2023年公关员考试职业技能考试试题

2023年公关员考试职业技能考试试题

2023年公关员考试职业技能考试试题之单项选择题（请在以下各题中只选择一个答案，

每题1分，满分40分）

1、《中国公共关系职业道德准则》草案经广泛征求看法和反复推敲修改后，于年在武汉

召开的第四次全国省市公关组织联席会议上获得通过。

A1900B1991C1992D1993

2、运用科学方法有支配地考察组织状态的实践活动是.

A公共关系策划B公共关系协调沟通

B公共关系调查D公共关系询问

3、中国的公共关系实践最早是在发展起来的。

A旅游业B交通运输业C宾馆酒店业D餐饮业

4、公共关系调查的内容主要包括：组织的形象调查、各组织开展公共关系活动的条件

调查。

A组织的产品调查B组织的公众舆论调查

C组织的员工调查D.组织的运行状态和发展趋势调查

5、依据公众发展过程不同阶段的特点，可将一个组织的公众划分为非公众、潜在公众、

和行动公众。

A边缘公众B知晓公众C临时公众D周期公众

6、衡量组织形象的两个基本指标是.

A知名度和信任度B信任度和美誉度

C美誉度和知名度D知名度和协调度

7、问卷中常用于探究性探讨的提问方式是.

A开放式B封闭式回答

C填答式D半封闭式半开放式

8、在问卷的卷面上给被调查者的短信是.

A访谈信B指导语C说明信D标准语

9、为避开访谈时对方不合作，通常要采纳一些方法，其中在某种共同的过程中接近对

方，如工作、消遣等，逐步相互了解，然后再说明来意，进行正式访谈的方法是（选项暂缺）

10、了解公众心理、行为消费习惯和公众看法、爱好、希望、困难等方面的调查是

A公关活动条件调查B公关传播效果调查

C组织形象调查D公众看法调查

11、把公共关系危机划分为内部公关危机和外部公关危机的依据是.

A危机给企业带来损失的表面形态B危机存在的状态

C危机与企业的关系程度以及归咎对象D危机的外显形态

12、特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能削减损失而制定的

较为全面详细的关于危机事务预防、处理和限制的书面支配，被称为.

A危机管理手册B公共关系危机处理

C危机管理支配D公共关系危机管理

13、我国报业到年，全国报纸还不到200种。

A1980B1978C1987D1985

14、各省、自治区的党委机关报，是介于中心和地（市）、县报，专业报之间的报纸。

A全面性B政治C行政性D综合性

15、对传播信息最具有便利保存、检索、重复运用特点的媒介是.

A广播B报纸C电视C报纸和广播电视

16、报纸运用传播信息。

A影视B电波C文字声音

17、企业公关部的新闻资料库重点是.

A收集国内外政治、经济、文化、科技等信息

B捕获信息、整理信息、、分析信息、利用信息

C收集企业自身、公众需求竞争对手的信息和其他社会信息

D为决策部门供应充分的依据，使企业立于不败之地

18、不同的组织机构，不同的宣扬目的，用于新闻发布的资料也是不同的，其中

资料能系统地反映组织机构的整体状况，资料可以介绍新闻发布会主题。

A综合性说明性B综合性专业性

B综合性实物性D说明性实物性

19、且述且评、夹叙夹议的新闻报道体裁是新闻。

A综合性B阅历性C评述性D特写性

20、新闻背景是.

A进一步说明和说明主要新闻事实的材料。

B有关新闻事务的历史和环境的材料。

C详细阐述或回答导语中提出的主要事实的材料。

D反映新闻事务的次要事实的材料。

21、消息以的方式快速刚好地告知读者发生了什么事情。

A开宗明义B导语和主体相结合

C包含6个要素D最干脆、最简练

22、对外宣扬页属于在社会流传的出版物。

A广泛信息B公开非法

C公开非公开D公开企业

23、组织形象主要是由组织的构成。

A知名度和认可度B知名度、美誉度和认可度

C美誉度和知名度D知名度、美誉度、认可度和忠诚度等

24、组织形象询问工作.

