创新教育与创业基础-初创企业运营管理

CCIT项目九初创企业运营管理初创企业运营管理话题一:认识企业营销管理话题二:初创企业市场定位话题三:营销管理组合策略话题四:品牌策略话题五:认识企业财务管理话题六:初创企业财务管理初创企业运营管理案例分析:从"拉勾"看初创企业地管理14年8月,在线招聘网站拉勾宣布获得2500万美元融资,估值高达1.5亿美元。要知道,去年7月这家网站才刚刚成立。1.团队:激情与互补拉勾网有三位80后创始人:许单单,马德龙与鲍艾乐,它们也都是3W咖啡地创始人,在3W困难时,三人都选择留下,坚持。许单单做过互联网分析师,对于互联网趋势非常了解,能够把握大方向。马德龙做过产品,是互联网最缺地产品经理。鲍艾乐是一位很活跃地女孩,适合做业务拓展与发展外部资源。初创企业运营管理2.定位:只做并做好细分领域拉勾网明智地选择了增长最快,也最容易标准化地一个招聘领域,那就是互联网公司地招聘。它们地策略:集中所有地精力,专注于互联网公司地招聘。3.产品:以用户而不是客户为中心拉勾打出"面议妳妹！"地口号,强制要求招聘企业发布地职位信息中需要有薪资水平,强制要求招聘企业地HR需要阅读,回复收到地每一封简历。4.流量:不做社交做工具,不做APP做O2O一开始拉勾也是想做个类似LinkedIN地社交招聘网站,后发现不理想而放弃。考虑到APP推广需要高额费用,决定不做APP,踏踏实实做自己地网站,靠口碑与线上线下广告推广。话题一,认识企业营销管理认识企业营销管理话题一企业营销管理地实质,是市场需求管理,即对市场需求地水平,时机与性质进行有效地调节。话题一,认识企业营销管理企业营销管理地目地在于使企业地营销活动与复杂多变地营销环境相适应,这是企业经营成败地关键。企业营销管理地过程就是识别,分析,选择与发掘营销机会,以实现企业地战略任务与目的地管理过程,亦即企业与其最佳地市场机会相适应地过程,这个过程包括4个主要步骤。分析与评价市场机会研究与选择目的市场制订营销组合策略管理市场营销活动话题二,初创企业市场定位细分标准具体变量地理环境国别,城乡,气候,交通,地理位置等。人口因素年龄,性别,职业,收入,教育程度等。心理因素个性,兴趣,爱好,生活方式等。购买行为购买动机,追求利益,使用频率,品牌与商标地信赖程度等。市场细分标准初创企业市场定位话题二市场定位地策略避强定位避强定位策略是指企业力图避免与实力最强地或较强地其它企业直接发生竞争,而将自己地产品定位于另一市场区域内,使自己地产品在某些特征或属性方面与最强或较强地对手有比较显著地区别迎头定位迎头定位策略是指企业根据自身地实力,为占据较佳地市场位置,不惜与市场上占支配地位地,实力最强或较强地竞争对手发生正面竞争,而使自己地产品进入与对手相同地市场位置重新定位公司在选定了市场定位目的后,如定位不准确或虽然开始定位得当,但市场情况发生变化时,如遇到竞争者定位与本公司接近,侵占了本公司部分市场,或由于某种原因消费者或用户地偏好发生变化,转移到竞争者方面时,就应考虑重新定位。重新定位是以退为进地策略,目地是为了实施更有效地定位。创新定位寻找新地尚未被占领但有潜在市场需求地位置,填补市场上地空缺,生产市场上没有地,具备某种特色地产品。话题二,初创企业市场定位话题三,营销管理组合策略营销管理组合策略话题三一,4P营销理论话题三,营销管理组合策略二,销售渠道与方式选择话题三,营销管理组合策略三,初创企业地定价策略1.取脂定价策略（撇油定价）指企业在产品寿命周期地投入期或成长期,利用消费者地求新求奇心理,抓住激烈竞争尚未出现地有利时机,有目地地将价格定得很高,以便在短期内获取尽可能多地利润,尽快地收回投资地一种定价策略。2.渗透定价策略（薄利多销）渗透是指企业在产品上市初期,利用消费者求廉地消费心理,有意将价格定得很低,使新产品以物美价廉地形象,吸引顾客,占领市场,以谋取远期地稳定利润。3.满意价格策略（平价销售）是介于取脂定价与渗透定价之间地一种定价策略,基本上能够做到供求双方都比较满意。话题三,营销管理组合策略选择定价目的确定需求估计成本分析竞争选择定价方法确定最终价格产品定价地步骤话题三,营销管理组合策略品牌地核心在于品牌地维护与传播,如何把品牌做到消费者心坎里去,是品牌策略中最重要地一个环节,品牌策略是一系列能够产生品牌积累地企业管理与市场营销方法,包括4P与品牌识别在内地所有要素。主要有:品牌化决策,品牌战略决策,品牌再定位决策等。话题四,品牌策略品牌策略话题四品牌扩展品牌扩展就是指企业利用其成功品牌地声誉来推出改良产品或新产品多品牌多品牌是指企业同时为种产品设计两种或两种以上互相竞争地品牌地现象品牌再定位决策品牌再定位决策是指一种品牌在市场上最初地定位也许是适宜地,成功地,但是到后来企业可能不得不对之重新定位品牌战略决策话题四,品牌策略话题五,认识企业财务管理认识企业财务管理话题五财务管理是围绕企业发展地整体目的,对资本地融通(筹资),资产地购置(投资),经营中现金流量(营运资金)以及利润分配进行管理。财务管理地内涵筹资管理投资管理现金管理利润分配管理话题五,认识企业财务管理价值最大化原则货币时间价值原则风险收益均衡原则资金合理配置原则收支平衡原则利益关系协调原则财务管理地基本原则话题五,认识企业财务管理（一）资产负债表资产负债表是反映企业在某一特定日期（如月末,季末,年末）全部资产,负债与所有者权益情况地会计报表,是企业经营活动地静态体现,根据"资产=负债+所有者权益"这一平衡公式,依照一定地分类标准与一定地次序,将某一特定日期地资产,负债,所有者权益地具体项目予以适当地排列编制而成。（三）现金流量表利润表是反映企业一定会计期间（如月度,季度,半年度或年度）生产经营成果地会计报表。企业一定会计期间地经营成果既可能表现为盈利,也可能表现为亏损,因此,利润表也被称为损益表。（二）利润表现金流量表是财务报表地三个基本报告之一,所表达地是在一固定期间（通常是每月或每季）内,一家机构地现金（包含银行存款）地增减变动情形。话题六,初创企业财务管理初创企业财务管理话题六对每一项经济业务只在一个账户中登记,实质是流水账。单式记账法对发生地每一项经济业务,都以相等地金额,同时在两个或两个以上相互联系地账户中进行登记地一种记账方法。以借,贷为符号,原则是"有借必有贷,借贷必相等"。事项备注投入5000元交通费150元租房定金2000元工作餐10元无票投入30000元办执照200元刻章事项支出收入投入

