企业文化习题参考答案

第页《企业文化》习题（一）参考答案一,填空题（每空1分,共20分）1,企业文化形成的标记是（1981-1982年）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（1985年）第二次企业文化热潮兴起标记着企业文化走向成熟。2,对对联：无比珍惜企业形象，（特别重视企业文化）。3,企业文化是（以人为中心）的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有（社会使命感和责任感）的命运共同体；企业文化的核心是（共有的价值观）；价值观是企业兴盛发达的原动力。4,企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（品质文化）,（顾客愉悦）,（技术审美）的原则。5,人员结构上分，企业行为文化主要包括（企业家行为）,（企业模范人物行为）,（企业员工行为）等。6,企业经营哲学是对企业（“为什么存在”）和（“如何存在的哲学思想”）的提炼。7,企业品牌发展要经验（创品牌）,（爱护品牌）,（发展品牌）三个阶段。8,按企业成长发展的阶段（生命周期）划分：企业文化分为（企业创业文化）,（企业守业文化）,（企业败业文化）。二,不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1,以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。（ABE）A,崇高目标B,作风C,策略D,制度E,人员2,企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有(BCD)A,梅奥B,泰勒C,韦伯D,法约尔E．莫尔斯3,企业物质文化是属于表层文化，是及（B）相对应的。A,CISB,VIC,BID,MI4,能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（A）。A,扩大产品B,有形产品C,形式产品D,核心产品5,以下哪些企业是以产品功效型命名的（BD）。A,可口可乐B,美加净C,珠江钢琴厂D,永明灯泡厂6,企业容貌是体现企业特性化的标记，包括（ACD）A,企业象征物B,购物场所C,企业空间结构布局D,企业的名称7,永不满足现状，勇于革新,锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（B）类型。A,才智型B,开拓型C,领袖型D,坚毅型8,“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（C）形式来表达的。A,宗旨命名法B,目标命名法C,口号,箴言命名法D,比方法9,（D）主要是用来区分企业的，代表着厂商的信誉，必需及商品的生产者或经营者相联系而存在。A,品牌B,名牌C,商标D,商号10,以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）A,能言善侃B,生意场上爱用托儿C,留意做广告D,精明而又谨慎E,打政治牌三,名词说明（每小题3分，共9分）企业文化企业文化有广义及狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创建的具有自身特色的物质财宝和精神财宝的总和，即企业物质文化,行为文化,制度文化,精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2,企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营胜利过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一样赞同的关于企业意义的终极推断。3,品牌品牌是顾客或消费者通过购买和运用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种及众不同的内在印象和认知的总和。四,简答题（每小题6分，共24分）1,分析一下“以不变应万变”,“以变应变”,“以变制变”哪个境界最高？为什么？答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的实力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。2,我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？为什么？答：不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模,效益和对社会的贡献，而不应当看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。3,简述名牌及品牌的关系？答：（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如相识度,美誉度,忠诚度,信任度,追随度,长久度等。（2）品牌肯定是名牌，但名牌不肯定是品牌。也就是说品牌肯定有广泛的知名度，而有知名度，不肯定是品牌。（3）名牌是评比出来的，品牌是不可评比的。（4）名牌及品牌的关系就像名人(或名流)及英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。4,简述企业精神及企业文化的关系？答：（1）企业精神及企业文化是相互区分的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神及企业文化亲密联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中肯定要发挥企业精神的灵魂,主导,地位。五,综合论述题（本题共8分）1,简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？答：依据学生答题状况给分六,综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）1,运用“企业文化”的相关知识，比照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国绽开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司快速绽开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立养分科学探讨所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了养分,健康,科学,美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事务”中的表现为何如此低调这不仅让媒体和消费者不满，也让很多一向视这些公司为管理楷模的探讨人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化探讨者看来，这些企业的价值观尽管完成了美丽的起飞阶段，但没有完备落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事务所做出的反应及他们所宣扬的企业文化价值观是不一样的，可见他们的企业文化价值观没有实现完备落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度及知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。