航空运输服务纠纷调解补充协议

PAGEPAGE1航空运输服务纠纷调解补充协议本补充协议（以下简称“本协议”）由以下双方于____年__月__日签署：甲方（航空公司名称）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（消费者/乘客）：____________________地址：____________________身份证号：____________________鉴于甲乙双方在航空运输服务过程中发生纠纷，为维护双方合法权益，保障航空运输服务质量和乘客满意度，经友好协商，甲乙双方就解决纠纷事宜达成如下补充协议：第一条调解事项1.1甲乙双方确认，本协议所涉及的航空运输服务纠纷是指乙方在乘坐甲方航班过程中发生的争议，包括但不限于航班延误、取消、行李丢失、旅客伤亡等事项。1.2甲乙双方同意，本协议的签署并不影响乙方依法享有的其他权利和救济途径，包括但不排除向民航行政机关投诉、申请仲裁、提起诉讼等。第二条调解程序2.1甲乙双方同意，在签署本协议之日起____个工作日内，通过友好协商的方式解决纠纷。2.2若双方在协商过程中无法达成一致意见，甲乙双方同意提交至民航行政机关或民航消费者协会进行调解。2.3在调解过程中，甲乙双方应积极配合，如实提供相关证据和资料，并承担因调解产生的必要费用。第三条调解结果3.1若甲乙双方在协商过程中达成一致意见，应签署书面协议，并由双方签字或盖章确认。协议经双方签字或盖章后生效，对甲乙双方具有法律约束力。3.2若甲乙双方在民航行政机关或民航消费者协会的调解下达成一致意见，调解结果对甲乙双方具有法律约束力。3.3若甲乙双方在调解过程中未能达成一致意见，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第四条保密条款4.1甲乙双方同意，在调解过程中及本协议签署后，对双方提供的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本协议的签署、内容以及履行情况，甲乙双方均应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第五条其他条款5.1本协议的修改、补充须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名称）：____________________乙方（消费者/乘客）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________2024带目录带附件详细版-航空运输服务纠纷调解补充协议目录一、调解事项二、调解程序三、调解结果四、保密条款五、其他条款附件一：调解事项详细描述附件二：调解程序流程图附件三：调解结果样本正文甲方（航空公司名称）：____________________地址：____________________法定代表人：____________________乙方（消费者/乘客）：____________________地址：____________________身份证号：____________________鉴于甲乙双方在航空运输服务过程中发生纠纷，为维护双方合法权益，保障航空运输服务质量和乘客满意度，经友好协商，甲乙双方就解决纠纷事宜达成如下补充协议：一、调解事项1.1甲乙双方确认，本协议所涉及的航空运输服务纠纷是指乙方在乘坐甲方航班过程中发生的争议，包括但不限于航班延误、取消、行李丢失、旅客伤亡等事项。1.2甲乙双方同意，本协议的签署并不影响乙方依法享有的其他权利和救济途径，包括但不排除向民航行政机关投诉、申请仲裁、提起诉讼等。二、调解程序2.1甲乙双方同意，在签署本协议之日起____个工作日内，通过友好协商的方式解决纠纷。2.2若双方在协商过程中无法达成一致意见，甲乙双方同意提交至民航行政机关或民航消费者协会进行调解。2.3在调解过程中，甲乙双方应积极配合，如实提供相关证据和资料，并承担因调解产生的必要费用。三、调解结果3.1若甲乙双方在协商过程中达成一致意见，应签署书面协议，并由双方签字或盖章确认。协议经双方签字或盖章后生效，对甲乙双方具有法律约束力。3.2若甲乙双方在民航行政机关或民航消费者协会的调解下达成一致意见，调解结果对甲乙双方具有法律约束力。3.3若甲乙双方在调解过程中未能达成一致意见，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。四、保密条款4.1甲乙双方同意，在调解过程中及本协议签署后，对双方提供的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本协议的签署、内容以及履行情况，甲乙双方均应予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。五、其他条款5.1本协议的修改、补充须经甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名称）：____________________乙方（消费者/乘客）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方（签字）：____________________签订日期：____________________附件一：调解事项详细描述附件二：调解程序流程图附件三：调解结果样本附件列表：1.附件一：调解事项详细描述2.附件二：调解程序流程图3.附件三：调解结果样本法律名词及解释：1.调解：指在第三方的协助下，双方当事人通过协商，达成解决纠纷的一致意见的过程。2.航空运输服务纠纷：指在航空运输服务过程中，因航班延误、取消、行李丢失、旅客伤亡等原因，引起的争议和纠纷。3.民航行政机关：指负责民用航空行政管理工作的政府部门，如中国民用航空局。4.民航消费者协会：指代表航空消费者权益的非营利性社会团体，如中国民航消费者协会。5.仲裁：指双方当事人根据仲裁协议，将纠纷提交给仲裁机构进行裁决，具有法律约束力。6.诉讼：指当事人依法向人民法院提起的解决纠纷的法律程序。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.纠纷的界定：明确纠纷的具体事项，确保双方对纠纷的认识一致。2.调解的时间限制：根据具体情况，合理设定调解的时间限制，以确保纠纷能够及时解决。3.调解的公正性：确保调解过程公正、公平，避免偏袒任何一方。4.调解结果的执行：双方应按照调解结果履行各自的责任和义务，确保调解结果得到有效执行。5.保密义务：双方应严格遵守保密条款，保护对方的商业秘密和个人隐私。解决办法：1.对于纠纷的界定问题，双方可以通过充分沟通和明确表述，确保双方对纠纷的认识一致。2.对于调解的时间限制问题，双方可以根据实际情况商定合理的时间限制，并预留一定的灵活性以应对特殊情况。3.对于调解的公正性问题，双方可以选择中立的第三方机构进行调解，并要求调解人员具备相关资质和经验。4.对于调解结果的执行问题，双方可以约定明确的履行期限和方式，并建立监督机制，确保调解结果得到有效执行。5.对于保密义务问题，双方可以签署保密协议，明确保密的范围、期限和违约责任，并加强内部保密意识