保洁服务应急处理方案

保洁服务应急处理方案目录TOC\h\z\u第一节保洁服务应急事件处理整理方案 1第二节保洁服务自然事故类应急处理方案 32第三节保洁服务疫情应急处理方案 49第四节保洁管理类应急处理方案 58第五节保洁服务整理应急处理方案 63第六节保洁服务工作应急方案 86第七节保洁服务突发应急服务方案 88第八节突击性任务保洁人员安排预案及保障措施 89第九节保洁服务应对突发事件应急预案 91保洁服务应急事件处理整理方案1、迎接重大活动和检查评比（1）活动前准备①制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。②检查工具等保洁物资的库存情况，并采购到位。③检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。④储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。⑤召开动员会，引起思想上的重视。（2）活动、节日期间期间①保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。②明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。③明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。④可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。⑤做好后勤保障工作。（3）活动过后①总结经验和教训②做好记录存档。2、恶劣天气应急预案依据《省劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：（1）前期准备：①建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。②恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。③检查作业车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。④关注气象部门预报。⑤召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。⑥高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。（2）期间：①服从主管部门安排。②应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。③做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。④情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。⑤恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。⑥高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。（3）过后：①总结经验和教训，完善应急处理办法。②做好台账记录。3、突击检查应急保障措施遇重大活动、文明创建、节日期间、开业庆典、对道路有突击性检查要求时，可采取一岗多人，人机结合、延时作业、加强巡查的方法：从公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反馈处理速度。（2）从附近项目增派环境卫生保洁人员，明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。（3）延长专业清扫的作业时间，调用多辆保洁车，提高垃圾收集速度。程序安排：（1）接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报业主单位，服从主管部门管理和指挥。（2）公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保洁员。（3）随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。（4）公司总经理等主要负责到现场指挥；公司后勤部门随时保证物资供给。（5）设置巡查小组，对道路等保洁项目进行巡查。（6）服众业主单位的统一领导，完成业主单位交代的其他保洁任务。4、针对触电事故应急预案一、目的为了预防施工现场触电事故的发生，最大限度地减少人员伤害和损失，特制定本预案。适用范围预案立足于安全事故的救援；工程项目的自援自救；工程所在地政府和当地社会资源的救助。三、组织机构及职权1、项目应急领导小组组长：项目经理副组长：项目主管组员：保洁组长2、职权2.1、组长：项目经理全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。2.2、副组长：项目经理项目主管总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。四、触电事故紧急状况的重点部位及规律1、项目部的重点部位是：施工现场、配电房、办公区、库房员工、食堂、木工房。2、触电事故的规律：1）触电事故多发生在二、三季度，主要原因是天气潮湿、多雨加上天气炎热，人体多汗穿衣单薄，人体电阻大大下降。这些都增加了触电的危险性。2）低压设备上发生触电事故多。3）单相触电事故多。4）手持和携带式移动式设备上发生的触电事故多。5）电气的连接部位发生触电事故多。6）误操作造成的触电事故多。五、触电急救1、自救当自己触电时，如果神志清醒，则首先要保持冷静，迅速设法摆脱电源。如跨步电压触电，应立即单脚跳出危险区域，另外，还要防止摔伤、撞伤等二次事故。2、互救发现有人触电时，应迅速使人脱离电源，一般可以采用如下方法：1）如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。2）如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把电线砍断。3）若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的，这时救护人员可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉触电者的衣服，使其脱离电源。以上抢救办法不适用于高压触电，如遇高压触电时，应及时通知有关部门停电。3、立即就地诊断当触电者脱离电源后，应立即就地进行诊断，但建筑工地条件复杂，往往医生不能及时赶到现场，因此有必要使每个施工人员都具有一定的急救常识，以免贻误时机。触电者脱离电源后一般有以下几种情况：触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或者触电过程中曾发生过一时昏迷，但已清醒过来，应使触电者在通风场所平卧安静休息，不要走动，派专人监护，闲杂人员应离去不得围观，同时应请医生来，对触电者血压、呼吸、心率等方面进行检查，或将触电者抬往医院检查治疗。2）触电者的伤势较重，已经昏迷失去知觉，但心跳和呼吸暂时还正常，这时应将触电者平卧，四周空气流通，衣服适当解开，已利呼吸，如天冷要注意保温，并应速请医生来诊治或送到医院抢救，同时对其心跳和呼吸要加强观察，并做好准备，一旦其心脏停跳或停止呼吸，立即做进一步抢救。3）触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳动或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情况一旦出现，除应呼救外，应分秒必争，针对上述情况正确地施以不同的抢救方式。抢救能否成功，时间是关键，切不可无视现场条件，讲究如量血压、数脉搏、测呼吸等正规诊断方法，也不能采用摇晃身体、将身体埋入黄土中，用木板压、用水泼或架着触电者跑步等不科学的方法来处理。因为这样做只会给触电者带来不幸的结果。4）正确连续抢救人体遭受电击致死的原因较多，但是大多数是由于电流刺激人体心脏引起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和呼吸其中有一停止工作，这只能是一个暂时的现象，因为心跳停止，心脏散失排血功能，血液循环必然中断，呼吸中枢很快就会因为没有血液供应而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各个部分包括心脏就会严重缺氧，心脏必然很快停止跳动。所以有此现象时，在抢救中要密切观察触电者，一旦情况有变，立即对症抢救。