A是一种高智商、高情商和高素养的创新工作

B是一种具有刺激性、惊慌性、压力性、但不太困难的工作

C对询问人才要求高水平，对询问群体要求高合作，对询问工作要求高效益

D有一套固定统一的操作模式

25、决策阶段是对方安进行的工作过程。

A审定B探讨C探讨D策划

26、公关专题活动必需具有显明的.

A创建性B技术性C先进性D目的性

27、场地布置必须要与相适应。

A社会效益B经济效益C人文文化D地理环境

28、公关专题活动评估应当力求.

A抽象化B标准化C数据化D程序化

29、公关专题活动必需办理必要的.

A报批手续B调查手续C交通手续D法律手续

30、录像片是用拍摄的。

A摄像机B电影摄影机C照相机D照相机和摄像机

31、为了对环境改变做出精确的推断和科学的预料，组织的公共关系职能机构必需首先

搜集组织形象信息、、组织运行状态及其发展趋势信息、有关公众信息和其他社会信息。

A产品（服务）信息B社会时尚潮流改变信息

C政治经济信息D文化科技信息

32、在问卷调查中，被调查者依据状况自己可选几个答案的方式是.

A开放式回答B半封闭半开放式

C选项式D填答式

33、处理调查结果是公共关系调查的最终一步，它包括的两项内容是.

A审查、统计B整理资料、撰写报告

C审查资料、撰写报告D整理资料、汇总统计

34、礼仪是个人的外在表现形式，是调整日常生活人际关系的重要手段。

A生活背景B学识学历C道德修养D年龄长幼

35、从企业全过程管理来看，.

A危机处理比危机管理更重要B危机管理比危机处理更重要

C危机管理比危机预防更重要D危机预防比危机处理更重要

36、当危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的状况下，公共关系危机处理的

第一件大事是.

A总阅历教训B爱护现场

C成立危机事故处理组织机构D召开新闻发布会

37、企业公关人员常常利用作为宣扬手段。

A报纸和杂志B广播和电视

C报纸、书籍、电影、电视D报纸、杂志、广播、电视

38、比较而言，最具感染力并简洁给大众留下深刻印象的新闻媒介是.

A报纸B电视C广播和电视D广播

39、组织形象询问工作的主要类型有.

①有关组织形象的信息型询问

②有关组织定位的诊断型询问

③有关光大组织形象的专题型询问

④有关化解组织形象的专题型询问

⑤有关组织发展战略的规划型询问

⑥有关组织股票上市的运作型询问

A①②③④B①③④⑤C②④⑤⑥D②③④⑥

40、公关专题活动是有支配有步骤的。

A自由活动B团体活动C个人行动D小组活动

2023年公关员考试职业技能考试试题之多项选择题（请在以下各题中选择两个或两个以上的

答案，每题2分，满分20分）

1、在危机或灾难出现时公共关系方面大体有三大方面的任务，即。

A预防B打算C供应D封锁E组织

2、礼仪是指人们在社会交往中所形成的相互表示敬意和友好的行为与准则，体现为

等详细的形式。

A礼貌B礼节C纪律D仪表E仪式

3、在美国公共关系发展的早期，闻名的先驱人手有：。

A艾维。李B斯科特。卡特利普C詹姆士。格鲁尼格

D爱德华。伯内斯E萨姆。布莱克

4、调查的基本程序包括。

A制定调查方案阶段B设计调查方法阶段

C收集调查资料阶段D处理调查结果阶段

5、问卷调查中，答案标准有利于进行统计分析和对比探讨的试是»

