网络营销重要资料

目前中国网络营销的主要问题：网络营销理论研究—不够系统、脱离实践；企业网络营销效果—水平有限、效果不显著；网络营销专业服务—层次较低、专业水平低；网络营销环境—服务规范、法律环境等。网络营销的定义：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络营销的八项基本职能：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、网上调研、顾客关系、顾客服务。网络营销信息传递特点：信息传递效率—效率高；信息传递方式--多种方式；信息传递渠道—多种渠道；信息传递方向==双向交互；信息传递噪声—传递屏障。网络营销交互性的实质：企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。网络营销信息传递的五项原则：提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；尽可能缩短信息传递渠道；保持信息传递的交互性；充分网络营销信息传递的有效性。网络营销策略的三个层次：企业价值与顾客价值；网络营销战略资源积累；信息传递：网站推广、顾客服务等。内部环境协调两个方面的含义：对于外部环境的适应和选择；对于内部环境的创造和利用。企业网站的特点：企业网站具有自主性和灵活性；企业网站是主动性与被动性的矛盾统一体；企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来；企业网站的功能具体相对稳定性；企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。企业网站的网络营销功能：品牌形象、产品展示、信息发布、网上销售、网上调查、资源合作、顾客关系、顾客服务。搜索引擎类别：基本类别：分类目录和搜索技术Spider。分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录。技术型搜索引擎：Google、百度。网络营销工具：电子书E-book。电子书主要特点：信息完整并可长期保存；可以离线阅读；便也继续传播；销和广告信息形式灵活；营销效果可以测量。即时信息在网络行销中的应用：实时交流增进顾客关系；在线顾客服务；在线销售的导购服务；网络广告媒体；病毒性营销信息传播工具。无站点网络营销方法：B2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等；网上商店：淘宝网、6688、ebav；博客营销：博客网、新浪博客；网络社区：SNS、论坛等；电子邮件营销；网络黄页、网络广告、分类广告等。交换链接的作用：增加网站在搜索引擎排名中的优势；通过链接推广获得直接的访问量；增加网站的可信度；获得合作伙伴认可；为用户提供延伸服务。病毒性营销基本思想：是一种网络营销方法（常用做网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；同时也是一种网络营销思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。网络会员制营销的基本原理：网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。18.无线通信和互联网的联系---用户重叠。19.企业网站的四大要素：网站结构（网站布局、栏目设置、信息的表现形式等）、网站内容（通过网站向用户传递的所有信息）、网站功能（必要的技术支持系统）、网站服务（网站可以提供给用户的价值）。20.网站优化的基本思想及网站优化的三层含义：对用户获取信息优化；对搜索引擎优化；对网站运营维护优化。21.网站栏目结构：网站栏目、导航；网页布局；信息排列位置；用户浏览网页时的F现象。22.“静动结合”的网站设计原则：尽可能采用静态网页；将动态发布的信息转化为静态网页。23.大型企业网站的十大问题：企业网站总体策划目的不明确，缺乏网络营销思想指导；企业网站栏目规划不合理、导航系统不完善；企业网站信息量小，重要信息不完整；企业网站促销意识不够明确；企业网站服务尤其是在线顾客服务比较欠缺；企业网站对销售和售后服务的支持作用未得到合理发挥；企业网站在网络营销资源积累方面缺乏基本支持；企业网站过于追求美术效果，美观有余而实用不足；企业网站优化思想没有得到起码的体现；企业网站访问量小，缺乏必要的推广。24.企业网站问题的实质：企业网站问题表面现象：企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等。企业网站问题的原因：对企业网站本质的认识不够；网站建设的全局性意识薄弱；对大型企业的网络营销价值和策略需要重视不足。企业网站问题的实质：缺乏对网络营销基本职能的系统理解。25.