2023年快递运营管理考试模拟试题1

2022年快递运营管理考试模拟试题1

姓名年级学号

题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分

得分

评卷入得分

一、单项选择题

1.工前例会的时间以不超过（）分钟为宜。

A.5

B.10

C.15V

D.20

2.需要派送的快件其操作时效为2小时，仓管人员需要在时效达到前

（）分钟对收派业务人员做出提醒。

A.30

B.20V

C.10

D.5

3.以下不属于快递业务员仪容仪表检查项目的是（）。

A.头发

B.配饰

C.工牌

D.手表V

4.某快递网点有8名快递员，当天完成了1680票的派送业务量，公司规定的每

天业务量标准为100票，则该网点的生产率是（）。

A.210V

B.16.8

C.2.1

D.12.5

5.某快递网点有8名快递员，当天完成了1680票的派送业务量，公司规定的每

天业务量标准为100票，则该网点的生产效率是（）。

A.210

B.16.8

C.2.1V

D.12.5

6.在对快递员的收派区域进行作业效率分析时，应设定（）的浮动水

平，以确定收派区域是否需要进行调整。

A.5%V

B.10%

C.15%

D.20%

7.对于多数快递网点，（）月份是快件收派的最高峰。

A.4

B.8

C.10

D.nv

8.快递网点在派送业务的最高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点

交给快递员再进行派送，这样做的缺点是（）。

A.需要增加大量的临时人员

B.需要的来的培训

C.在集中点需要进行二次分配V

D.时效无保证

9.收派业务量的时间分布，从一周的规律上看，一般情况下周（）是

派件的高峰期。

A.一V

B.二

C.三

D.四

10.从季节上看，快件业务量的淡季是（）。

A.春季

B.夏季V

C.秋季

D.冬季

n.收派区域由专人专区改为小组分区后，其优点不包括（）。

A.收派业务量更加趋于均衡

B.作业人员数量波动对作业效率的影响得到降低

C.作业量波动对作业效率的影响得到降低

D.小组成员出现休假时收派任务可以分配给其他小组V

12.上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为（）类。

A.1

B.2

C.3V

D.4

13.对赌返点业务量基数为15万件，基础返点每件0.2元，对赌返点每件0.5

元，网点当月完成H万件，网点获得返利总额为（）万元。

A.0.2V

B.2.2

C.3

D.5.2

14.一般情况下，当市场处于高速增长期时，快递网点应该（）。

A.扩大经营规模V

B.保持经营规模

C.缩小经营规模

D.保持或缩小经营规模

15.下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（）。

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率V

16.下列选项中不属于T系订单对快递网点在信息操作方面考核指标的是

（）O

A.上传正确率

B,下载及时率V

C.上传完整性

D.上传准确性

二、多项选择题

17.快递网点收派作业的日常监督管理的目标体现在（）三个方面，要符合

国家和企业的有关规定。

A.快递员V

B.快件V

C.指标V

D.方法

18.对快递员日常作业过程的监督管理，可以整理为三个“确保”，即

（）O

A.确保安全生产V

B.确保服务质量

C.确保作业规范V

D.确保指标完成V

19.以下属于快递网点仓管人员工作内容的是（）。

A.提醒快递员时效V

B.协助快递员处理客户联系V

C.协助快递员处理问题件V

D.快件入库检查V

20.快递网点在对收派快件进行检查时，快件标准包括（）。

A.品质标准V

B.重量标准V

C.包装标准V

D.时效标准

21.在进行作业效率分析时，信息识别环节有两项工作要做，分别是（）。

