2010年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320104

1、【单选题】根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

手表的防水

耐用品的可维修性

A:

服装的式样

B:

汽车的牵引力

C:

答D:案：C

解析：心理方面的特性：服装样式、食品味道、汽车象征的地位和气派等。

2、【单选题】在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

领导作用

全员参与

A:

基于事实的决策方法

B:

以顾客为关注焦点

C:

答D:案：C

解析：本题考查八项原则之间的逻辑关系。基于事实的决策方法是持续改进的最有力的武

器。

3、【单选题】顾客满意度指数最典型的国家是

美国

瑞典

A:

德国

B:

意大利

C:

答D:案：A

解析：美国顾客满意度指数（ACSI）是最典型的一种，它是顾客评价产品和服务的一个全

国性经济指标。

4、【单选题】提出了系统思考概念的学者是

戴明

彼得·圣吉

A:

朱兰

B:

C:

石川馨

答D:案：B

解析：彼得•圣吉在其《第五项修炼》一书中，提出了系统思考的概念。

5、【单选题】保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的

准确性

保密性

A:

可靠性

B:

安全性

C:

答D:案：C

解析：数据和信息的一般特征（信息和数据的质量特性）：可用性——需要时数据和信

息容易接近或获得。完整性——所需要的数据和信息应全面完整。及时性——所需要的

数据和信息能够在第一时间得到。可靠性——应保证数据和信息的不被损坏。安全性—

—在数据和信息处理过程中应确保没有危险。准确性——应保证数据和信息的真实性。

保密性——应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。

6、【单选题】通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为

4

6

A:

8

B:

12

C:

答D:案：B

解析：本题考查过程能力。过程能力通常用标准差σ的6倍来表示，即过程能力：B＝

6σ。参见教材P252

7、【单选题】在产品寿命周期中，被称为夭折期的是

早期失效期

晚期失效期

A:

可用寿命期

B:

损耗期

C:

答D:案：A

解析：在产品寿命周期中，第一阶段为早期失效期，有时也称为夭折期。

8、【单选题】下列属于预防成本的是

复检和筛选费

质量评审费

A:

进货测试费

B:

质量信息费

C:

答D:案：D

解析：预防成本包括：质量计划编制费；质量管理培训教育费；工序控制费；产品评审

费；质量信息费。

9、【单选题】在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用

于组织的绩效改进。

10、【单选题】下列不属于顾客满意度决定因素的是

顾客感知质量

顾客期望

A:

顾客感知价值

B:

顾客抱怨

C:

答D:案：D

解析：顾客满意度由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定，不同的满意

程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。

11、【单选题】反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

使命

愿景

A:

战略

B:

目标

C:

答D:案：A

解析：使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由和价值，它回答的

是“我是谁”这一根本性的问题。

12、【单选题】下列属于物质激励的方法是

任务激励

福利激励

A:

培训激励

B:

参与激励

C:

答D:案：B

解析：物质激励的方法包括：工资、奖金、福利等。

13、【单选题】确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是

初期评审

终期评审

A:

销售准备状态评审

B:

设计鉴定

C:

答D:案：C

解析：销售准备状态评审是指确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力。

14、【单选题】在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

沟通

激励

A:

组织

B:

控制

C:

答D:案：A

解析：在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是沟通。要通过沟通使员工

认识到，在当前异常激烈的社会环境中，要想保持平稳、一成不变的工作环境是不可能

的。

15、【单选题】6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是

3.4

27

A:

233

B:

6210

C:

D:

答案：A

解析：本题考查六西格玛管理的测量指标。西格玛值可以用于度量质量水平。4个西格玛

的质量水平对应着的DPMO为6210，5个西格玛的质量水平对应着的DPMO为233，而6个

西格玛的质量水平便对应着DPMO为3.4这一目标。参见教材P185

16、【单选题】在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

高重要性／高费用

高重要性／低费用

A:

低重要性／高费用

B:

低重要性／低费用

C:

答D:案：D

解析：在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于低重要性／低费用。

17、【单选题】下列属于计件数据的是

单位缺陷数

职工工资总额

A:

布匹的疵点数

B:

质量检测项目数

C:

答D:案：D

解析：计件数据是指按件计数的数据，如合格频数、彩色电视机台数、质量检测项目数

等。

18、【单选题】下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是

流程图

矢线图

A:

树图

B:

关系图

C:

答D:案：B

解析：矢线图是基于时间，拟定日程计划和实施进度管理的网络图。它是计划评审技术与

关键路径法在质量管理中的应用。

19、【单选题】下列维修活动中属于纠正性维修的是

对发生故障的零件进行更换

对设备进行定期检查

A:

B:

对设备进行日常维护

为设备加润滑油

C:

答D:案：A

解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活

动。这种维修过程一般是：故障诊断——定位——隔离——部件分离——更换——重新安

装——调准与检测等。纠正性维修是对失效的响应，这种维修的发生是可靠性的函数。

20、【单选题】把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形

式，称为

简化

组合化

A:

系列化

B:

统一化

C:

答D:案：D

解析：统一化是把同类事务两种以上的表现形态归为一种或限定在一个范围内的标准化形

式。其实质是使对象的形式、功能及技术特性具有一致性。基本要求是“适时、适度”。

21、【单选题】实施标高分析的目的在于

模仿榜样

超越对手

A:

知己知彼

B:

确定谁是最佳

C:

