XXX国外留学代理机构KPI绩效考核方案

V052521V052521XXX公司KPI绩效考核管理规定内部资料KPI绩效考核方案一、制定目的为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围XXXXX公市场部、商务部、项目部员工。三、激励方案（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金二固定工资［合约薪金X50%x出勤率］+绩效工资［合约薪金X50%XKPI考核分数］+提成2、合约薪金根据不同岗位、不同工种分别于每年初进行订立。3、出勤率、KPI考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。4、合约薪金包含马币、人民币。四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。坚持分层考核原则。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。五、考核方案细节说明1、全体员工自2021年月起执行新的薪资构成方式，将与公司订立的合约薪金分成两部分，即固定薪金和浮动薪金。其中合约薪金的50%作为每月固定薪金，50%为浮动薪金（浮动薪金依据KPI考核成绩计算）。2、KPI考核周期为一个自然月，离职员工当月工作不满一个月的不参与KPI考核，按公司制度只发放固定薪金部分；连续三个月KPI考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。

六、考核标准（一）运维组1、部门主管（1）合约薪资标准：5000-8000元（2）KPI考核指标KPI考核指标考核目标权重考核标准K1招生任务达成率100%_%达成率;实际招生总数/计划总数，每增加1个百分点，加分；每降低1个百分点，减分；低于 %,本项不得分K2客户汇复及时率100%_%达成率;汇复客户总数/咨询客户总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分K3新客户转数量月转化有效客户三—人_%每增加 人，加 分每减少 人，减 分；K4管理能力组内绩效考核A类员工三人_%每增加1人，加 分：没减少1人，减 分，减完为止K5工作协调及时性内部协调与部门间协调_%协调不及时，扣 分/次超多次，本项不得分K6顾客服务满意度不被投诉、退单_%小组合计被投诉次，扣分；超过次，本项不得分；客户退单本项不得分K7工作汇报及实现周报：每周五下班前月报：每月1日下班前_%未按节点提报，扣 分/次超多 天本项不得分2、运维组经理（1）合约薪资标准：3000-6700（2）KPI考核标准KPI考核指标考核目标权重考核标准K1招生任务达成率100%_%达成率;实际招生总数/计划总数，每增加1个百分点，加分；每降低1个百分点，减分；低于 %,本项不得分K2客户汇复及时率100%_%达成率;汇复客户总数/咨询客户总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分K3新客户转数量月转化有效客户三—人_%每增加 人，加 分每减少 人，减 分；K4管理能力组内绩效考核A类员工三人_%每增加1人，加 分：没减少1人，减 分，减完为止K5员工培训及时性按计划节点培训_%每晚一天，扣 分无培训本项不得分K6顾客服务满意度不被投诉、退单_%小组合计被投诉次，扣分；超过次，本项不得分；客户退单本项不得分

K7工作汇报及时性周报：每周五下班前月报：每月1日下班前%未按节点提报，扣 分/次超多 天本项不得分3、运维组专员(1)合约薪资标准：2500-6500(2)KPI考核标准KPI考核指标考核目标权重考核标准考核岗位K1招生任务达成率100%%达成率;实际招生总数/计划总数,每增加1个百分点，加分；每降低1个百分点，减分；低于%,本项不得分全员K2客户汇复及时率100%%达成率;汇复客f/咨询客户总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分客户专员K3新客户转数量月转化有效客户三—人_%每增加 人，加 分每减少 人，减 分；全员K4执行力对领导分配工作及时执行%延迟不及时，减分：拒不执行、拖延本项不得分全员K5顾客服务满意度不被投诉、退单%小组合计被投诉次，扣分超过次，本项不得分；客户退单本项不得分客服专员K6工作汇报及时性周报：每周五下班前月报：每月1日下班前%未按节点提报，扣 分/次超多 天本项不得分全员(二)商务部1、部门主管(1)合约薪资标准：5000-8000元(2)KPI考核指标KPI考核指标考核目标权重考核标准K1订单处理达成率100%_%达成率;实际处理订单总数量/应处理订单总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分K2材料整理正确率100%_%出现错误，减 分；错误次数达到 次,本项不得分K3资料上传及时性及时上传无拖延、遗漏_%出现不及时，减分遗漏，减分K4管理能力组内绩效考核A类员工三人_%每增加1人，加 分：没减少1人，减 分，减完为止K5工作协调及时性内部协调与部门间协调_%协调不及时，扣 分/次超多次，本项不得分K6内部协调满意度不被投诉、退单_%小组合计被投诉次，扣分；超过次，本项不得分；客户退单本项不得分K7工作汇报及实现周报：每周五下班前_%未按节点提报，扣 分/次

月报：每月1日下班前超多 天本项不得分2、文书组经理（1）合约薪资标准：3000-6700（2）KPI考核标准KPI考核指标考核目标权重考核标准K1订单处理达成率100%_%达成率;实际处理订单总数量/应处理订单总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分K2材料整理正确率100%_%出现错误，减 分；错误次数达到 次,本项不得分K3资料上传及时性及时上传无拖延、遗漏_%出现不及时，减分遗漏，减分K4管理能力组内绩效考核A类员工三人_%每增加1人，加 分：没减少1人，减 分，减完为止K5工作协调及时性内部协调与部门间协调_%协调不及时，扣 分/次超多次，本项不得分K6内部协调满意度不被投诉、退单_%小组合计被投诉次，扣分；超过次，本项不得分；客户退单本项不得分K7工作汇报及实现周报：每周五下班前月报：每月1日下班前_%未按节点提报，扣 分/次超多 天本项不得分3、文书组专员（1）合约薪资标准：2500-6500（2）KPI考核标准KPI考核指标考核目标权重考核标准考核岗位K1订单处理达成率100%_%达成率;实际处理订单总数量/应处理订单总数，每降低1个百分点，减 分；低于 %,本项不得分全员K2材料整理正确率100%_%出现错误，减 分；错误次数达到 次,本项不得分全员K3资料上传及时性及时上传无拖延、遗漏_%出现不及时，减分遗漏，减分全员K5内部协调服务满意度不被投诉、退单_%小组合计被投诉次，扣分；超过次，本项不得分；客户退单本项不得分全员K6工作汇报及实现周报：每周五下班前月报：每月1日下班前_%未按节点提报，扣 分/次超多天本项不得分全员（三）绩效考核结果应用1、考核结果分类及系数确定考核分类SABCD考核分数OP>10090VOPW10080VOPW9070VOPW80OPW70考核系数1.210.80.60.52、月绩效考核工资二合约薪金X50%XKPI考核分数3、年度考核（1）年度考核平均份数=年度考核总分数/考核月数（2）年度奖励设置月份等级、、、123456789101112S级无无嘉奖无无嘉奖无无嘉奖无无升2级A级无无无无无嘉奖无无无无无升1级B级无无无无无面谈无无无无无降1级C级无无无无无面谈警告降级辞退一一一D级面谈警告降级辞退♦连续三个月绩效考核成绩为S级，公司给予一次嘉奖；连续12个月考核成绩为S级,工资升2级的机会，享受年终奖；连续六个月绩效考核成绩为A级，公司给予一次嘉奖；连续十二个月考核成绩为A级，工资升1级的机会，享受年终奖；B、C、口及按上表处理。获得嘉奖的员工，公司给予500-1000元的奖励4、年终奖奖励设置（1）年终公司从全年净利润中提取%，对符合享受