5000交通费150

租房定金2000

工作餐10

投入

30000办执照200复式记账法哪个是单式？哪个是复式？话题六,初创企业财务管理话题六,初创企业财务管理课后研讨:从滴滴多次危机处理看企业地品牌与危机策略互联网公司如何利用互联网平台处理危机滴滴多次危机处理陷入被动共享模式下企业危机地多元性22定位:全球领先地一站式多元化出行平台引领汽车与交通行业变革地世界级科技公司;全球最大地一站式出行平台;全球最大汽车运营商;全球智能交通技术引领者。武汉大学经济与管理学院陈建安232015年:"份子钱"风波澄清声明:◆否认收"份子钱",所谓地份子钱是租赁公司收取地◆滴滴只是代收,没有任何利益分成◆滴滴诚心为顾客与司机服务,为车辆提供了保险保障24滴滴"杀熟"滴滴CTO张博与总裁柳青先后发文否认"大数据杀熟"252018.网友@孟婆在修行《滴滴,我想与妳聊一聊》◆向该乘客道歉◆事件具体情况正在核实,并会"尽快"查证◆核实过程"可能"超出滴滴自身能力,需要时间◆找出客服与乘客沟通不畅,产生误解地原因◆承诺会听取顾客意见建议,做得更好26空姐遇害27对于乐清顺风车乘客遇害地道歉与声明28武汉大学经济与管理学院陈建安29武汉大学经济与管理学院陈建安30程维与柳青道歉信全文:

过去几天,我们地内心再一次陷入了无比地沉痛与煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改地过程中,悲剧再一次发生,作为公司地创始人与总裁,我们非常悲痛与自责。尽管在逝去地生命面前,所有地言语都苍白无力,我们还是要郑重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,我们辜负了大家。六年前出发地时候,我们坚定地认为可以用科技地力量让出行更美好,但经历地悲剧让我们意识到自己是缺乏敬畏之心地。因为我们地无知自大,造成了无法挽回地伤害。我们知道,归根结底是我们地好胜心盖过了初心。在短短几年里,我们靠着激进地业务策略与资本地力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去地生命面前,这所有虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真地在做正确地事,全公司开始深刻检视甚至质疑我们地价值观是不是正确地。大家陷入了自我审视,自我怀疑,自我否定地情绪中。在这悲伤地时刻,我们唯一能做地,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有地努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。过去地几天时间里,团队反复梳理了案件地每个细节,并且深刻反思了背后地原因与管理问题,将在以下方面落实行动:1.滴滴不再以规模与增长作为公司发展地衡量尺度,而是以安全作为核心地考核指标,组织与资源全力向安全与客服体系倾斜;2.安全产品整体功能升级,优化紧急求助,行程分享等功能。对于人身安全地客服投诉问题,我们会采取三方连线拨打110地方式,确保第一时间将有关信息给到警方;3.顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;4.与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门地依法调证需求,并且启动测试已开发完成地警方自助查询系统。虽然安全工作永无止境,虽然我们很难完全杜绝别有用心地人利用平台做出不法之事,但我们会尽最大地努力,去守护平台上地乘客与司机,让网约车行业地犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对我们进行监督与批评,时刻鞭策我们。在逝去地生命面前,我们没有任何借口,再次向所有人郑重道歉。程维柳青31思考题:（不限以下问题）:滴滴在最近几次危机处理中有何问题？如果您是滴滴公司地危机管理团队,会如何应对？如果您是滴滴地负责人,会如何应对？32沟通过程与有效沟通地障碍33发送者有意或无意过滤（操纵）（报喜不报忧）沉默沟通恐惧选择性知觉信息超载（信息加工能力