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文档简介
社区店长岗位职责1.岗位背景社区店长是我们公司社区店铺的管理负责人，负责店铺的日常运营管理以及团队的组建和管理。社区店长需要具备专业的管理本领和良好的沟通协调本领，以确保店铺高效运作并实现销售目标。2.岗位职责社区店长的重要职责有：2.1店铺日常运营管理负责店铺的日常运营管理工作，包含店铺员工的排班和考勤管理，货品陈设和呈现管理，客户服务与投诉处理等。监督并确保店铺的收入目标的实现，负责订立销售策略和促销活动，并确保其有效执行。跟踪并分析市场需求、竞争对手的动态，并及时调整销售和运营策略，以保持市场竞争力。管理店铺的库存和资金流动，确保货品的供应和库存管理的顺畅运作。2.2团队组建和管理负责店铺团队的组建和管理，包含依据业务需求招聘、培训和绩效考核等。订立员工的工作目标和绩效评估标准，引导团队成员开展工作，并供应必需的培训和技能提升机会。促进团队合作和沟通，培养乐观向上的工作氛围，提高团队的凝集力和执行力。管理团队中的冲突和问题，及时采取有效措施解决，并提出改进建议，以提高团队绩效。2.3客户服务与投诉处理负责确保店铺供应优质的客户服务，在服务过程中自动发现和解决客户问题和需求。认真处理客户的投诉和纠纷，乐观与客户沟通，妥当解决问题，并供应满意的解决方案。建立客户档案和反馈机制，及时收集和整理客户反馈，供应有针对性的改进看法和建议。2.4安全与环境管理负责店铺的安全管理工作，包含订立和执行安全操作规程，组织安全培训和演练，确保员工和顾客的人身安全。确保店铺的环境乾净和卫生，并负责布置相关人员进行日常的清洁和维护工作。乐观响应公司的环境保护政策，促进店铺的绿色环保运营，节省能源和资源的使用。2.5数据分析和报告负责统计、分析和报告店铺的运营数据，包含销售额、利润、员工绩效等，供应经营决策的参考依据。及时上报店铺的运营情况和问题，提出改进建议和计划，与上级领导保持良好的沟通和协作关系。3.岗位要求社区店长需要具备以下本领和素养：具备较强的管理本领和团队协作本领，能够有效管理并激发团队的工作热诚和乐观性。具备良好的沟通本领和人际关系处理本领，能够与员工和客户建立良好的合作关系。具备较强的市场分析和销售策略订立本领，能够把握市场变动和顾客需求，订立有效的销售策略。具备较强的问题解决和决策本领，能够快速分析问题并采取有效的解决措施。具备坚固结实的业务知识和相关经验，熟识零售行业和店铺运营管理的相关流程和规定。4.岗位培训和发展为了提高社区店长的管理水平和相关本领，我们将供应以下培训和发展机会：订立个人发展计划，包含培训课程和学习计划，以提升岗位相关技能和管理本领。定期组织培训和研讨会，邀请行业专家或公司内部优秀员工进行经验共享和知识教授。供应领导力培训和管理岗位晋升机会，鼓舞优秀社区店长快速发展本身的职业生涯。5.遵守与执行社区店长必需遵守和执行公司的各项规章制度和管理要求。对于违反规定的行为，将会受到相应的纪律处分或解雇处理。以上就是社区
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