对于触电后出现假死的人，应立即在现场采用人工的方法帮助其建立血液循环和呼吸，以此来恢复对全身各器官的氧供给，尽快地使其能自主地恢复心跳和呼吸。往往抢救工作需要很长时间，抢救者应充满信心，动作准确、果断、有力、有节奏，抢救工作要连续不断，在送往医院的途中也不能中止急救。现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成。（一）对口（鼻）人工呼吸法：1、使触电者仰卧，并使其头部充分后仰（可用一只手托在其其颈后），使鼻孔朝上，张开其嘴，迅速取出触电者口腔内妨碍呼吸的食物、等杂物，使呼吸道畅通。同时解开衣领，松开紧身衣物，排除影响胸部自然扩张的障碍。2、用一手紧捏其鼻子（避免漏气），救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口（或鼻）向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一次。（二）胸外心脏挤压法：1、将已脱离电源的触电者直接（不要用软垫）仰卧在木板或又较坚实的地方，姿势与口对口（鼻）人工呼吸法基本相同；2、抢救者骑跨在触电人的腰部或跪在腰部一侧；3、抢救者两手相叠，手掌根部放在心窝上方、胸骨下三分之一至二分之一处；4、抢救者肘关节伸直，然后依靠体重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向挤压，对于成人使胸骨下陷3-4CM，间接挤压心脏达到排血的目的；5、向下挤压到位后，掌根突然放松，让触电者胸部自动复原，血液充满心脏。掌根放松时应注意不能完全离开胸部，以免发生挤压点位移后造成伤害。按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右。5、针对触电应急预案1、内部：由触电事故的第一发现人员口头或电话向应急值班室报告。2、对外急救联络：由负责，联络电话：110、120。3、急救：由负责指挥，其余应急小组人员参加。4、应急小组成员会同公司相关人员参与事故调查并提出处理意见。5、善后处理：由公司应急领导小组组长指定相关部门负责。6、针对盗窃和破坏事件应急预案一、目的针对盗窃和破坏事件而作出更快更有效的应急措施。二、适用范围：三、处理措施与流程1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清具体位置，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。2.巡逻时发现有人在农贸市场内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。8.警方人员到达后，应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。7、针对急性传染应急预案一、目的为有效的控制急性传染病高发时在本工地漫延，更好的防治特制定本预案。二、适用范围预案立足于安全事故的救援；工程项目的自援自救；工程所在地政府和当地社会资源的救助。三、组织机构及职权1、项目应急领导小组组长：项目经理副组长：项目主管组员：保洁组长2、职权2.1、组长：项目经理全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。2.2、副组长：项目经理项目主管总体协调各部门在紧急应变中的分工协作和统一指挥。三、四、应急领导小组职责：在发生疫情时，负责指挥抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、120企业救援指挥部、政府及政府相关部门，求援或报告实情，平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住守现场，手机24小时开机，发生疫情时，在项目部应急领导小组，抵达前，值班者即为临时救援组长。现场抢救组职责：采取紧急措施，设置隔离室尽一切可能抢救病人，防止疫情进一步漫延。医疗救治组职责：对处于隔离室的病人，视情况尽快通知医院抢救并做好对本工地人员的体温检测发现疑似病人立即隔离。后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，购买预防药品消毒液（水）、口罩与隔离区人员的饮食，确保购买的各种物品都是消毒和清洁的。保安组职责：严禁人员随意外出或外人进入并在门口设立体检登记表，体瘟不合格的严禁外出或进入。五、救援器材（一）医疗器材：担架、氧气袋、塑料袋、小药箱；（二）抢救工具：一般工地常备工具即基本满足使用；（三）照明器材：手电筒、应急灯36V以下安全线路、灯具；（四）通讯器材：电话、手机、对讲机、报警器；（五）交通工具：工地常备一辆值班面包车，该车轮值班时不得跑长途；六、预案的实施1、由副组长：项目经理项目主管进行安抚并请医生进行有关知识的讲解以减少感染病的发生。2、领导小组组长：项目经理全面领导应急小组的工作，并对人力、物力、财力进行调配。3、副组长：项目经理项目主管总体协调各部门在紧急应变中的分工，协作和统一指挥。4、所需器材：担架、体温计、口罩、防护服、防护镜、防护物套、消毒喷雾器，另设一名专职消毒员对工地各个地方进行消毒，一天两至三次。各小组务必各尽其职，防止疫情扩大，各负责人必须保持联络通畅。七、疫情报告当发生疫情时，在抢救病人的同时，将疫情报告公司、政府，以便得以控制疫情的漫延。八、其它事宜（一）定期召集救援领导小组成员开展安全事故预案的研讨。（二）定期对有关成员抢救抢险人员进行专业培训，提高其实战能力。（三）确保救援领导小组成员的通讯联系及时方便，如有变化及时通知救援领导小组。（四）本救援预案是针对有可能发生的急性传染病事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性意见，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。（五）经常组织有关部门人员认真学习，掌握预案的内容和相关措施。定期组织演练，确保在紧急情况下按照预案的要求，有条不紊地开展事故应急处理工作。（六）发生急性传染病事故后，立即报告，各有关负责人在接到事故发生信息后必须在最短时间内进入各自岗位，迅速开展工作。对任何失职、渎职行为都要依法追究责任。8、针对台风应急预案一、目的针对台风来袭而作出更快更有效的应急措施。二、适用范围：三、处理措施与流程台风之前：1、警惕台风的动向，注意收听、收看相关媒体的报道或气象台的天气预报，及时了解台风的最新动向.2、出门之前，请关闭门窗，清理并移除阳台物品；如有必要，准备、储存必要的饮用水、食物等生活必需品。3、做好防台风的预防措施，加固室外的设施。台风期间：1、避免室外活动，尽量避免经过高楼、广告牌下、电线杆、大树下等危险区域和在上述区域避雨，防止坠落物伤人。2、检查房屋建筑是否有漏水，关闭通往室外的门窗，切断室外临时性的电源，室外设备做好防水措施。3、远离河道、地势低凹处，防止因失足或被强风坠落水。4、暂停室外所有施工，禁止高空作业。5、检查门窗，及时关闭遗漏未关闭的门窗、清理室外遗留物品。一、台风预警信号(一)白色台风信号。其含义为:热带气旋48小时内可能影响本地。防御指引：警惕热带气旋对当地的影响。注意收听、收看有关媒体的报道或通过气象咨询电话等气象信息传播渠道了解的最新情况，以决定或修改有关计划。(二)绿色台风信号。其含义为:本地未来24小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达6～7级（39～61千米/小时）；或已经受热带气旋影响,平均风力为6～7级。防御指引：做好防风准备。注意收听广播和电视随播、增播、报道热带气旋的最新消息和有关抗风通知；把门窗、围板、棚架、临时搭建物等易被风吹动的搭建物固紧；将露于阳台的花盆及其他可能被风吹走的物品移入室内；疏通沟渠。(三)黄色台风信号。其含义为:本地未来12小时内可能受热带气旋影响,平均风力可达8级（62～74千米／小时）以上；或已经受热带气旋影响,平均风力为8～9级（62～88千米／小时）。防御指引：进入防风状态。幼儿园、托儿所停课；关紧门窗；不要在迎风的窗户旁站立；移走在风口位的家具及贵重物品；危险地带和危房居民应到避险场所避风；切断霓虹灯招牌及危险的室外电源；船舶进入避风锚地抛锚避风。其它同绿色台风信号。(四)红色台风信号。其含义为:本地受热带气旋影响，未来12小时内平均风力可达10级（89～102千米／小时）以上；或已经受热带气旋影响,平均风力为10～11级（89～117千米／小时）。防御指引：进入紧急防风状态。