假如企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越简单身败名裂。问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事务”中的做法给企业文化带来哪些损害答：依据学生做题状况给分问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示答：依据学生做题状况给分2,我朋友想注册一家广告公司，主要供应各类广告制品的服务。详细包括：美术,装潢,摄影,印刷,灯箱,路牌,霓虹灯,特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称,设计一个有创意的企业标记并说明该企业名称和企业标记的含义。详细要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异,创艺,创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗朗上口，客户简单记住。答：依据学生做题状况给分3,联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。答：依据学生做题状况给分《企业文化》习题（二）参考答案一,填空题（每空1分,共20分）1,企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。2,行为科学早期理论叫（人际关系）理论。3,企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的胜利（管理）；百年的发展靠（文化）。4,对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。5,企业文化不仅仅把人看成是“经济人”,“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6,在企业文化中，企业价值观,企业使命和企业精神是三个常常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜爱用（使命），欧洲人喜爱用（“价值观”），而中国企业常常用（“企业精神”）一词。7,企业在塑造自己行为文化时，必需建立（企业行为的规范）,（企业人际关系的规范）,（企业公共关系的规范）和企业服务规范。8,企业精神文化包括（企业精神）,（企业经营哲学）,（企业价值观念）,企业道德,企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。9,企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。10,企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。二,不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1,行为科学管理理论大致包括(ACD)A,激励理论B,决策理论C,X-Y理论D,管理方格理论E,权变理论2,企业管理发展的最高阶段是(C)A,古典管理B,科学管理C,文化管理D,行为管理3,企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)A,企业制度B,企业标记C,企业交往礼仪D,企业领导行为4,现代产品的整体概念由（BCD）组成A,有形产品B,扩大产品C,形式产品D,核心产品5,把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（E）。A,克拉克洪B,莫菲C,泰勒D,克鲁克E,霍恩斯6,在日本，企业文化被称为(C)A,商业文化B,公司文化C,社风D,会社文化7,不怕挑战，敢于担当责任，不怕失败，对自己特别自信。这种人走路从不喜爱把背驼起来，头低下去。不喜爱墨守成规，有时急躁，有时受人喜爱。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（A）A,铁腕作风型B,循规蹈矩型C,劳劳碌碌型D,忽冷忽热型8,“真诚到恒久”是哪个企业的企业精神。（D）A,联想B,长虹C,TCLD,海尔9,商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区分开来而运用的一种标记，这种标记通常由（ABC）的组合构成。A,文字B,图形或文字C,图形D,以上都不对10,以下哪些是广东商人的性格特点（ACD）A,要发财，忙起来B,生意场上爱用托儿C,留意做广告D,讲究避讳，迷信思想重E,讲义气，重朋友三,名词说明（每小题3分，共9分）1,企业精神文化企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受肯定的社会文化背景,意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神,企业经营哲学,企业价值观念,企业道德,企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。2,企业家企业家是担负着对土地,资本,劳动力等生产要素进行有效组织和管理,富有冒险和创新精神的高级管理人才。3,企业礼仪企业中被系统化,程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。四,简答题（每小题6分，共24分）1,简述企业精神及企业文化的关系？答：（1）企业精神及企业文化是相互区分的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神及企业文化亲密联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中肯定要发挥企业精神的灵魂,主导,地位。2,简述品牌,商标之间的区分及联系？答：（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标驾驭在企业手中，而品牌是属于消费者的。3,简述企业家对企业文化的影响？答：第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。第二，企业家的身体力行和主动提倡是企业文化确定,形成的重要推动力气。最终，企业家的应变意识和实力是企业文化丰富,充溢,重建的重要条件。因此，企业家应成为企业文化的主动提倡者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝合力。4,简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？答：企业文化的四个层面包括企业物质文化,行为文化,制度文化,精神文化。