网站可信性建设十大准则：网站信息的准确性易于验证；网站显示出有一个真实的企业或组织存在；强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性；显示出网站背后有值得信任的团队存在；让用户很方便联系到你；网站设计的专业性；网站易于使用并且对用户有用；经常更新网站内容；促销性内容要适可而止；避免文字错误，无论多么微小的错误。26网络优化的三层含义：对用户优化：以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度惊可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、穿法，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。对网络环境优化：网站对搜获引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站中容易建立可信度等。对网站运营维护优化：充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。27网络营销导向企业网站的一般原则：企业网站的系统性原则；企业网站的完整性原则；企业网站的友好性原则；企业网站的简单性原则；企业网站的适应性原则。28web标准的主要内容：一般是指网站建设采用基于XHTML语言的网站设计语言，WEB标准中典型的应用模式是“css+diy”。实际上，WEB标准不是某一个标准，而是一系列标准的集合。网页有三部分组成：结构、表现和行为。对应的网站标准也分三方面：结构化标准语言，主要包括XHTML和XML；表现标准语言主演包括CSS；行为标准主要包括对象模型等。29网站评价对网站营销的价值：价值体现：及时了解网站问题；为网站推广策略提供决策依据获得专业建议；基本要素优化；与竞争对手的对比；是网站前期策划的依据之一。30搜索引擎的网络营销价值：搜索引擎对网站推广的价值；搜索引擎对产品促销的作用；搜索引擎对网络品牌的价值；搜索引擎对市场调研的价值；搜索引擎营销的防御性策略；作为网站优化的检测工具。31搜索引擎营销基本原理：搜索引擎检索、猜测网址、网络广告、口碑传播、印刷广告、电视广告、Email广告。32用户获取网络信息的常用方法：搜索引擎检索；访问已知的网站；随意浏览网站；网站链接；网络广告。52内部列表和外部列表email营销过程比较：Email营销的阶段内部列表email营销外部列表email营销（1）确定email营销目的需要在网站规划阶段制订，主要包括邮件列表的类型、目标用户、功能等内容。在营销策略需要时确定营销活动目的、期望目标、内容、形式、规模等（2）建设或者选择邮件列表技术平台网站建设阶段完成，或者在必要的时候增加邮件列表功能，也可以选择第三方的邮件列表发行平台。不需要自己的邮件发行系统（3）获取用户email地址资源通过各种推广手段，吸引尽可能多的用户加入列表。发送邮件不需要支付费用。不需要自己建立用户资源，而是通过选择合适的email营销服务商用户列表。每次发送邮件均需要向服务商支付费用。（4）email营销的内部设计在总体方针的指导下来设计每期邮件的内容，一般为营销人员的长期工作。根据每次email营销活动需要制作邮件内容，或者委托专业服务商制作（5）邮件发送以用自己的邮件发送/根据设定的邮件列表发行周期按时发送。有服务商根据服务协议发送邮件（6）email营销效果跟踪评价自行跟踪分析email营销的效果，可定期进行。由服务商提供专门的分析报告，具体方式取决于服务商53常用的用户许可方式比较：主要特点Doubleopt-inOpt-inOpt-out用户许可与信任程度最高，经过用户完全许可中等，部分用户非自行主动加入列表最低，有时接近于垃圾邮件用户email地址准确性经过用户回复确认，用户邮件地址全部真实、有效某些列表存在部分email错误现象没有经过用户确认，可能存在大量错误email地址主要优点规范的许可方式，用户关注程度高，邮件阅读率高用户主动加入，并且加入列表程序简单可以在短期内获得大量潜在用户资源主要缺点技术要求高，用户加入列表手续复杂，造成部分用户加入列表困难，或者中途放弃确认，如果用户无法收到或者无法恢复确认通知，则无法完成加入手续。如果更换邮件列表发行系统，将造成大量用户流失如果用户输入email地址错误，系统无法及时发现并给出通知，用户无法完成加入列表手续；由于一些人为原因，用户可能收到非自己订阅的邮件列表，会招致用户抱怨不仅用户定位程度低，而且这种方式发送邮件并未事先征得用户的许可，同时，邮件退订功能也可能存在一定问题造成无法退订。另外，一个用户可能同时拥有几个email邮箱，如果每个邮箱都收到同样的邮件内容，会造成用户的强烈不满应用建议建议内部列表email营销采用双向确认方式可作为一种过滤手段，当进入正规后尽量避免使用不正规，不推荐使用这种方式54内部列表email营销的常见问题：目的不明确、技术基础不完善、邮件内容设计不合理、内容过大的邮件、邮件没有一定的发送周期、会员通讯成了垃圾邮件、个人信息保护政策。