网站审核工作管理思路-乔应涛

网站信息审核工作管理思路去年随手写了一篇关于网站信息审核的文章后，竟然引起了很多朋友的关注，很多人都在催促我能够继续提供一些关于审核工作方面的经验给大家，于是我抽空简单梳理一下思路，为大家提供一点点参考。我们直接切入正题，对于网站信息审核部门的管理工作而言，其发展主要决定于三个因素，一个是公司的重视程度和总体目标，第二个是负责人的个人能力和层次，第三个是社会环境的影响。网站的发展决定着信息审核工作的方向其实很多网站的信息审核并不是简单的加加减减，而是涵盖了公司（网站）的发展方向，很多同类型网站在运营同样的产品内容，比如新闻类、视频类、房产类、游戏类等各类门户网站，但是每家网站都有自己较为鲜明的特色，原因在哪里？内容的导向不同，内容导向由什么产生？产品和审核。也就是说审核并不是简单粗暴的处理掉违法信息而已，而是根据公司和网站的发展来不断的进行方向修正，以便整个部门工作的结果和公司需求能够保持一致，这才是审核工作的重要意义。就拿赶集网来说，除了删除黄赌毒，很多工作集中在了类目的判断、中介、商家的辨别以及打击虚假信息方面，以及通过审核工作对重点产品进行支持。工作负责人必备的素质信息审核工作的领导人一定需要具备以下几个特质：细致、耐心、沉稳、专注、创新、学习、沟通，还有非常重要的一条，就是很强的管理能力。对于信息审核工作来说，整个团队的特征都是细致沉稳，这个工作是网站的基石，虽然需要创新，但是更重要的是稳扎稳打，如果在审核工作上出现问题，一定是致命性的问题，所以整个部门持续性的良好运转是一个必要的工作基础。信息审核工作涉及面比较广，可能牵扯到信息内容的方方面面，也关联到技术产品以及各类资源的应用和共享，所以作为整个团队的领导者，一定要有较为丰富的知识积累并且能够保持信息的最快更新，这样才能够将最新的理念和技术应用于工作中去，才有可能给工作带来提升。信息审核工作目前还是一个人员密集型的工作，人员众多，所以要管好部门的员工，做好日常的工作也是需要比较有经验的管理者来进行管理协调，人是做好工作的根本，只有人员稳定努力，才能够保证整个审核工作的顺利进行。。社会反馈和相关部门的意见是试金石在最近几年中国针对互联网信息服务的事件越来越多，相关的法律制度在不断的制定当中，最晚在明年上半年就会出台很多专门针对互联网行业的相关规定。那么社会以及相关管理部门的反馈既是信息审核工作的试金石，也在一定意义上左右着信息审核工作的发展方向。尤其是现在社会化媒体的发展给众多互联网公司带来很大的压力，信息审核工作的重要性又被推到了风口浪尖，一个小小的事件就会在网上疯传，给公司带来巨大的压力。于是时刻保持与相关部门的沟通，对社会热点的关注，是对信息审核工作发展非常有利的一个方面。而对于信息审核或者编审部门而言，我们可以定义其为一个普通的基础职能部门，但是偏于人员密集型的团队特性。我们可以从以下几个方面入手来谈一谈。规划、系统、人员、流程、绩效。信息审核部门的规划关于信息审核部门的规划，其实谈到规划可能会覆盖整个部门的各项内容，所以在这里我们只谈思路。信息审核部门发展需要紧紧围绕两个重点，一个是质量，一个是成本，但是在这里想重点表达的是成本的增加并不能直接带来质量的提升，它们之间并没有完全必然的联系。所以对于审核部门的发展规划，更多的是需要依赖审核模式和工作流程的优化，甚至于颠覆性的改变。从短期而言，维持一个人员日常审核，人数随着信息量不断上涨而成比例增长的一个态势可能是很多公司需要的一个效果，但是对于互联网而言，不变就意味着死亡，不仅仅对网站如此，对互联网内的各个部门均是如此，那么网站信息审核部门的传统模式一定是需要不断的改良的，质量的上升和成本的降低是一个必然的趋势。要达到这个结果，只能通过审核模式的变化以及新技术新思路的引入，这一点对人的要求非常高，既要能够通过工作和知识的更新中产生正确可行的思路，还要有敢于进行改变的魄力。信息审核系统及反SPAM信息审核工作都是在信息审核平台上进行的，那么信息审核平台对这项工作而言非常的重要，这个平台从操作端而言需要有这样几个要点：1、易操作，尽量减少点击次数，最好用热键进行2、易浏览，只需看到关键内容即可，也可以通过眼球轨迹测试来协助优化3、易调整，可以按照员工要求进行个性化调整，比如皮肤、布局等等。4、易安装或免安装，尽量B/S架构，能够支持soho办公；5、数据安全，对审核人员可进行权限设置，并且限制复制粘贴等功能；6、高速，大量的数据要解决速度问题，一定会采用数据异步的方法，图片、音频等可分级存放，审核时按需提取；7、稳定，一旦平台瘫痪会对网站造成重大影响，所以平台要稳定，服务器端一定要有热备。当然审核系统最好还能够实现一些其它功能，比如1、webchat以供大家工作中进行交流沟通，2、知识库查询，难判断时能够有地方可查，3、信息通知，将最新的要求能够及时传达到每个人，这些都是这个系统衍生出来的一些功能上的需求。谈到反SPAM，其实对审核工作也是一个相辅相成的内容，我们在这里谈到的反SPAM，主要是指通过技术手段对数据进行过滤和筛选，将我们认定为不合格的数据清理掉，将系统认为可疑的信息进行提示分类，关于反SPAM相关问题在这里不便多讲，因为很多内容属于公司机密，并且各个网站的特性不同，所以即便是拿出来也未必通用。但是这里有一个最重要的东西要带给各位，就是人工审核比例的问题。根据业务需求的不同，有的网站是全人工审核的，有的网站是部分人工审核，有的网站是全系统审核，那么如何来进行判定呢？最简单的判定方式就是1、信息量，2、重要性3、信息和利润的关系4、公司成本5、信息内容风险6、信息及时性。人员特点及发展目前综合各个互联网站的情况，审核人员的整体水平一直处于较低的一个状态，无论是人员的工作经验、薪资水平、学历层次都不高，因为大多数企业都认定了这个工作内容属于一个简单易操作的流水线工作内容。这也是由其工作模式所直接引起的，要改变这种现状，就需要调整模式。让流水线工人式的工作状态逐步改变为专家模式，或者说是精英模式，通过员工对某类信息，某产品线进行深入长久的研究，制定相应的一些审核措施，尽量应用技术手段进行整体的把控，通过这种方式来减少出现问题