企业制度文化是企业精神文化的详细化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化,企业制度文化,企业行为文化的详细表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。五,综合论述题（本题共8分）1,如何塑造员工的群体行为？答：依据学生答题状况给分六,综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）1,农村同学过年时，酿造了一大坛酒，请你依据你对品牌的文化品位的理解为他包装,销售。并分析一下韩国,日本服装唯独对《红豆商标》这个品牌情有独钟的缘由？答案提示：（1）（改为小包装并取名,进行文化促销）（2）（应用唐代诗人王维先生写的《红豆》这首诗）2,某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动：（1）厂领导做了半小时的总结发言；（2）观看文艺节目表演；（3）厂领导宣布三条：①全体员工工资升一级②全体员工聚餐③每个部门领取纪念品。领导宣布三条后，全体员工没有人鼓掌。请你评价一下该企业这次企业庆典活动？答：依据学生答题状况给分3,联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典答：依据学生答题状况给分 《企业文化》习题（三）参考答案一,填空题（每空1分，共15分）1,企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__,__行为科学__,__现代管理科学__,企业文化理论__。2,企业文化是指在肯定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念,信仰追求,道德规范,行为准则,__经营特色_,管理风格以及___传统和习惯___的总和。3,从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__,___成熟型企业文化__,__衰退型企业文化__。4,企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲突_。5,企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。二,单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分,共10分)1,《日本企业管理艺术》一书在探讨了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）A,科学B,文化C,艺术D,哲学2,企业文化结构的表层是（A）A,企业风貌及形象B,企业伦理道德规范C,企业整体价值观念D,企业精神3,强调以人为中心，提倡集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A,竞争型企业文化B,创新型企业文化C,务实型企业文化D,团队型企业文化4,企业文化的“方向盘”功能是指（B）A,凝合功能B,导向功能C,激励功能D,协调功能5,“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）A,主体内容B,形态特征C,载体基础D,发展机理6,消费者和社会大众对企业整体的相识和评价是（B）A,企业理念B,企业形象C,企业伦理D,企业价值观7,企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A,企业文化起源B,企业文化积累C,企业文化传播D,企业文化创新8,从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A,是否有助于推动企业的长远发展B,是否发挥企业文化的维系功能C,是否发挥企业文化的教化功能D,是否发挥企业文化的激励功能9,儒商人生观的核心问题是（D）A,守信及重利B,仁爱及竞争C,修身及报国D,义及利10,企业文化建设的主体是（A）A,企业员工B,企业团队C,企业家D,企业管理者三,多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1,企业管理变化的趋势是（ABCD）A,理念人性化B,方式软性化C,目标社会化D,利润最大化2,以人为本的管理的特点主要有（BCD）A,靠权力，制度和监督B,把人的要求，欲望，爱好放在第一位C,通过满足职工合理须要激发员工的主动性D,强调自主管理和参及管理3,现代企业的社会责任包括（ABCD）A,基本经济责任B,支持社会公益事业C,履行社会义务D,促进社会文化进步4,关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A,企业价值观是企业文化的核心内容B,企业价值观为企业的生存及发展确定了精神支柱C,企业的基本特征确定了企业价值观D,企业价值观能提高企业凝合力5,企业环境的特征主要有（ABCD）A,稳定性B,有序性C,困难性D,不确定性6,企业文化及企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A,企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手B,企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向C,企业文化及企业思想的政治工作彼此联系相互推动D,企业文化就是企业思想政治工作7,欧洲企业文化的特征主要有（AC）A,强调经营理念的重要性B,重视团队精神的发挥C,强调理性主义D,重视员工参及管理8,企业文化的保证体系包括（BCD）A,文化保证B,物质保证C,制度保证D,教化保证9,创新型的企业文化的特征主要有（BCD）A,提倡集体主义精神B,拓宽市场面C,剧烈的变革意识D,剧烈的风险意识10,企业精神的特点包括（ABC）A,是一种特性精神B,是一种团队精神C,具有实践性D,具有动态性四,名词说明（每小题4分，共16分）1,企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触,沟通时所产生的撞击,对抗和竞争。2,文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创建的物质财宝和精神财宝的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及及之相适应的制度和组织结构。3,企业伦理道德企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业及社会各种关系的行为规范的总和。4,企业文化氛围企业文化氛围是指覆盖在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统,习惯及行为方式的精神格调。