A开放式B选项式C填答式D半封闭半开放式E封闭式

6、公共关系人员应明白组织的基本状况，要了解组织的以下状况。

A企业的性质、所属行业和类型

B企业的资产额、员工数量、年产值和利润

C企业生产的产品大类、主导产品及市场分布、占有状况

D组织机构构成及主要负责人状况

E组织高层领导群体构成及分工职责

7、下列说法正确的是：。

A参与新闻发布会的媒介和记者不是多多益善

B新闻发布会胜利的关键之一是有重要媒介参与

C邀请新闻记者出席新闻发布会，最好用电话的方式，它便利快捷率高

D出席新闻发布会的重要媒介，是指级别最高的媒介

E新闻发布会通常应邀请官员参与

8、消息一般都有导语，这是因为。

A有了一个好的导语，这条新闻就是一条好新闻

B导语突出新闻最主要是簇新的事实，是促使读者读下去的诱饵

C导语可以提示主题，起先导作用

D导语可以有两个以上的段落

E导语可以有两个以上的段落

9、企业识别系统包括。

A理念识别系统B行为识别系统

C视觉识别系统D财务管理系统

10、小团体传播工具包括。

A摄像机B报纸C照相机D杂志E电视F投影仪

G幻灯机H电脑投影

2023年公关员考试职业技能考试试题之推断题（请在以下各题后括号内以《错误的打X,

满分40分）

1、信函在日常公关活动，从其格式和内容看，可分为公函和便函两类。（）

2、批示性通知是邀请客人的通知，属于礼仪类书信的一种。（）

3、公关人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不满足见。（）

4、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情上达的工作。（）

5、一般说来，参与视察比较全面、深化，比较客观、公正。（）

6、在正式场合，公关人员应依据自己的喜好着装。（）

7、公关人员在日常活动中，要留意言谈时的礼貌，说话的内容要精确、简洁、明白。

（）

8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向沟通的基础上，做到多听少说。（）

9、公关人员在接听电话时，首先应问清对方的姓名。（）

10、通知方要用于与外部公众的联系。（）

11、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事务的调查、询问、策

划和实施的一种实践活动。（）

12、公共关系的工作程序可分为调查实施、询问、评估四个阶段，亦称“四步工作法”。

（）

13、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司/部。（）

14、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼。伊顿在哈佛高校法学院

发表的《公共关系与法律职业的责任》演讲中。（）

15、公关人员在进行日常的接待活动时，要留意有关的礼仪规范。（）

16、一般说来，非参与视察比较适用于无法从外部视察的场景。（）

17、限制访谈过程的常用方法包括非语言限制法。（）

18、由访谈员依据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。（）

19、文献调查法是一种间接调查方法。（）

20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场，不应当保持中产的看法。（）

21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理，两者是一回事。（）

22、公关宣扬的对象是现场感比较强的事物，选择电视报道形式比较合适。（）

23、公关部门可以从新闻媒介的报道中，收集公众的物质需求和精神需求方面的信息（）

24、为新闻资料库收集资料，最基本、最简便的方法是读听广播。（）

25、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，特地约请新闻媒介人员参与的会议。（）

26、组织机构的历史、概况、机构设置、发展目标、经营方式和范围、服务网络等须要

在新闻发布会上介绍的状况，属于专业性信息资料。（）

27、新闻发布会主题内容的说明性资料，指该主题包含的主要内容、次要内容、次要内

容和相关内容资料。

28、新闻媒介人员不肯定是在新闻单位供职的人员。（）

29、一篇新闻稿所包含的基本要素是何人、何事、何时、何地、何因、何结果。（）

30、按事务发生的时间依次来支配材料的叙述结构，比较适用于内容较为困难的但线条

单一的新闻写作。（）

31、述评性新闻带有评论色调，可以依托新闻事实，也可以不依托新闻事实进行评论。

（）

32、组织形象管理是现代公共关系中一个不行缺少的重要内容。（）

33、组织行为识别系统的作用主要表现为以高素养的工作、服务和规范化的操作行为赢

得社会大从的赞誉和认同。

34、公关专题活动目标不须要针对性。（）

35、公关专题活动可以按规模、场地和活动性质分类。（）

36、公关专题活动受经费制约。（）

37、确定公关专题活动目标的依据是公共关系客体的目标需求。（）

38、公关专题活动方案培训的意义之一在于明确责权。（）

39、公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。（）

40、艺术照片留意纪实；新闻照片重视创作。（）

2023年公关员考试职业技能考试试题之案例题（满分16分）

1、请分析下面的问卷，耍求答出：

（1）该问卷由儿个基本要素构成？

（2）它们各自的功能是什么？

（3）“一至五”题各代表什么形式的提问？

（4）其中第五种提问形式的特点是什么？

XX问卷

用户同志，您好。为了更好地为您供应您所须要的新产品和服务，我公司公共关系部特

开展了“了解市场，了解用户”的调查活动，请你在百忙中花时间填写本问卷，我们将在回答

问卷的顾客中抽出100名中奖者，赠送本公司精致的纪念品。

填写本问卷不记姓名，我们也会遵照保密法对所填内容赐予保密,请您放心真实地填写。

感谢您的支持和合作。

某公司公共关系部

通讯地址:

电话：

1、请在符合您的状况和想法的答案前划“勾”或在0中填写。

2、若无特别说明，每一个问题只能选择一个答案。

一、您的基本状况

①您的年龄()岁

②您居住的省份是()(省、直辖市或自治区)

③您家里有几口人.

二、您的文化程度是.

①小学及以下

②初中

③中学及同等学历

④大专及以上

三、您从何处知道了或了解我们的产品

①报纸

②电视

③挚友介绍

④街头广告

⑤商店

四、①您认为我们的产品的主要优点有哪些？

②您认为我们的产品的主要缺点有哪些？

五、您对我们厂的产品满足吗？

①满足

②一般

③不满足

④请说明理由

2023年公关员考试职业技能考试试题之操作题(每题8分，满分48分)

