道路清扫保洁及垃圾清运服务整体服务方案

第一节项目服务理念 2一、服务理念 2二、质量理念 3三、管理理念 3四、安全理念 4第二节项目实施阶段划分 4一、任命小组 4二、管理层批准 5三、筹资计划 5四、组织机构 5五、项目设计 5六、进度安排 5七、产品运输 6八、验收交付 6第三节响应时间 6一、服务响应程序 6二、服务响应原则 7三、服务响应时间 8第四节项目保障方案 9一、人员保障 9二、技术保障 10三、经济保障 10四、信息管理 10五、运输保障 11六、沟通保障 11第一节项目服务理念一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。2.方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。二、质量理念1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司纯电动公交车及其性能和运输完全符合国家行业标作及客户所要求的标准。2.按照合同约定执行纯电动公交车运输，一般情况XX小时内到达，特殊情况XX小时或双方商议，由我公司负责在规定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的纯电动公交车为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，否则买方有权终止合同。三、管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良好氛围。2.尤其是在本次纯电动公交车采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本次工作的圆满完成。四、安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能持续健康和谐地发展。第二节项目实施阶段划分项目实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉安排计划或同时从事各种活动。本次项目实施预估划分为以下几个阶段：一、任命小组为确保项目的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小组。其目的是保证按实施计划开展相应工作，以便在项目的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定适宜的对策。项目实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。二、管理层批准本次项目由采购部门负责人递交总经理审批。为避免审批程序需要的时间较长，应该考虑有足够的时间获得必需的批准手续，以免产生障碍。三、筹资计划在公司管理层决策后，一旦已知全部投资成本及使用时间，就要做出项目筹资的详细安排，且应与项目实施计划中的资金需求相一致。在项目评估阶段，应对所有实施费用全面了解。这样，才能确定筹资需求和将要作为初期投资成本的部分的财务费用。四、组织机构根据项目的实际需要，组建项目管理和组织机构。五、项目设计在实施阶段要精心阐述订货、运输和验收的整个计划。在评估时要预测所需要的时间和工作费用。六、进度安排在供应纯电动公交车时，交货时间应按现场调试进度和不同建设阶段的要求来安排，以确保纯电动公交车到达的先后是根据交货和建设两方面考虑的最优顺序。项目评估应鉴别可能成为影响项目可行的关键问题。七、产品运输在项目实施期间，要对纯电动公交车的运输供应作出安排，协调购销双方的时间和纯电动公交车的运送情况，保证纯电动公交车的质量和数量，以满足采购人的需要。八、验收交付验收交工是项目实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作。第三节响应时间一、服务响应程序1.当客服专员接到客户投诉或服务需求时，应当立即将相关信息整理上报项目经理。2.项目经理接到整理报告后，立即通知调度员和车队负责人做好货物装运前的准备工作。3.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。4.合理地调配和规划运输事宜，提前一天向招标方业务员通报次日运输的详细情况。5.车队负责人接到发运计划后，编排好《运输安排计划表》，掌握纯电动公交车发运近期的天气变化情况，做好预报，详细了解运行路线。6.调度员应在接到发运计划后及时与负责人取得联系，做好运输前的准备工作。7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。二、服务响应原则（一）以业务为中心的可行性原则运输服务应以满足采购方的业务需求为首要目标，要保证采购单位工作正常运行，尽快为客户解决问题，避免和减少客户损失。“任何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”，本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。（二）重在措施的可靠性原则注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好运输配送工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在萌芽中。公司提供全天候的技术支持服务，通过预防性维护方式、应急响应等提高我公司售后服务能力。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目售后服务部的统一调度下，指挥客服、售后和技术人员，在各个环节紧密与客户方配合。（三）适应性原则按照采购单位的服务要求，提供切实为从用户出发的方案，服务过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与用户交流沟通。（四）及时性原则我公司坚持“以客户的利益优先”的宗旨，建立了与客户服务相关的售后服务前提下。高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动。在接到服务需求时，我公司将通过最快速度解决客户的问题，为客户提供更好的服务。三、服务响应时间我公司制定了服务保障体系，并制定了相应的服务制度以及服务快速反应制度。若我公司中标，我公司将针对本项目的服务工作制定快速反应体系，更好地满足采购单位需求。公司设有7×24小时客服电话XX，提供7×24小时热线电话服务。我公司接到采购单位的运输计划后，做到24小时内响应。我公司对本次招标供货有效期内所提供的纯电动公交车，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长纯电动公交车寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，电话咨询不能解决的，30分钟之内给予答复，24小时内带上备品和维修设备响应到现场，及时查出问题原因并完成维修或更换。保修期内因性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新的纯电动公交车。在超出保修期后，如纯电动公交车发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。第四节项目保障方案XX公司自成立以来，在社会各界人士的鼎力支持，秉持以服务求生存，以质量求发展，为采购方创造价值，始于客户需求，终于客户满意的经营理念和诚实正直、敬业进取、团队精神的核心价值观，全力满足采购方需求，我公司本着“一切追来高质量，客户满意为宗”的精神，以“最优惠的价格。最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货，保证按时按质按量完成供货，现将公司的项目保障能力具体做以下说明：一、人员保障我公司将抽调经验丰富的工作人员，制定详细的人员管理制度，直接参与本次纯电动公交车采购服务的工作，公司将保证项目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职业道德素质、优秀的团队协作作风，各部门正式工作开始前，项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记录。二、技术保障根据交货期控制，逐周编制作业计划。根据计划，在运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证纯电动公交车的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参战，注重提高操作工的技术素质。加强岗前培训工作，确保生产技术过硬，以提高工作效率。加强纯电动公交车的采购管理，多点联系，择优选购；加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制。三、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司不影响配送进度，从而保证配送进度不受资金的影响。四、信息管理在采购与配送过程中，不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期提供比较报告。在其控制下编制周作业计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各个方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