商场客服主管的述职报告_第1页
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文档简介

第页共页尊敬的领导：我是某商场客服主管，现就我在本职工作中的表现、工作所取得的成绩以及今后工作的计划向您进行述职报告，希望领导能够满意。一、工作表现：作为商场客服主管，我的主要工作职责是带领团队为顾客提供优质周到的服务，保证客户的满意度。在工作中，我始终把客户的需求放在第一位，将工作重心放在了提高客户满意度、团队建设和提高服务质量上。1、提高客户满意度为了保证客户的满意度，我们给客户提供全方位的服务，包括电话查询、实体咨询、电子邮件等渠道。与此同时，我们会不断收集客户反馈，开展客户满意度调查，并根据调查结果来修正我们的服务策略。我们的客户满意度持续提高。2、团队建设我们注重团队建设，通过培训和激励活动来提高员工的专业技能和服务意识。我们开展了一系列的培训课程，以便帮助员工提高服务质量及专业技能。同时，我们也组织了一些团队培训活动，以更好的提高员工的沟通技巧和团队协作能力，以此来更好的完成工作目标。3、提高服务质量在服务质量方面，我们定期评估我们的服务质量，以后改进我们的工作流程和服务策略。同时，我们还提供客户的评价打分机制，使得员工清楚了解客户对服务的评价和反馈意见，这也有益于员工参与服务质量改进和提升。二、工作成绩：在过去的一年中，我和我的团队取得了一些客户服务和业务成绩，取得受人肯定的成绩。1、提高客户满意度我们的客户满意度大幅提高，证明我们的服务质量提高，同时，我们也得到了我们优质的服务及专业性的认可。2、提高业务效率我们的工作流程也得到了一定程度上的优化，能够提高我们的工作效率，同时，我们也更加靠谱顾客的需求，针对不同的需求做出马上的回应。3、提高管理能力在管理方面，我和我的团队也得到了提高，我们的管理手段更为依靠合理，通过调整和创新我们的管理方法，我们的工作效率也得到了提升。三、今后工作的计划：在未来，我将着重于提升我们的服务质量，亲和顾客的需求，同时注重提升员工的专业能力和团队的合作协作能力，凭借我们真诚的态度和优质的服务，更好地完成我们的工作目标。1、重心放在提高客户满意度上，将优化我们与顾客的沟通渠道，建立数字化管理系统以提升我们的服务质量和效率。2、加强员工的培训和管理，增强团队的合作协作能力，制定员工绩效评估机制。3、重视内部的管理，在未来的工作中，我将会更强调对员工的激励和培训，以此壮大我们的团队。我想强调，我和我的团队将会不断努

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