1、刘先生担当厂长已经5年时间了，工作始终很顺当，企业效益也很好。可天有不测

风动，前几天，有消费者投诉，说他们生产的产品质量存在严峻问题。这个消息已经见报了。

他对此总是特别重视。假如处理不好，会严峻地影响销路。所以，他立刻打电话给企业公共

关系部的小王，要找客户资料，要找质量检测证明等，期望开展一系列的努力处理好这件

事。小王很快为他找到了所须要的资料。但他犯愁了，刘厂长在外地。

小王会运用哪些方法让刘厂长尽快得到所须要的资料？

2、公司要召开新产品新闻发布会，拟邀请本以新闻单位的记者参与，你是公司公关部

的人员，请你写一封请柬。

3、你所在企业要召开公司成立十周年庆典会，要求企业的全体职工着正装参与，请你

写一个会议通知。

4、将下的新闻导语，压缩在70个字以内（含标点符号）。

欢声笑语之中，一位少先队员向市领导陈沂同志献上一束鲜花。陈沂同志随即把花献

给了上海纺织轴承一厂工程师朱巧根。这位利用业余时间为社队工业发展产下丰功伟绩的老

工程师，昨天和18位教授、高级工程师、工程师及科技人员一起，受聘担当了罗南公社工业

总公司董事。在郊区成立工业总公司董事会，宝山县罗南公社是第一家。

5、依据下面素材，写一条有标题，导语，有背景材料，有结尾的新闻消息（不少于380,

不超过450字，含标点符号）。

特种电冰箱生产基地今日在青岛经济技术开发区破土动工。即将在该基地投产的具有

高科技含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世界地的信息中心和设计分部供应的

技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整合而开发胜利的。该基地总建筑面积

达5万平方米、年生产实力100万台。它是目前国内最大、技术水平最先进的特种电冰箱生

产基地。据了解，海尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地将于2000年底竣工投产。

据1979年版的《辞海》说明，电冰箱是冷藏物品用的电器器具。通常利用液态冷却剂,

如氟利昂，当其蒸发为气体时，汲取热量而获得低温。变成气体后的冷却剂，再由电动机带

动的压缩机压成液体，从而形成一个工作循环。从电冰箱的问世到今，人们对电冰箱的技术

改造就没有停止过，电冰箱的外形、内件、品种、质量、科技含量，都在不断的进步。海

尔经济技术开发区特种电冰箱生产基地建成后，将采纳世界一流水平的电冰箱制造技术，生

产具有电脑限制、无氟无霜、自动制冰、折叠吧台、高效冷凝压缩机组、高档皮纹钢板的超

大豪华、高达718立升的家庭、超市及特别领域系列电冰箱，以满足世界各地消费者的不同

需求。它的建成，将打破我国冰箱企业不能制造特别领域冰箱产品的现状，从而结束特种冰

箱业的欧美垄断局面，使得我国冰箱生产制造技术从管理水平、品种引进等方面与国外接轨,

实现历史性突破，同时对我国冰箱制造水平的升级起到巨大的推动作用。

6、撰写一份800字以内的新闻发布会或公司周年晚会《策划案》。

2023年公关员考试职业技能考试试题之情景题（每题6分，满分36分）

1、公共关系经理部公关员小王，明日的访谈调查是否打算好了。小王说：“好了。我了

解了调查任务、目的以及相关背景资料；设计了访谈提纲；选择并了解了访问对象。“经理

说：“还不够。”

问：你知道为什么吗?

2、有一位用户在运用你公司产品时出现了一些故障，到公司业投诉，作为一名公关员，

你应当：

(1)以()看法听取看法；

(2)充分进行()沟通；

(3)要协调().

3、公司负责人要在一个企业论坛会上发表演讲，在他进行演讲前及其演讲过程中，作

为一名公关人员，你要做的工作是：

(I)检查();

(2)随身携带()；

(3)把演讲内容().