五,简答题（每小题8分，共24分）1,CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）,行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策,战略层面，如同企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，好像是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略绽开面，像是企业的“脸”。2,企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）,升旗仪式,表彰会,庆功会,拜师会,攻关誓师会及职代会等。（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会,联谊会,祝寿会,运动会,欢迎会,欢送会,文艺汇演及团拜活动等。（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆,店庆及其他具有纪念意义的活动。（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门,关门礼仪,主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪,出访礼仪,会见礼仪,谈判礼仪,宴请礼仪以及送礼,打,写信礼仪等。3,什么是天时,地利和人和？答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住,顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件,市场特点,矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，协作得当，在外部敬重他人，留意协调各方面的人际关系。六,论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？答：中国企业文化的现实特点主要表现在：（一）民办法识及家长制观念并存；（二）特性发展意识及大一统观念并存；（三）创新,竞争和冒险精神及中庸之道并存；（四）改革开放意识及封闭保守意识并存；（五）法制观念及人治传统并存；（六）现代时效观及消极无为作风并存；（七）现代经济利益观及重义轻利观或重利轻义观并存；（八）实践意识及重言轻实旧习并存；（九）现代人才观及片面的重德轻才观并存；（十）企业家精神及重仕轻商观并存。《企业文化》习题（三）参考答案一,填空题（每空1分，共15分）1,企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__,__行为科学__,__现代管理科学__,企业文化理论__。2,企业文化是指在肯定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念,信仰追求,道德规范,行为准则,__经营特色_,管理风格以及___传统和习惯___的总和。3,从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__,___成熟型企业文化__,__衰退型企业文化__。4,企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲突_。5,企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。二,单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分,共10分)1,《日本企业管理艺术》一书在探讨了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）A,科学B,文化C,艺术D,哲学2,企业文化结构的表层是（A）A,企业风貌及形象B,企业伦理道德规范C,企业整体价值观念D,企业精神3,强调以人为中心，提倡集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A,竞争型企业文化B,创新型企业文化C,务实型企业文化D,团队型企业文化4,企业文化的“方向盘”功能是指（B）A,凝合功能B,导向功能C,激励功能D,协调功能5,“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）A,主体内容B,形态特征C,载体基础D,发展机理6,消费者和社会大众对企业整体的相识和评价是（B）A,企业理念B,企业形象C,企业伦理D,企业价值观7,企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A,企业文化起源B,企业文化积累C,企业文化传播D,企业文化创新8,从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A,是否有助于推动企业的长远发展B,是否发挥企业文化的维系功能C,是否发挥企业文化的教化功能D,是否发挥企业文化的激励功能9,儒商人生观的核心问题是（D）A,守信及重利B,仁爱及竞争C,修身及报国D,义及利10,企业文化建设的主体是（A）A,企业员工B,企业团队C,企业家D,企业管理者三,多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1,企业管理变化的趋势是（ABCD）A,理念人性化B,方式软性化C,目标社会化D,利润最大化2,以人为本的管理的特点主要有（BCD）A,靠权力，制度和监督B,把人的要求，欲望，爱好放在第一位C,通过满足职工合理须要激发员工的主动性D,强调自主管理和参及管理3,现代企业的社会责任包括（ABCD）A,基本经济责任B,支持社会公益事业C,履行社会义务D,促进社会文化进步4,关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A,企业价值观是企业文化的核心内容B,企业价值观为企业的生存及发展确定了精神支柱C,企业的基本特征确定了企业价值观D,企业价值观能提高企业凝合力5,企业环境的特征主要有（ABCD）A,稳定性B,有序性C,困难性D,不确定性6,企业文化及企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A,企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手B,企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向C,企业文化及企业思想的政治工作彼此联系相互推动D,企业文化就是企业思想政治工作7,欧洲企业文化的特征主要有（AC）A,强调经营理念的重要性B,重视团队精神的发挥C,强调理性主义D,重视员工参及管理8,企业文化的保证体系包括（BCD）A,文化保证B,物质保证C,制度保证D,教化保证9,创新型的企业文化的特征主要有（BCD）A,提倡集体主义精神B,拓宽市场面C,剧烈的变革意识D,剧烈的风险意识10,企业精神的特点包括（ABC）A,是一种特性精神B,是一种团队精神C,具有实践性D,具有动态性四,名词说明（每小题4分，共16分）1,企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触,沟通时所产生的撞击,对抗和竞争。