居民切勿随意外出；远离迎风门窗；确保小童留在家中最不当风的安全地方；当门窗被风损毁时，应待风力没有威胁时再行安装；停止露天集体活动和室内大的集会，立即疏散人员。其他同黄色台风信号。(五)黑色台风信号。其含义为:热带气旋将在未来12小时内在本地或附近登陆,平均风力12级（118～133千米／小时）或以上；或已经受热带气旋影响,平均风力12级或以上。防御指引：进入特别紧急防风状态。9、针对有毒气体中毒应急预案1、目的为了使施工现场管理人中掌握有毒气体中毒的救治原则，并能积极而因地制宜、分秒必争地给予妥善的处理，提高后期的抢救成功率，不使事故扩大，制定本预案。2、组织网络及职责2.1由项目负责人、技术员、安全员等成立应急小组。项目负责人：担任应急小组组长。2.2副组长：项目主管组员：保洁组长3、应急措施3.1现场人员发现有中毒人员应立即通知应急小组成员。3.2现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻抢救中毒人员，并将患者移到通风良好、空气新鲜的地方，注意保暖。3.3项目负责人拨打“120”急救电话，详细说明中毒的症状、反映及事故地点，并派人到路口接应。3.4确保患者呼吸道通畅，对神志不清者应将头部偏向一侧，以防呕吐物吸入呼吸道引起窒息。3.5查找气体中毒原因，排除隐患，防止事故扩大或再发生。4、应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。5、救援电话医院救护中心：120报警：110火警：1196、注意事项6.1事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和马上通知有关负责人。6.2施救者不可只戴纱布口罩进入现场救人，因为纱布口罩对气体或化学气味，几乎没有防护功能。10、针对中暑应急预案一、目的为了使中暑人员尽快地摆脱头痛、头晕、乏力、胸闷心悸、虚脱以及的热痉挛等病情的折磨，尽早康复身体全身心地投入工作，制定本预案。2、组织网络及职责2.1组长：项目经理副组长：项目经理项目主管组员：保洁组长二：适用范围三：应急措施流程1、发现工作人员中暑，班组长应立即把中暑人员扶到阴凉处休息。2、报告项目部安全员，在安全员指导下给患者服用解暑药品。3、安全员组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下等），加强通风及散热。4、对重症中暑者，必要时送医院治疗。可静脉滴注冬眠灵25－50mg加入5％葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10％葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41℃半休克者，可快速静脉滴入4℃的5％葡萄糖盐水100ml。四：应急物资常备药品：消毒用品、急救物品（绷带、无菌敷料）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋。五：通讯联络医院救护中心：120报警：110火警：119六：注意事项1、高温日晒下工作，强度不宜过大，时间不宜过久。2、高温日晒下工作，不宜穿紧身及不透气的衣裤。11、针对保洁工作实施应急预案1.目的确保清洁卫生2.适用范围适用于保洁服务3.保洁工作管理制度3.1保洁主管岗位职责3.1.1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。3.1.2.负责制定清扫管理实施方案。3.1.3.负责制定各清洁项目的实施执行标准。3.1.4.负责编制人员的计划安排。3.1.5.负责核实工具用品的申购计划。3.1.6.定期巡查，检查保洁任务完成的情况。3.1.7.负责对保洁员进行业务培训和考核工作。3.1.8.完成领导交办的其他任务。3.2保洁员岗位职责3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理工作。3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须及时向当班管理员反映。3.2.3完成领导临时交办的其他任务。3.3保洁员管理规范3.3.1遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。3.3.2遵守部门考勤制度和保洁操作程序。3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。3.3.4上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。3.3.5文明服务，礼貌待人。3.3.6爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。3.3.12做好每日工做记录。4.保洁工作程序及内容4.1保洁人员上岗要求及培训计划。4.1.1对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。4.1.2先由管理人员介绍公司对保洁工作的重要性，具体要求介绍公司的相关制度，后由保洁主管带领新入职人员到熟练工处实习并实地指导，掌握操作程序和操作技巧后才能上岗。4.1.3按时参加公司对保洁人员的各类培训。4.1.4遵守公司对工资发放的规章制度，相互间不得打听、猜测、攀比，违反者将按公司有关规定处罚。4.2楼道内公共区域保洁作业规范4.2.1清洁范围楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关4.2.2.清洁作业程序a)用扫把自下而上清扫楼道；b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；c)用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。d)用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。e)用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。4.2.3清洁标准目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹4.2.4安全及注意事项擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。4.2.5报修在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。4.3道路保洁作业规范4.3.1清洁范围公共道路、绿化带、公共设施等。4.3．2公共道路、绿化带清洁作业程序a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。c)集中清扫后巡回清扫保洁。4．3．3清洁标准a)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。4．3．4安全及注意事项a)大风天气注意高空坠物。b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。c)高温天气注意防暑。d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。4．3．5报修在清洁过程中如发现道路、花坛损坏，及时准确地向管理员报修。如一天内未修复继续报修（特殊情况例外）。4．4公共设施保洁作业规范。12、针对谣言传播应急预案一、目的为了预防在内散布谣言导致人心不稳等情况，特制定本预案。二、适用范围预案立足于。三、组织机构及职权1、项目应急领导小组组长：项目经理副组长：项目主管组员：保洁组长2、职权2.1、组长：项目经理全面领导应急小组的工作，了解事发具体情况，根据情况排查问题。2.2、副组长：项目经理项目主管总体协调部门之间的关系，找出散布谣言者，进行询问了解。四、方法措施1、当找出散布谣言者，对其进行询问，了解事发原因。2、根据谣言传播的厉害性，进行处罚，必要时送往司法机关进行处理。3、对于其他员工进行安抚等工作，尽可能消除员工心里矛盾。4、定期做好培训工作。13、其他突发事件应急预案（1）突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参加清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外周围，如有残留杂物一并清运打扫。