医护矛盾调解管理制度

医护矛盾调解管理制度第一章总则第一条为了维护医院正常秩序，加强医护人员之间的沟通与协作，有效解决医护矛盾，提高医院整体工作效率和医疗质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院内全部工作人员，包含医生、护士、行政人员等。第三条医护人员之间的矛盾重要包含但不限于：沟通误会、职责分工不清、待遇差别、工作强度过大、工作分歧等。本制度的目标是通过科学合理的调解机制，妥当解决医护矛盾。第四条本制度的基本原则是：公平、公正、公开、协商全都、保密。第二章矛盾调解机构及职责第五条为了有效调解医护矛盾，设立医护矛盾调解委员会（以下简称“调委会”）。第六条调委会由医院行政领导、医护代表、工会代表等构成，设立主任一名，副主任两名，成员不少于5人，由医院行政领导任命。第七条调委会的重要职责包含但不限于：接收医护人员提交的矛盾调解申请；调审核实矛盾的真实情况；采取有效的调解方式，促使双方达成全都；监督落实调解结果，确保执行效果；定期总结和评估矛盾调解工作。第八条调委会主任负责召集会议，组织调解工作，并协调各方资源，确保调解工作的顺利进行。第九条调委会成员应保持公正、客观的态度，乐观参加调解工作，维护医院的整体利益。第三章矛盾调解程序第十条当医护人员之间发生矛盾时，应通过如下程序进行调解：当事人可向调委会提交书面申请，申请内容应包含矛盾的具体情况、争议焦点以及希望实现的解决方案；调委会收到申请后，将进行调审核实，并约谈相关当事人以了解事实真相；调委会将依据调查结果进行调解，并在规定时间内提出调解看法；双方当事人需要就调解看法达成全都，双方签署确认书，表示接受调解结果；调解结果一经确认，双方应切实履行，并报备调委会；如调解未能达成全都，可进一步申请上级医院或行业管理部门调解。第十一条在调解过程中，任何一方不得采取羞辱、威逼、人身攻击等不良行为，否则将会受到相应的制度惩罚。第十二条调解期限不超出15个工作日，特殊情况下可延长，但延长时间不得超出7个工作日。如超出规定期限仍未达成全都，调委会应及时报告上级领导。第四章调解保密与公开第十三条调委会在调解过程中，应保障当事人的隐私安全，严格保守调解过程中涉及的个人信息和敏感信息，不得泄露。第十四条调解结果属于医院内部信息，仅有当事人和调委会掌握，不得向外界透露。如有泄露行为，将会受到相应的纪律处分。第十五条对于医院内部的矛盾调解案例，调委会可适时组织经验沟通，通过内部报告和讨论的方式，促进医院整体工作本领的提升。第十六条调委会应定期向医院行政领导和工会报告矛盾调解工作情况，以供领导层决策参考和工作优化。第五章违规和惩罚第十七条对于有意破坏调解程序、拒绝执行调解结果、欠妥干涉调解等行为，调委会可依据情况予以相应的惩罚。第十八条惩罚方式包含但不限于：调解提示：对于违规行为较轻的当事人，可以予以口头或书面提示，提示其注意规定；口头警告：对于情节较重的当事人，可以予以口头警告，并在案件记录中予以记录；书面警告：对于负有肯定责任的医院人员，可以予以书面警告，并要求改正其错误行为；调离岗位：对于严重影响医院正常工作的当事人，可以予以调离岗位的惩罚，追究相关责任；相关纪律处分：对于造成严重后果的违规行为，可以视情况予以相应的纪律处分，如停职、开除等。第十九条被惩罚当事人有权对惩罚结果进行申诉，调委会将严厉对待并依据申诉情况进行复核处理。第二十条对于违反本制度以及国家相关法律法规的行为，调委会将搭配相关部门进行调查处理，并保存追究法律责任的权利。第六章附则第二十一条本制度自颁布之日