2,文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创建的物质财宝和精神财宝的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及及之相适应的制度和组织结构。3,企业伦理道德企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业及社会各种关系的行为规范的总和。4,企业文化氛围企业文化氛围是指覆盖在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统,习惯及行为方式的精神格调。五,简答题（每小题8分，共24分）1,CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）,行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策,战略层面，如同企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，好像是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略绽开面，像是企业的“脸”。2,企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）,升旗仪式,表彰会,庆功会,拜师会,攻关誓师会及职代会等。（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会,联谊会,祝寿会,运动会,欢迎会,欢送会,文艺汇演及团拜活动等。（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆,店庆及其他具有纪念意义的活动。（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门,关门礼仪,主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪,出访礼仪,会见礼仪,谈判礼仪,宴请礼仪以及送礼,打,写信礼仪等。3,什么是天时,地利和人和？答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住,顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件,市场特点,矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，协作得当，在外部敬重他人，留意协调各方面的人际关系。六,论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？答：中国企业文化的现实特点主要表现在：（一）民办法识及家长制观念并存；（二）特性发展意识及大一统观念并存；（三）创新,竞争和冒险精神及中庸之道并存；（四）改革开放意识及封闭保守意识并存；（五）法制观念及人治传统并存；（六）现代时效观及消极无为作风并存；（七）现代经济利益观及重义轻利观或重利轻义观并存；（八）实践意识及重言轻实旧习并存；（九）现代人才观及片面的重德轻才观并存；（十）企业家精神及重仕轻商观并存。《企业文化》习题（四）参考答案一,填空题（每空1分，共15分）1,企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__,__企业精神__,_企业伦理道德规范_,__企业风貌及形象_。2,企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。3,企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__及其进一步的__创新行为之间的不协调。4,企业文化建设的主体是__企业的广阔员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的提倡者和培育者是__企业家_。5,建设企业文化的基本程序包括__调查探讨__,___定格设计_,__实践巩固__,完善提高_四个环节。二,单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）1,企业文化理论成熟的时间是：（C）A,20世纪60年代B,20世纪70年代C,20世纪80年代D,20世纪90年代2,企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A,科学管理B,行为科学C,现代管理科学D,企业文化理论3,具有“勇于创新,竞争和主动开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A,成长型企业文化B,成熟型企业文化C,衰退型企业文化D,守业型企业文化4,留意外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A,竞争型企业文化B,创新型企业文化C务实型企业文化D,团队型企业文化5,企业管理的核心是（A）A,人B,财C,物D,文化6,企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，沟通进而相互汲取,渗透融为一体的过程是：（B）A,企业文化创新B,企业文化整合C,企业文化变革D,企业文化冲突7,从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A,是否有助于推动企业的长远发展B,是否发挥企业文化的教化功能C,是否发挥企业文化的维系功能D,是否发挥企业文化的激励功能8,目标管理的英文缩写是：（B）A,MBAB,MBOC,MBID,OBA9,在企业视觉设计要素中，发动全部视觉设计要素的主导力气是：（A）A,企业标记B,标准字C,标准色D,象征因素10,企业文化的深层变革是：（D）A,企业文化结构B,企业文化风格C,企业文化模式D,企业价值革命三,多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1,奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A,《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》B,《日本的管理艺术》C,《企业文化――现代企业精神支柱》D,《寻求优势――美国最胜利公司的阅历》２,企业精神的特点包括：（ABC）A,企业精神是一种特性精神B,企业精神是一种团队精神C,企业精神具有实践性D,企业精神具有动态性3,日本企业文化的特征主要有（AB）A,强调经营理念的重要性B,重视团队精神的发挥C,重视员工的参及管理D,强调实现自我价值4,企业文化氛围的构成部分包括（ABC）A,物质氛围B,制度氛围C,感情氛围D,文化氛围5,企业文化的保证体系包括（BCD）A,文化保证B,物质保证C,制度保证D,教化保证6,以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A,全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