（2）突发爆管、水浸事故处理流程①洁部派员协助清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染；④疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。（3）施工影响环境卫生的应急处理流程：①如若遇公共场所设施以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工，清洁员配合做好场地周围的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物，并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫水迹。（4）暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理①管理员勤巡查、督导各保洁员的工作,加强于其他部门的协调联系工作;②在人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒业主“小心滑倒”;③及时关好各楼层的窗户,防止雨水打进楼内,淋湿地面,墙面;④加快工作速度,合理调动工作时间,及时清理地面和墙面的水迹;⑤有裸露的电线,及时处理,并报告上级。⑥安全注意事项:梅雨天气作业宜穿胶鞋以防滑倒。（5）集镇内水管爆裂事故应急处理①迅速关闭水管阀门,同时迅速通知保安员及维修人员,并关掉有关电源;②将水盛到桶里倒掉,再将余水扫净,保持楼内无积水,防止人员滑倒;③打开门窗通风,吹干地面；④安全注意事项:处理水管爆裂时,应防止触电。（6）突发火灾事故应急处理①及时拨打119火警;②不要惊慌,找安全出口,疏散人员③加强易燃清洁用品的保管;④及时清理干净火灾遗留的杂物;⑤安全注意事项:清理火灾现场要等到现场调查结束,经有关部门批准方能进行。（7）装修污染应急处理①各区域保洁员加强保洁,对装修垃圾清运后的场地及时清扫,必要时协助业主将装修垃圾及时上车清运。②发现油漆,涂料污染外环境地面,应及时采取有效的清洁措施清除污染。（8）打碎物品后的应急处理发现有打碎物品后,保洁员首先应摆放好指示牌,及时清干地面碎物、水迹;如果物品过大、情况严重,立即报告保洁部主管,主管应到现场指导,调配保安员协助指引客户和车辆改道通行,安排机动人员配合加快工作速度及时清干地面碎物、水迹。（9）呕吐后的应急处理保洁员发现有呕吐,应及时在呕吐物旁摆放指示牌,并及时清理呕吐遗留残物打扫干净,并洒上清毒粉对地面进行清毒后,清除地面积水,用拖把拖抹。及时把客户扶送到休息区域,询问客户是否需要送院观察。（10）污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理保洁员发现有污水外溢时,立即通知服务中心,并采取相应措施,服务中心接报后,通知维修部、助理等有关人员赶到现场,维修工迅速赶到现场进行疏通,防止污水外溢。疏通完后保洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车,避免造成二次污染,并迅速清扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。（11）梅雨天气应急处理梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、墙身长霉印、电器感应开关自动导通等现象。在人员流动频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。要加强现场指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清理地面墙面水渍,如反潮现象较严重,应在门口铺设防滑地毡,并用干毛巾及时吸干地面水渍。（12）在公共场所发现反动标语的处理境外有很多不法分子流串到境内来做反动宣传,他们中有很多在管理重要区域的门板及墙面上写上大量的反动标语或在信箱投递反动传单。一旦发现后应立即上报有关部门及管理处领导,调遣保安员赶到现场,迅速采取控制、制止和监督措施。清洁班长安排机动人员配合岗位人员加快工作速度及时清除墙面污渍,清理反动传单,防止事态扩大。（13）发现可疑物品的应急处理清洁员发现或捡到各类可疑物品时,要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场,阻止任何人再接触可疑物。主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,上报公安机关,并安排保安对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。待公关人员到达现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并配合调查。如果危险已经发生,管理处人员要立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。事后,清洁班长安排机动人员清理残留物品。（14）酗酒闹事的应急处理酗酒者失去正常理智,处于不能自控的情况下,易对自身或其他人员造成伤害。清洁员发现有酗酒闹事者,应立即上报管理处领导,调遣安管员及时对其采取控制和监督措施,及时把醉酒者安置在适当地方休息,并设法通知其家人,妥善保管好醉酒者的财物,当其家人到达时交其处理。若醉酒者有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到派出所处理。清洁班长安排机动人员清理残留物品。14、防台防汛应急预案【目的】防洪防汛工作是政府的应急工作之一,保洁公司对台风及汛期的准备情况关系到辖区的环境,当地居民、单位的便利,甚至是作业人员的安全问题。应急方案的制定是为了减少对环境和财产的损害,要求管理处能够在暴雨来临是有组织、有计划地开展防台防汛工作。【启动】按照突发公共事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势,将实施“蓝、黄、橙、红”四色预警和“Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四级响应。1、防汛办发布蓝色预警信号,实施Ⅳ四级相应标准1)各部门进入工作岗位,加强值班,做好防台防汛工作的各项准备。2)检查防台防汛物资的落实情况,设专人保管,确保应急情况下随时紧急调用。3)做好自查、自检工作,制定相应的防范措施。4)确保信息通畅,监视汛情的发展,及时收集有关信息,接受传递上级的各项指令。2、防汛办发布黄色预警信号,实施Ⅲ三级相应标准1)各部门进入工作岗位,加强值班,指挥人员迅速到岗,根据各自岗位的工作内容开展工作,加强汛情监测,接受和传递上级的各项指令。2)向业主单位做好防台防汛宣传工作。3)检查道路两边树木等易坠易倒物体是否松动,下水等公用设施是否通畅,及时对问题树木进行加固工作,对对应公用设施进行疏通。4)及时排除区域内积水。5)有关防汛情况及时向领导汇报,确保信息畅通,监视汛情的发展,及时收集有关信息,接受传递上级的各项指令。6)抢险队伍进入应急值班状态。3、市防汛办发布橙色预警信号,实施Ⅱ二级相应标准1)各部门进入工作岗位,加强值班,指挥人员迅速到岗,根据各自岗位的工作内容开展工作,根据上级要求召开紧急会议,布置工作。2)发放防台防汛前的通告,告知业主单位在汛期中加强防范,关好门、窗,妥善安置易受风雨影响的室外物品,防止坠物伤人,对办公设施进行检查,加强防范。3)有关防汛情况及时向领导汇报,确保信息畅通,监视汛情的发展,及时收集有关信息,接受传递上级的各项指令。4)抢险队伍进入应急作战状态。4、防汛办发布红色预警信号,实施Ⅰ一级相应标准1)相关人员进入工作岗位,加强值班。2)指挥人员迅速到岗,根据各自岗位的工作内容开展工作,根据上级要求召开紧急会议,布置工作,与业主单位消息互通。3)向业主单位做好防台防汛宣传工作,防止高空坠物伤人。4)有关防汛情况及时向有关领导汇报。5)抢险队伍进入应急作战状态。【预案实施】1)相关部门负责人对责任范围及所管辖抢险物资进行检查一次,并将检查结果报告公司。自上而下全面对物业进行检查,杂物及时清除,缺陷及时加固,与业主单位互通,做好加固与准备工作。2)检查下水道,雨水井、污水到,排水管道经常疏通养护,发现有堵塞的情况及时疏通,组织人员对防汛设施进行再次检查,确保紧急情况下正常排涝能力,落实专人经常维修和养护好设备,保持设备完好率,突发天气及时到岗到位,迅速启动排水设备进行紧急排涝,配合业主单位。3)加固道路两边树木,动员全员,明确分工,提前做好抢险物资的准备及检查工作。4)防台防汛期间听从指挥,做好协调工作,成员各就各位,设备、工具一应俱全,确保安全。