答D:案：B

解析：实施标高分析的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自

己成为“同业之最”。

22、【单选题】企业员工培训的主要形式是

脱产培训

工作轮换

A:

业余学习

B:

在职培训

C:

答D:案：D

解析：在职培训是员工在企业内，通过生产实践进行学习，或在工作过程中利用工余时间

由上级领导有组织、有计划地进行培训。它是企业培训的主要形式，从高层管理者到一般

工人，都要不断地进行有效的在职培训。

23、【单选题】以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

顾客满意

投资回收

A:

公司治理结构的有效性

B:

产品与服务质量

C:

答D:案：C

解析：监管和社会责任指标主要包括公司治理结构的有效性、规制或者法律，以及减少排

放污染、减少废气、再利用等的公共责任等方面。

24、【单选题】对供应商产品的适用性评价的焦点在于

质量、价格和服务

质量、交货期和服务

A:

质量、价格和交货期

B:

价格、交货期和服务

C:

答D:案：B

解析：价供应商所提供的商品或服务的适用性，评价的焦点在于质量、交货期和服务。

25、【单选题】如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是

平顶型

双峰型

A:

孤岛型

B:

偏向型

C:

答D:案：D

解析：偏向型：数据的平均值位于中间左侧（或右侧），形状不对称，数据分布的频数突

然增加或减少；这可能是由单向工差要求（形位偏差）或加工习惯或心理因素引起的。

26、【多选题】一个抽样检验方案通常包含的参数有

交验批量

样本量

A:

合格判定数

B:

抽样程序

C:

检验方法

D:

E:

答案：ABC

解析：抽样检验方案的三个参数：校验批量N、样本量n、合格判定数或接受数A，可表

示为：（N，n，A）。

27、【多选题】绩效考核的主要功能有

控制功能

激励功能

A:

标准功能

B:

发展功能

C:

沟通功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：绩效考核的主要功能（1）控制功能。（2）激励功能。（3）标准功能。（4）发

展功能。（5）沟通功能。

28、【多选题】根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括

服务

软件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

过程

D:

答E:案：ABCD

解析：任何活动或过程的结果均可以被称为产品。国际标准化组织把产品分为四个大类：

服务；软件；硬件；流程性材料。

29、【多选题】实施六西格玛活动的支持性工具包括

基础统计工具

高级统计工具

A:

测量

B:

过程控制

C:

过程改进

D:

答E:案：ABCDE

解析：实施六西格玛的支持性工具：1.基础统计工具。2.高级统计工具。3.产品设计和可

靠性。4.测量。5.过程控制。6.过程改进。7.实施和团队。

30、【多选题】细分顾客的依据包括

地理位置

制造方法

A:

购买数量

B:

产品使用情况

C:

人口统计学因素

D:

答E:案：ACDE

解析：细分顾客的依据：地理位置、人口统计学因素、产品使用情况、采购方式、购买数

量、语气的服务水平等。

31、【问答题】何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?

答案：（1）“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆•波多

里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；

（2）其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。

32、【问答题】简述产品设计过程的主要步骤。

答案：目前已经形成了较成熟的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：（1）产品构

思阶段，根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议

书；（2）总体方案设计阶段，在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务

书；（3）初步设计阶段，主要是技术设计工作；（4）详细设计与试制，主要是工作

图设计；（5）小批试生产阶段，这一阶段主要是考验工艺；（6）小批生产阶段，通

过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户

要求做必要的修改。

33、【问答题】成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?

答案：（1）高层管理者的承诺；（2）与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系

进行整合；（3）过程思维；（4）确保收益；（5）多层次的、深入现场的领导；

（6）培训；（7）不断强化和奖励。

34、【问答题】简述供应商关系的合作层次。

答案：供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：（1）组成联合团队；

（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。

35、【问答题】企业标准化工作应该达到哪些要求?

答案：（1）企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导；（2）企业的标

准化工作必须坚持“系统化”原则；（3）企业的标准化工作必须符合以下具体要求：

权威性、科学性、群众性、连贯性和明确性。

36、【问答题】试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

答案：质量管理“三部曲”的内容：朱兰博士认为：“要获得质量，最好从建立组织的

‘愿景’以及方针和目标开始。目标向成果的转化（使质量得以实现）是通过管理过程来

进行的，过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这

样的管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”

这也就是说，质量计划、质量控制和质量改进这三个管理过程构成了质量管理的主要内

容。（1）质量计划指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必

需的各种行动进行规划和部署的过程。（2）质量控制也就是实现质量目标、落实质量

措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。（3）质

量改进是指实现前所未有的质量水平的过程。质量管理的“三部曲”各内容之间的关

系：（1）在质量管理的“三部曲”中，质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及

实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础；（2）质量控制确保组织的活动按照

计划的方式进行，是实现质量目标的保障；（3）质量改进则意味着质量水准的飞跃，

标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。

37、【问答题】某建材的设计硬度为520～560kg/cm²，随机抽取100件样品，测得样本平均

值（X）为530kg/cm²，标准偏差为6.2kg／cm²。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能

力等级和给出后续措施。

答案：（1）T=560-520=40kg/cm²,M=（520+560）/2=540kg/cm²，M与X不重合，ε=|M-

X|=|540-530|=10，Cpk=（T-2ε）/6S=（40-20）/（6×6.2）≈0.54.（2）Cpk＜0.67，

过程能力不足。措施：一般应停止继续加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；否则全

数检验，挑出不合格品。

38、【问答题】某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了