和限制B,每天全部的事都有人管，做到限制不漏项C,全部的敌人均有管理,限制的内容D,日清日毕，日清日高7,企业理念在详细设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）A,本企业是什么企业B,本企业是干什么的C,本企业应当怎样干D,本企业的标记是什么8,企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A,企业文化及社会文化环境和背景相呼应B,企业文化对社会文化环境会发生作用和影响C,社会文化是企业文化的一种亚文化D,企业文化是社会文化的一种亚文化9,塑造企业形象的基础包括（BCD）A,方法B,质量C,信誉D,顾客满足度10,以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A,宝钢精神B,康佳精神C,孟泰精神D,日立精神四,名词说明（每小题4分，共16分）1,企业文化企业文化是指在肯定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的提倡和全体员工的认同及实践所形成的整体价值观念,信仰追求,道德规范,行为准则,经营特色,管理财务以及传统和习惯的总和。2,企业价值观企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。3,企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触,沟通时所产生的撞击,对抗和竞争。4,企业形象企业形象是一个企业的物质形态,经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的相识和评价。五,简答题（每小题8分，共24分）1,企业文化理论的核心是什么？答：（1）以人为中心，敬重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质,精神,制度的最佳组合和动态平衡。（4分）2,什么是儒商？其概念有哪三层含义？答：（1）儒商并不是一般的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才能的商人，是儒及商的有机结合，是才智及道德的交融，是将做人之道及经营之道完备统一的化身，既具有中国传统人文美德及现代化的管理意识的商人。（5分）（2）其概念有三层含义：一是守信及重义；二是仁爱及竞争；三是修身及报国。（3分）3,目前我国企业在导入CI过程中存在着哪些问题？答：（1）有些企业对CI持怀疑看法，认为它只是装饰门面不好用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，及员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI时缺乏特性，观念定位雷同。（2分）六,论述题（每小题15分，共15分）请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：1,合力是来自企业内部的凝合力，而不是源于外部压力。（1.5分）2,员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）3,各车间,班组具有处理内部冲突和适应外部变化的实力。（1.5分）4,同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）5,全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）6,决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持看法。（1.5分）7,员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业接着发展的愿望。（1.5分）依据每点联系实际绽开状况赐予相应的分数（4.5分）《企业文化》习题（四）参考答案一,填空题（每空1分，共15分）1,企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__,__企业精神__,_企业伦理道德规范_,__企业风貌及形象_。2,企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。3,企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__及其进一步的__创新行为之间的不协调。4,企业文化建设的主体是__企业的广阔员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的提倡者和培育者是__企业家_。5,建设企业文化的基本程序包括__调查探讨__,___定格设计_,__实践巩固__,完善提高_四个环节。二,单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）1,企业文化理论成熟的时间是：（C）A,20世纪60年代B,20世纪70年代C,20世纪80年代D,20世纪90年代2,企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A,科学管理B,行为科学C,现代管理科学D,企业文化理论3,具有“勇于创新,竞争和主动开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A,成长型企业文化B,成熟型企业文化C,衰退型企业文化D,守业型企业文化4,留意外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A,竞争型企业文化B,创新型企业文化C务实型企业文化D,团队型企业文化5,企业管理的核心是（A）A,人B,财C,物D,文化6,企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，沟通进而相互汲取,渗透融为一体的过程是：（B）A,企业文化创新B,企业文化整合C,企业文化变革D,企业文化冲突7,从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A,是否有助于推动企业的长远发展B,是否发挥企业文化的教化功能C,是否发挥企业文化的维系功能D,是否发挥企业文化的激励功能8,目标管理的英文缩写是：（B）A,MBAB,MBOC,MBID,OBA9,在企业视觉设计要素中，发动全部视觉设计要素的主导力气是：（A）A,企业标记B,标准字C,标准色D,象征因素10,企业文化的深层变革是：（D）A,企业文化结构B,企业文化风格C,企业文化模式D,企业价值革命三,多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1,奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A,《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》B,《日本的管理艺术》C,《企业文化――现代企业精神支柱》D,《