5)准备好水桶、木棍、电筒、雨衣、沙井钩、水鞋、防洪沙袋等应急物资,巡查辖区收回活动电线或关闭部分电源,清空垃圾桶。6)对辖区进行巡查,对道路水沟等排水不畅处应立即疏通,清除杂物,并将杂物转移到无雨处堆放。对积水深处派专人留守,防止路人误入。7)当台风讯号减低时,管理处应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》,安排保洁人员迅速清理由台风造成之垃圾淤塞的渠道。防台防汛后清理现场,使辖区达到整洁、清新、有序。8)清点抢险物资,作好记录并补充物资消耗所缺数目,并将对造成设备设施、物资的损失情况后,上报公司。9)总结经验,记录并归档。▲冰冻雨雪应急预案1、信息报告和预警1)加强信息预警预告。加强对冰冻雨雪天气的监测、预报,完善工作手段,信息互通。将采集的准确、客观、真实的信息,通过广播、电视、宣传栏、召开会议等多种渠道及时发布。2)加强值班工作。严格值班纪律,值班人员要坚守岗位,米却跟踪灾害发生过程,及时了解雪情、雨情、风情、灾情,确保通讯联络畅通。2、实施1)指挥与协调,听从统一领导,各司其职,协同配合,全力以赴做好应急处置工作。2)现场控制。重点区域、地段、重点人群和财物进行保护。3)交通管制。根据雪情、雨情对相应路段采取交通管制,小智车辆和人员通行,注意安全通行。4)抢险救助。重大灾情应果断开展抢险救灾工作,并组织相关人员进行自救,减少损失。5)安全防护。处置灾情险情时,对现场进行科学评估,保障各方安全。3、善后1)管理处应即时安排人员进行检查及填报《突发事件报告》,安排保洁人员迅速清理由台风造成之垃圾淤塞的渠道。清理积雪、积水现场,使辖区达到整洁、清新、有序。2)调查总结。分析原因、总结经验,提升改进措施。四、消防安全应急处理预案通过经常性进行消防知识与实际操作技能的培训,应急小组在项目内任何时间、任何地点出现突发事件,都应能在第一时间及时赶到现场并处理,以保护人员人身及财产安全。消防应急处理预案启动程序：1、信息确认获取火警信息的人员应在第一时间内赶到火警现场,判断是否属于火警,对人为或违章可能形成的火警现象应予以制止。若确认是火警,则按下述规定进行处置。应在第一时间内向有关负责人就火警地址、火势等内容作简明报告;视火警情况判断是否拨打“119”报警电话,报警时内容简明、准确(特别紧急情况下,任何员工都可报警)。2、现场控制向“119”台报警后,指挥组派人员到必经路口引导消防车进入并组织人员赶赴火灾现场,进行外围警戒和车辆管制;撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍;阻止无关的人员、车辆进入火灾现场,避免影响灭火工作开展;尽力和维护人员人身安全。3、扑救灭火前工程人员应先切断相关电源;铺设水带,开启消防水泵,放水灭火,控制火势(采用灭火器灭火的应按灭火器使用方法进行)。公安消防部门到达灭火现场后,项目负责人将应向消防队指挥员报告火情,移交指挥权并根据指挥员的布置和要求,组织人员做好配合工作。4、善后保洁员清理现场。项目负责人将火灾事故形成书面资料报公司总经理室,同时做好有关记录并存档。组织人员,总结本次灭火工作的经验及教训。15、针对突击性任务清运人员安排应急预案为了确保春节前期清运工作的正常运行，结合单位车辆及运送地点的实际情况，特制定本预案：（1）在出现突击性任务时起用应急车辆（租赁车辆2-3辆），所有车辆司机、跟车人员，取消休假，加班工资按单位岗位责任制之规定发放。（2）各垃圾收集车每天必须完成收集任务（除车辆有故障的除外），若垃圾还不能及时收集转运，采取人体车不休。由公司另指定司机转运多余的垃圾。（3）运行保障：各车必须每天检查本车辆、填写号日检表及维修单交保管员，若临时突发情况，要立即电话通知保管员或站长，马上安排处理。（4）所有人员必须服从单位领导的安排，确保手机24小时畅通，违者按岗位责任制规定处罚。（5）为所有垃圾收集员工另外购买一份意外伤害险。

保洁服务自然事故类应急处理方案1、总体部署1.1、应急部署1、目的应对本项目内的突发事件，加强对紧急事件的处理能力，将突发事件对我司服务的场所、设施、人员、财产和环境造成的损失降至最低，最大限度地保障生命、财产安全。为有效预防，及时控制，尽最大可能消除突发事件造成的损失，并能够迅速、准确和有效地进行应急预防，最大限度，降低重大节假日等突发情况造成的环境卫生污染程度，给村委会人员出行创造一个干净、整洁、舒适的环境，结合农村现在的实际情况，特制定本应急预案。2、指导思想做好应急工作是一项艰苦、细致、严肃的工作，又是一项对从事环卫保洁工作者的严峻考验，我公司本着以预防为主，积极开展因突发事件诱发的应急防护工作，遵循“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持防御和及时处理相结合的原则。1.2、应急内容1、自然灾害主要包括暴风雨天气、台风天气、灾害性地震造成大量的垃圾、树叶吹撒在路面上。2、临时性、突发性应急任务主要包括：重大节假日人流剧增时的环卫任务；重大检查、重大接待等临时性、突发性任务；项目范围内举行接受各种参观检查的环卫任务；各类维护施工、交通事故、散杂货洒落等突发情况导致的路面污染等。农村内道路发生内涝、排水不畅等情况造成的突发应急情况。3、人员伤亡应急项目环卫保洁过程中产生的人员伤亡情况主要有：中暑、交通事故、触电等。1.3、应急机构及传达机制1、组织机构本项目突发事件的应急救援预案的应急反应组织机构由项目理设置应急计划实施的应急反应组织机构。2、应急传达机制（1）发生重大环境卫生事件必须立即报告项目经理。报告内容包括：地点、时间、类别、事态、需求、简要经过和已经采取的应急措施。（2）项目经理得到报告，必须判明应急救援的需要，在最短的时间内将情况传递给总公司。（3）项目经理负责启动应急救援预案的指令。预案启动后，有关人员按照本项目应急要求和职责迅速赶赴现场，投入到应急救援运行工作中。（4）信息传达保证措施：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，各小组在灾害发生期间，要加强值班，确保第一时间得到灾情发生的信息。1.4、人员调配和责任分工按照“精简、统一、高效”要求，设立应急处置指挥部，统一领导应急处置工作。应急处置工作。应急处置由项目负责人统一负责调度。项目负责人根据本项目的紧急程度，进行人员人数安排，通知应急人员就位。如遇较大型的应急事项，人手供应不足，可从就近项目部或者总公司进行调配。1.5、保障措施1、人员物资保障：我司成立一支应急队伍，确保重大活动、重大节假日、重大接待任务等情况下能高质量完成保洁任务。在大雨暴雨等特殊天气下，如发生排水系统不畅等情况，也能及时完成区域内的环卫保洁应急任务。信息保障：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障信息的畅通，确保第一时间得到灾情的信息。3、通信保障：各应急成员手机要24小时不关机，随传随到。4、队伍保障：各应急成员24小时随时待命，发生灾情或接到应急任务迅速出险。5、交通保障：车辆要完好，司机落实好。应急队伍的车辆、机械及各种设备要完好，人员要落实。6、医疗保障：灾情发生后，如发现伤员，及时向120联系协助抢救伤员。1.6、其他事项1、本预案是针对可能发生的重大突发事件，在实施过程中可根据不同的情况进行处置。2、各级人员要提高防范意识，落实各项措施，结合本项目实际情况，制定本项目突发事件应急救援预案，并定期开展演练，保证有效实施。3、本预案将根据不同时期和变化情况及时补充修改和完善，及时组织人员学习和掌握。4、本预案启动，所有应急人员必须立即赶到现场，主动投入到应急支援当中。在应急支援中，如因个人原因延误应急支援工作的，将严厉追究和查处。2、突发保洁事项应急处理程序2.1、总体说明1、目的对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，创造良好的环境卫生。2、程序（1）发现紧急事故应马上报告给项目经理。（2）项目经理必须马上到达现场，迅速准确地判断事故的原因。（3）项目经理应冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门给予协作。（4）在项目经理的指挥下进行事故处理。（5）应急人员在统一指挥下应迅速、果断、准确地处理事故，并尽量减小事故的扩散。（6）事故得到控制后，组织各保洁人员检查事故所引起的连锁反应。发现问题及时组织专业人员处理。（7）确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运作。（8）事故引起的遗留影响保洁的问题应安排保洁人员尽快处理。（9）对事故进行全面仔细调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝再有同类事故发生的方案。