会面礼仪课件

第四讲商务会面礼仪会面礼仪123一、问候与称呼问候的顺序问题位低者先行；晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候。会面礼仪123

称呼普通称谓按照惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。在交际场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。HELLO！会面礼仪123

适用的称呼行政职务向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。技术职称如博士、医生、教授等。行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。称呼礼仪会面礼仪123不适当的称呼

第一、无称呼第二、替代性称呼第三、称兄道弟第四、不适当的地方性称呼第五、不适当的简称

会面礼仪123

在商务交往中有哪些称呼不能用？

无称呼比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？”你肯定不愿意回答他。会面礼仪123

替代性称呼有的服务行业，不叫人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。

不适当的地方性称呼商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往不适当的简称。比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。”下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”会面礼仪123

称兄道弟

“哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。

不能在商务交往中随便套近乎。亲不等于敬会面礼仪123不同民族、国家有着不同的称谓习惯，这些我们固然不必效仿，但到国外切不可把中国礼仪习惯照搬。

会面礼仪123

一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.介绍礼仪案例会面礼仪123介绍礼仪介绍的原则女士优先尊卑有序长幼有序级别低年轻的未婚的男性主人同事本国人级别高；年长的，已婚的，女性，客人客户外国人。

尊者居后会面礼仪123集体介绍

一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方介绍从地位高的到地位低的排顺。

当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。（商务场合）会面礼仪123

介绍人选择介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人：

专职接待员——秘书、办公室主任；

交往双方的熟人——女主人是客人到家里时的专职介绍人；(社交)

贵宾介绍——由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。

(以上是为他人作介绍时应注意的事项)会面礼仪123（1）掌握介绍表达方式①一般式。也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀公司营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。

②简单式。只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”会面礼仪123③附加式。也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管杨先生，这是小儿王放，请各位多多关照。”④引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双方都引到一起即可，适合于普通场合。如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己介绍一下吧。”会面礼仪123⑤推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”⑥礼仪式。这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。”会面礼仪123（2）注意介绍细节①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。会面礼仪123自我介绍自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以创造出意料之外的商机。会面礼仪123（1）自我介绍的类型主动型自我介绍被动型自我介绍会面礼仪123（2）自我介绍时机在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要：与不相识者相处一室；不相识者对自己很有兴趣；他人请求自己作自我介绍；在聚会上与身边的陌生人共处；打算介入陌生人组成的交际圈；求助的对象对自己不甚了解，或一无所知；前往陌生单位，进行业务联系时；在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触；初次登门拜访不相识的人；会面礼仪123（3）自我介绍的注意分寸

注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。会面礼仪123（4）自我介绍方式①应酬式自我介绍。这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。”

②工作式自我介绍。工作式的自我介绍的内容，包括本人姓名、供职的单位以及部门、担负职务或从事的具体工作等三项。例如，可以说：“我叫唐状，是大秦广告公司的公关部经理。”

会面礼仪123③交流式自我介绍。也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍，是一种刻意寻求交往对象进一步交流的沟通，希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。适用于在社交活动中，大体包括本人的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等。如：“我的名字叫王光，是里润公司副总裁。10年前，我和您先生是大学同学。”会面礼仪123④礼仪式自我介绍。这是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规的场合。内容包括姓名、单位、职务等项。自我介绍时，还应多加入一些适当的谦辞、敬语，以示自己尊敬交往对象。如：“女士们、先生们，大家好！我叫宋玉，是精英文化公司的部门经理。值此之际，谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导，谢谢大家的支持。”会面礼仪123⑤问答式自我介绍。针对对方提出的问题，做出自己的回答。这种方式适用于应试、应聘和公务交往。在普通性交际应酬场合，也时有所见。举例来说，对方发问：“这位先生贵姓？”回答：“免贵姓张，弓长张。”会面礼仪123（4）掌握好自我介绍的分寸①自我介绍讲究效率。②自我介绍讲究态度。③自我介绍追求真实。会面礼仪123

业务介绍把握时机

销售的基本礼仪：

零干扰——不要进行强迫服务，影响客人。会面礼仪123

掌握分寸人无我有——同类产品中别人没有我有；人有我优——同样的产品，我的质量最好；人优我新会面礼仪123自我介绍居间介绍

介绍注意方面：1、之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位（介绍顺序）；2、手势动作应文雅，手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑；3、语言技巧。注意方面：1、心理状态--镇定而自信

2、体态形象--端庄而大方

3、语言风格--清晰而简洁会面礼仪123令人充分信任的握手会面礼仪123握手握手是国际上通用的一种礼节，它是见面时最常见的礼仪。握手除了作为见面、告辞、和解时的礼仪外，还可以表示一种感谢、祝贺以及相互鼓励等。如对方取得某些进步和成绩时，赠送礼品以及发放奖品、奖状、发表祝词讲话后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

会面礼仪123掌握握手要领1.与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。2.双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。3.握手时双方的最佳距离为1米左右。4.握手要有适当力度。5.握手的时间不宜过短，也不宜过长，握手的全部时间应在3秒-5秒内。

会面礼仪1232009年5月15日日本首相遭遇环球小姐宫坂绘美会面礼仪123根据不同的社交场合，握手的方式主要有：1.单手相握（1）平等式握手。手掌垂直于地面并合握。地位平等或为了表示自己不卑不亢多采用这种方式。（2）友善式握手。自己掌心向上与对方握手。这种握手方式能够显示自己谦恭、谨慎态度。(不常用)（3）控制式握手。自己掌心向下与对方握手。这种握手方式让自己显得自高自大，基本不予采用。（不常用）会面礼仪1232.双手相握（外交家握手）双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手臂。这种方式，适用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情义；不适用于初识者或异性，那样，会被误解为讨好或失态。会面礼仪123

握手礼仪秘书小姐遇到经理先生谁先伸手？会面礼仪123伸手的顺序先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。正式场合，取决于职位、身份社交场合，取决于年纪、性别、婚否职位高、身份高的人与低者握手，前者先伸手长辈与晚辈握手，由长辈先伸手女士与男士握手，由女士先伸手已婚者与未婚者，由已婚者先伸手主人待客时，主人先伸手客人告辞时，客人先伸手告别会面礼仪123

握手的忌讳左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的；握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光；握手的时候一般不戴帽子；握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂；当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动,有人握手时用5公斤的力.（2公斤）会面礼仪123握手——

愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手。握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到会面礼仪123商务礼仪—名片礼仪会面礼仪123商务人员拥有名片的必要性名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人；在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。会面礼仪123

名片制作名片是一个展现自己的小舞台。因此，名片要经过精心的设计，同时能够表现自己的身份、品位和公司形象，以便给对方留下深刻的印象。

规格：一般格式为5.5×9.0ｃｍ，质材、色彩、图案要简单、朴实公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、联络方式（单位地址、办公电话、邮编）。

会面礼仪123名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放