A.明确分析目的J

B.明确分析方法

C.确定所需要的有用信息J

D.确定分析工具

22.要对派收区域的作业效率分析，需要以下哪些数据？（）

A.收派车辆数量

B.快递员出勤天数V

C.收派区域分配情况V

D.快递员行进里程

23.快递网点的整体作业优化可以从（）方面入手。

A.作业环境V

B.作业设备V

C.作业流程V

D.作业标准V

24.快递网点招聘大量临时人员应对派送业务的高峰，其缺点是（）。

A.成本大量增加V

B.需花费大量时间培训V

C.与老员工容易发生冲突

D.不熟悉工作，需要磨合V

25.快递网点在派送业务的高峰期，由网点安排车辆送到快递员附近的集中点交

给快递员再进行派送，这样做的优点是（）。

A.往返网点距离大大减少V

B.往返网点次数减少V

C.作业效率提高V

D.成本减少

26.派送业务高峰期对派送作业流程优化的方案选择判断的最主要依据是

（）O

A.时效V

B.成本V

C.技术

D.国家政策

27.收派业务量分析是在对收派快件的（）等指标统计的基础上进行的。

A.票数V

B.件数V

C.重量V

D.营业收入V

28.收派业务量在空间分布规律上看，商业区的特点是（）。

A.收派业务量大V

B.密度高V

C.发生频率高V

D.以派件为主

29.在进行收派业务优化时，根据收派业务量时间分布的规律，优化的要求是

（）O

A.科学地配置收派资源，合理安排、调度收派人员及车辆V

B.保障业务高峰期的收派工作质量V

C.避免收派资源在业务量低谷期的闲置、浪费V

D.一切从成本出发，尽量降低成本

30.在进行收派区域初步规划时，以（）为依据来估算是否满足时效要求。

A.最远距离

B.累计里程V

C.交通工具行驶速度V

D.作业滞留时间V

31.设计好的收派线路不需要做频繁的调整，只有（）指标频繁出现问题

时，才有可能是线路设计方面出现了问题。

A.收派的准点率V

B.收派的效益V

C.线路业务量情况V

D.线路交通情况

32.上级公司下达给快递网点的考核指标大致包括（）。

A.成本

B.经营V

C.质量J

D.时效V

33.快递网点经营指标中的间接指标包括（）。

A.利润

B.业务量

C.客户维护V

D.客户引流V

三、判断题

34.管理的出发点基于管理的目标。

A.正确V

B.错误

35.一般情况下，国家制定的快递业务操作方面的规范要严格于企业所制定的规

范。

A.正确

B.错误V

36.例会结束前应进行简要总结，并抽查例会掌握情况。

A.正确V

B.错误

37.收件时效1小时，是指收派业务员在收件完成后1小时内应送达快递网点。

A.正确V

B.错误

38.快递网点的收派作业必然要使用或消耗人工、设备、时间、财物等资源。

A.正确V

B.错误

39.单就收派作业效率而言，就是用最少的资源消耗完成最大量的作业任务。

A.正确V

B.错误

40.快递网点的整体效率评价反映了员工业务水平的高低。

A.正确

B.错误V

41.在企业管理的实践中，有时并不太严格去区分生产率还是生产效率，而是笼

统归纳为生产效率。

A.正确V

B.错误

42.信息经过加工就变成了数据。

A.正确

B.错误V

43.显著高于平均作业效率的派送区域，表明该区域快递员能力较强，不需要对

收派区域做出调整。

A.正确

B.错误V

44.一名优秀的管理者应当保持做工作笔记的习惯。

A.正确V

B.错误

45.工作笔记的作用只是对工作的总结。

A.正确

B.错误V

46.一般来说，收派业务量每天有2个高峰期，一个在10点至12点，另一个在

16点至18点，这2个高峰期的业务以派件为主。

A.正确

B.错误V

47.对收派区域进行优化时，测算收派业务量的一个可行办法是以道路围合为单

元进行统计。

A.正确V

B.错误

48.对收派区域优化时，经集体讨论通过的规划方案，要进行试走。

A.正确V

B.错误

49.商贸客户开发属于快递网点经营指标中的直接指标。

A.正确V

B.错误

50.凡是竞争对手的快递网点做得比我们好的地方