（10）将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交给项目经理及相关部门存档、备案。2.2、应急响应1、针对迎接省、市卫生检查评比和创建国家卫生城市、上级领导考察参观等各类接待活动（1）增加人力。成立保洁临时小组，实行层级负责制。在每次卫生检查的24小时前对相关路段及人行道进行清洗，并积极支持、配合、服从采购方要求的所有工作内容，同时抽调得力人员到现场实行全日制保洁，并及时清运垃圾。（2）增加人力、物力，做好保障措施。2、针对重大节假日或举办大型活动的应急处理（1）提前做好节假日以及举办活动的应急预案，提前组织人员进行全面保洁，尽可能在活动举办的地点附近多投放垃圾桶，做好各方面准备。（2）节假日及活动进行期间增派保洁员，增加保洁车辆，适当延长保洁时间，以保证生清洁。（3）节假日及活动结束后，及时对活动场地进行保洁，尽最短的时间内恢复原来整洁的状态。3、针对台风、暴雨、洪水、山体滑坡等影响卫生的应急处理（1）遇到特殊情况下，采购方需要调用我司的车辆或人员，或需要增加临时保洁清运工作任务的，我司将无条件服从安排。（2）暴风雨过后，保洁员应及时清扫农村内所有地面上的垃圾袋、树叶、泥土、石头、沙子及其它杂物。（3）发生塌陷或大量泥水沙积至路面，保洁员要及时清运、打扫，并用清水冲洗路面，保持路面清洁干净。4、针对火灾、水浸等恶性事故的环卫保洁（1）发生火灾时，经灭火后，接到通知20分钟内，公司马上派保洁员进行清理，将污水、消防垃圾全面清理干净。（2）发生水浸时，迅速派保洁员到现场查看，并对下水道进行疏通，积水消退后，把现场打扫干净。5、针对交通事故所造成的路面污染（1）设立24小时值班电话，加强与相关单位的联系，争取第一时间掌握交通事故发生的地点。（2）做到反应快速。在接到通知后原则上不超过10分钟到达现场处理。2.3、重要项目保洁应急程序1、树木落叶期保洁作业要点（1）加强清扫保洁，实行专人保洁。（2）对种植有行道树的路段增派人手，保证服务质量。（3）加强保洁力度，确保地面无堆积落叶，并适当调整清扫保洁时间，延长保洁时间。（4）坚决杜绝焚烧落叶的做法；准备清运落叶编织袋，打包压缩后，统一放入到堆放点。2、重大节假日及举办大型活动期间保洁作业要点（1）要全力营造一个整洁、优美的农村容貌（2）全面清除指示牌、栏杆上的各类乱张贴、乱涂写、乱刻画保持整洁。（3）在做好日常保洁的基础上，重点加强对死角位置的清扫保洁，尤其要及时清扫垃圾，加强巡查力度，以保干净。（4）提高环卫设施的保洁水平。（5）延长服务时间，以满足节日期间采购方的要求。（6）加强对保洁员的意识教育，以文明礼貌、热情规范的服务方便采购方。3、施工、装修场地保洁要点（1）农村公共设施设备维修以及供水供电、通讯设施等项目施工期间，保洁员要加强洒水降尘，配合做好场地周围的清洁工作。（2）保洁员加强保洁，督促施工方清理施工时遗弃的杂物，保洁员及时清扫场地。（3）及时对施工垃圾清运后的场地清扫，必要时协助施工方将装修垃圾及时上车清运。4、园貌整治作业要点（1）早上6：30以前将”三乱“现象彻底清理干净，并不间断巡查与清除。（2）充分利用科技手段处理：对已经存在的“牛皮癣”要选择高科技清洗原料、涂料等进行彻底清理，以防止在清理“牛皮癣”时出现二次污染和破坏建筑物情况的发生，如实在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到规范性的整治。（3）必要的情况下与所属城管部门取得联系，并协作城管部门的，发挥管理职能部门的作用。总而言之，各种可能发生的应急情况、突击性任务、节假日安排、不可抗力的影响，我司已建立一支训练有素的反应队伍。并注重在平时对相关人员进行必要的培训，做好技术储备。因此，能针对发生的各种不同情况，做到召之即来，来之能战。在第一时间赶赴现场，快速的处理，争取在最短的时间内，恢复原来的环卫效果。我司会派项目经理突击检查，做到早发现早处理。具体应急服务方案3.2、灾害性天气的应急预案对农村环境卫生产生影响的灾害性天气主要有暴雨、台风、大风、大雨、大雪、高温、大雾天气、山体滑坡等。不同恶劣气候，处置情况也不同。1、灾害性天气时基本作业要求（1）大风、大雨、台风、热带风暴天气：大雨及以上级别情况时，保洁员停止清扫工作及时躲雨。台风和热带风暴天气来临前，全面检查各下水道，排水渠等，防止雨后积水，台风和暴风雨来袭时，所有保洁人员尽量避免路上作业，尤其是在树下、建筑工地附近的作业更应该小心。（2）高温天气：夏天36℃及以上情况环卫作业公司暂停人工清扫。2、大风、大雨、洪水、大台风、热带风暴天气的应急响应（1）工作原则：以人为本，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发公共事件的准备，最大限度地我公司员工健康和生命财产安全。加强公共安全知识宣传，增强防灾减灾意识，提高应对突发事件的能力。明确台风、暴风雨、大风、大雨、洪水、高温等突发事件处置工作的责任单位、责任人及其职责和权限。快速反应，协同应对。加强工作协调和配合，对突发事件作出快速、有序、高效的联动反应，充分发挥各管理处的作用。建立通信制度，要求所有员工能及时保持联络，在发生全市性重大突发风、雨、台风等灾害时，决定启动突发重大气象灾害应急预案并实施组织指挥。（2）保障条件：1）人员保障，近16名工作人员在特殊情况下可集中调度使用。2）宣传教育：在日常的培训教育中，多方位宣传的气象灾害防治知识教育，增强员工的防灾意识和自救互救能力。（3）出台环卫防汛救灾应急预案我司将制定《环卫保洁防汛救灾工作应急预案》，以应对暴风雨天气、台风等天气造成汛期洪水的灾害突发事件。预案中对洪水之后农村道路清淤保洁做出了严格要求，地势平坦道路要在雨停后12小时之内完成清淤并冲刷干净，陡坡道路、低洼路段水退12小时之内完成清淤开始冲刷。同时，对于各类因素导致道路积存大量泥沙、杂物的路段，要求坚持不间断清理、连续作业，尽快恢复正常水平。对清淤完成的地段，立即进行洒水冲洗，防止雨后道路扬尘污染。而城市环境设施，要保证安全运行正常使用，各种环卫设备完好率要达到85%以上，一般性损坏的，24小时之内修复，严重损坏的，72小时之内修复。（4）根据预警信号做出响应1）台风预警发布台风黄色预警信号下，通知户外保洁人员采取防御措施。发布台风蓝色预警信号时，由于台风持续时间短、风力相对较弱因素，台风停止后，我公司将增加保洁人员，采取加班等形式，对农村进行突击保洁，尽快恢复常态。2）暴雨预警发布暴雨红色预警信号下，受暴雨影响的区域，我公司保洁人员将提前对下水口进行清洁工作。在暴雨过程中，及时清理污雨水井口，促进积水速排。暴雨过后，及时清除堆积垃圾，加强农村保洁工作。发布暴雨橙色预警信号时，我公司将及时掌握暴雨最新信息，保洁人员暂停工作，暴雨过后提前进行农村道路污雨水井口清洁工作。发布暴雨黄色预警信号下，通知公司保洁员采取有效的防御措施，受暴雨影响的地方，要提前对污雨水井口的清洁工作。在暴雨过程中，及时清理污雨水井口，促进积水速排。暴雨过后，及时清除堆积垃圾，加强农村道路保洁工作。暴雨造成垃圾，在暴雨停止后，及时增加保洁力量，对道路进行突击保洁。冰雹红色预警发出时，停止环卫保洁作业。（5）具体应急措施保洁部设专人收听、收看、收集台风暴雨预警消息。通知项目经理提前做好防风、防雨准备，从人员、工具等各方面确保防御工作的顺利进行。具体措施如下：1）要密切关注气象天气预报，对可能出现的上述特殊天气要有遇见性，提前做好应急措施，并在天气情况稍有好转的20分钟内，组织人员迅速到岗作业。2）根据辖区主、次干道、路口和重点部位的实际情况，按照上述的特殊天气气候所造成污染的轻重，有针对性地进行环卫作业，保证农村的重点路段和部位的垃圾、污泥、污水等得到及时处理。3）垃圾清运车辆、设备等，要做好特殊天气情况下的准备，提前在各自的集中地点待命，配合保洁人员及时清运各类垃圾等。4）项目经理巡查，督导各保洁员的工作，加强与绿化养护单位、下水道维护单位等相关单位的协调联系工作，使相关单位能确保台风来时树木支撑良好，下水道保持最大的畅通。减少这些因素对行车、行人、保洁工作的影响。5）检查雨水井、污水井、排水渠，增加清理次数，确保畅通无阻。6）下雨天气作业注意防滑，穿防滑鞋、雨衣、雨帽以及反光服，下雨天视线不清晰，尤其注意来往车辆，做到安全第一；7）暴雨、暴风天气，工人作业时需要注意树枝、电线、栏杆等高空坠物，注意安全；8）台风期间组织人力加强巡查，发现暴风刮倒树木危及电线、建筑物、交通时，及时组织人力进行抢救和处理，保证行车及群众安全。9）暴雨过程中如造成市政设施损坏的，我方将在第一现场采取有效措施控制路面交通状况，尽可能确保不出任何安全事故。