55email营销的评价指标体系：获取和保持用户资源阶段的评价指标：有效用户总数、用户增长率、用户推出率等；邮件信息传递评价指标：送达率、退信率；用户对信息接受过程的指标：开信率、阅读率、删除率；用户回应评价指标：直接收益、点击率、转化率、转信率56WEB2.0的主要特点：用户参与网站内容制造；web2.0更加注重交互性；符合WEB2.0与WEB1.0没有绝对的界限；WEB2.0的核心不是技术而在于指导思想。57RSS营销的三种基本模式：内部RSS营销；通过RSS阅读服务商投放广告；直接在其他网站的RSS信息源中进行推广。58博客营销的定义：是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。59博客营销价值的八个方面：可以直接带来潜在用户；可降低网站推广费用方面；为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会；可以方便地增加企业网站的链接数量；以更低的成本对读者行为进行研究；博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一；减小了被竞争者超越的潜在损失；让营销人员从被动媒体依赖转向自主发布信息。60网络广告的四个本质特征：网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体；网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击；网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。61网络广告计划的一般步骤：第一步，确立网络广告目标第二步，确定网络广告预算第三步，广告信息决策第四步，网络广告媒体资源选择第五步，网络效果检测和评价。62增进网络广告效果的措施：重视网络广告策略调研；设计针对性的网络广告；优化网络广告资源组合；对网络广告效果进行跟踪控制。63网络营销实践定义：就是在企业营销活动中综合应用网络营销基本原理、手段与方法，并通过对网络营销效果的控制，以确保营销计划的实现。64网站推广四个阶段的主要任务：网站策划建设：网站总体结构、功能、服务、内容、推广策略等方面的策划方案制定；网站开发设计及其管理控制；网站优化设计的贯彻实施；网站的测试和发布准备等。网站发布初期：常规网络网站推广方法的实施，尽快提升网站访问量，获得尽可能多用户的了解。网站增长期：常规网站推广方法效果的分析；制定和实施更有效的、针对性的推广方法；重视网站推广效果的管理。网站稳定期：保持用户数量相对稳定；加强内部运营管理和控制；提升品牌和综合竞争力；为网站进入下一轮增长做准备。65网络品牌的三个层次：第一层网络品牌的表现形态；第二层网络品牌的信息传递；第三层网络品牌的价值。66网络营销信息发布内容设计原则：保持信息的时效性；常规信息全面准确；信息内容要有合理的表现方式。67个人信息适量原则两个方面的含义：在用户可以接受的范围内获取尽可能多的用户信息；以尽可能少的、最有价值的用户信息来满足网络营销的需要。68网上商店营销的主要问题：电子商务平台的选择；网上商店建设的问题；网点业务推的问题。69电子商务网站交叉销售事实归纳：在线交叉销售与网络会员制营销模式类似，需要强大的技术功能支持和对用户购买行为的系统的研究；有效的网络营销必须建立在可靠的技术环境中，这是传统营销理论在网络营销实践应用显得没有可操作性的原因之一。61网上市场调研的基本方法：网上搜索法、网站跟踪法、加入邮件列表、在线调查表、电子邮件调查、网站访问者的抽样调查、固定样本调查。62网络营销管理的一般内容：网站品牌管理、网站推广管理、信息发布管理、在线顾客关系管理、在线顾客服务管理、网上促销管理、网上销售管、网上市场调研管理。63网站访问统计分析基础：是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关网站访问数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。64在调查表的投放和回收应注意的问题：认真设计在线调查表；在线调查表的测试和修正；公布个人信息保护声明；利用技术手段尽量减少无效问卷；吸引尽可能多的用户参与调查；被调查者人口结构和行为产生的影响；认真研究国际市场调研中的特殊问题。65病毒性营销的一般规律：1）病毒性营销的“病毒”有一定的界限，超出这个界限的病毒性营销方案就成为真正的病毒了2）成功的病毒性营销离不开六个基本要素3）病毒性营销并不是随便可以做好的，需要遵照一定的步骤和流程4）病毒性营销的实施过程通常是无需费用的，但病毒性营销方案设计是需要成本的。5）网络营销信息不会自动传播，需要在行一定的推广。66网络会员制营销模式的七项基本功能：按效果付费，节约广告主的广告费用。为广告主投放和管理网络广告提供了极大的便利。扩展了网络广告的投放范围，同时提高了网络广告投放的定位程度。大大扩展了商家的网上销售渠道。为加盟会员网站创造了流量转化为收益的机会。丰富了加盟会员网站的内容和功能。利用了病毒性营销的思想，形成强有力的网络推广资源。