4、马丽很幸运，刚参与工作就被选为公共关系部的经理助理，负责办公室的日常工作。

有一天早晨，她刚上班就接到电话，说他们厂生产的热水器出了问题，购买和运用热水器的

人正被送往医院。当她听完电话后，一下子哭起来，不知道怎么办？请你为她出个办法，她

应当做些什么事？

5、下面的新闻，一共有三段，请指出每一段在新闻中属于哪一类材料，所起的作用是

什么。

惠普在中国启动地球伙伴支配

十月中旬，惠普公司在中国正式启动地球伙伴支配，大通国际运输公司被指定供应惠普

硒鼓的免费上门回收服务，这为从多打印机供应商在国内实行硒鼓回收开了先河，此举得到

了国家环保部门的支持和广用户的认同。

激光打印机的硒鼓是由金属、塑料等材料制成的，空鼓的丢弃会给环境带来压力。创始

于1990年硒鼓返还支配被称为“地球伙伴支配”，作为全球领先的打印机供应商惠普先后投

资数百万美元在全球80%的硒鼓市场实行了该项支配，是同类支配中规模最大，最有效的一

个。到目前为止，惠普已回收了超过3100万个硒鼓。

目前造成我国环境污染的固体废物有三大类即臼色污染、废电池和废轮胎。国家环保局

己经发出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料饭盒。但废电池和废轮胎的回收处理还是

道难题，据悉，清华高校课题组正在进行废电池回收的攻关项目。马鸿昌说：“虽然硒鼓污

染在我国还没有成为最大公害虫，但是防患于未然总是比污染了再治理要明智得多。“

6、阅读下面的材料

波音公司和麦克唐奈——道格拉斯公司今日说,依据一项价值133亿美元的合同它们将

合并成立世界上最大的航空航天公司。这家联合公司将把总公司在波音公司在西雅图的总

部，以波音公司的名称经营。该公司把1997年的销售额定为480亿美元，其中波音公司为280

亿，麦道公司为200亿。这个由两家合并成的大企业将雇用20万人，已接受的订货总额为1000

亿美元，从而把它的竞争对手洛克希德——马丁公司和欧洲4国的空中客车工业公司远远抛

在后面。波音公司和麦道公司在一项声明中说，它们签署了一项最终协议。依据这项协议,

麦道公司的股东将以该公司的每个一般股换取波音公司的0.65一般股。波音公司总裁菲尔。

康迪特对记者说，他将担当这家联合公司的董事长和总裁，麦道公司总裁哈里。斯通希弗将

担当总经理和首席业务经理。

依据以上的材料供应的信息，指出这一条新闻的：

(1)要的新闻事实是？

(2)次重要的新闻是？

(3)背景材料是？

(4)再次要的新闻事实是？

2023年公关员考试职业技能考试试题之答案供大家参考：

单项选择题

1、B2、C3、B4、B5、C6、C7、A8、C9、A10、D11、C12、C13、B14、D15、

B16、C17、C18、A19、C20、B21、D22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、C29、

A30、A31、A32、C33、B34、C35、D36、C37、D38、B39、A40、B

多项选择题

