药店营业员工作心得体会

药店营业员工作心得体会开药店与其他行业门店不同,它是一项良心工程,但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝。那么,如何在赚取利润的同时,让老百姓相信我们的诚信呢?首先就是客源的培养。那么,如何才能稳定客源呢?对此,我有以下几点工作心得及经验,供大家参考:1.留住老客户(1)我们可以为老顾客免费办理会员卡,只要他们拿着这张卡到我们的药店购买药品或其他商品,就可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来,我们就拥有了一部分固定客源,从而可以逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的角度,多为他们着想。这些老客户一般都有长期服药史,对药品价格比较敏感。来到我们这里,首先要让他们感到药品有效,其次才是追求利润。给他们一种安全感,不要让他们有受欺骗的感觉,让我们的药店成为他们的家庭药箱。这看似无利经营,实则赢得了信任和口碑,"欲擒故纵"方能获得长远利益。2.发展新客户,我们可以通过以下几种方法增加新的客户:(1)如果我们的附近有医院,可以拜访名医并与他们达成协议,让他们的一部分处方由我们的药店来配药。因为我们的药价比他们那里便宜得多,通过这种方式我们可以吸引一些潜在客户。(2)我们可以开展一些健康宣传活动,聘请已退休执业医师提供现场咨询,为附近的群众免费测量血压等。通过这些活动,我们可以获得一定的"人气",当他们有需求时,肯定会首先想到我们。(3)我们可以在药店里设置一块健康或美容信息牌,不断更新信息内容,以吸引更多人来获取相关信息,从而促进药品、保健品和中药的销售。(4)我们可以定期向客户发送有吸引力的信息传单,让他们在获取信息的同时,对我们更加信任和依赖。必要时,我们还可以在售出药品后对他们进行电话回访,一方面了解药品的疗效,另一方面进行心理沟通,因为客户的信任是我们成功的基石。3.加强业务培训,提高药品推销技巧。对于生产企业来说,能够通过培训等方式,获得零售药店的支持和理解,增进合作并有效传达公司产品信息,也是求之不得的好事。在5个月的实习期间,我在xx省xx药业股份有限公司完成了学校规定的实习任务。xx药业股份有限公司是一家以医药经营为主的现代化企业,依托xx政治、经济、文化中心的强大地域优势,秉承"济民惠民,信待天下"的经营理念,以务实、诚信、客户至上的宗旨立足和服务于医药市场。公司立足于xx服务于全国，尽心尽责为xx省的各医疗卫生单位用药做好配送服务工作，公司建立更加完善的配送机制，扩大为广大农村医疗系统服务。公司保持与全国各大医药高校紧密合作关系，有选择性地投资支持具有高新技术专利成果的新特药可开发产品，使之尽快转化为生产力为人类健康服务。我以能在这样为人民健康着想的公司实习而感到自豪。以下是我在公司实习所获的心得：我满怀激动的心情来到公司的下属销售部门上班，部门的经理和主任很热情，把我带到我的实习岗位并把我介绍给周围的同事。同事们很好教了我好多东西，这些东西都是书本上学不到的。主任和经理也经常的关心我们工作和生活上的事给我们许多好的意见，使我有一中温馨的感觉。前辈在教我的时候都是面带微笑，这样我的学的很快也很快乐。这使我在工作中保持着良好的的状态。在实习中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常销售相关工作，注意把书本上学到的医药营销管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的医药营销管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如排列药品，记住药品的位置等等。实习的第一天，我就在记药品的排列位置和药品的价格，在一遍又一遍的记忆下我大概的熟悉了药品(师德师风学习心得体会)的方位。虽然我已经熟悉了药品的位置但，但是看见师傅们工作的谨慎的态度我还是对自己说要努力。在之后的实习时间内，我协助公司同事销售药品。整天在店里把人们要的药品卖给他们，这样的工作虽然非常枯燥无趣。但是一想到这些药品能给人们带来健康和学到好多有用的知识，补充了以前在课堂上学到的那些理论知识。完善了我对医药营销这一行业的认识，而且在和人人们的接触中可以不断的提高自己交际水平。使我的知识与理论完善的结合起来。在实习的过程中我不尽学会了专业的知识，更学会了微笑、学会了真诚、学会了塌实努力、学会了宽容、学会了积极上进等做人处事的道理。微笑使我赢得他人的好感;真诚让我用自己的真心去面对他人;踏实努力使我明白每件事情都要从小做起，认真对待每件事情;宽容使我在沟通他人时更加容易。是时候总结一下在药店工作的感想了。回想一下，当初我是为什么来到药店里工作的?我毕竟不是这个医药专业出身的，对药品自然了解甚微，以前也极不情愿进入医药行业。既然老板招聘翻译，是我的专业，可以学以致用;离家比较近，不用在交通上有所花费;包吃，餐费省下来了;学一点药品对自己也有好处，一旦身体有毛病，也可以在一定程度上有所帮助。好吧，就在这里干活了。干着干着就发现，我这个所谓的“翻译”变质了，变成了营业员，向外国人销售药品。不单只是药品，我在药店也学到了一点护理知识。一旦有外伤的病人来到，我也可以为他做一下护理工作。这真的把自己当成一名医生了!哈哈!还有一点，在商店里工作，一方面为了图一份工作，挣点学费;另一方面，也可以学一下别人是怎样做生意的，学到了就可以为以后可能我也开店做生意铺路，积累经验吧。终于有个地方给我将我的英语putintopractice了。做着做着，发现在这里工作，只有英语是不够的，老板早前就做了一张大广告，上面印有我们药店销售的医疗器材，还有中文、英文和阿拉伯文介绍。除此之外，小北一带聚居着从非洲移民过来的黑人，非洲大部分国家曾经是法国的殖民地，语言当然除了本身的土话外，用得最多的就是法语了，所以就有前文的学习法语的经过。唉，但是我们本科的第二外语只有日语。但也好，到时中文、英语、日语、法语(我能学的话)我都懂，那就太好了。在药店工作还有一个原因，就是为了改变一下自己。我以前说话比较少，多数只和熟悉的人谈。做了销售，可以多与陌生人接触。做了这么久，我也交了不少朋友，其中有些还是外国的，其中还有第二个关心我的女人呢!在毕业前，我有种疑惑，就是进大公司工作呢，还是去小公司发展呢。进大公司，福利和薪酬都好，又稳定;小公司呢，员工少，每一个人都有充分发挥的机会。很幸运，我毕业不久就进了大公司工作——xxxx，但因为某些原因，我辞职了。因为报读专升本的原因，我在一间小公司——xxx连锁