10）当在长时间强暴雨情况下，造成局部低洼地方积水无法及时排尽等问题，除了要及时进行排水疏导，还要进行后期现场清理。11）台风、暴雨过后及时赶赴现场处理。大风天气的落叶、污物清理，要在天气转入正常后的当日内完成；大雨、冰雹天气的落叶、污物、污泥、污水的清理，要在天气转入正常后的二日内完成。3、高温天气的应急预案除了台风暴雨天气外，夏季炎热也属于保洁工作的一个灾害性天气，夏季长且炎热，保洁员作业时应避开中午高温时候，早上早一些，下午晚一些进行打扫，保洁期间注意防暑。（1）高温防范措施持续的高温天气给室外作业的保洁带来严峻的考验，对此，我司启动夏季保洁工作应急预案。要求项目部做好防暑降温措施，加强对保洁员防暑降温知识的教育，采取调整高温作业时间、购买草帽、清凉油、人丹、毛巾、肥皂等防暑降温用品，发放高温补贴等措施，关心和保护保洁员。（2）预案规定中午11时至下午3时停止打扫工作，只配合人工捡拾。加大对垃圾清运力度，力争保洁范围内的垃圾做到日产日清，杜绝因清运不及时而导致垃圾暴露，影响农村环境和村委会内人员生活质量。加强农村保洁人员的劳动保护，落实各项防暑降温措施，视情况调整户外作业时间。（3）中暑应急措施本项目为道路作业，高温季节烈日炎炎，因此，夏季正午作业导致中暑的几率大大提高，根据这一特点，我司做出如下应对措施：1）应急物资：消毒药品、急救药品（绷带、无菌敷料）及各种常用的小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。2）高温季节由公司统一发出高温预警信号，所有一些作业人员要在12时-14时停止室外作业；高温日晒下工作强度不宜过大，时间不宜过久，不宜穿紧身及不透气的衣裤作业；3）每年6月-10月由公司统一发放高温补贴、藿香正气水、十水、凉茶、冰镇绿豆等清凉用品。4）发现有工作人员中暑，其他保洁人员应立即把中暑人员扶到阴凉处休息，并且报告项目经理，在项目经理的指导下给中暑者服用解暑药品；5）项目经理组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下），加强通风及散热；6）对于重症中暑者，必要时送医院治疗；此外，加强与保洁员的沟通联系，配合做好防暑防范工作，保护作业人员的人身安全。通过巡查及时发现并解决各类型安全隐患，为作业人员的人身安全提供一定的保障。4．火灾影响环境卫生的处理办法（1）灭火结束后，当值保洁员立即对保洁范围内现场进行清理，公安消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外；（2）清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；（3）检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净。5．山体滑坡的应急措施（1）山体滑坡事故发生后，在场人员应立即通知采购方负责人，并在灾害现场周围建立警戒区域，实施现场通道封闭或限制的管制，维护现场治安秩序，防止与救援无关人员进入灾害现场受到伤害，保障救援队伍和人群疏散等的交通畅通。（2）人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键，人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键，对疏散的紧急情况、疏散区域、疏散距离、疏散路线、疏散运输工具等做出细致的准备，应考虑疏散人群的数量、所需要的时间及可利用的时间、环境变化等问题。对已实施临时疏散的人群，要做好临时安致。（3）山体滑坡灾害有可能造成供电、通信、供热、供气等设施毁损而次生事故，各有可能发生山体滑坡灾害的架子队应依据实际情况，制定相应应急措施。（4）应急结束，经专家组现场取证、鉴定灾害或险情已消除，或者得到有效控制后，由采购人决定，撤消划定的地质灾害危险区，应急响应结束。（5）现场取证工作完成后，项目经理对现场清理行动进行充分论证，认为时机成熟时，调集相关人员和设备对现场进行清理。3.3、道路内涝、洪水、排水系统不畅、道路积水等的应急预案1、加强日常维修管理（1）加强排水管道的管理，完成排水管道非汛期养护疏通，确保管通水畅。重点各类工程施工影响范围内的排水管道、易积水地区、市政与物业连接部位管道的清掏与疏通，确保排水设施的完好和正常运行。（2）增强防汛排水和突发事件应急处置能力，提高环卫保洁质量和效率，降低养护作业劳动强度。2、增强责任意识，落实防汛责任深刻认识防汛排水工作的重要性，增强防汛排水工作的责任感。进一步完善防汛责任制，明确防汛排水责任主体，规范工作程序，提高防汛抗旱的整体效能。3、因害设防，修订完善应急保障预案按照“统一指挥、分级负责、专业处置”的原则，从实际出发，提前编制、完善城区应急排水预案，明确应急指挥体系与职责、不同量级下应应急响应工作内容、应急调度、排水及抢险措施等，以形成切实可行的完整的预案体系。4、加强演练，提高险情处置能力加强防汛抢险专业队伍建设，搞好管理培训，强化服务功能，提高技术装备，发挥防汛抢险主力军作用。针对道路积水等情况，完善、强化应急排水责任区制度，提高应急排水抢险能力。5、全力出击，保证应急措施到位（1）安排保洁部收听天气预报，在暴风雨天气来临之前将雨水井、沉沙井等全面清理一遍；（2）相关应急处置部分和抢险小组加强值班，密切关注内涝情况；（3）积水路面要即时做好交通围蔽和安全警示标志；（4）启用应急程序，排水系统维护人员在1小时内全面到位，确保3小时内解决排水不畅的问题。（5）排涝我司成立抢险突击队，如遇险情抢险突击队必须迅速赶到现场进行抢险。雨季降暴雨，造成雨水排水不畅，各有关人员做好应急准备。采取以下措施：组织人员加强警戒，保持通讯畅通，掌握水情，并通知相关部门。（6）排污发现企业违法排污或发生意外造成污水、污物流入雨水管网后，立即报告相关领导，记录水体污染事件的有关情况（包括事发时间、地点、污染区域及影响、损失的初步情况、可能的污染原因等），并在第一时间对违法企业责令停产，切断污染物的排放源头；并请专家和技术人员及时处理受污染水域。3.4、人员伤亡的应急措施环卫保洁过程中不可避免会出现人员伤亡等意外，人员伤亡主要类型包括交通事故。1、人员交通事故对于作业人员若遇意外时，需及时拨打交通事故处理电话122，并通知项目经理，并协助有关人员疏散人群，抢救伤员，提供尽可能多的帮助，在相关部门处理好记录事宜之后，即刻进行现场清洗现场遗留的污迹和血迹，必要时需要用消毒药水喷洒现场，恢复事故地段的环境卫生。（1）如伤者行动未因事故受到限制，且伤势轻微，身体无明显不适，能站立行走，在现场人员应将伤员转移至安全区域，再设法消除或控制现场的险情，防止事故蔓延扩大，然后找车护送伤者到医院做进一步的检查。（2）如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场人员应立即将伤者从事故现场转移至安全区域，防止伤者受到二次伤害，然后根据伤者的伤势，采取相应的急救措施。（3）如伤者伤口出血不止的症状，在场人员应立即用现场配备的急救药品为伤者止血（一般采用指压止血法、加压包扎法、止血带止血法等），并及时用车将伤者送医院治疗。（4）若伤者伤势较重，如触电，出现全身有多处骨折、心跳、呼吸停止或可能内脏受伤等症状时，在场人员应立即根据针对伤者的症状，施行人工呼吸、心肺复苏等急救措施，并在施行急救的同时，联系车辆或拨打医院急救电话（120），以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。2、中暑应急措施本项目为道路作业，高温季节烈日炎炎，因此，夏季正午作业导致中暑的几率大大提高，根据这一特点，我司做出如下应对措施：（1）应急物资：消毒药品、急救药品（绷带、无菌敷料）及各种常用的小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。（2）高温季节由公司统一发出高温预警信号，所有一些作业人员要在12时-14时停止室外作业；高温日晒下工作强度不宜过大，时间不宜过久，不宜穿紧身及不透气的衣裤作业；（3）每年6月-10月由公司统一发放高温补贴、藿香正气水、十滴水、凉茶、冰镇绿豆等清凉用品。（4）发现有工作人员中暑，班项目经理应立即把中暑人员扶到阴凉处休息，并且报告项目经理，在项目经理的指导下给中暑者服用解暑药品；（5）项目经理组织人员给患者进行物理降温（冰水、冰袋冷敷头及腋下），加强通风及散热；（6）对于重症中暑的人员，必要时送医院治疗。3、触电应急措施首先，切断电源使患者与电源分开。立即打120急救电话。同时对触电现场进行围蔽隔离保护，避免其他人员触摸再造成触电事故。对触电者进行保护，防止伤者受到其它意外的伤害。其次，对严重触电者如呼吸停止、心跳存在的伤员。