印章刻制服务(应急保障服务方案)

应急保障服务方案一、应急管理原则以用户单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。应急和应急管理工作实行统一领导,分级负责。在公司总经理的统一领导下建立健全“分级管理,分组负责”为主的应急管理体制各级领导各司其职、各负其责,充分发挥应急响应的指挥作用。1、以客户为中心，质量为第一服务采购人是我公司的第一目标，确保采购人在紧急业务或突发业务发生的情况下，我公司能第一时间响应服务，在采购人要求的时间内完成印章刻制，并及时配送至采购人指定地点。在应急服务期间，我公司持续执行“质量第一”原则，确保印章刻制的质量，绝不以次充好，切实加强采购人的应急需求，保障采购人利益。2、预防为主,强化基础,快速反应坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合,常抓不懈,在不断提高质量风险辨识、防范水平的同时,加强应急基础工作,做好常态下的风险评估原辅材料储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。强化全体服务人员的紧急处置能力,保障采购人的应急业务需求。3、科学实用应急预案应具有针对性、实用性和可操作性行编制；应急对策简练实用,通过演练不断完善改进。依法规范,加强管理。4、分级响应应急服务按照事件的紧急程度、需求量和影响范围,实施分级应急响应。二、应急服务机构1、领导机构公司是突发应急服务工作的最高领导机构。在项目负责人领导下,由各部各组处理相关突发、应急工作。1.1组长：项目负责人。1.2组员：项目全体服务人员和公司其他相关人员。2、工作机构项目全体人员依据相关程序文件、管理制度和各自的职责权限,负责相关类别突发应急服务工作。具体负责相关类别的突发事件专项和应急预案的起草与实施,贯彻落实有关决定事项。三、应急保障有关部门要按照职责分工和相关预案做好突发事件的应对工作,同时根据总体预案切实做好应对突发事件的人力、物力、财力、运输等保障工作,保证应急业务工作的需要,以及满足采购人刻章需求工作的顺利进行。1、人力保障各部各组应急队伍是应急服务的专(兼)职队伍和骨干力量。要加强全体人员应急服务意识,建立联动协调机制,提高装备水平动员全员有组织的参与应急服务工作2、财力保障要保证所需应急服务工作专项资金。确保在出现紧急业务和突发业务的情况下，能保质保量完成应急服务。3、设备、原辅材料保障要建立健全应急设备、原辅材料监测网络、预警体系和应急设备、原辅材料采购、储备、调拨及紧急配送体系，完善应急工作程序，确保应急所需设备、原辅材料的及时供应，并加强对原辅材料储备的监督管理，及时予以补充和说明。4、交通运输保障要保证紧急情况下应急运输工具的优先安排、优先调度，确保运输安全畅通，要建立紧急情况交通运输工具的调用程序，确保印章能够及时、安全送达。四、应急服务方案1、应急服务机制我公司建立了印章刻制应急响应机制，为采购人提供7*24小时紧急刻章服务，确保在紧急业务或突发业务发生的情况下能够迅速、准确、有效的组织应急服务，最大限度的满足采购人的应急需求。此外，公司全部人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和售后专线等服务，确保采购人能够及时与我公司取得联系。同时，我公司将对此次项目配置专职售后服务专业，将7*24小时响应采购人的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，采购人可以通过手机与专职服务人员取得联系。2、应急服务响应在接到采购人的应急报告后，公司售后服务部将立即以电话方式同采购单位工作人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。我公司将在接到通知后10分钟内开展应急服务工作。3、应急服务注意事项1.1应急服务须严格按照