1、AD2、ABCD3、BCE4,ABC5、ABDE6>ABCDE7、AB8、BCE9、ABC10>

ACFGH

推断题

1、对2、错；3、错；4、对；5、错6、错7、对8、对9、错；10、错；11、对12、

错；13、错；14、错15、对；16、错；17、对18、对19、对20、错；21、错；22、

对23、对24、错；25、对26、错；27、对28、错；29、对30、对31、对32、对33、

错；34、错；35、对36、对37、错；38、对39、错；40、错

案例题答案

(1)三个要素A说明信B指导语C调查内容(4分)

(2)(4分)

A说明信是在问卷的卷面上给被调查者的短信。用来交待调查者的身份、意义、内容、

要求及通信地址，以消退被调查者的顾虑，争取他们的主动支持与协作。说明信的语言应简

明虚心恳切。说明信一般放在问卷的开头。

B指导语是用来指导被调查者填写问卷的说明。须要说明的事项一般有：对选择答案时

所用符号的规定、选择答案的个数及其它要求。

C调查内容是问卷中问题和答案部分，是问卷的主体，包括：问题设计。问题是向被调

查者提出也要求回答的事实、看法行为愿望等，是问卷的主要内容，一般包括基本状况、行

为事实、看法看法三部分。

答案设计。在问卷的每一个问题后，一般设计供被调查者选择或填写的答案，答案是问

卷主体部分不行缺少的内容。答案分为三种类型，即封闭式回答、办开放式回答和半封闭半

开放式回答。

（3）A填答式B一项选项式C多向选择式D开放式E半封闭半开放式（5分）

（4）半封闭半开放式回答，即在封闭式回答后加上“其他”，或者在开放式的问题前加

上封闭式答案。这种形式，既给被调查者肯定的自由回答余地，又给其肯定的标准答案，综

合了封闭式和开放式回答的优点，克服了他们的缺点，具有广泛用途。（3分）

操作题答案

1、按请柬要求撰写。参见教材55页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

2、按会议通知要求撰写。参见教材52页。（8分，标题、落款各占2分，其他占4分）

3、方法有：（1）电话告知；（2）复印后传真；（3）运用电子邮件传递；（4）找人干脆

送过去。要假设刘厂长的通讯工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工业总公司董事会——宝山县罗南公社工业总公司董事会昨天成立，19们教

授、高级工程师及科技人员受聘担当董事。

5、（8分）

特种冰箱打碎欧美垄断

——全国最大的特种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工

今日，总建筑面积达8万平方米，年生产实力100万台、目前国内最大、技术最先进的特

种电冰箱生产基地在青岛经济技术开发区破土动工。

即将在该基地投产的具有高科技术含量、高附加值的特种电冰箱，是海尔利用设在世

界各地的信息中心和设计分部供应的技术信息，将世界上最先进的冰箱技术进行强有力的整

合而开发胜利的。该基地将采纳世界一流水平的冰箱制造技术，生产具有电脑限制、无氟无

霜、自