使用口对口的人工呼吸或胸外心脏按压法进行抢救。另外，对电灼伤处应进行消毒包扎，有颅脑外伤及骨折时应妥善处理。保洁服务疫情应急处理方案疫情防控应急预案工作原则➤坚持预防为主，防治结合的工作方针。按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的防治原则，加强员工疫情防控意识，及时发现疫情，采取有效的预防与治疗措施，切断疫情传播途径，有效控制疫情在企业内部的传播和蔓延。➤坚持正面宣传，做到不造谣、不信谣、不传谣，依法科学防控。严格按照政府关于疫情防控的相关法律法规，对疑似病例和确诊病例，采取“及时发现、及时报告、及时治疗、及时控制”，与此同时，对疑似病例和确诊病例员工的密切接触者要及时采取及时隔离控制的措施，做到统一、有序、迅速、高效。➤疫情防控小组组长为项目总经理，中欣建筑工程总监、营销中心总监和行政综合部经理及中欣物业管理运营总监负责人为副组长。各部门负责人为小组成员，实行统一领导，分级负责。制定企业的疫情防控工作方案和应急预案，建立疫情应急救援小组，并细化落实责任到岗到人。坚持重大疫情事件和紧急事件第一时间报备行政综合部。疫情防控应急预案工作原则➤开展在岗员工的健康状况登记及节假日期间去向信息情况排查，掌握员工准确的健康状况信息。➤对重点疫情地区返岗员工及有确诊病例或疑似病例密切接触史的员工，严格执行当地政府规定的隔离观察制度。对于非重点关注地区返岗的员工按照当地相关规定进行筛查，并推动健康员工及时返岗。➤员工上班配备防控口罩、消毒液等防疫用品。➤加强员工的健康情况询问及登记，员工上班必须佩戴口罩，每日体温检测全覆盖，凡有发现员工发烧、干咳及呼吸困难等症状的情况，应禁止进入工作场所并及时隔离。➤疫情期间鼓励公司轮岗和错峰错时上下班，尽量避免乘坐公共交通。➤加强公司员工食堂的管理，勤通风，勤消毒。推行分餐制、盒饭制，尽量避免员工集中用餐，可采取分时段进餐，就餐时相隔一米以上。➤加强公司员工厨房、宿舍的管理，并做好员工健康信息状况登记，严格控制外来人员进入。➤加强对办公室、会议室等后勤区域设施设备的清洁消毒，保持通风换气且暂停使用中央空调。➤尽量减少聚集开会、聚集培训等员工聚集活动，必须集聚开会的务必佩戴口罩并减少会议时间。➤加强公司在岗人员关于疫情防控基础知识、个人防控措施及公司应急预案流程等培训，做到联防联控，精准施策。➤疫情防控期间各部门负责人每天上班时务必做好部门员工的身体健康信息状况登记和汇总登记报备。应急响应措施➤疫情防控小组统一协调指挥，各部门在疫情防控小组统一安排下组织和实施疫情防控工作。➤如发生疫情，疫情防控小组需启动应急预案，所有部门进入应急工作状态，各部门负责人应组织人员统一隔离已感染人员至指定的隔离地点，并维护好现场秩序，并及时报告当地疾控中心，由专业人员将已感染的人员转移至定点医院救治。➤疫情防控小组相关负责人将对感染人员用过的物品和工作区域进行全面的消毒处理，并要求和感染人员有接触的同事和同一区域工作的人员进行14天隔离观察。➤疫情期间被隔离或确诊治疗的人员，需根据员工的需求，提供必要的生活上及心理上辅导等方面的协助，稳定员工的情绪并积极配合社区及医院做好相关隔离和治疗的工作。➤各部门负责人务必每日对本部门人员的身体健康状况逐一摸排，及时将有关情况报告疫情防控小组，如有疫情及紧急情况的须立即上报行政综合部，禁漏报，瞒报，迟报和不实报备。➤疫情防控小组须安排专人加强与当地政府等相关疫情防控部门的联系，全力配合当地政府和社区疫情防控工作开展，协助政府和社区全面做好疫情防控的工作安排。销售人员须知➤在营销中心因工作需要必须接待客户时，请随时保持良好的精神状态，接待客户时保持一米以上的距离，做好自我保护及提高客户防护的意识;➤销售人员出营销中心做客户拜访时，建议随身携带免洗消毒液，以便随时保持手部的清洁工作;➤与客户保持良好的关系，让客人了解最新的政府及当地市场信息;➤针对来访客人进行慰问和关怀，建立并保持与客人之间的紧密联系，做好客户维护度和关心度，为今后的销售工作做好良好铺垫;➤稳定老客户，一定要设专人负责，提供暖心的问候及有效的链接，让客人感受到企业的用心及暖意，以确保客户的忠诚度;疫情防控方案和应急预案按照《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生应急条例》的有关规定,结合我公司实际,特制定本应急预案,预案内容如下:一、组织机构及职责发展公司成立疫情应急工作领导小组(以下简称领导小组),并制定出科学、可行的工作方案和应急方案,明确各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任。小组成员如下:组长:副组长:成员:领导小组及公司全体干部职工要密切配合,形成合力,确保各项工作落到实处。领导小组要加强对全体干部职工的预防控制传染病等疫情知识的教育,加强健康防护、知识教育,提高自我防范意识。要求员工在认真做好日常工作的同时,注意个人的健康防护。对于患有传染病的员工,及时发现并建议其及时诊断出病因,进行休息治疗,痊愈后再上班工作。公司所有办公场所,按照领导小组和卫生防疫部门公布的有关预防措施和要求,搞好各项卫生防疫。二、公司各单位、各部门职责1、综合管理部:做好所需的消毒药品,现场处理的防护用品等物资的工作;准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施,做好员工防病知识宣传,提高公司员工自我防范能力;认真了解社会不同时期存在的疫情情况,做好疫情的宣传工作。2、安全运行部等各部门:保护易感人群,协调公司综合管理部等各相关部门协同开展应急处置,确保在领导小组的统一指挥下,使卫生防病和医学救护工作高效、有序进行。3、做好各分公司所需的消毒药品,现场处理的防护用品等物资的工作;根据发展公司发布的信息,准确、及时向公司员工发布发生疫情的信息和本公司疾病预防控制的措施,做好员工防病知识宣传,提高公司员工自我防范能力;认真了解社会不同时期存在的疫情情况,做好疫情的宣传工作。三、公司各单位、各部门要将预防可能出现的疫情作为的工作重点,主要做好以下两项工作:1、通风工作:每天上、下午上班时,必须打开全部门、窗通风;尽量不使用空调,确要使用空调的,必须定期换气。2、消毒工作:除加强日常卫生保洁工作外,员工个人要注重个人卫生。四、应急对策1、疫情一旦发生,员工马上上报疫情应急工作领导小组,应急小组及时向卫生部门汇报单位出现的疫情,并部署开展疫情处理和进一步防治工作。2、应急小组要及时把发生病情的员工送卫生部门进行救治,根据防疫部门的部署开展疫情的控制工作。3、对发生疫情的场所进行消毒处理,并根据疫情的情况建议或强制发生病情员工接触到的员工到医院等卫生部门进行检查,避免疫情的扩大。4、疫情发生时,公司要以疫情的防治做为工作的重点,安全运行部作为安全归口部门,要认真协调应急小组做好消毒等病原体的消除工作,综合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。5、疫情发生时应急小组要成立专人小组和工会部门一起做好员工的教育和消除心理压力及正确引导性工作,确保疫情期的尽早过去。外部以及内部各部门联系电话报警服务:110急救中心:120总经理办公室:工程部办公室:疫情防控方案和应急预案突发性重大传染病疫情是指按照甲类管理的鼠疫、霍乱、传染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽、甲型H1N1流感以及新发现或突然发生，造成或者有可能造成人民健康严重损害的传染病或其他传染病爆发或流行，含国家卫生健康委员会以公告形式明确的按甲类传染病采取预防控制措施的乙类传染病。一、编制目的为了提高公司各部门预防和控制突发传染病事件的应对能力和水平，规范疫情控制进程中的具体作业行为，减轻或消除突发事件引起的危害和影响，保障公司员工及顾客身体健康与生命安全，维护正常的经营秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《传染性非典型性股炎预防应急预案》，《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范》等法律法规，结合公司实际，制定本应急预案.二、工作目标1.普及疫情防治知识，提高广大员工的自我保护认识。2.完善和规范疫情的信息报告程序，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。3.建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，把突发疫情造成的危害降到最低。三、工作原则1.预防为主、常备不懈宣传普及疫情防治知识，提高广大员工的防护意识和公共卫生水平，加强预防工作