发点3你认为自己在工作中有什么不足或欠缺？观察对方是否敷衍4你认为在自己选择的工作领域里，要想取得事业的成功，自己的哪些个性和素质是必需的？

5你的上司和同事怎么评价你？你认为评价准确吗？

6领导和同事批评你时，你如何对待？观察对方是否言不由衷7领导在部门会议上当众错误地批评了你，你如何处理？对方无法回答时可形象举例8你的工作很努力，也有很多成绩，但你的收入总是没有别的同事高，你怎么办？一味只会“调整心态”的也并不可取9假如这次考试你未被录取，你今后会做哪些努力？观察对方提到问题时瞬间的反应

No.题目面试要点参考1你担任过什么社团工作？顺势追问细节，全面观察对方2你喜欢和什么样的人交朋友？你和同事的关系相处得怎么样？请详细描述。营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节3你经常与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很密切的相处？追问：你和陌生人搭讪一般是怎样开始的？4你经常发起和同学、朋友的聚会吗？在这样的集体活动中你经常扮演什么样的角色？角色一般包括：发起、主持、参与、被动参加、边缘人等，聚会中的表现有：活跃气氛、高谈阔论、附和、观察、实干等5从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样努力去适应？大概需要多久？不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市拓展市场业务……6如果你调到了一个新部门，你会怎样着手适应新工作？观察对方应付时的轻重、缓急7你是否愿意与不同地位、职业、年龄、经历、性格的人打交道？还是更偏向于哪一类人？举3个不同类的朋友的例子简单描述一下

8你在单独外出旅行时，是否感到孤独？是否能经常结识一些朋友？请举例说明。

9你怎样与你不喜欢的同事安然相处，共同合作？观察对方阐述的是否切合实际10你是否认为自己是一个比较受欢迎的人？试说明理由。既是对过去情况的了解，又是对自知、自信的考察11如果由你牵头，组织有关部门制定5年发展规划，你应该如何开展工作？对中、高层管理候选人适用12如果让你接待一起群众上访工作，你应考虑从哪几方面做好这项工作？关注对方思维的缜密性13你部门的副主管安排你写一项计划，你写完后交副主管审阅，他很不满意，但你的计划中想法曾征得主管的赞同，这时你该怎么办？两难问题，追问问题时力求条件苛刻，观察对方在压力下的反应14如果你受到严厉的批评怎么办？应根据回答追问，避免被对方堂皇的语言所敷衍15你更