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文档简介

服务级别协议模板(标准版)1.简介本服务级别协议（以下简称“SLA”）适用于我方（以下简称“供应商”）向客户提供的所有服务。本SLA将确定每种服务的服务水平和客户的权利和责任。2.服务供应商将向客户提供以下服务:-服务一-服务二-服务三3.服务水平3.1服务时间-服务一将提供24/7服务-服务二将提供每天x小时服务（具体时间协商）-服务三将提供每周x天服务（具体日期协商）3.2故障修复-对于服务一和服务二的故障，在x小时内进行故障排除和修复-对于服务三的故障，在x个工作日内进行故障排除和修复4.赔偿如果供应商未能按照本SLA提供服务，则供应商将为客户提供赔偿。4.1服务中断-如果服务一和服务二的服务时间中断超过x小时，则客户将获得相当于下一个月服务费用x%的赔偿。-如果服务三的服务时间中断超过x个工作日，则客户将获得相当于下一个月服务费用x%的赔偿。4.2故障修复如果供应商未能按时修复服务一和服务二的故障，则客户将获得相当于下一个月服务费用x%的赔偿。如果供应商未能按时修复服务三的故障，则客户将获得相当于下一个月服务费用x%的赔偿。5.变更和终止供应商可能会对本SLA进行变更，但应提前30天通知客户。如果客户不接受变更，则客户可以终止与供应商的协议。6.免责声明在任何情况下，供应商不对因人为或意外事件导致的数据丢失、延迟或其他损失负责。此外，供应商不对通过供应商服务访问的任何内容或材料的准确性、完整性、可靠性、及时性、适用性、是否会侵犯第三方权利等做出任何保证。7.服务支持客户可以通过提供的联系方式联系供

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